Frumzi Casino - discussão geral (página 18)

Entendo perfeitamente o que você está dizendo. No entanto, se os saques demorarem mais de 14 dias, você pode entrar em contato conosco e tentaremos ajudar. Definitivamente, não é nada agradável estar nessa situação. Estou curioso para ver se eles processarão os saques que você já tem ou se os cancelarão, já que seu status VIP foi revogado, o que significa que você terá que sacar em incrementos de 500.

Com certeza, aguardarei sua atualização.

Disseram que, como eu ganhei e meus saques/saldo atual superaram meus depósitos, revogaram meu status VIP...

Manterei você informado...

É muito, muito suspeito, para dizer o mínimo... apesar de eu ter jogado com mais de 50 mil... eu não pedi uma grande vitória... eu simplesmente ganhei... mas o transtorno que isso causou faz a gente se perguntar se valeu a pena...

E muito obrigado, Jaroslav, pelo seu tempo... agradeço imensamente.

Sim, eu entendo.

O importante provavelmente será como as coisas vão se desenrolar daqui para frente.

Há cerca de duas horas, cancelaram meus saques com base no meu status VIP (que não existe). Além disso, limitaram meus saques mensais, inclusive o deste mês (um limite personalizado conforme os termos e condições). Ou seja, terei que esperar mais um mês para tentar atingir o saldo necessário e ficarei estressado...

E eis que pedi que fechassem minha conta, pois não valia a pena o meu tempo e o estresse... Em 5 minutos recebi uma resposta, e mais 5 minutos depois, minha conta estava completamente fechada, com todo o saldo e bônus perdidos... Nunca mais jogarei com eles e farei questão de que todos saibam dessa prática... Não dedicarei minha vida a perseguir essa empresa obscura e sem fim... Eles foram absolutamente horríveis e fizeram de tudo para que eu não conseguisse sacar meus ganhos no prazo... O suporte VIP sequer me respondeu por mais de uma semana... pelo menos 5 e-mails... Observe que não usei linguagem imprópria, apenas perguntei sobre o status do saldo pendente...

Resumindo... posso seguir em frente... e talvez fazer algo mais produtivo na minha vida do que perder tempo...

Então, essa é a atualização.

Ler os termos e condições antes de aceitar qualquer bônus de boas-vindas é a única forma de evitar surpresas desagradáveis com os requisitos de rollover na hora de solicitar um resgate. Eu estava justamente pesquisando sobre a reputação internacional de novas plataformas operando no Brasil e buscando relatórios sobre a agilidade dos pagamentos via Pix, mas ao clicar em um link indexado que parecia ser uma planilha de comparação de taxas, fui vítima de um redirecionamento forçado que me jogou em uma página de palpites esportivos totalmente diferente (esta aqui: https://bateubet-br1.com/). Fechei essa aba estranha na mesma hora e continuei filtrando as buscas até abrir esse tópico do Frumzi no Casino Guru. Acompanhar os relatos reais dos usuários sobre o suporte deles ajuda muito a entender se o site cumpre o que promete. Excelente espaço de debate!

Leia minha história recente... se me permite o conselho, com todo o respeito, fique longe deles.

Bem, eu só queria esperar o prazo que damos aos cassinos e recomendar um formulário de reclamação para que eles pudessem analisar toda a situação. Você não acha que seria melhor do que desistir do dinheiro? Por que o cassino levou todo o seu dinheiro quando você queria encerrar sua conta?

Acho que não, ou pelo menos não gostaria que essa situação terminasse assim.

Eles me deviam 20% de aposta única sobre quaisquer perdas ocorridas a partir do meu saldo inicial... Digamos, 3 mil... Eles não queriam aplicar isso porque eu tinha saldo ativo e saques pendentes... então isso levaria uma eternidade... quero dizer, uma eternidade mesmo...

Cancelaram meus saques e reduziram meu limite máximo para 500... e 2 mil por mês... Jaroslav... Eles fizeram tudo o que podiam para não me pagar... Chega... completamente chega... isso estava me afetando mais do que qualquer valor monetário... Cansei deles...

Enviei uma solicitação e, em 5 minutos, a conta foi encerrada, incluindo todos os saldos e apostas ativas...

O atraso nos saques e a redução do meu status VIP, apesar de eu ter depositado cerca de 5 mil... em uma semana... Tudo culminou nisso... E eles são uma fraude...

Entendo como você se sente e respeito sua decisão. Só queria dizer que eu não desistiria. Não é justo ser tratado dessa forma, e os jogadores devem sempre registrar uma reclamação e seguir todo o processo. Se ficar comprovado que o cassino cometeu um erro e não resolve a situação, ele perde pontos. É assim que o índice de segurança do cassino cai.

