Ainda hoje entrei em contato com o atendimento ao cliente, mesma resposta que selfies com documento em mãos não são legíveis, enviei mais 10 selfies com o documento de identidade bem de perto, tentei de tudo, todos os dias enviavam 10 selfies, mesma resposta não é boa, então não posso sacar os ganhos
Gostaria de saber se o cassino poderia agendar uma ligação de verificação para te ajudar a passar na verificação. Na minha opinião, você tentou, mas as selfies não funcionaram, então encontrar outra maneira parece uma opção razoável.
Falando nisso, você tentou pedir para alguém tirar uma foto sua segurando o documento de identidade? Pelo que posso dizer, isso pode dar um resultado mais nítido.
Olá, tirei umas 10 selfies hoje com minha carteira de motorista, com minha carteira de identidade, até duas vezes por dia, eu posto umas 5/6, depois de 8/9 horas chega um e-mail, não verificado, posto uma foto nítida, assim por uma semana, só porque tenho 900 euros para baixar na minha opinião
Enviei todos os documentos solicitados, não envio selfies desfocadas porque antes de enviar verifico se estão nítidas ou não, fiz isso com as janelas abertas para que entrasse bastante luz, tentei de tudo, de 100 selfies nenhuma boa?
Oi!
Sinceramente, depois dos seus dois últimos posts, acho difícil acreditar que nenhuma das fotos estivesse utilizável. É realmente muito estranho, e seus esforços estão além da cooperação educada, então acho que deve haver alguma pegadinha por parte do cassino. Detesto especular, mas talvez eles usem algum tipo de software de revisão automática de fotos, ou quem sabe?
Como eu disse, fazer você tentar é uma tortura. Um cassino razoável tomaria a iniciativa, eu diria.
Veja o que encontrei nas avaliações dos usuários:
Exigências ridículas de verificação, como selfie segurando uma placa com a data e o nome do Hitspins, com dois cartões de crédito e a câmera na mão, também precisam estar visíveis. Quase impossível com apenas duas mãos. Tirei 15 fotos para conseguir. Depois, selfie com documento de identidade, o que também exigiu muitas tentativas, sempre com algo errado na foto.
Quando a verificação finalmente foi concluída, ela se tornou inválida novamente, pois eu havia ganhado alguns prêmios. O suporte não responde aos e-mails e meus ganhos estão retidos lá há 2 semanas.
Não sei; talvez tentar mais uma vez possa ajudar. Com base nas experiências de outros jogadores, o KYC parece um inferno... Bem, você sempre pode enviar uma reclamação gratuitamente, mas este é um problema tão específico que estou convencido de que a reclamação não vai acelerar isso tão cedo. Você se importa em tentar reclamar mesmo assim?
Todos os meus documentos foram aprovados há alguns dias, mas a conta ainda não foi verificada. Parece que eles estão apenas enrolando. Meus saques também estão suspensos. Eles não têm um prazo específico para a verificação. Recebi um e-mail no sábado dizendo que queriam mais um documento, que foi enviado e aprovado. Você pensaria que a conta já teria sido verificada, mas não. Vejo aqui no chat que muitas pessoas estão tendo problemas com a verificação.
Você tentou entrar em contato com o suporte sobre sua retirada?
Mas não por chat ao vivo, por e-mail. Muitas vezes, no chat ao vivo, eles não sabem muito sobre saques, na verdade.
Quando exatamente todo o processo começou, por favor?
Acabei de enviar um e-mail, talvez funcione. O chat não funciona.
Espero que eles respondam em breve.
Atualização, agora recebi parte do meu dinheiro, mas não todo
Ótimo! Aguardaremos o resto com você. Tomara que chegue logo para você poder descansar.
Atualização. Agora tenho
Recebi o valor restante do meu dinheiro. O caso agora pode ser encerrado. Muito obrigado pela sua ajuda, guru do cassino 🙏🏻
Olá, finalmente consegui verificar minha conta, eles me pagaram 900 euros, agora joguei novamente e ganhei 500, conta bloqueada porque segundo eles o cartão que já verifiquei não é meu, obviamente é um cartão recarregável, não é o nome que está nele, mas é meu, e eu carreguei com ele e também baixei, a garota me disse que eles podem passar por cima disso se ela zerar a conta, que eles não vão me pagar os ganhos, absolutamente não, gostaria de fazer uma reclamação
Número da conta 66213760
Não acho que seja esse o caminho que eles devam seguir, zerar sua conta e descontar seus ganhos só para consertar a situação. Sei que esses casos de cartões pré-pagos e coisas do tipo estão causando muitos problemas, e se essa for a única coisa que sugeriram a você, eu também registraria uma reclamação.
Se você estiver interessado, pode fazê-lo aqui neste link .
Espero que isso se resolva e que fique tudo bem.
Obrigado, na verdade fiz uma reclamação
Olá! Vi as últimas notícias na reclamação. Fico feliz em ver que agora você consegue acessar a conta e enviar uma solicitação de saque. Acho que você está quase lá!
Minha conta no cassino Hitnspin foi bloqueada injustamente, por motivos inventados, e eles se recusam a reembolsar os fundos!
Você poderia ser mais específico, por favor?
Tente descrever melhor a situação para que possamos entender exatamente o que aconteceu.
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Em breve, será redirecionado para o site do casino. Aguarde. Se utilizar algum software de bloqueio de anúncios, verifique as definições.
