Avaliações falsas contribuem muito para dar uma visão falsa.
Mas se você der uma olhada nas reclamações em andamento aqui, descobrirá que o cassino é muito lento na resolução de problemas e não responde com frequência, o que atrasa muitas reclamações.
O meu foi levado ao seu licenciante enquanto se aguarda uma resposta deles (que já faz mais de 2 meses sem resultado ainda)
Infelizmente dificilmente conseguiremos nosso dinheiro pelo que entendi. Ainda estou na fase em que me pediram uma foto de identificação e uma selfie em que também tenho o documento de identificação. Eles pediram isso a você?
Os representantes do atendimento ao cliente são golpistas e parece improvável que se prove que estou errado. Eles não respondem no chat ao vivo e suas respostas por e-mail chegam após cerca de 10 dias. Normalmente, quando respondem, pedem algo diferente. Mesmo que a conta seja inicialmente verificada, posteriormente eles solicitam verificação adicional com uma selfie. A próxima etapa é perguntar a origem dos recursos. Quando você envia esse documento, eles o rejeitam, informando que precisa estar em inglês. Se você enviar outro documento em inglês, como um extrato bancário, eles responderão que o encaminharão ao departamento competente e o atualizarão. Depositei um total de 2.300 e tenho cerca de 5.700 USD em minha conta de apostas. O pedido inicial de saque foi feito no dia 6 de dezembro. Não houve nenhuma atualização nos últimos 10 dias.
Sinceramente, seria mais honesto se simplesmente bloqueassem o meu acesso à conta em vez de me enganarem e enganarem, tendo obtido tantos dos meus documentos pessoais, que não partilhei com nenhum outro serviço.
Eles são imperdoáveis.
Não vejo nenhuma esperança, infelizmente 🙁
Sim, este é o primeiro replay que solicitei.
O pedido de saque foi feito há 20 dias.
O primeiro documento foi solicitado há 15 dias e enviei no mesmo dia. Depois de uma semana e enquanto eu mandava para o chat e perguntava sobre o processo de identificação, pediram-me um documento adicional. Enviei isso imediatamente também. Desde então, mais uma semana se passou e eu mando todos os dias no chat, mas não obtenho resposta.
Um total de 14 dias se passaram no processo de identificação.
Olá. Na verdade, posso entender que você está realmente frustrado agora, especialmente se não obtiver nenhuma resposta do suporte, qual é exatamente o problema com o processo de verificação ou com os documentos que você já enviou. Então, vamos ver o que nossa equipe de reclamações pode fazer com o seu caso e se o cassino está disposto a se comunicar com eles. Apenas, por favor, tenha paciência e tente cooperar totalmente no que diz respeito a fornecer todos os detalhes do seu caso. 🙏
Também fiz uma reclamação com eles aqui na sua página. Também mandei hoje a leitura e claro que não deram resposta.
Avaliações falsas contribuem muito para dar uma visão falsa.
Mas se você der uma olhada nas reclamações em andamento aqui, descobrirá que o cassino é muito lento na resolução de problemas e não responde com frequência, o que atrasa muitas reclamações.
O meu foi levado ao seu licenciante enquanto se aguarda uma resposta deles (que já faz mais de 2 meses sem resultado ainda)
Olá. Posso perguntar a quais avaliações, ou melhor, a quais sites você está se referindo, quando diz: "Comentários falsos fazem muito para dar uma visão falsa"? 🤔 Por exemplo, nós, aqui no Casino Guru, sempre lemos atentamente todas as avaliações e nossa equipe "investiga" cuidadosamente, se é que posso chamar o processo de aprovação das avaliações assim, cada uma delas. Dessa forma tentamos excluir todos os falsos, como você diz, e não permitimos que eles passem. E devido à impossibilidade de revelar todas as deficiências das avaliações dos utilizadores, estas não estão incluídas no índice de segurança dos casinos.
