Frumzi Casino - discussão geral (página 16)

Mas o que isso significa? Você recebeu seus ganhos afinal?

Para ser sincero, fiquei confuso agora.

Boa noite, sou jogador do cassino Frumzi há 2 anos e fiz vários saques no passado, até a semana passada, mas estou aguardando há vários dias, desde 14/03, especificamente um saque, bem como outros que solicitei posteriormente. Por favor, ajude-me.

Você recebeu alguma explicação do cassino em relação ao seu saque?

Talvez um e-mail explicando o que está atrasando o pagamento. Ou se eles precisam de documentos adicionais. 🤔

A mesma resposta repetidas vezes.

Entendo. Eles disseram que estão com muitos pedidos de retirada no momento.

Bom, espero que nossa equipe de reclamações consiga pressioná-los um pouco, então.

Por favor, tenha paciência.

Eu também espero, Romi. O problema é que tenho muito dinheiro lá e, nos últimos dias, todos os meus saques foram concluídos em 3 dias (mais de 20 saques).

Agora você precisa aguardar o término do cronômetro da sua reclamação para que nossa equipe de atendimento ao cliente possa iniciar a investigação.

O valor total dos seus ganhos está incluído na sua reclamação, ou você mencionou apenas o saque que está aguardando?

Perguntando apenas por curiosidade, já que você disse que tem um valor alto para sacar, sabe, e nós certamente gostaríamos de ajudar a tornar isso possível, é claro.

Incluí apenas o primeiro saque; tenho outros dois, um de 15/03 e outro de 22/03, e também tenho um saldo na conta.

Certo. Você pode informar o responsável pela sua reclamação sobre isso, para que possamos garantir que você receba o valor total que deseja sacar. 🙂

Após os 3 saques terem sido feitos, vamos prosseguir com os demais.

Eles também não enviam e-mails quando solicito um saque e quando ele é efetuado, o que antes era feito automaticamente. Você sabe se há algum problema com isso?

Infelizmente, não havia como eu saber disso.

Você já perguntou a eles, por acaso?

Sim, e eles disseram que encaminharam para o departamento responsável. Não sei se há algum problema em algum lugar, porém, três saques foram feitos sem que um e-mail fosse enviado e eu solicitei outros também sem receber e-mails.

Olá. Estou com um problema. Me cadastrei na FRUMZI em 26 de janeiro de 2024 e vinha fazendo apostas esportivas sem problemas até então. Em 18 de março de 2026, tentei acessar minha conta e não consegui. Recebi uma mensagem informando que minha conta havia sido temporariamente encerrada e que eu deveria entrar em contato com o suporte para saber os motivos do encerramento e providenciar o saque do dinheiro que tenho na minha conta Frumzi para minha conta bancária.

No dia 19 de março, entrei em contato com o suporte da Frunzi e eles responderam que o encerramento da minha conta se devia a uma decisão administrativa, que o encerramento não podia ser revertido e solicitaram meus dados bancários para processar o saque dos fundos para minha conta. Enviei meus dados no mesmo dia.

No dia 27 de março, oito dias depois, entrei em contato novamente com o suporte técnico da Frumzi para perguntar quanto tempo levaria para os fundos serem depositados em minha conta bancária. Eles responderam no mesmo dia, dizendo que entendiam minha situação e pediram que eu tivesse paciência. Disseram que meu caso havia sido encaminhado ao departamento responsável e que me notificariam por e-mail assim que houvesse alguma novidade. Pediram-me que tivesse paciência.

Já se passaram 25 dias e não recebi o dinheiro, nem tive qualquer notícia sobre o andamento do processo de saque. E, claro, não consigo acessar minha conta. Por favor, poderiam me ajudar a recuperar meu dinheiro? A pessoa que geralmente entra em contato com a Frumzi poderia me informar quando o dinheiro deverá ser depositado em minha conta bancária?

46679616 é o número do processo ou da solicitação que eles abriram em Frumzi.

Aguardo sua resposta.

Muito obrigado.

Olá, lamento muito saber da sua situação, especialmente por você ainda não ter recebido o dinheiro que o cassino lhe prometeu.

Mas preciso dizer logo de cara que, se o dinheiro vem de apostas esportivas, infelizmente não podemos ajudar nesses casos, pois não temos experiência nessa área. Eu definitivamente tentaria outras plataformas.

Se você quiser, posso compartilhar alguns com você.

25 dias é muito tempo para ficar sem receber o seu dinheiro, e acredito que isso será resolvido e você o receberá o mais breve possível.

Agradeceria também se pudesse me avisar quando as coisas avançarem.

Muito obrigada por responder.

Se você pudesse me indicar quais plataformas podem me ajudar, eu ficaria muito grato.

Claro. 🙂

Aqui estão elas:

https://www.askgamblers.com/submit-complaint

https://www.safebettingsites.com/complaints/

https://www.bookmakersreview.com/sportsbook-complaint/

https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/

https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/

Muito obrigada pelas informações. Manterei você informada sobre o andamento do caso. Obrigada novamente por tudo.

De nada. Espero que você consiga resolver tudo e receber seu dinheiro de volta. 🙂🤞

Já se passaram 36 dias e o dinheiro ainda não foi depositado na minha conta. Fiz reclamações em dois sites e ainda não obtive resposta. Frumzi continua me dizendo que o departamento responsável está processando o caso e que eu devo ter paciência. Essa é a situação atual. Não entendo por que demora tanto para fazer um depósito.