Heybets Casino - discussão geral (página 8)

Olá Sandydock,

Bem-vindo ao clube, talvez você possa registrar uma reclamação no Gaming Curacao? Esse é o licenciante da Heybets e pode aplicar sanções contra eles, já que o Casino Guru só pode mediar.

Olhando para a minha reclamação, a Heybets estava fazendo todo o possível para fechá-la e quando ela foi encerrada como não resolvida, dando-lhes pontos negros, eles a reabriram quase imediatamente e atualizaram o valor com afirmações falsas sobre meu saldo.

Você provavelmente terá que ir ao licenciante ou a um tribunal de Curaçao para recuperar seus fundos. O cassino não cooperará se você analisar as reclamações em andamento e no trustpilot.

Olá, desculpe intervir, mas você recebeu alguma atualização da autoridade de licenciamento? Vejo que sua reclamação está no status Aguardando decisão do regulador. Seria possível nos avisar quando tiver algo novo?

Olá Jaro,

Atualmente sem atualizações, pode levar algumas semanas até que o Licenciante receba uma atualização, pois eles precisam de algum tempo para investigar e isso também depende de sua carga de trabalho.

Assim que tiver mais informações postarei, é claro.

Youssf, não tenho certeza se estamos lendo as mesmas reclamações, mas uma boa maioria foi resolvida, mas é só uma questão de tempo.

Dito isto, ontem respondi a Radka e mencionei que temos outras soluções 😉 e se não conseguir resolver a disputa através do Casino Guru, entraremos em contato com a Heybets por outros meios. Não posso falar de detalhes num fórum aberto, mas digamos apenas que é incrível ter uma família que trabalha no Departamento de Estado e tem licença para exercer a advocacia em certos países caribenhos e no Oriente Médio.

Quero adicionar uma atualização aqui também, o cassino entrou em contato hoje (14º dia [engraçado como isso funciona]) e pediu mais documentação, à qual respondi com a documentação solicitada. Vamos ver o que eles virão até mim a seguir.

Depende de como você encara os casos, mas espero que seu caso seja resolvido rapidamente e sem problemas 🙂

Eu entendo, provavelmente perguntei muito cedo. De qualquer forma, obrigado pelo seu feedback e espero que você receba as notícias relevantes da autoridade licenciadora e que tudo seja resolvido de forma justa.

Vou esperar por uma atualização.

Percebi que você está apenas aguardando seu saque, que ainda está pendente de acordo com suas reclamações . Eu me pergunto quando você vai conseguir. No entanto, você foi verificado com sucesso ou ainda não conseguiu?

Olá Jaro, você poderia me ajudar a registrar uma reclamação no Gaming Curaçao?

Porque vejo que aquela reclamação no Casino.guru não faz sentido. Você colega Tomas não vê que eles intencionalmente não querem me pagar minha vitória. E o Casino agora esperará 2 semanas para analisar meus documentos. E o Tomas me disse que eu enviasse um documento que não estava na lista fornecida pelo cassino. Mas penso que o problema é deles, não conhecerem todas as fontes de riqueza.

Olá, acho que como o Tomas é especialista em reclamações, ele sabe o que faz de melhor. Aconselho-vos a terem paciência um pouco porque vejo que todos estão a tentar resolver esta situação e o Tomas está agora a perguntar ao casino se eles conseguem verificá-la. Se isto não funcionar e a reclamação não puder ser resolvida, recomendo contactar as autoridades, embora pelo que posso ver o casino não tenha licença. Então seria possível esperar que a reclamação se desenvolvesse?

Você sabe, com base na última atualização, acho que vale a pena esperar pela resposta do cassino:

"Entendo o seu ponto de vista, Sandydock. Sugiro agora perguntar ao cassino se o documento que você forneceu é suficiente para concluir a verificação.

Caro Cassino Heybets,

Você pode confirmar se agora consegue verificar o jogador?"

Simplesmente porque a autoridade licenciadora de Curaçao normalmente não intervém no nosso caminho. Além disso, imagine que o processo começaria do início; todas as perguntas precisariam ser respondidas novamente e os representantes do cassino precisariam se concentrar em ambas as reclamações.

Além disso, posso saber onde você encontrou o cassino licenciado? Pelo que posso ver, não há licença. Confira .