Poderá haver alguns atrasos na resolução de reclamações, o que pode ocorrer devido a diversos "obstáculos", eu poderia dizer. Na minha opinião, o ponto mais importante é que eles realmente são resolvidos na maioria dos casos.
Lamento que você tenha que esperar tanto tempo com sua reclamação e espero que ela seja resolvida. 🙏
Oi. Por que o casino.guru não aprovará minha reclamação? Enviei prova que mostra que atrasaram intencionalmente o processo de verificação em 6 meses. A prova constante de verificação de riqueza nunca terminará.
Os representantes do atendimento ao cliente são golpistas e parece improvável que se prove que estou errado. Eles não respondem no chat ao vivo e suas respostas por e-mail chegam após cerca de 10 dias. Normalmente, quando respondem, pedem algo diferente. Mesmo que a conta seja inicialmente verificada, posteriormente eles solicitam verificação adicional com uma selfie. A próxima etapa é perguntar a origem dos recursos. Quando você envia esse documento, eles o rejeitam, informando que precisa estar em inglês. Se você enviar outro documento em inglês, como um extrato bancário, eles responderão que o encaminharão ao departamento competente e o atualizarão. Depositei um total de 2.300 e tenho cerca de 5.700 USD em minha conta de apostas. O pedido inicial de saque foi feito no dia 6 de dezembro. Não houve nenhuma atualização nos últimos 10 dias.
Sinceramente, seria mais honesto se simplesmente bloqueassem o meu acesso à conta em vez de me enganarem e enganarem, tendo obtido tantos dos meus documentos pessoais, que não partilhei com nenhum outro serviço.
Eles são imperdoáveis.
Olá. Se você gosta de responder a alguma postagem ou pessoa específica, tente da próxima vez usar o botão "responder", por favor, para que a pessoa para quem você está respondendo seja notificada.
Posso ver pelas suas palavras que você passou por uma experiência não muito agradável neste cassino e posso entender que pode ser bastante opressora. Manterei meus dedos cruzados para que seu caso seja resolvido. 🙏
Olá Romi,
Nesta plataforma, por vezes acontece que, quando um casino tem uma má reputação, utilizadores aleatórios publicam 1/2 críticas muito boas que, em muitos casos, não correspondem às reclamações de outros jogadores, etc.
Fora desta plataforma, você vê em cassinos desonestos que eles enviam spam para determinados sites de avaliação (como o Trustpilot, por exemplo) com uma classificação super para ocultar as avaliações baixas.
Também fiz uma reclamação com eles aqui na sua página. Também mandei hoje a leitura e claro que não deram resposta.
Geia sou. Você fez muito bem em enviar uma reclamação e tenho certeza que nossa equipe fará o possível para resolvê-la. Percebo que o chat ao vivo não é muito útil, então que tal entrar em contato com o suporte por email? Você já tentou isso, talvez? Eu diria que você não tem nada a perder para perguntar a eles. Talvez você obtenha algumas respostas. 🤷♀️
Olá. A resposta é que ele não lhes enviou um e-mail. Acabei de fazer isso agora. Atualizarei quaisquer desenvolvimentos, embora não espere muito deles.
Oi. Por que o casino.guru não aprovará minha reclamação? Enviei prova que mostra que atrasaram intencionalmente o processo de verificação em 6 meses. A prova constante de verificação de riqueza nunca terminará.
Olá. Lamento que se tenha encontrado nesta situação e tenha visto a sua reclamação , que infelizmente foi rejeitada devido às apostas desportivas: "Como o seu caso está relacionado com apostas desportivas, infelizmente ainda não temos uma filial que se ocupe de apostas desportivas . Se você ainda não sabia disso, nosso fórum de reclamações Casino.guru trata apenas de reclamações relacionadas a cassinos online e jogos de cassino online. Embora tenhamos recebido algumas informações do cassino, não poderemos aconselhá-lo corretamente, pois não temos conhecimento suficiente sobre apostas desportivas. Não seríamos capazes de julgar com competência todos os prós e contras, portanto, temos que rejeitar a sua reclamação. Obrigado pela sua compreensão." Posso sugerir três sites que possuem uma filial dedicada a apostas esportivas:
https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/
https://www.top100bookmakers.com/contact-us/
https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/
Espero que eles possam ajudá-lo com seu problema. Se você tiver algum problema em relação aos jogos de cassino, teremos prazer em ajudá-lo.
