Heybets Casino - discussão geral (página 9)

Não me sinto muito confiante de que os dados (passaporte, selfie com identidade, comprovante de endereço e comprovante de fundos) estejam seguros nas mãos desses caras agora. Está correto o que Youssf diz. Eles não têm licença de funcionamento em seu site. O que eles têm está suspenso. Fique longe deste site até que eles tenham pago os saques pendentes e possam mostrar uma licença válida.

Obrigado pela captura de tela. Já passei para o nosso colega de equipe para vermos o que ele descobre. Porém, vejo que há egaming na captura de tela e encontrei Gaming Curacao na página. Parece estranho para mim. De qualquer forma eu seguiria o que eles têm na web, está tudo correto aí, e vamos verificar diretamente com a autoridade e atualizar a revisão de acordo.

Acredito firmemente que o casino não é enganoso, mas vamos descobrir. Mais uma vez obrigado pela informação.

Acho que não há necessidade de ser cético quanto ao fato de algo poder ser mal utilizado imediatamente. No entanto, concordo que, por razões de segurança, seria melhor esperar e ver se eles estão em processo de conclusão de uma nova licença ou se a licença acabou de ser suspensa e não terá nenhuma. Isso será determinado a tempo. Portanto, minha recomendação é definitivamente ter cuidado.

Olá, a classificação deste casino poderia ser atualizada para refletir o facto de não possuir uma licença válida?

Ei, o índice de segurança (classificação) é baseado em coisas diferentes, então se você quiser ver como nossa equipe avalia os cassinos, você pode fazê-lo aqui . É um casino novo, por enquanto teremos que nos ater ao facto de que, no que diz respeito à licença, esta não pode ser verificada.

Não se trata apenas de licença. Eles não respondem aos clientes há semanas. Estou esperando meu dinheiro há 3 meses. E eles estão esperando intencionalmente por 2 semanas, e respondem na última hora em reclamação.

Entrei nesta empresa em novembro de 2023 e depositei um total de $ 2.310 três vezes. Aposto exclusivamente em esportes e não no cassino. Quando o saldo da minha conta de apostas atingiu US$ 5.657, a empresa impôs um limite de US$ 1, razão pela qual decidi solicitar um saque. Solicitei o dinheiro há uma semana e ainda estou esperando. Enviei um e-mail para o gerente da conta e ele me disse para enviar documentos para verificação da minha conta. Enviei-os e ainda estou esperando. Ninguém responde no Live Support e não recebo mais e-mails. A situação é inaceitável e não sei mais a quem recorrer.

"no que diz respeito à licença, ela não pode ser verificada."

É perfeitamente verificável:

https://licensing.gaming-curacao.com/validator/?lh=95ecb1b9ed965bcb7832d7d6429d9a73&rlh=373be54e7345476ea0b6f27862c70276

Está suspenso.

Entendo o que você está dizendo e se a sua reclamação não for resolvida e o cassino não estiver disposto a responder, receberá pontos negros, o que afetará a sua classificação. Então acho que teremos que esperar para ver.

Olá e obrigado por escrever e compartilhar seu caso. Infelizmente, devo dizer desde o início que o Casino Guru não lida com apostas desportivas porque não temos a filial nem os especialistas e, portanto, não teríamos conhecimento para lidar com casos semelhantes.

No entanto, tentarei ajudá-lo pelo menos recomendando alguns sites que teoricamente poderiam ajudá-lo e você poderá registrar sua reclamação lá. Você pode encontrar os links aqui:

https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/

https://www.top100bookmakers.com/contact-us/

https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/

Se você decidir registrar uma reclamação em um desses sites, sinta-se à vontade para nos contar como foi ou o resultado. Boa sorte.

Você tem razão, vejo da mesma forma e parece que acabei de falar mal, a licença está suspensa. Obrigado pela correção.

Olá Jaro,

Só por curiosidade, se um jogador faz principalmente apostas desportivas e depois alguns jogos de casino, o Casino Guru leva a reclamação em consideração?

Porque dessa forma a reclamação poderia, teoricamente, ser sempre abordada aqui, o que é parcialmente uma coisa boa, mas, por outro lado, um desvio.

🤔

Meu conselho é encaminhá-lo para Gaming Curaçao, seu antigo licenciante.

