Não se trata apenas de licença. Eles não respondem aos clientes há semanas. Estou esperando meu dinheiro há 3 meses. E eles estão esperando intencionalmente por 2 semanas, e respondem na última hora em reclamação.
It is not only about license. They are not respondign to customers for weeks. I am waiting my money for 3 month now. And they are intentionally waiting for 2 week, and reply in last hour in complaint.
Entendo o que você está dizendo e se a sua reclamação não for resolvida e o cassino não estiver disposto a responder, receberá pontos negros, o que afetará a sua classificação. Então acho que teremos que esperar para ver.
I understand what you are saying, and if your complaint is not resolved and the casino is unwilling to respond, it will receive black points, which will then affect its rating. So I guess we'll have to wait and see.
Entrei nesta empresa em novembro de 2023 e depositei um total de $ 2.310 três vezes. Aposto exclusivamente em esportes e não no cassino. Quando o saldo da minha conta de apostas atingiu US$ 5.657, a empresa impôs um limite de US$ 1, razão pela qual decidi solicitar um saque. Solicitei o dinheiro há uma semana e ainda estou esperando. Enviei um e-mail para o gerente da conta e ele me disse para enviar documentos para verificação da minha conta. Enviei-os e ainda estou esperando. Ninguém responde no Live Support e não recebo mais e-mails. A situação é inaceitável e não sei mais a quem recorrer.
I joined this company in November 2023 and have deposited a total of $2310 three times. I exclusively bet on sports and not in the casino. When the balance in my betting account reached $5,657, the company imposed a $1 limit, which is why I decided to request a withdrawal. I requested the money a week ago, and I am still waiting. I sent an email to the account manager, and he told me to send documents for the verification of my account. I sent them, and I am still waiting. No one responds on Live Support, and I no longer receive emails. The situation is unacceptable, and I don't know where to turn anymore.
Olá e obrigado por escrever e compartilhar seu caso. Infelizmente, devo dizer desde o início que o Casino Guru não lida com apostas desportivas porque não temos a filial nem os especialistas e, portanto, não teríamos conhecimento para lidar com casos semelhantes.
No entanto, tentarei ajudá-lo pelo menos recomendando alguns sites que teoricamente poderiam ajudá-lo e você poderá registrar sua reclamação lá. Você pode encontrar os links aqui:
https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/
https://www.top100bookmakers.com/contact-us/
https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/
Se você decidir registrar uma reclamação em um desses sites, sinta-se à vontade para nos contar como foi ou o resultado. Boa sorte.
Hello, and thank you for writing and sharing your case. Unfortunately, I have to say right from the start that Casino Guru does not deal with sports betting as we do not have the branch or the experts and therefore would not have the insight to deal with similar cases.
However, I will try to help you at least by recommending a couple of sites that could theoretically help you and you can file your complaint there. You can find the links here:
https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/
https://www.top100bookmakers.com/contact-us/
https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/
If you decide to file a complaint on one of these sites, feel free to let us know how it goes or the result. Good luck.
"no que diz respeito à licença, ela não pode ser verificada."
É perfeitamente verificável:
https://licensing.gaming-curacao.com/validator/?lh=95ecb1b9ed965bcb7832d7d6429d9a73&rlh=373be54e7345476ea0b6f27862c70276
Está suspenso.
"as far as the license is concerned it is unverifiable. "
It is perfectly verifiable:
https://licensing.gaming-curacao.com/validator/?lh=95ecb1b9ed965bcb7832d7d6429d9a73&rlh=373be54e7345476ea0b6f27862c70276
It is suspended.
Olá Jaro,
Só por curiosidade, se um jogador faz principalmente apostas desportivas e depois alguns jogos de casino, o Casino Guru leva a reclamação em consideração?
Porque dessa forma a reclamação poderia, teoricamente, ser sempre abordada aqui, o que é parcialmente uma coisa boa, mas, por outro lado, um desvio.
🤔
Hi Jaro,
Just out of curiosity, if a player is doing mainly sports betting and afterwards a few casino games, does Casino Guru then take the complaint into consideration?
