Frumzi Casino - discussão geral (página 15)

Olá, infelizmente, isso varia porque a Casio pode atrasar por diversos motivos. Eu adoraria dar um palpite, mas como você pode ver, nem mesmo o suporte é muito útil quando se trata de prazos. 🙁

Uma linda

Venho testando cassinos online há meses.

Depósitos, saques, processos de bônus, processos técnicos – tudo é documentado.

As edições bônus são um tema central:

De acordo com a licença, os bônus devem ser exibidos de forma clara e, caso um bônus não seja creditado automaticamente, o jogador deve saber imediatamente o que fazer.

Isso nunca aconteceu comigo repetidamente – o bônus não apareceu e não houve notificações ou pop-ups.

Tentei esclarecer isso internamente com a equipe Frumzi.

Em vez de uma solução, acabou surgindo uma resposta padrão: uma referência às restrições do país, exatamente onde eu já havia explicado detalhadamente que o erro estava nelas.

Isso não é coincidência – demonstra que tais respostas são aparentemente usadas deliberadamente como desculpa quando um erro é descoberto.

Ao mesmo tempo, observo padrões que não são casos isolados:

Jogadores de países normalmente excluídos podem jogar – tudo funciona bem até que os ganhos sejam gerados. Então, de repente, licenças, restrições geográficas ou a origem do jogador são usadas como justificativa.

Anomalias relacionadas à propriedade intelectual ocorrem precisamente quando isso se torna caro para o jogador.

Por exemplo, um jogador foi banido após uma vitória porque supostamente jogou da França.

Isso está de acordo com meus testes documentados em diversos cassinos do mesmo grupo operador.

Eu mostro apenas uma parte disso publicamente.

A documentação completa existe.

Quem observar com atenção perceberá: isso não é coincidência.

Talvez demonstrar isso por meio de um processo de reclamação possa realmente ajudar a reconhecer esses eventos de forma mais direta. É apenas uma ideia.

Olá pessoal, boa noite.

Tenho uma conta neste cassino com limitações (posso depositar, mas não sacar). Digo "infelizmente" porque não tenho uma boa impressão, apesar de jogar aqui há meses e ser VIP nível 4 (só quem conhece sabe o fluxo de dinheiro que gero para o site).

Outro dia eu tinha esses últimos 900 euros na minha conta, queria perdê-los e olha só, um pagamento inesperado, 14.000 da Sugar 1000!

Meu dinheiro real já ultrapassou os 10 mil e tenho medo que me bloqueiem desta vez.

O que posso fazer? Alguma sugestão? Tem matrícula maltesa, Caragau, mas obviamente não é AAMS.

Se alguém puder me dar algum conselho, agradeço. Gabriel

Olá, o cassino especificou por que você não tem permissão para sacar? Isso parece extremamente incomum para um membro VIP de nível quatro, pelo que posso perceber. Não me surpreende que você esteja preocupado.

Compartilhe mais informações e poderemos analisar.

Bom dia, rapazes!

Infelizmente, o cassino em questão bloqueou meus saques sem me dar uma explicação e continua me enrolando, dizendo que entrará em contato por e-mail.

Antes de entrar em contato com a Autoridade de Jogos de Malta, gostaria de ver se consigo resolver o problema sozinho. (Eu era policial e tenho alguns contatos.)

Eu aposto milhares de euros todos os meses (infelizmente) e, sinceramente, não merecia isso.

Se você puder me ajudar de alguma forma, ficarei muito grato. Aqui está o que aparece quando tento fazer um saque.

Em primeiro lugar, sou cliente VIP há meses e antes disso tudo funcionava perfeitamente.

Aguardo seu contato. Atenciosamente, Gabriele.

Boa noite

O cassino em questão simplesmente me roubou 9 mil sem saber para onde foi o dinheiro, sem me dar qualquer explicação.