Eles devem aceitar reclamações ocorridas durante o período de validade da licença do cassino. No entanto, pode levar mais algumas semanas para obter uma resposta, é claro.

Olá.

Se eu tiver onde responder, diria que depende da natureza do problema. Estou convencido de que me lembro de algumas reclamações em que os jogadores enfrentaram problemas para passar no KYC e nenhum bônus foi recebido. Veja bem, a primeira complicação potencial durante o envolvimento das apostas esportivas ocorre durante o jogo ou a verificação do histórico de apostas; o segundo são os bônus associados às apostas esportivas.

Acredito que os membros da equipa de reclamação estão sempre dispostos a ajudar, mas a nossa capacidade de distinguir se as apostas desportivas são importantes ou não pode ser bastante limitante.

Eu diria que é melhor experimentar, descrevendo todo o contexto com honestidade, porque se houver uma maneira, posso dizer com certeza que ninguém da equipe gosta de encerrar uma reclamação sem uma tentativa justa.

O que você diz sobre a aceitação das reclamações parece razoável, só gostaria de perguntar se você leu isso em algum lugar oficial, talvez?

Eu não fiz isso, mas você parece bem informado, então estou apenas curioso.

Obrigado!

Falei com alguns consultores jurídicos sobre o meu problema com este casino e eles sugeriram-me que fizesse o que mencionei no meu post anterior.

Como Curaçao faz parte da Holanda, isso significaria que se eventualmente eu fosse a tribunal, isso seria na Holanda com a lei holandesa, e como este casino foi/é licenciado por um licenciante durante o período em que alguns dos nossos problemas ocorreram, o licenciante deve levar os casos em consideração.

Isto também é necessário, uma vez que os licenciadores sediados em Curaçao são responsáveis pelo comportamento dos seus sublicenciados (algumas decisões judiciais em Curaçao confirmam isto graças ao SBGOK que iniciou estes casos)

Se a decisão for a favor do jogador, espera-se que o casino cumpra, caso contrário, será um caso legal muito fácil para um juiz 😉.

É claro que teoricamente é assim que deveria ser, mas posso vivenciar a situação real dependendo da minha reclamação pendente.

Também vale a pena mencionar (o que é outra discussão), dois escritórios de advocacia estão actualmente a iniciar processos judiciais contra vários casinos malteses por operarem ilegalmente nos Países Baixos antes de a regulamentação ter sido estabelecida neste país para actividades de jogo. Embora os casinos baseados em Malta tenham suspendido a sua operação aqui, os casinos baseados em Curaçao continuam a promover e anunciar no mercado holandês como se fossem válidos para operar aqui, o que é uma pena, creio eu.

Vejo que eles responderam na hora certa antes de encerrar a reclamação, o que resultaria em uma pontuação negativa para eles

Não posso acreditar que este cassino funcione assim, pois isso confirma que eles são desonestos. No meu caso, o cassino apenas mentiu sobre o valor contestado e o Casino Guru rejeitaria minha reclamação até que eu fornecesse evidências claras de que o saldo mencionado por Heybets está incorreto.

@Jaro, @Radka

Vocês têm razão, o cassino está respondendo aqui para manter sua pontuação, mas a que preço se eles manipularem os saldos e só responderem às perguntas que lhes convêm?

Portanto, você está mais bem informado neste caso do que nós. Acho que as pessoas que lidam com esses casos sabem o suficiente sobre isso, por isso, se você obtiver isso de consultores jurídicos, poderá parecer promissor e pelo menos poderá haver alguma chance de solução.

Então, obrigado pelas informações que você forneceu e certamente se você tiver mais alguma novidade, não hesite em nos avisar porque estou bastante interessado. 🙂

Cada caso depende do julgamento de nossos especialistas. Radka e eu somos administradores do fórum, então reproduzimos principalmente o que nossa equipe encontra.

No seu caso, era importante comprovar o valor contestado porque era necessário. Se for descoberto que o casino está a manipular o saldo, então terá um rótulo como esse e talvez alguns casos no futuro também sejam vistos dessa forma.

No entanto, no que diz respeito ao índice de segurança, é um casino novo e se tiver reclamações não resolvidas, o seu índice de segurança irá mudar. Então vamos esperar o resultado e assim ficaremos mais sábios, porque não quero me precipitar.

Percebi esta noite que o validador no site da Heybet agora aparece como verificado. 🤔