Because that way complaint could theoretically always be adressed here which is partially a good thing but on the other hand a bypass.
🤔
Meu conselho é encaminhá-lo para Gaming Curaçao, seu antigo licenciante.
Eles devem aceitar reclamações ocorridas durante o período de validade da licença do cassino. No entanto, pode levar mais algumas semanas para obter uma resposta, é claro.
My advise, forward it to Gaming Curacao their former licensor.
They must accepts complaints happened during the time the license was valid from the casino. However, it can take another few weeks to get a reply of course.
Olá Jaro,
Só por curiosidade, se um jogador faz principalmente apostas desportivas e depois alguns jogos de casino, o Casino Guru leva a reclamação em consideração?
Porque dessa forma a reclamação poderia, teoricamente, ser sempre abordada aqui, o que é parcialmente uma coisa boa, mas, por outro lado, um desvio.
🤔
Hi Jaro,
Just out of curiosity, if a player is doing mainly sports betting and afterwards a few casino games, does Casino Guru then take the complaint into consideration?
Because that way complaint could theoretically always be adressed here which is partially a good thing but on the other hand a bypass.
🤔
Olá.
Se eu tiver onde responder, diria que depende da natureza do problema. Estou convencido de que me lembro de algumas reclamações em que os jogadores enfrentaram problemas para passar no KYC e nenhum bônus foi recebido. Veja bem, a primeira complicação potencial durante o envolvimento das apostas esportivas ocorre durante o jogo ou a verificação do histórico de apostas; o segundo são os bônus associados às apostas esportivas.
Acredito que os membros da equipa de reclamação estão sempre dispostos a ajudar, mas a nossa capacidade de distinguir se as apostas desportivas são importantes ou não pode ser bastante limitante.
Eu diria que é melhor experimentar, descrevendo todo o contexto com honestidade, porque se houver uma maneira, posso dizer com certeza que ninguém da equipe gosta de encerrar uma reclamação sem uma tentativa justa.
Hi there.
If I may have a place to answer, I would say it depends on the nature of the issue. I'm convinced I recall a few complaints where players faced trouble passing the KYC and no bonuses were taken. You see, the first potential complication while sports betting gets involved comes during the gameplay or the betting history check; the second one is bonuses associated with sports betting.
I believe the complaint team members are always willing to help, but our ability to distinguish whether sports betting matters or not might be pretty limiting.
I'd say it is better to try it out, describing the whole context honestly, because if there is a way, I can say for sure no one from the team likes to close a complaint without a fair try.
Meu conselho é encaminhá-lo para Gaming Curaçao, seu antigo licenciante.
Eles devem aceitar reclamações ocorridas durante o período de validade da licença do cassino. No entanto, pode levar mais algumas semanas para obter uma resposta, é claro.
My advise, forward it to Gaming Curacao their former licensor.
They must accepts complaints happened during the time the license was valid from the casino. However, it can take another few weeks to get a reply of course.
O que você diz sobre a aceitação das reclamações parece razoável, só gostaria de perguntar se você leu isso em algum lugar oficial, talvez?
Eu não fiz isso, mas você parece bem informado, então estou apenas curioso.
Obrigado!
What you say regarding the acceptance of the complaints sounds reasonable, I only wish to ask whether you read that somewhere official, perhaps?
I did not myself, but you seem well-informed, so I'm just being curious.
Thanks!
Falei com alguns consultores jurídicos sobre o meu problema com este casino e eles sugeriram-me que fizesse o que mencionei no meu post anterior.
Como Curaçao faz parte da Holanda, isso significaria que se eventualmente eu fosse a tribunal, isso seria na Holanda com a lei holandesa, e como este casino foi/é licenciado por um licenciante durante o período em que alguns dos nossos problemas ocorreram, o licenciante deve levar os casos em consideração.