Olá Romi,
Nesta plataforma, por vezes acontece que, quando um casino tem uma má reputação, utilizadores aleatórios publicam 1/2 críticas muito boas que, em muitos casos, não correspondem às reclamações de outros jogadores, etc.
Fora desta plataforma, você vê em cassinos desonestos que eles enviam spam para determinados sites de avaliação (como o Trustpilot, por exemplo) com uma classificação super para ocultar as avaliações baixas.
Ei. Obrigado por esclarecer isso. Eu entendo o que você quer dizer, mas na minha opinião, em todos os cassinos, pode haver jogadores com boas e más experiências. Poderia ser esse o motivo dessas críticas mistas, o que você acha? 🤔 É compreensível que seja difícil escrever uma crítica positiva para um jogador com uma reclamação sobre um determinado casino, mas é claro que sabemos dos esforços não só dos jogadores, mas também dos casinos para melhorar a impressão geral, por exemplo, recompensando tal avaliações. Somos bem diferentes de outros sites, a avaliação do usuário nada tem a ver com o cálculo do índice de segurança, justamente para que o índice de segurança não seja influenciado por tais tentativas.
Não sei muito sobre como outros sites processam as avaliações, para falar a verdade, portanto não posso dizer se você está certo ou errado aqui. Gostaria de acreditar que são justos e transparentes da mesma forma que sempre tentamos ser aqui no Casino Guru.
Fiz um depósito no valor de 12.000$. Fiz duas apostas no valor de 100$, correto. E quanto às dezenas de milhares que coloquei no cassino? Você deve ajudar os jogadores de cassino. No meu caso você está falhando. Tenho capturas de tela de comunicação com Heybets há 6 meses. As apostas desportivas nunca foram um tema (posso enviar-lhe a comunicação). É só você, casino.guru, que está obcecado por essas duas pequenas apostas esportivas. Os outros sites de árbitros de terceiros que você listou não processam reclamações com heybets. Você é minha única esperança de um processo justo.
É triste que você se sinta assim, mas se a Equipe de Reclamação decidiu que o mérito do seu problema está vinculado às apostas esportivas, tome isso como um fato, por favor. Já vi você tentar fazer a reclamação várias vezes e, na minha opinião, você deveria desistir.
A Romi lhe disponibilizou sites/fóruns alternativos voltados para apostas esportivas, experimente pelo menos, por favor.
Porque não posso fazer mais nada. 🙁 Eu, desculpe.
Mas a minha reclamação não se centra nas apostas desportivas... A sua afirmação é falsa. Posso enviar-lhe comunicações com o operador como prova, caso ainda não concorde comigo.
Agora o pedido meu é este.
É seguro fornecer informações como essa a eles?
Eles têm o direito de pedir tal coisa?
Também para outras pessoas que solicitaram o documento de apoio específico, qual foi a continuação das discussões?
Mas a minha reclamação não se centra nas apostas desportivas... A sua afirmação é falsa. Posso enviar-lhe comunicações com o operador como prova, caso ainda não concorde comigo.
Perdoe-me, mas sua opinião dificilmente é objetiva. Você nos pediu ajuda gratuita, a equipe analisou o caso e decidiu que o problema estava relacionado às apostas esportivas. Sinto muito, mas é isso.
Seria melhor se você transferisse sua energia para os sites que recomendamos, em vez de insistir no seu ponto de vista. Por favor, reconheça que não podemos ajudá-lo aqui.
Você realmente acredita que dizer "Sua afirmação é falsa" o ajudará a mudar esse fato?
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
Em breve, será redirecionado para o site do casino. Aguarde. Se utilizar algum software de bloqueio de anúncios, verifique as definições.