E falta o verde grosso no validador, provavelmente porque não está ativo.

" Para verificar se uma licença Gaming Curaçao (365 / JAZ) é válida , a maneira mais fácil é clicar no validador no site. Geralmente, ele aparecerá como um logotipo pequeno e clicável"

Infelizmente, isso não pode ser feito:

Bom dia, Youssf, forneci ao cassino tudo o que eles pediram, mas ainda não houve pagamento. O cassino não respondeu à reclamação, exceto no primeiro dia, pedindo-me mais informações, para as quais enviei o que eles pediram diretamente, juntamente com documentos adicionais (graças a este fórum, descobri que eles poderiam/iriam pedir esses) documentos como extratos bancários e recibos de pagamento.

Cruzando os dedos para uma resolução em breve... esses fundos seriam úteis com a temporada de férias que se aproxima.

Radka, aconteceu de eu ter uma versão mais antiga da página deles, mantive-a aberta desde meu pedido de saque... então ela estava pronta quando eu precisava responder.

Então, entre 14/11 (quando visitei a página pela primeira vez) e agora, o link daquele logotipo desapareceu. Anteriormente, ele direcionava você para aqui: https://licensing.gaming-curacao.com/validator/?lh=95ecb1b9ed965bcb7832d7d6429d9a73&rlh=373be54e7345476ea0b6f27862c70276

Qual é o link para a licença deles, que foi suspensa. O fato de eles terem removido o link, mas mantido o logotipo é um pouco perturbador e tenho certeza que é 100% contra as diretrizes da Gaming Curaçao... Acho que eles podem achar interessante que um licenciador suspenso esteja operando sob sua bandeira sem as credenciais adequadas. .

Pelo que vi os documentos devem estar bem e sim agora você está aguardando seu saque. Estou curioso para saber como tudo vai acabar e acredito firmemente que será bom. Se você tiver alguma atualização, avise-nos com certeza. Estarei esperando e com os dedos cruzados. 🤞

Ah, sim, também notamos isso e é por isso que Radka escreveu um post onde basicamente também fala sobre o fato de o cassino não ter licença.

Pelo que todos podemos constatar, foi suspenso e como não te redireciona para lado nenhum nem te expulsa que o validador está suspenso, o casino perdeu a sua licença. Então, parabéns por perceber isso. 👍

É estranho que em seus e-mails promocionais que eles continuam me enviando mencionem a Antillephone como sua licenciante. Então eu me pergunto se esse era o licenciante anterior ou o novo?

Jaro e Radka,

Você poderia permitir que a equipe do cassino analisasse isso com os representantes/titulares de licença do cassino?

Olá,

Eu tentei, mesmo não fazendo parte do nosso time de dados dedicado, por isso perguntei anteriormente ao jogador.

Talvez você possa me ajudar um pouco. Esta licença Antillephnone é o verdadeiro validador - aquele clicável com espessura verde, por favor?

Bom, a meu ver, o melhor que podemos tentar é encaminhar uma dessas promoções aqui mesmo: data@casino.guru

Acho que é inútil perguntar diretamente ao cassino sem ele. 😉 Espero que você entenda o que quero dizer.

Então o logotipo atual no site (que não está funcionando) é da Gaming Curacao (365/JAZ), qual é o seu licenciante atual, eu acho? Ou suspensos, o que não me surpreenderá, dado o seu histórico de resposta aos jogadores.

Mas nos e-mails que o cassino enviou solicitando bônus e outras ofertas, eles mencionam que Antillephone (8048/JAZ) é o seu licenciante, o que é bastante estranho.

Concordo que a situação não está muito clara.

Mas esta é a primeira vez que ouço que e-mails promocionais contêm uma marca de licença Antillephone. Você pode colar a captura de tela desse e-mail? Vou encaminhar para meu colega da Equipe.

A meu ver, o casino não está licenciado; caso contrário, o validador funcionaria. Espero que o cassino esteja em processo de obtenção da licença, em vez de fingir que já possui uma. 🤔

Eles mencionam aqui Antillephone como Licenciante.

Mas se um cassino mente sobre sua licença, eles nada mais são do que trapaceiros e devem ser evitados a todo custo.

Anteriormente, eles tinham uma licença, eu acho, mas não sei qual é o caso agora.