Isto também é necessário, uma vez que os licenciadores sediados em Curaçao são responsáveis pelo comportamento dos seus sublicenciados (algumas decisões judiciais em Curaçao confirmam isto graças ao SBGOK que iniciou estes casos)
Se a decisão for a favor do jogador, espera-se que o casino cumpra, caso contrário, será um caso legal muito fácil para um juiz 😉.
É claro que teoricamente é assim que deveria ser, mas posso vivenciar a situação real dependendo da minha reclamação pendente.
Também vale a pena mencionar (o que é outra discussão), dois escritórios de advocacia estão actualmente a iniciar processos judiciais contra vários casinos malteses por operarem ilegalmente nos Países Baixos antes de a regulamentação ter sido estabelecida neste país para actividades de jogo. Embora os casinos baseados em Malta tenham suspendido a sua operação aqui, os casinos baseados em Curaçao continuam a promover e anunciar no mercado holandês como se fossem válidos para operar aqui, o que é uma pena, creio eu.
I spoke with some legal counselors about my issue with this casino and they suggested me to do what I mentioned in my previous post.
As Curacao is part of The Netherlands this would mean that if eventually I end up going to court this would be in The Netherlands with Dutch law, and as this casino was/is licensed with a licensor during the time some of our problems occurred the licensor is supposed to take the cases into consideration.
This is also required as Curacao based licensors are responsible for the behavior of their sub licensees (some court rulings in Curacao confirm this thanks to the SBGOK who started these cases)
If the ruling is in favor of the player the casino is expected to comply, if not it will be a very easy legal case for a judge 😉.
Of course this is theoretically the way it should go, but I might experience the real situation depending on my pending complaint.
Also worth the mention (which is another discussion), two law firms are currently filing court cases against several Maltese casinos for operating illegally in the Netherlands before regulation was set in this country for gambling activities. While Maltese based casinos suspended their operation here Curacao based casinos keep promoting and advertising in the Dutch market as if they are valid to operate here which is a shame I believe.
Vejo que eles responderam na hora certa antes de encerrar a reclamação, o que resultaria em uma pontuação negativa para eles
Não posso acreditar que este cassino funcione assim, pois isso confirma que eles são desonestos. No meu caso, o cassino apenas mentiu sobre o valor contestado e o Casino Guru rejeitaria minha reclamação até que eu fornecesse evidências claras de que o saldo mencionado por Heybets está incorreto.
@Jaro, @Radka
Vocês têm razão, o cassino está respondendo aqui para manter sua pontuação, mas a que preço se eles manipularem os saldos e só responderem às perguntas que lhes convêm?
I see that they responded just on time before getting the complaint shut down which would result in negative score for them
Can't believe that this casino operates like this as this confirms they are rogue. In my case the casino just lied about the disputed amount and Casino Guru was going to reject my complaint until I provided clear evidence that the balance Heybets mention is incorrect.
@Jaro, @Radka
You guys are right the casino is responding here to maintain its score, but at what price if they manipulate balances and only answer questions that suits their side?
Falei com alguns consultores jurídicos sobre o meu problema com este casino e eles sugeriram-me que fizesse o que mencionei no meu post anterior.
Como Curaçao faz parte da Holanda, isso significaria que se eventualmente eu fosse a tribunal, isso seria na Holanda com a lei holandesa, e como este casino foi/é licenciado por um licenciante durante o período em que alguns dos nossos problemas ocorreram, o licenciante deve levar os casos em consideração.
Isto também é necessário, uma vez que os licenciadores sediados em Curaçao são responsáveis pelo comportamento dos seus sublicenciados (algumas decisões judiciais em Curaçao confirmam isto graças ao SBGOK que iniciou estes casos)
Se a decisão for a favor do jogador, espera-se que o casino cumpra, caso contrário, será um caso legal muito fácil para um juiz 😉.
É claro que teoricamente é assim que deveria ser, mas posso vivenciar a situação real dependendo da minha reclamação pendente.
