Frumzi Casino - discussão geral (página 17)

Bem, não posso afirmar com certeza. Se você tivesse registrado uma reclamação conosco, acredito que teríamos podido investigar mais a fundo e teríamos mais informações. Se você registrou a reclamação em outro lugar, receio não saber mais nada além disso.

Finalmente, o dinheiro foi depositado na minha conta. Tive que esperar 56 dias pelo depósito. É absolutamente inaceitável que alguém tenha que esperar dois meses para receber seu dinheiro de volta. Também é inaceitável que eles fechem sua conta por capricho, por uma "decisão administrativa", como eles chamam, e depois façam você esperar dois meses sem saber se algum dia receberá seu dinheiro de volta. O importante é que eles finalmente devolveram o dinheiro. Quero agradecer a todos neste fórum pela ajuda. Obrigado por tudo. Me desculpem, mas eu não recomendaria este cassino. Eles têm odds muito boas em esportes, mas esperar dois meses para receber seu dinheiro de volta... Não é justo.

Compreendo perfeitamente a sua posição e acho que qualquer pessoa no seu lugar teria feito o mesmo e se sentido da mesma forma. Eu também não gostaria de esperar dois meses pelo meu dinheiro.

Então, mesmo que você tenha conseguido, sei que o gosto amargo de toda essa situação provavelmente vai persistir por um tempo.

Mas acredito que você se sairá bem e espero que não tenha experiências semelhantes no futuro.

Aproveite o seu fim de semana. 🙂

Frumzi, solicitei um prêmio no dia 8 de maio! Está parado desde então! Já escrevi para eles várias vezes, mas a resposta é sempre a mesma! Tenha paciência, ainda está em análise! Ganhei uma grande quantia, mas só consegui resgatar uma pequena parte! Não recebi o restante! Por favor, me ajudem a resolver isso! Muito obrigada!

Olá, entendo que seja inconveniente, e gostaria de parabenizá-lo(a) pela sua grande vitória.

Infelizmente, pelo que li no fórum, muitos cassinos exigem cheques maiores antes de pagar grandes quantias, então acho que é isso. 🙁

No entanto, tudo isso deve ser comunicado claramente ao jogador, sem demora desnecessária. Acho que essa é a peça que falta, não é?

Eles já têm todos os meus dados, já pediram! Porque eu ganhei um prêmio menor e mesmo assim o recebi! Agora o problema é só com esse prêmio!

Vejo que você está sob pressão, mas, do ponto de vista prático, isso não significa que haja algo completamente errado agora. Sugiro que aguardemos a conclusão das verificações por parte do cassino.

Temo que a espera faça parte disso.

Muito obrigada, tenho mais uma pergunta! Quanto tempo devo esperar para fazer uma reclamação?

Solicitei um saque de €300 em 24 de maio de 2026, um domingo. Eles informam que o prazo é de 1 a 3 dias úteis, e hoje, 2 de junho de 2026, ainda não recebi meu dinheiro. Quando converso com eles pelo chat, dizem que lamentam muito, que agradecem (respostas automáticas) e que priorizaram meu saque, pedindo que eu aguardasse um pouco mais. Já me disseram isso várias vezes, e continuo esperando e insistindo, mas nada é resolvido. Estou desesperado. É um saque em criptomoeda; literalmente, basta inserir o endereço da minha carteira, enviar via TRX e a transferência é instantânea. Não sei se eles retêm o dinheiro caso eu cancele para continuar jogando, ou se nunca vão me pagar. Já depositei vários milhares de euros e, para ser sincero, os saques sempre chegaram com atraso, mas sempre chegaram. Mas parece que agora eles não estão mais interessados. Por favor, me ajudem; é o meu dinheiro! E além disso, às vezes eles respondem com coisas como esta.

E você continua esperando como um tolo.

Olá, vejo que nossa equipe já está tentando ajudá-lo(a) com sua situação.

Se você sempre recebeu seu dinheiro com atraso no passado, provavelmente já sabe que desta vez será igual. Pelo menos, é assim que eu vejo. Não é agradável, mas às vezes é assim mesmo. Damos aos cassinos 14 dias para pagar os jogadores. Se eles lhe deram um prazo e não o cumpriram, isso é algo que eu não faria como cassino. É possível que eles queiram que você cancele o saque e perca o dinheiro, ou talvez estejam apenas com algum atraso, ou talvez seja um cassino que costuma pagar os jogadores com atraso.