Se os jogadores desistirem, não registrarem queixa e apenas discutirem o assunto no fórum, será difícil alcançar qualquer resultado. Portanto, registrar uma queixa pelo menos serve a este propósito: se você se deparar com um cassino desse tipo, poderá tentar se defender. Se eles adotarem uma postura leniente em relação a isso, haverá consequências. Se os jogadores não registrarem queixas, o índice de segurança muitas vezes não poderá ser atualizado, pois não teremos experiência relevante suficiente para fazê-lo. Refiro-me às experiências relevantes que são de fato comprovadas e que podemos usar para tirar conclusões.

E ontem mesmo reabriram minha conta... Começaram a me enviar bônus de convite e abriram minha conta... Por vontade própria... Entrei em contato com eles e me ofereceram um bom saldo com requisito de aposta de 1x para continuar jogando... Pedi para fecharem minha conta novamente e repeti que não queria mais jogar, pois o saldo no Frumzi é como o saldo de um Nintendo... imaginário... Se você não consegue sacar... Mas as pessoas precisam ficar atentas... Este cassino não é justo!!!

Se houver algum problema e sua conta ainda estiver ativa, você sabe que pode entrar em contato conosco.

Frumzi.com

Fiz um pedido de saque no frumzi.com no valor de 3 x €500. Ele não foi processado há semanas. O suporte ao cliente diz que lamenta o ocorrido e que processará o pedido o mais rápido possível. O resultado é o mesmo: nenhum saque há semanas. Um grande alerta: não depositem, é uma completa enganação!

Stavros, uma pergunta: em quantos dias a Frumzi te pagou? Fiz um saque em 27/06 e nada.

O site frumzi.com não processou meu saque de 3 x €500 há semanas, e a resposta é sempre a mesma: pedem desculpas e dizem que processarão o saque o mais rápido possível. Uma enorme decepção, eu nunca depositei nada nesse site!

Lamento saber disso. Vi a mesma reclamação do ano passado, então imagino que você já saiba que isso pode acontecer com a Frumzi eventualmente. Espero que não seja nada mais sério e que o atraso seja resolvido.

Estou apresentando uma reclamação referente à Frumzi e ao domínio específico que utilizei: frumzi-0064.com. Resido na Grécia e reivindico um valor aproximado de € 2.300.

SAQUE DE €500:

Em 31/07/2026, solicitei um saque de €500. Posteriormente, cancelei a solicitação, mas contesto a forma como foi processada e solicitei o histórico completo de auditoria, incluindo horário de envio, alterações de status, registros de processamento/revisão e o motivo pelo qual permaneceu pendente/cancelável.

Frumzi alega a cláusula 6.6.2 porque os fundos foram posteriormente utilizados em jogos de azar. No entanto, minha reclamação diz respeito ao que aconteceu com um saque de €500 já solicitado antes de eu cancelá-lo. Quero ter acesso a todos os registros.

APROXIMADAMENTE € 1.800 APÓS O PEDIDO DE FECHAMENTO:

Antes desses eventos, eu já havia solicitado o encerramento da minha conta através do CHAT AO VIVO da FRUMZI.

Apesar disso, minha conta permaneceu acessível e pude continuar jogando, perdendo posteriormente cerca de € 1.800.

Posteriormente, Frumzi me enviou uma "Decisão Final sobre seu Pedido de Reembolso" declarando:

"Não conseguimos localizar nenhum pedido de encerramento de conta enviado por e-mail."

Mas meu pedido de encerramento foi feito por CHAT AO VIVO, NÃO POR E-MAIL.

Frumzi também descreveu sua decisão como resultado de uma "análise minuciosa", enquanto no MESMO e-mail confirmava que meu histórico de transcrições do chat ao vivo e meu histórico de transações ainda estavam sendo recuperados.

Como seria possível chegar a uma decisão final se os registros do chat ao vivo, que potencialmente continham a solicitação de encerramento central para minha disputa, ainda estivessem pendentes?

CONTA ENCERRADA POSTERIORMENTE:

Outra preocupação é que meu pedido anterior de encerramento do chat ao vivo não resultou na inacessibilidade da minha conta.

No entanto, depois que comecei a fazer reclamações repetidas sobre a disputa de € 2.300, a solicitar registros e a questionar as informações legais/de licenciamento da Frumzi, minha conta foi posteriormente encerrada.

Não estou afirmando que posso provar que a conta foi encerrada porque reclamei. Estou pedindo à Frumzi que explique por que meu pedido anterior de encerramento não resultou no fechamento da conta, mas ela foi encerrada posteriormente, após o início das minhas reclamações, incluindo a data e hora exatas e o motivo interno do encerramento.

