Heybets Casino - discussão geral (página 11)

Sim, vi que estava fechado por causa das apostas desportivas. Se tiver algum problema com jogos de cassino, você sabe que pode registrar uma reclamação e nossa equipe tentará ajudá-lo. Se estiverem envolvidas apostas desportivas, infelizmente não podemos resolver tais casos.

Eles provavelmente estão ocupados, pois lidam com muitas reclamações de várias marcas de cassino que possuem licença com eles. Dê-lhes algum tempo antes de enviar outro e-mail.

Olá Jaro,

Penso que o que Orde0 quer dizer é que parece injusto se uma pequena parte das suas apostas tiver sido feita em apostas desportivas, resultando na rejeição da reclamação se a maior parte do seu dinheiro for para jogos de casino. Acredito que o Casino Guru deve processar uma reclamação se estiverem envolvidos principalmente jogos de cassino, mesmo que uma pequena parte tenha sido usada para apostas esportivas.

Oi . solicitei o dinheiro a partir de 6 de dezembro de 23.

Luke de heybets me enviou esta mensagem antes de 3 dias "Nossa equipe KYC está atualmente no processo de verificação de seus documentos. Você pode entrar em contato com seu advogado, mas estou tentando ajudá-lo a concluir seu processo KYC o mais rápido possível. Eu espero que você entenda. Deixei outra nota para nossa equipe KYC priorizar seu caso. Se você tiver mais dúvidas, sinta-se à vontade para entrar em contato comigo a qualquer momento.

Também enviei a seguinte carta para Gaming Curaçao antes de uma semana e ainda não obtive resposta.

Caros senhores

Espero que esta mensagem o encontre bem. Meu nome é ......., e sou cliente da empresa de apostas Heybets.io, que opera sob a licença fornecida por sua estimada autoridade reguladora.

Estou entrando em contato com você com profunda preocupação em relação a um problema contínuo que estou enfrentando com Heybets.io. Em 6 de dezembro de 2023, solicitei um saque de 5.657 USDT e, desde então, tenho enfrentado atrasos e complicações significativas no processo.

Entendo que a Gaming-Curacao concedeu a licença necessária ao Heybets.io e aprecio os esforços feitos para garantir a segurança dos usuários. No entanto, a situação atual deixou-me num estado de incerteza e frustração.

Segui diligentemente todos os pedidos de verificação adicionais feitos pela equipe financeira da Heybets.io, fornecendo prontamente os documentos necessários. Apesar da minha cooperação, o processo de retirada não foi concluído e a falta de comunicação da sua parte aumentou as minhas preocupações.

Dada a supervisão regulatória que Gaming-Curacao tem sobre Heybets.io, solicito sua intervenção para pressionar Heybets.io a agilizar a resolução do meu pedido de saque. Acredito que com a sua ajuda poderemos garantir uma resolução justa e rápida para este assunto.

Além disso, gostaria de informar que possuo todas as capturas de tela e documentação necessárias relacionadas às minhas transações com Heybets.io e estou disposto a fornecer qualquer informação adicional necessária para a rápida resolução deste problema.

Agradeço sua atenção a este assunto e solicito sua pronta assistência para garantir que Heybets.io cumpra suas obrigações financeiras para com seus clientes.

Obrigado pelo seu tempo e cooperação.

Tal decisão é da competência exclusiva da Equipa de Reclamação.

O titular da reclamação decide se o caso depende de sua experiência. Entendo o seu ponto de vista, mas neste caso não há nada que possamos fazer, já que o problema está associado especificamente àquelas pequenas apostas esportivas, se é que você me entende.

Oi!

Você sabe, se o cassino estiver ocupado, você não vai se conter ameaçando-os com advogados, eu diria.

Dói quando você sente que o cassino não está fazendo o melhor para verificá-lo, mas considere o seguinte:

Se você enviar cães de caça em sua direção, eles terão que passar algum tempo lidando com eles. Como resultado, seu problema inicial não será resolvido antes. A propósito, você tem ideia de quanto tempo normalmente leva para o Gaming Curacao responder?

Sinceramente, acho que você deveria esperar um pouco primeiro.

