Olá Radka,
Não quero ofender a equipe de reclamações, mas esse padrão é notável nas reclamações atuais que estão acontecendo com Heybets. O Casino Guru está de fato fazendo o melhor que pode com as informações que obtém e se uma reclamação não puder ser resolvida, isso poderá resultar em pontos negros que prejudicarão a reputação do cassino nesta plataforma.
Como você mencionou anteriormente, os cassinos se preocupam com sua reputação graças ao fato de o Casino Guru ser uma plataforma tão grande, mas se um cassino começar a atrasar uma reclamação o máximo possível, ele não terá nenhum benefício, eu acredito.
Não se esqueça, minha reclamação foi encerrada como não resolvida, o que prejudicou a reputação do cassino. Assim, em menos de 24 horas, eles responderam para reabrir a reclamação e reduziram o valor contestado para 55 dólares com 'evidências' falsas. É que fiz algumas capturas de tela que pude fornecer a Veronika, então ela acreditou que há algumas irregularidades nas evidências do cassino. E como a solução dada (confiar no cassino para pedir à Evolution Gaming uma visão geral das transações daquele dia e não editá-la) não era uma solução em que eu pudesse confiar, encaminhei meu caso para o Licenciante.
Na verdade, as autoridades sediadas em Curaçao não são como as maltesas, mas se não resolverem este caso, pode sempre (se necessário) ir a tribunal e responsabilizar tanto o casino como a sua autoridade por tudo o que ocorreu. O SBGOK obteve algumas vitórias em casos em que o tribunal decidiu que o regulador do casino é responsável pelo seu comportamento.
E com os dois casos de itninja04 e Dutchgambler eu me pergunto o que o cassino fará, já que ambos os jogadores visitaram de países restritos (semelhante ao meu caso), já que o cassino não tinha nenhum bloqueio de país em funcionamento (o que parece agora estar corrigido, tornando impossível visitar da Holanda).
Por enquanto, equipe Happy 2024 Casino Guru, e esperamos que 2024 traga mais reclamações resolvidas e jogadores satisfeitos.
Hi Radka,
Not to offend the Complaints team or so, but this pattern is notable in the current complaints that are on going with Heybets. Casino Guru is indeed doing the best it can with the info they get and if a complaint can't be resolved this could result in black points that will harm the casino reputation on this platform.
As you mentioned earlier casinos do care about their reputation thanks to Casino Guru being such a big platform, but if a casino starts delaying a complaint as long as possible they are not up to any good I believe.
Don't forget, my complaint was closed as unresolved which harmed the casino reputation. So in less then 24 hours they responded to re open the complaint and dropped the disputed amount to 55 bucks with 'evidence' that is false. It is that I made some screenshots that I was able to provide to Veronika so she believed there are some irregularities with the casinos evidence. And as the given solution (to trust the casino to ask Evolution Gaming for a transaction overview of that day and not edit this) was not a solution I could trust on I forwarded my case to the Licensor.
Indeed, the Curacao based authorities are not like Maltese but if they do not solve this case you can always (if needed) go to court and hold both the casino and their authority responsible for everything occurred. The SBGOK did made some wins in cases where the court ruled that the regulator of the casino is responsible for its behavior.
And with the two cases from itninja04 and Dutchgambler I wonder what the casino will do, since both players visited from restricted countries (similar to my case) as the casino had no working country block (which seems now to be fixed making it impossible to visit from The Netherlands).
For now Happy 2024 Casino Guru team, and lets hope 2024 will bring more resolved complaints and happy players.
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