Não tenha medo, eles levaram um mês para responder e começar a depositar o dinheiro na minha conta. Eles só vão te incomodar com documentos de identificação e outras coisas. Não importa o quanto você envie, eles sempre vão te dar o mesmo motivo: sobrecarga de trabalho e bobagens. Fiz um saque de 7.500 e demorou muito. Seja paciente e não arrisque o dinheiro. Eles querem que você perca e estão demorando muito. Desejo-lhe boa sorte e espero ter ajudado.
Demorou mais ou menos quanto tempo?
Ainda não me pediram para verificar a conta.
Obrigada pela ajuda
Desde o dia em que fiz meu primeiro saque, depois de quase um mês e pouco mais de 3 a 5 dias, eles me enviaram um e-mail para identificação da conta.
Olá, tenho um valor de 10 000€ para levantar. Gostaria de saber a vossa opinião se acham que consigo levantar tudo. Fico com receio de perder o dinheiro.
Hello, I see that another player has already given you advice here.
I think that if you haven't broken any rules and everything was fine on your part, you have nothing to worry about.
It's quite possible that you'll have to go through verification first if you haven't done so yet.
Did you play here with a bonus?
May I interest you with the latest with FRUMZI.
IT TAKES 72 DAYS TO PROCESS!
Also. I have a problem. Frumzi had for the second time, ILLEGALLY activated WITHOUT MY CONSENT my account. The second time. I asked them "why or how", because I had closed it a year ago due to multiple problems this low tier casino has. And suddenly last week I started again getting spam mail from Frumzi.
Was curious, went to the site, put my credentials and to my utter astonishment my profile was back.
I already had a 3 months FIGHT against them because they refused to close my account, even to the point they said that "that I am a addict and therefore, they will not close it".
I do have the emails. Then I had to request 3 separate times to close the account. I rarely played there anymores since I took 4 figures out of them when they still had Malta license and fast direct pays.
After that they deleted zimpler and started to delay 3 days any pay outs but as you can read, they nowadays REALLY DO NOT WANT TO PAY OUT. Maybe it would be time to revise the Frumzi repuation score?
Hello, I just want to say you should complain regarding the failed account closure. You may also include the other problems in the request. I would not hesitate at all. Let's proceed with reviewing and investigating it promptly.
But what can one do ? Is it not bordering "fraud" to do so? I've deleted my name from the transcipt. In the black circle is say "It seems the account was opened with administorial decision. We apologice"
I got once more an admission that they opened - WITHOUT MY PERMISSION - my account again last month. I do not know what kind of fraud this is but it was not me, or I never asked for it.
This is the second admission from them "last month" around 28-29 I started getting email spam offers from them.
I NEVER OPENED IT, I closed it in 2024 ! 
What can I do? Ask for reperations?this is illegal handling of ID and information!
Hello, you can try to have this investigated by my colleagues; for that, you need to submit the complaint request.
https://casino.guru/fi/opas/miten-ratkaisemme-kasinovalitukset
I would love to answer your questions, but if something unfair has been done, it needs to be processed by the Complaint Team. I can only guess what has happened.
Hey
I just want to add that I am in talks with frumzi for reparations for breaching their own licence, GDPR articles, self-exclusion etc...but I want to add to here that they have been acting under MALTA licence before, then Curacao but they are now under ANJOU. So you might want to change your info to this casino.
It is rather important since even Curacao has CHANGED their legislation concerning data privacy and breach in 24/25 so player has stronger complaint power. They are now part of the NOVAFORGE.
Thank you for this information. I will write a note to our data team right away.
Pagamentos pendentes – O Cassino Frumzi não está pagando € 5.000 em ganhos.
Prezada Equipe do Casino Guru,
Por meio deste, apresento uma reclamação contra o Cassino Frumzi.