Também vale a pena mencionar (o que é outra discussão), dois escritórios de advocacia estão actualmente a iniciar processos judiciais contra vários casinos malteses por operarem ilegalmente nos Países Baixos antes de a regulamentação ter sido estabelecida neste país para actividades de jogo. Embora os casinos baseados em Malta tenham suspendido a sua operação aqui, os casinos baseados em Curaçao continuam a promover e anunciar no mercado holandês como se fossem válidos para operar aqui, o que é uma pena, creio eu.
I spoke with some legal counselors about my issue with this casino and they suggested me to do what I mentioned in my previous post.
As Curacao is part of The Netherlands this would mean that if eventually I end up going to court this would be in The Netherlands with Dutch law, and as this casino was/is licensed with a licensor during the time some of our problems occurred the licensor is supposed to take the cases into consideration.
This is also required as Curacao based licensors are responsible for the behavior of their sub licensees (some court rulings in Curacao confirm this thanks to the SBGOK who started these cases)
If the ruling is in favor of the player the casino is expected to comply, if not it will be a very easy legal case for a judge 😉.
Of course this is theoretically the way it should go, but I might experience the real situation depending on my pending complaint.
Also worth the mention (which is another discussion), two law firms are currently filing court cases against several Maltese casinos for operating illegally in the Netherlands before regulation was set in this country for gambling activities. While Maltese based casinos suspended their operation here Curacao based casinos keep promoting and advertising in the Dutch market as if they are valid to operate here which is a shame I believe.
Portanto, você está mais bem informado neste caso do que nós. Acho que as pessoas que lidam com esses casos sabem o suficiente sobre isso, por isso, se você obtiver isso de consultores jurídicos, poderá parecer promissor e pelo menos poderá haver alguma chance de solução.
Então, obrigado pelas informações que você forneceu e certamente se você tiver mais alguma novidade, não hesite em nos avisar porque estou bastante interessado. 🙂
So you are better informed in this case than we are. I think people who deal with such cases know enough about it, so if you got it from legal counselors then it might look promising, and at least some chance for a solution might be there.
So thanks for the information you have provided and certainly if you have anything else new, don't hesitate to let us know because I am quite interested. 🙂
Vejo que eles responderam na hora certa antes de encerrar a reclamação, o que resultaria em uma pontuação negativa para eles
Não posso acreditar que este cassino funcione assim, pois isso confirma que eles são desonestos. No meu caso, o cassino apenas mentiu sobre o valor contestado e o Casino Guru rejeitaria minha reclamação até que eu fornecesse evidências claras de que o saldo mencionado por Heybets está incorreto.
@Jaro, @Radka
Vocês têm razão, o cassino está respondendo aqui para manter sua pontuação, mas a que preço se eles manipularem os saldos e só responderem às perguntas que lhes convêm?
I see that they responded just on time before getting the complaint shut down which would result in negative score for them
Can't believe that this casino operates like this as this confirms they are rogue. In my case the casino just lied about the disputed amount and Casino Guru was going to reject my complaint until I provided clear evidence that the balance Heybets mention is incorrect.
@Jaro, @Radka
You guys are right the casino is responding here to maintain its score, but at what price if they manipulate balances and only answer questions that suits their side?
Cada caso depende do julgamento de nossos especialistas. Radka e eu somos administradores do fórum, então reproduzimos principalmente o que nossa equipe encontra.
No seu caso, era importante comprovar o valor contestado porque era necessário. Se for descoberto que o casino está a manipular o saldo, então terá um rótulo como esse e talvez alguns casos no futuro também sejam vistos dessa forma.
No entanto, no que diz respeito ao índice de segurança, é um casino novo e se tiver reclamações não resolvidas, o seu índice de segurança irá mudar. Então vamos esperar o resultado e assim ficaremos mais sábios, porque não quero me precipitar.
Each case is up to the judgement of our experts. Radka and I are admins on the forum so we reproduce mostly what our team finds.
In your case it was important to provide proof of the disputed amount because it was necessary. If the casino is found to be manipulating the balance, then it will have a label like that and maybe some cases in the future will be looked at that way as well.