Mas você terá que ser paciente e perseverar; espero que consiga lidar com isso e acredito que receberá seu dinheiro.

Olá, desde 8 de maio ainda não recebi nada do meu prêmio! Tenho entrado em contato com eles e a resposta é sempre a mesma: "está sendo processado!". Estou começando a achar que não vou receber! Frumzi!

Olá, ainda não recebi nada do meu prêmio! A resposta é paciência! O que posso fazer? Muito obrigada pela sua resposta!

Olá, de alguma forma eu não vi a mensagem anterior; peço desculpas. Bem, acredito que Jaro explicou isso ao outro usuário recentemente. Na minha opinião, não há necessidade de esperar para registrar a reclamação. Já faz quase um mês, se não me engano. Já que concedemos ao cassino 14 dias antes de intervir, eu diria que chegou a hora.

Então, existe algo que o impeça de apresentar a sua reclamação? Podemos analisar a situação, se necessário.

https://casino.guru/complaints/create 👈

Obrigado pela reclamação, vou registrá-la!

Apresentei uma queixa, muito obrigado!

Tentarei ser breve...

Estou usando o Frumzi há meses e já gastei mais de 50.000. Nunca tive problemas e os saques sempre foram processados ​​em um ou dois dias. Decidi dar um tempo de algumas semanas, mas voltei depois que eles insistiram e me deram alguns benefícios. Comecei a gastar novamente.

Agora que ganhei o jackpot e mais alguns prêmios, totalizando cerca de 25 mil... Eles processaram 1000 euros em saques e depois se fizeram de desentendidos, oferecendo uma linha de segurança, etc... Obviamente, acabei gastando todo o saldo, pois estava frustrado e queria jogar ao mesmo tempo... Resumindo, estou com um saldo de aproximadamente 5000 euros, com saques pendentes, e o cassino rebaixou meu status VIP para o nível básico... Apesar de eu ter depositado... Os saques estão parados e o gerente VIP não responde... É muito triste... Alguém pode me ajudar e me indicar onde posso buscar ajuda? Disseram que, como meus depósitos são menores que meu saldo/saques, o sistema automatizado deles rebaixou meu status VIP e limitou meus saques...

Não é justo...

Note que depositei mais de 5 mil nas últimas duas semanas... então não é falta de movimentação nem nada do tipo...

Olá, entendi o que você está dizendo e compreendo que não seja a melhor situação. Mas você poderia me dizer há quanto tempo está esperando? Já que você mencionou que tinha 5 mil para sacar e seu status VIP foi rebaixado, você precisou dividir o valor?

Quando ganhei, meu "gerente" ligou imediatamente... parabéns, etc. Meus saques estavam sendo feitos em parcelas de 1000 por semana... Mas me ofereceram uma linha de segurança de 20% sobre quaisquer perdas... Então continuei jogando... Quando quis acionar a linha de segurança, eles simplesmente sumiram... Depois de 3 dias de e-mails e contatos... eles aplicaram a linha de segurança e pararam de responder... No momento, tenho 3 saques pendentes... e ontem meu status foi rebaixado para o nível 1, com saques diários de 500 euros... mas isso não adianta, já que meus saques atuais continuam lá... De qualquer forma, continuei jogando com o dinheiro que tinha sobrando, cheguei a juntar cerca de 5 mil euros em 2 semanas, então mesmo com os saques pendentes, continuei depositando... pois não queria cancelá-los...

Resumindo, eles removeram meu status VIP, cancelaram meu gerente e não respondem. Sim, eles estão processando os saques a uma taxa de 1 por semana nas últimas 3 semanas, mas agora reduziram meu limite para 500. Então, levará meses para eu conseguir sacar o dinheiro.

Assim que meu saldo chegar a zero, encerrarei definitivamente meu relacionamento com a Frumzi... Eles aceitam depósitos com prazer... Eu não estou em dificuldades financeiras nem endividado... Mas, de qualquer forma, isso não é um tratamento justo.