ENTIDADE JURÍDICA / LICENÇA:

Utilizei o site frumzi-0064.com enquanto estava na Grécia.

Solicitei à Frumzi informações sobre a empresa legal que opera minha conta/domínio, detalhes de registro, número da licença de jogo, órgão regulador e a autorização específica utilizada para fornecer serviços de jogo através do site frumzi-0064.com para minha conta na Grécia.

Em vez de responder inicialmente, Frumzi citou repetidamente a cláusula 2.2, dizendo que é responsabilidade do jogador determinar se o jogo é legal em sua jurisdição.

Isso não responde à questão de qual licença/autorização a FRUMZI utilizou.

Um representante do chat ao vivo que falava grego acabou me informando que as informações sobre a empresa/sede/licença só poderiam ser fornecidas por e-mail, pois eram "confidenciais e sensíveis". Segui as instruções e fiz a solicitação formal por e-mail.

COMUNICAÇÕES TELEFÔNICAS GREGAS:

Também recebi comunicações relacionadas à Frumzi no meu número de celular grego. Uma pessoa que falava grego entrou em contato comigo a respeito da minha conta Frumzi e me ofereceu um bônus de €20.

Solicitei a Frumzi que confirmasse se essa pessoa agiu em nome da empresa e que preservasse os registros de chamadas/CRM relevantes.

Isso é importante porque Frumzi afirma que a legalidade jurisdicional era de minha responsabilidade enquanto as comunicações/promoções de jogos de azar relacionadas a Frumzi eram direcionadas para meu telefone grego.

Não estou afirmando ter provado que Frumzi operava ilegalmente na Grécia. Quero as informações do operador/licença para que isso possa ser verificado de forma independente.

CHAT AO VIVO:

Tenho sido repetidamente redirecionado para o e-mail de Suporte/VIP, apesar de já ter entrado em contato com esses departamentos. Vários chats foram encerrados enquanto minhas dúvidas permaneciam sem resposta. Um atendente me disse explicitamente que o chat ao vivo não possui um canal de comunicação direto com o departamento responsável.

Continuo a solicitar:

1. Reembolso/reconsideração de aproximadamente € 2.300.

2. Histórico completo de conversas ao vivo e transações.

3. Registros da minha solicitação anterior de encerramento de conta.

4. Conclua o registro de auditoria do saque de €500.

5. Explicação e registros referentes ao posterior encerramento da conta.

6. Pessoa jurídica, licença, órgão regulador e autorização da Frumzi relacionados ao domínio frumzi-0064.com e à minha conta na Grécia.

7. Confirmação de se a chamada de um interlocutor de língua grega/contato referente ao bônus de €20 foi feita em nome de Frumzi.

Guardo e-mails, conversas, capturas de tela e evidências de ligações/mensagens e posso fornecê-las ao Casino Guru em caráter privado.

Agradeceria a ajuda do Casino Guru na investigação e no contato com Frumzi.

Minha disputa, no valor aproximado de € 2.300, permanece ativa, contestada e sem solução, e continuo a solicitar o reembolso.

Olá, o pedido foi aprovado, então a reclamação foi iniciada. Não sei se isso ajuda muito, mas todo órgão de licenciamento local, como a autoridade grega, fornece selos ou outras marcas de verificação. Portanto, se você não encontrar nenhum desses elementos na página ao acessar o site de um país com regulamentação local, pode-se presumir que ele não possui licença. Por exemplo, este cassino não tem licença na Grécia; ele ostenta, como muitos outros, a licença offshore da AOFA.

Estou dizendo tudo isso para te ajudar a superar essa mesma discussão com suporte em qualquer outro cassino. Operadores offshore sempre dirão que a responsabilidade é do jogador, já que o cassino exibe sua licença, e a falta de licenças de outros países geralmente indica que eles não possuem nenhuma. Nesse caso, falta a licença da HGC.

Sei como isso soa da perspectiva do jogador, mas a vantagem de ter uma licença offshore reside no fato de que o operador não monitora as outras licenças, daí a resposta muito genérica na maioria dos cassinos offshore.

Na minha opinião, porém, esse não é o ponto principal do problema que você descreveu, e deixarei o restante para o mediador de reclamações.

Agradeço a explicação. Compreendo seu ponto de vista sobre o licenciamento offshore e que esse licenciamento pode não ser a questão principal para o mediador da reclamação.

No entanto, minha preocupação NÃO se baseia apenas na ausência de uma licença HGC. Ela se refere à sequência geral dos eventos e à forma como Frumzi lidou com meu caso.

Solicitei anteriormente o encerramento da minha conta através do chat ao vivo, mas a minha conta permaneceu acessível e continuei a jogar, perdendo posteriormente cerca de 1.800 €, o que contesto.