However, as far as the safety index is concerned, it is a fresh casino and if it has unresolved complaints, then its safety index will change. So let's wait for the result and then we will be wiser, because I don't want to get ahead of myself.
Sim, eu também vejo. Parece que o casino estava provavelmente na fase em que estava a obter novamente a sua licença e é por isso que estava invisível há algumas semanas, ou o casino não a tinha. 🤔
Yes, I see it too. It looks like the casino was probably at the stage where it was getting its license again and that's why it was invisible a few weeks ago, or the casino didn't have it. 🤔
Eu já tive o suficiente. Vou entrar com uma ação judicial contra este site. 5 meses de espera. Algum interesse de algum outro jogador em organizar isso?
I have had enough. I will join a lawsuit towards this site. 5 months of waiting. Any interest from any other players to organize this?
Você já entrou em contato com o licenciador da Gaming Curacao?
Eles são os reguladores do casino e responsáveis pelo comportamento da Heybets.
Did you already contact Gaming Curacao their licensor?
They are the regulator of the casino and responsible for the behavior of Heybets.
Estou acompanhando as reclamações atuais e é inacreditável como este cassino se comporta. Eles esperam até o último momento (depois que o cronômetro for estendido com 7 dias finais) para responder bem a tempo de evitar que a reclamação seja encerrada como não resolvida, o que certamente os prejudicará.
Espero que os casos sejam resolvidos, mas duvido muito, pois o dinheiro em jogo é alto e não é do interesse do casino (como o meu caso, onde começaram a mentir).
I am following the current ongoing complaints, and it is unbelievable how this casino behaves. They wait until the last moment (after the timer gets extended with a final 7 days) to respond just in time to prevent the complaint being closed as unresolved which will definitely harm them.
Hope the cases will get resolved but I highly doubt it since the money at stake is high and not in the interest of the casino (like my case where they started to lie).
Bem, que observação. Obrigado pela dica.
Vou dar uma olhada assim que tiver algum tempo livre, só para acompanhar a pista.
Por enquanto, quero desejar um ótimo e feliz Ano Novo! ✨🐱🏍🙌
(Não tenho certeza de quando voltarei ao fórum.)
Well, what an observation. Thanks for the tip.
I'll look into it as soon as I find some spare time, just to keep up with the track.
For now, I want to wish you a great and happy New Year! ✨🐱🏍🙌
(Not entirely sure when I'll be back on the forum.)
Sim, isso é inacreditável. Eles esperam 2 semanas e respondem na última hora. Veja minha reclamação, por favor, eles agora alegam que não lhes enviei nenhum documento.
Yes, That is unbelievable. They wait for 2 weeks and reply at the last hour. Look at my complaint please, they now claiming that i have not sent them any documents.
Meu conselho é parar de perder mais tempo no cassino. Envie-lhes uma reclamação formal e dê-lhes uma ou duas semanas para responder. Se não encaminhar isso para Gaming Curaçao, eles podem sancionar o cassino e ter mais opções para ajudar do que o Casino Guru.
A forma como os Heybets operam aqui está longe de ser justa e eventualmente eles começarão com mentiras na esperança de encerrar o caso de reclamação como resolvido ou rejeitado para que sua pontuação possa permanecer alta.
Também é muito estranho porque o representante do cassino não responde sobre este tópico para "compartilhar" seu lado da história.
Há também duas outras reclamações pendentes e eu me pergunto como elas terminarão, mas não espero que seja bom, dada a reputação de Heybets entre o verão e agora.
My advice is to stop wasting any more time to the casino. Send them a formal complaint and give them a week or two to respond. If not escalate this to Gaming Curacao, they can sanction the casino and have more options to help then Casino Guru.
The way Heybets operate here is far from fair and eventually they will start with lies hoping to shutdown the complaint case as resolved or rejected so their score can remain high.
It is also very weird why the casino rep does not respond on this topic at all to "share" their side of the story..
There are also two other complaints pending and I wonder how those will end but expect not good given Heybets reputation between summer and now.
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