Solicitei um total de três saques nos dias 22, 23 e 24 de novembro de 2025, pois a Frumzi permite apenas €500 por dia e um máximo de três solicitações de saque simultâneas. No total, ganhei €5.000 e solicitei um saque.
Apesar da verificação completa e de múltiplas tentativas de contato com o suporte ao cliente, nenhum dos meus saques foi processado. Todos os saques permanecem com o status "pendente". O suporte não fornece uma resposta clara e continua remetendo a análises internas que supostamente levam mais tempo.
Solicito assistência porque o cassino não está cumprindo sua obrigação de pagar os ganhos.
Posso fornecer capturas de tela dos pagamentos pendentes, resumo da conta e conversas com o suporte como comprovante.
Muito obrigada pela sua ajuda.
Hello, sad to say, many others have reported similar problems on the forum. 🙁
The complaint was the best option, and our colleagues will handle it fairly if the casino fails to pay within 14 days. Which is approaching.
I have no idea what has been going on with the casino, but I am hopeful that all issues will be resolved.
Agradeço sua resposta. Vou depositar minha esperança em você e aguardar.
You are welcome. I wish none of this would be necessary.
In any case, I'll be on the forum if you want to chat or share updates. I imagine this is not a very pleasant subject, but sometimes sharing helps feel better.
Don't hesitate to stay in touch.
Em 28/11/2025, depositei 350,- no aplicativo Frumzi. Joguei e, em 10 minutos, ganhei uma quantia considerável de 4506,-. Saquei os ganhos e, até hoje, eles ainda estão em processo de verificação, mesmo após sete dias. É curioso que o dinheiro depositado no aplicativo esteja imediatamente disponível, mas os ganhos não... Portanto, definitivamente não os recomendo, são apenas golpistas. E o suporte? O chat ao vivo não funciona no aplicativo, na minha opinião, isso é proposital... e só nos resta um e-mail, do qual são enviadas repetidamente as mesmas mensagens automáticas... Eles têm tudo muito bem organizado, na minha opinião, são golpistas com G maiúsculo! 
Minhas três primeiras transações chegaram hoje – um total de €1500, e levaram exatamente duas semanas. Então, espero que as suas cheguem logo também. Ainda tenho €3500 para sacar, e veremos quando conseguir retirar tudo. Até que eu saque tudo, deixarei minha reclamação aqui.
Em 28/11/2025, depositei 350,- no aplicativo Frumzi. Joguei e, em 10 minutos, ganhei uma quantia considerável de 4506,-. Saquei os ganhos e, até hoje, eles ainda estão em processo de verificação, mesmo após sete dias. É curioso que o dinheiro depositado no aplicativo esteja imediatamente disponível, mas os ganhos não... Portanto, definitivamente não os recomendo, são apenas golpistas. E o suporte? O chat ao vivo não funciona no aplicativo, na minha opinião, isso é proposital... e só nos resta um e-mail, do qual são enviadas repetidamente as mesmas mensagens automáticas... Eles têm tudo muito bem organizado, na minha opinião, são golpistas com G maiúsculo!
Oi,
A julgar pelos comentários de outros jogadores, este cassino realmente tem muito a melhorar. No entanto, o esforço valerá a pena no final. Espero que isso te tranquilize um pouco, pois, entre as reclamações, não encontramos um único jogador que não tenha recebido uma vitória merecida. Mas isso leva tempo. 🙁
Muito obrigada por nos lembrar de como não deveria ser, e entendo que isso seja muito desconfortável para você.
Sinceramente, espero que não demore tanto.
Por favor, nos informe sobre o desenvolvimento da situação, pois tentaremos ajudar se necessário.
Qual é a sua experiência e conhecimento? As transações sofrem atrasos de duas semanas ou mais após a conclusão da primeira? Ou são processadas mais rapidamente?
Obrigado pelo feedback.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
Em breve, será redirecionado para o site do casino. Aguarde. Se utilizar algum software de bloqueio de anúncios, verifique as definições.