Cuidado, pessoal! No começo eles pagam, mas fiquem atentos porque, quando querem, bloqueiam sua conta e confiscam o saldo sem dar nenhuma explicação.

Tome cuidado!

Olá pessoal, por que a Frumzi cancelou meu saque duas vezes? Acabei de perguntar no chat e disseram que eu cancelei 😃 Vocês são uns golpistas!

Acredito que a melhor maneira de lidar com essa situação é cooperar plenamente com nossa equipe e responder a todas as perguntas feitas em sua reclamação para que possamos prosseguir e entrar em contato com o cassino para obter mais informações.

Você faria isso, por favor?

Caso contrário, infelizmente, não poderemos ajudar.

Sua conta já foi verificada neste cassino?

Eles explicaram o motivo do cancelamento ou não deram nenhuma explicação?

A mensagem diz que minha conta não precisa de verificação. O motivo do cancelamento foi este, conforme respondido no chat.

Eis o motivo

Olá Romi

Sim, registrei uma reclamação quando o dinheiro ainda não havia sido debitado da minha conta, porque eles bloquearam meus saques por alguns dias.

Pessoal, este cassino não paga se você ultrapassar o saldo de 1000, tenham cuidado, existem muitos outros mais seguros por aí.

Em relação ao fórum, acho que a confiabilidade (alta) precisa ser revista; desculpe-me dizer isso, mas não é alta de forma alguma.

Atualização: Após bloquear meus saques ontem, 1º de março, meu saldo de mais de € 9.000 foi confiscado e hoje, 2 de março, minha conta foi encerrada novamente sem minha autorização.

Resumo

O cassino frumzi:

Ele confiscou todo o meu saldo.

Ele se recusou a fornecer qualquer prova de irregularidade.

Nenhuma cláusula específica dos seus Termos e Condições foi mencionada.

Ele encerrou permanentemente minha conta e meu acesso ao site.

Questões legais:

Em conformidade com os regulamentos padrão de jogos de azar e os princípios de proteção do consumidor:

Os operadores devem fornecer justificativas claras.

Os fundos não podem ser confiscados arbitrariamente sem uma violação comprovada dos Termos.

Quaisquer sanções devem ser:

Proporcional

Justificado

Comprovado por evidências

Confiscar os fundos de um jogador sem provas de fraude, abuso de bônus ou violação dos Termos constitui uma prática comercial desleal e pode ser considerado enriquecimento ilícito.

Tenho material e capturas de tela suficientes para entrar com uma ação judicial. Vai me custar um pouco, mas pelo menos estamos tentando recuperar o dinheiro.

NÃO JOGUE AQUI, TENHA CUIDADO

Infelizmente, pelo que vejo, você ainda não respondeu a nenhuma das perguntas que Veronika lhe fez em sua reclamação. Sem essas respostas, não poderemos prosseguir e sua reclamação não terá chance de ser resolvida.

Por favor, faça isso o mais breve possível.

Olá Romi,

Sim, você tem razão, eu respondi exatamente aos e-mails do seu colega.

Espero conseguir alguma explicação antes de prosseguir com o caso.

Obrigado e tenha um bom dia.

Responder foi uma boa decisão, pois nos permite dar continuidade à investigação. Se o cassino pegou seu dinheiro sem dar explicações, acredito que chegaremos ao verdadeiro motivo. Mas teremos que esperar.

Boa sorte. ☘️

Que reviravolta! Eu também precisei respirar fundo algumas vezes...

Se me permite um conselho, sugiro que deixe a ação judicial para depois e informe o mediador de reclamações sobre o ocorrido. Eu daria à reclamação uma chance justa de progredir até o ponto em que o cassino explique seus motivos. Dado o seu alto Índice de Segurança, isso precisa ser investigado, se me permite dizer.

Foi um site externo (playid) que retirou o dinheiro do cassino. Você pode apagar as postagens, já resolvemos o problema.

Grazie a tutti per l'aiuto