Também solicitei um saque de €500 em 31/07/2026. Solicito o histórico completo de auditoria/status, mostrando exatamente como esse saque foi processado antes de eu finalmente cancelá-lo.

Quando a Frumzi rejeitou meu pedido de reembolso, alegou não ter encontrado nenhum pedido de encerramento de conta enviado por e-mail. No entanto, sempre defendi que meu pedido anterior de encerramento foi feito por CHAT AO VIVO, e NÃO POR E-MAIL.

Frumzi então enviou um e-mail intitulado "Decisão Final sobre seu Pedido de Reembolso", referindo-se a uma "análise minuciosa". No entanto, na mesma mensagem, Frumzi confirmou que meu histórico de transcrição do chat ao vivo e meu histórico de transações solicitados ainda estavam sendo processados.

Questiono, portanto, como as evidências relativas ao meu pedido anterior de encerramento do chat ao vivo puderam ser totalmente analisadas antes da emissão desta "Decisão Final".

A data do encerramento da minha conta também me preocupa. Minha conta não foi encerrada quando solicitei o encerramento inicialmente pelo chat ao vivo. No entanto, após eu ter feito diversas reclamações, contestando cerca de € 2.300, solicitando registros e questionando a Frumzi sobre suas informações de operação/licenciamento, minha conta foi encerrada.

Não estou afirmando que posso provar que Frumzi encerrou minha conta porque reclamei. Estou documentando a cronologia porque acredito que ela deva ser examinada.

Solicitei repetidamente à entidade legal que opera minha conta e o domínio frumzi-0064.com informações sobre a empresa, número da licença e órgão emissor. O suporte por chat ao vivo me informou que essas informações só poderiam ser fornecidas por e-mail, pois eram consideradas confidenciais/sensíveis. Segui as instruções e fiz a solicitação formal por e-mail, e ainda aguardo o envio.

Frumzi tem reiteradamente se baseado em seus Termos para afirmar que determinar se o jogo era legal em minha jurisdição era de minha responsabilidade.

Isso me preocupa porque utilizei o serviço na Grécia, recebi comunicações relacionadas à Frumzi no meu número de celular grego e fui contatado por uma pessoa que falava grego a respeito da minha conta Frumzi, a qual me ofereceu um bônus de €20. Solicitei à Frumzi que confirmasse se esse contato foi feito por eles ou em seu nome.

O tratamento de reclamações também tem sido extremamente frustrante. Fui repetidamente redirecionado entre o chat ao vivo e o e-mail de suporte/VIP, sofri atrasos significativos em respostas substanciais e tive chats encerrados enquanto assuntos importantes permaneciam sem resposta.

Um representante do chat ao vivo confirmou que as declarações feitas por meio desse canal podem ser registradas no meu perfil e que o departamento especializado tem a capacidade técnica para visualizar esses registros/anotações. No entanto, fui informado de que qualquer informação que pretenda incluir em minha reclamação formal também deve ser enviada por meio do meu e-mail VIP. Segui essa instrução.

Também informei formalmente a Frumzi que acredito que as circunstâncias e a demora na resolução desta disputa me causaram grave sofrimento psicológico e afetaram negativamente meu bem-estar mental. Reservo-me o direito de exercer meus direitos em relação a possíveis reivindicações adicionais por sofrimento psicológico e danos morais, separadamente da minha reivindicação de reembolso de aproximadamente € 2.300. Não estou alegando que qualquer valor adicional específico já tenha sido determinado judicialmente.

Portanto, compreendo a sua explicação relativamente ao licenciamento offshore. No entanto, solicito que o mediador considere toda a situação: o meu alegado pedido de encerramento anterior, o acesso contínuo à conta, as perdas subsequentes de aproximadamente 1.800 €, o levantamento de 500 €, o encerramento posterior da conta após o início das minhas reclamações, os registos pendentes, a "Decisão Final" enquanto os registos ainda estavam a ser recuperados, o contacto promocional em língua grega, o tratamento das reclamações e a dificuldade em obter informações claras sobre o operador/licenciamento.

Não estou pedindo ao Casino Guru que presuma que essas circunstâncias comprovem ilegalidade ou irregularidade. Estou pedindo que sejam consideradas em conjunto e investigadas como parte da minha reclamação.

Ainda estou aguardando que Frumzi me forneça meu histórico completo de conversas ao vivo e transações, e apresentarei as evidências relevantes ao mediador assim que as receber.

Agradeço por terem aceitado minha reclamação e por analisarem o caso.

Esperar tanto tempo após a conclusão da verificação seria definitivamente frustrante. Acho que o mais importante é manter os jogadores informados, em vez de dar sempre a mesma resposta genérica.