EGB Casino - discussão geral (página 4)

Negaram meu saque. Disseram que preciso fazer o KYC (Conheça Seu Cliente). Não sei por que isso levou 6 dias para acontecer, e lembro que já fiz o KYC há alguns anos. É prática comum ter que fazer vários KYCs?

Isto é o que o status significa, de acordo com as perguntas frequentes deles:

Na seção de saques, você pode acompanhar o status de suas solicitações:

Aceito – o pedido foi enviado para processamento e pode ser cancelado.

Em andamento – o saque está sendo processado e os fundos serão recebidos em breve.

Concluído – a transação foi finalizada e o dinheiro foi creditado.

Recusado – verifique seus dados ou e-mail, pode ser necessário esclarecer algum ponto.

Cancelado – o pedido foi cancelado por você.

Basicamente, eles não atualizaram meu pedido de saque nos últimos 6 dias. Só hoje ele foi negado devido a uma solicitação de verificação. Abri uma reclamação para ajudar a agilizar e documentar o processo. Estou preocupado depois de ler algumas outras reclamações.

Sim, é possível, especialmente se você disser que fez o KYC (Conheça Seu Cliente) há alguns anos. O cassino tem o direito de realizar verificações adicionais.

O fato de ter levado seis dias provavelmente é desnecessário, já que poderiam ter feito isso imediatamente e solicitado os documentos.

Em qualquer caso, você precisa concluir esse processo com sucesso para receber seu dinheiro.

Entendo a parte do KYC. Só espero que enviem instruções claras imediatamente, em vez de uma mensagem genérica de "conta precisa ser verificada", e que forneçam orientações claras sobre quais documentos são necessários. Mas já enviei um e-mail e alguns documentos proativamente; espero que isso ajude a acelerar o processo. Ainda tenho um pouco de fé neste cassino.

Eu também espero que sim. Você já tentou verificar se há algo nos Termos e Condições, por exemplo, qual o formato que os documentos precisam ter, e assim por diante?

Na verdade, eles já me responderam. Precisam de uma foto minha com um bilhete escrito à mão, além de um comprovante de nome e endereço. Acho que isso é bem padrão, e fico feliz que tenham respondido rápido desta vez.

Portanto, se a comunicação da parte deles melhorou e se tornou mais positiva, então eu também fico feliz.

Espero que a verificação seja concluída em breve. Se isso acontecer, por favor, me avise. 🙂

Ainda aguardo uma resposta. Eles solicitaram documentos adicionais e não responderam há 3 dias (não sei, talvez não trabalhem nos fins de semana). Mas, novamente, teria sido melhor se tivessem solicitado todos os documentos de uma vez para evitar atrasos.

É bem possível que esses processos não sejam realizados nos fins de semana. Imagino que não precisarão de mais nenhum documento seu.

Vamos esperar.

Registrei-me no EGB em junho de 2025, fiz apostas e completei a verificação KYC. Saquei meus ganhos com sucesso. Recentemente, em 28 de dezembro de 2025, depositei mais de US$ 1.000. Quando tentei sacar meus ganhos, fui informado de que o torneio havia sido cancelado e meus lucros deduzidos. O administrador do site citou seus regulamentos, dizendo que, mesmo tendo ganhado, o valor foi deduzido. Disseram-me que eu precisava verificar meu KYC novamente, o que fiz, fornecendo os documentos necessários. Eles até responderam por e-mail que minha verificação estava completa e pediram que eu cumprisse um rollover de 2,5x em jogos com pontos, o que também fiz. Não reivindiquei nenhum ganho durante esse período, mas tive a sorte de ganhar US$ 4.000 no Blackjack. No entanto, agora não consigo sacar meus ganhos. O site está inacessível. Entrei em contato com o atendimento ao cliente online, que me orientou a enviar um e-mail, mas meu e-mail não foi respondido; o site está fora do ar.

Apenas a página de saque está inacessível? Estou com o mesmo problema, mas eles a desativaram porque preciso passar pela verificação KYC. Eles a reativarão após a verificação, mas não espere que tudo aconteça rapidamente. Eles são muito lentos no processamento tanto do KYC quanto dos saques.

Minha verificação KYC foi concluída, mas a página de saque continua inacessível, mesmo tendo cumprido os requisitos de volume de negócios do site. O atendimento online apenas me orienta a enviar um e-mail e, em seguida, fecha a janela do chat.

Eu também completei minha verificação KYC e saquei meus fundos com sucesso há alguns meses. Gostaria de saber se esse atraso se deve ao fato de eu ter ganhado muito.

Você já fez a verificação por vídeo? Também estou tentando sacar mais de 6 mil dólares. Já saquei com sucesso antes e também já fiz o KYC (Conheça Seu Cliente). Mas estou refazendo o processo, presumo, porque o anterior foi feito há anos e desta vez ganhei muito. Acho que estão atrasando o processo de KYC de propósito e imagino que o saque também será lento. Isso está ficando realmente frustrante.

Não fiz a verificação por vídeo. Meu último saque foi de algumas centenas de dólares e fiz o KYC (Conheça Seu Cliente). Desta vez são US$ 4.000 e recebi um e-mail confirmando que meu KYC foi aprovado. No entanto, ainda não consigo sacar o dinheiro. Isso é muito frustrante!

Tenho 100% de certeza de que eles vão pedir que você faça a verificação por vídeo (só para atrasar ainda mais o seu saque). A mesma coisa aconteceu comigo:

4 de dezembro -> tentou desistir

6 de dezembro -> saque rejeitado devido ao rollover incompleto da aposta

9 de dezembro -> concluiu o processo de giro e solicitou o saque de $6088

Meados de dezembro -> rejeitado devido ao KYC (Conheça Seu Cliente).

Meados de dezembro -> solicitação de KYC de documentos concluída

Final de dezembro -> ainda desativado devido à pendência de verificação por vídeo de segurança.

Final de dezembro -> verificação de vídeo concluída e aguardando resultado até meados de janeiro!

Existe alguma outra solução? Eu só quero meus ganhos de volta. Da última vez, consegui sacar meus ganhos sem verificação por vídeo.

Não há nada que possamos fazer além de esperar. Você pode abrir uma reclamação aqui no Casino Guru para acompanhar o andamento do seu saque. Mas, sinceramente, não acho que isso ajude a acelerar o processo.

Que azar! Em qual jogo você ganhou dinheiro? Eu jogo em cassinos ao vivo e nunca vi um processo de saque tão lento. Isso é praticamente fraude.

Eu ganhei o máximo em apostas em eSports. Antes, eu tinha uma boa experiência com este site, mas, olhando para trás, isso se devia aos saques pequenos e ao uso de transferências P2P. Agora que o valor é substancial, a experiência é diferente e é muito frustrante entrar em contato com eles, pois raramente respondem.

Quando foi seu último saque? Quanto você sacou? Meu último saque foi há alguns meses; os saques em criptomoedas ainda estão indo bem. Cara, você poderia me passar seu contato do Telegram?