EGB Casino - discussão geral (página 3)

Por favor, faça isso a qualquer momento e esperamos que haja uma solução para isso.

Aqui está o link para você.

Então, criei uma conta no EGB.com, sem bloqueio de IP, pude selecionar meu país e jogar. Depositei cerca de € 1.000 e ganhei algum dinheiro ao longo dos meses jogando lá. Nunca tive problemas ao jogar dentro e fora do horário comercial. Também nunca usei VPN para mascarar minha localização, mas tudo funcionou perfeitamente.

Em maio, eu queria sacar e fui recebido com a mensagem "saques bloqueados, entre em contato com o e-mail de suporte". Meio estranho, então eu fiz isso. Esse e-mail sempre demora uma eternidade para responder, mas quando responderam, me pediram para enviar documentos KYC, o que eu fiz. Depois, pediram coisas ainda mais irritantes, como uma selfie com uma nota escrita, que eu enviei. Depois, me disseram que tinham enviado para a segurança e que eu deveria esperar. Mas eu mal sabia que teria uma longa espera.

Quase um mês depois, após entrarem em contato várias vezes, eles me responderam dizendo que minha conta estava suspensa (não consigo mais fazer login agora) porque é de uma região proibida (Alemanha) e também me acusaram de padrões automatizados (??), o que é pura invenção.

Nunca tentei ocultar minha localização, mesmo aqui no Casinoguru, diz que jogadores da Alemanha são permitidos. Eles me deixaram cadastrar, depositar e jogar, mas usam essa informação oculta nos Termos de Serviço como justificativa para aplicar golpes. E imagino que não permitir clientes alemães seja novidade, porque costumo verificar os Termos de Serviço antes de jogar. Apesar disso, são práticas duvidosas e apenas um método para enganar jogadores.

Depois de receber essas informações, eu estava disposto a cooperar e sair do site, mas nunca mais recebi outra resposta. Eles me ignoraram por um mês e provavelmente nem me deixarão recuperar meu depósito, muito menos meu saldo. O suporte online (chat) é inútil e sempre me pedem para enviar um e-mail para eles (suporte), mas eles nunca respondem. Além disso, as respostas diretas ao e-mail da segurança continuam sem resposta. Só uma troca de mensagens sem fim.

Acho absurdo que cassinos deixem pessoas se inscreverem (sem mascarar seus IPs nem nada) de países supostamente "proibidos" e as deixem jogar só para ficar com o dinheiro caso ganhem, ou não fazer nada caso percam.

Dei todo o tempo do mundo para eles me responderem e encontrarem uma solução, mas nada...

Nunca jogue lá!!! Se eles quiserem ficar com o seu dinheiro, vão dar um jeito. E não faço a mínima ideia do que diabos eles querem dizer com automação, só uma MENTIRA inventada para me fazer parecer um golpista. Besteira!!!

Sempre acreditamos que, se um cassino permite que os jogadores depositem e joguem, eles também devem pagar. Principalmente se o jogador não estiver escondendo nada e não usar uma VPN, como você disse.

Portanto, nossa equipe fará todo o possível para resolver sua reclamação da melhor maneira possível. 🤞

Posso perguntar há quanto tempo você joga neste cassino?

Concordo plenamente. Estou jogando lá desde abril até que os problemas surgiram.

Eles fecharam minha conta, não consigo fazer login, o suporte disse para esperar a resposta de um e-mail que nunca chega, claro, o mesmo acontece com os e-mails para KYC. Sem dúvida, esse cassino é uma fraude.

Até agora, você não teve problema com nada, não é? Você não conseguiu sacar dinheiro nenhum nesse período, não é?

Como Romi disse, acredito firmemente que seremos capazes de ajudá-lo e encontrar uma solução razoável com o cassino.

Se você tiver alguma novidade, não deixe de nos avisar.

Olá, então você ainda não sabe com que base o cassino encerrou sua conta, certo? Quando isso ocorreu e eles informaram quando o e-mail deveria chegar?

Quando você menciona KYC, você passou por isso?

Oi,

não me disseram nenhum motivo, porque disseram que me dariam uma resposta por e-mail e, desde então, nos últimos 20 dias, eles não enviarão com certeza, porque também quando enviei todos os documentos solicitados para kyc, eles nunca responderam, apenas quando pediram novos documentos e enviei todos os solicitados e, depois disso, não houve resposta por mais de um mês e um dia quando quis fazer login na conta, ela foi encerrada.

Não vou reclamar porque não joguei em cassinos, só apostei 1 ou 2 jogos em apostas esportivas.

Claro, é uma pena. Eu ia sugerir esse processo porque, se o cassino não resolvesse, eles levariam pontos negativos. No entanto, se for sobre apostas esportivas, não podemos fazer nada.

Se você não recebeu resposta deles há tanto tempo, nem para verificação, não vejo nada de bom nisso. Depois, eles fecharam sua conta sem dar um motivo, então só nos resta especular o que aconteceu.

Deste ponto de vista, eu definitivamente diria que o cassino deveria trabalhar na comunicação com os jogadores e só posso desejar que isso não aconteça mais.

Me desculpe.😕

Pessoal, o captcha de vocês está me matando. Não consigo postar uma avaliação.

Finalmente

Olá, geralmente são necessárias mais algumas tentativas ou um navegador limpo, sem cookies/hashes armazenados. Desculpe pelos inconvenientes. Que bom que você conseguiu.

Minha reclamação continua sem solução. A EGB alegou muitas mentiras e não apresentou nenhuma prova. Portanto, nunca jogue/deposite aqui. Eles estão dispostos a te enganar descaradamente!!!

https://casinoguru-de.com/egb-casino-das-spielerkonto-wurde-aufgrund-eines-auszahlungsproblems

Ah, sinto muito que tenha acontecido desse jeito.

É uma pena que não tenha conseguido resolver, pensei que não fosse tão complicado.

Infelizmente, situações como essa acontecem na vida, e o cassino terá um índice de segurança menor, o que é pelo menos um consolo, pois outros jogadores provavelmente serão mais cuidadosos.

Este site ainda permite saques acima de 1.000 dólares?

Você está perguntando sobre um limite de saques para este cassino? Ou eu entendi errado? 🙂