Quando foi seu último saque bem-sucedido? Fiz um saque há alguns meses; sacar criptomoedas não demora tanto quanto eu esperava. Não recebi nenhuma resposta por e-mail, o que é muito frustrante. Também registrei uma reclamação. Minha verificação KYC por e-mail foi concluída, mas não sei quando foi feita a verificação por vídeo que você mencionou. Vi sua reclamação; foi feita há um mês.
Registrei-me no EGB em junho de 2025, fiz apostas e completei a verificação KYC. Saquei meus ganhos com sucesso. Recentemente, em 28 de dezembro de 2025, depositei mais de US$ 1.000. Quando tentei sacar meus ganhos, fui informado de que o torneio havia sido cancelado e meus lucros deduzidos. O administrador do site citou seus regulamentos, dizendo que, mesmo tendo ganhado, o valor foi deduzido. Disseram-me que eu precisava verificar meu KYC novamente, o que fiz, fornecendo os documentos necessários. Eles até responderam por e-mail que minha verificação estava completa e pediram que eu cumprisse um rollover de 2,5x em jogos com pontos, o que também fiz. Não reivindiquei nenhum ganho durante esse período, mas tive a sorte de ganhar US$ 4.000 no Blackjack. No entanto, agora não consigo sacar meus ganhos. O site está inacessível. Entrei em contato com o atendimento ao cliente online, que me orientou a enviar um e-mail, mas meu e-mail não foi respondido; o site está fora do ar.
Nesse caso, eu registraria uma reclamação se o saque for bloqueado mesmo que você tenha cumprido todos os requisitos e verificado novamente.
Além disso, se eles pedirem para você enviar um e-mail, mas não responderem, isso não é um bom sinal e demonstra falta de comunicação da parte deles, então esse seria o caminho que eu definitivamente seguiria.
Espero que possamos te ajudar.
Agradeço sua sugestão. Já registrei uma reclamação e espero que isso ajude a resolver o problema. Obrigado.
Quando foi seu último saque? Quanto você sacou? Meu último saque foi há alguns meses; os saques em criptomoedas ainda estão indo bem. Cara, você poderia me passar seu contato do Telegram?
Meu TG é o mesmo que meu nome de usuário aqui. Me adicione, vamos manter contato por lá.
Certo, entrarei em contato com você.
Agradeço sua sugestão. Já registrei uma reclamação e espero que isso ajude a resolver o problema. Obrigado.
Que bom! Eu também acho e espero que essa situação tenha um final feliz. 🙂
Boa sorte e, quando souber de mais alguma coisa, pode me avisar.
Olá.
Nem o cassino nem os fóruns responderam. Minha conta já tem US$ 5.000. Mas eles desativaram deliberadamente os saques em criptomoedas. Isso não é diferente de fraude.
Eu não continuaria jogando se pudesse recomendar. Então, se eles congelaram os saques em criptomoedas, você tentou perguntar como poderia sacar seu dinheiro?
Quanto à resposta, se você se refere ao fato de ninguém ter respondido à sua reclamação, há um cronômetro no canto superior direito que faz a contagem regressiva até que uma resposta seja recebida.
Já enviei um e-mail questionando isso, mas ainda não recebi resposta. Ou seja, nem o e-mail nem a reclamação aqui receberam uma resposta oficial da EGB.
Ainda não entramos em contato com o cassino, por isso eles não responderam à reclamação.
Quanto a você enviar para eles, veremos se eles respondem ou não.
Agora só nos resta ter paciência, não há mais nada que possamos fazer.
Quanto tempo vai demorar? Quando poderei entrar em contato com o cassino novamente?
Não sei quando você poderá entrar em contato com o cassino. Entraremos em contato com eles assim que tivermos todas as informações necessárias. Você encontrará tudo na reclamação.
Já enviei um e-mail para o cassino, mas ainda não recebi resposta. Anexei os documentos solicitados à minha reclamação. Fornecerei qualquer informação adicional, se necessário. Obrigada.
Estão fazendo a mesma coisa comigo. Acabaram de concluir meu KYC, mas desativaram todos os saques que não sejam P2P, incluindo criptomoedas, que era o que eu usava para depositar. Isso é uma fraude descarada.
Nesse caso, apresentar a queixa era a melhor opção e, como Jaro disse antes, veremos o que acontecerá a seguir por parte do cassino. Estou preocupado porque o Índice de Segurança não é muito animador.
Talvez, se você encontrar algum jogador em situação semelhante, possa encaminhá-lo para cá.
É apenas uma ideia.
Nesse caso, apresentar a queixa era a melhor opção e, como Jaro disse antes, veremos o que acontecerá a seguir por parte do cassino. Estou preocupado porque o Índice de Segurança não é muito animador.
Talvez, se você encontrar algum jogador em situação semelhante, possa encaminhá-lo para cá.
É apenas uma ideia.
Eles são muito suspeitos. Os depósitos em criptomoedas estão funcionando, mas os saques não. Além disso, outros métodos de saque, como o Skrill, também não estão habilitados; basicamente, eles só habilitaram o P2P para que o dinheiro venha de terceiros e não deles. Pedi que habilitassem os saques em criptomoedas e outros métodos que não sejam P2P e recebi esta resposta:
Equipe de Suporte EGB
12:09 13.01.2026
Olá,
Informamos que os saques em criptomoedas podem estar temporariamente indisponíveis. Por favor, utilize outro sistema para efetuar o saque. Pedimos desculpas por qualquer inconveniente.
Atenciosamente
Eles só habilitaram esses métodos para mim.
Já enviei um e-mail para o cassino, mas ainda não recebi resposta. Anexei os documentos solicitados à minha reclamação. Fornecerei qualquer informação adicional, se necessário. Obrigada.
Você definitivamente fez a coisa certa. Tudo o que precisarmos, sempre lhe diremos.
Acredito que não vai demorar muito. 🙂
Deveriam ter um índice de segurança de 0. Não merecem essa nota de 4,7.
Passei pela mesma situação; após a verificação, os saques em criptomoedas foram desativados. Este cassino é uma fraude.
Para referência:
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
Em breve, será redirecionado para o site do casino. Aguarde. Se utilizar algum software de bloqueio de anúncios, verifique as definições.