Há quanto tempo você está esperando até agora, por favor? Nós, por exemplo, permitimos que os cassinos tenham 14 dias completos para verificar completamente sua conta, histórico de jogo associado e outros detalhes. Como o tempo acabou, eu diria que você deveria enviar uma reclamação conosco em vez de pedir armas: https://casino.guru/complaints/createaaa

Se você quiser saber mais sobre o processo primeiro, use este guia 👈

Acredito que minha situação mudou. Heybets atrasou após atraso em relação à verificação. A situação na reclamação com casino.guru não é problema na minha comunicação com heybets. A única comunicação é que eles precisam de mais tempo para verificação. Posso registrar uma nova reclamação sobre o uso do tempo do heybets.io? Esperei 5 meses desde que "sua conta foi totalmente verificada". 98% do meu jogo foi no cassino. Se este não é o caso do casino.guru, então o que é?

Olá a todos, agora Heybets começou a usar análises de usuários falsos))

Por favor, querida equipe do Casino.Guru, analise todas as reclamações. Minha reclamação já dura quase 4 meses. Eles estão fazendo tudo intencionalmente, é tão óbvio. Eles não respondem no chat ao vivo por meses intencionalmente. A reclamação nunca será encerrada como "não resolvida", pois eles esperam 2 semanas e depois respondem " desculpe, não recebemos nenhum documento, você pode reenviá-lo, por favor" e depois desaparecem por 2 semanas.

Por favor faça algo por favor

Cn Casino Guru analisa as avaliações postadas na semana passada?

Foram aprovadas 2 avaliações muito boas, o que não combina com a reputação dos cassinos nesta plataforma. Não me surpreenderá que Heybets esteja fazendo críticas falsas aqui para melhorar sua classificação.

Prezado Youssuf,

a classificação do jogador é mantida separadamente do índice de segurança. Não se preocupe. De tempos em tempos, os cassinos tentam melhorar suas classificações enviando promoções como recompensa pelas avaliações.

Mas isso não os ajudará.

Consideramos cada revisão separadamente, mas o valor do índice de segurança não é de forma alguma um critério para aprovação da revisão.

Olá e obrigado pela informação.

Sinto muito, mas não é minha função resolver reclamações. Imagino que seja bem difícil porque a reclamação é como uma história sem fim. Pelo menos outros membros desta comunidade estão bem informados graças a você.

Sinto muito, mas não posso fornecer detalhes. Digamos apenas que o problema não são apenas as apostas desportivas. Você pode tentar a sorte com a autoridade de licenciamento.

Nosso principal objetivo é apoiar jogadores recreativos de cassino sem interesses profissionais ou outros. Se você entender o que quero dizer,

Não posso comentar mais.🙏

Olá, apostar no cassino ao vivo é o mais recreativo possível, não? Heybets podem verificar por si mesmos, se solicitado, que a maior parte do meu volume de apostas (97-98%) são apostas em cassino ao vivo.

Que bom ouvir Radka 😉

Não é isso, infelizmente. Há uma diferença entre o jogador causal e o resto. O que você descreveu não é o ponto.

Sinto que não preciso dizer isso, mas se você encontrar algum tipo de promoção focada em avaliar cassinos no Casino Guru ou qualquer outro site semelhante, seria ótimo mostrá-la. Eu diria que um site decente deveria tomar algumas medidas para evitar avaliações tendenciosas dos usuários.

Não estou entendendo o que você quer dizer com Radka. Por que devo ser tratado como qualquer outro cliente do heybets ou de outros sites de cassino? Meu jogo é padrão nas heybets, embora eu seja acusado do contrário. Meus e-mails com heybets são prova disso. As apostas desportivas não são um problema na nossa comunicação. Quando fiz a reclamação, eles jogaram os 200 $ das apostas esportivas como cortina de fumaça por não terem que lidar com a reclamação através de você. Funcionou e está funcionando.

Como eu disse, não posso comentar mais, mas acho que você sabe do que estou falando.

Com respeito Radka. Eu não.

A Equipe de Reclamações pode encerrar a reclamação do DutchGambler como não resolvida? Portanto, isso dará alguns pontos negros para diminuir a pontuação do cassino.

Já foi notado que Heybets está respondendo o mais tarde possível pouco antes de ver uma reclamação sendo encerrada sem solução, mas atualmente o cassino continua com esse comportamento e pode ser hora do Casino Guru dar uma olhada nisso, já que as reclamações pendentes estão apenas sendo atrasados pelo casino porque não cooperam na resolução dos assuntos.

Meu caso ainda está pendente com a Licenciante e até o momento ainda sem novidades 🙁