Olá! Bloquearam minha conta após um saque solicitado. O motivo é que entrei com um endereço IP diferente. Enviei meu registro de endereço. Enviei uma lista paga, mas eles não me desbloquearam e não consigo entender qual é o problema. Eles não me desbloquearam da Alemanha. Não tenho mais nada para enviar. Eles são terríveis. Acho que são um cassino falso. Alguém já fez saques deles? O site é hitnspin227.com. Por favor, ajudem.
A resposta que me deram agora é que havia um limite nos lucros das rodadas grátis, então eles me deixaram os 300 euros que era o lucro máximo das rodadas grátis e tiraram os 2.000 restantes. Isso é realmente enganoso, para dizer o mínimo.
A qualquer pessoa que possa me fornecer informações sobre o cassino Hitnspin. Já entrei em contato com eles sobre cerca de US$ 15.000, mas eles não me pagaram até o momento. Depois de conversar com o guru do cassino, me disseram que este site é uma fraude e que eu não deveria pagar nada a eles. Bem, nesse ponto, eu já havia depositado cerca de US$ 500, conforme as instruções do Hitnspin, para tornar o pagamento possível. Depois que paguei, eles vieram com mais uma solicitação de US$ 600 E ENTÃO o pagamento será possível. Estou realmente confuso neste momento, simplesmente porque me disseram sem rodeios que era o que era, mas ao ler as postagens de outras pessoas, parece que há comunicação entre o guru do cassino e o Hitnspin e que alguns problemas foram realmente resolvidos. Por que então me dizem simplesmente que é uma fraude e pronto? US$ 15.000 mudaram minha vida e estou realmente tentando entender...
Mas isso é verdade: todos os bônus do HitNSpin são limitados a três ou cinco vezes o valor do depósito, às vezes até mesmo a um saque de apenas 300 euros.
A qualquer pessoa que possa me fornecer informações sobre o cassino Hitnspin. Já entrei em contato com eles sobre cerca de US$ 15.000, mas eles não me pagaram até o momento. Depois de conversar com o guru do cassino, me disseram que este site é uma fraude e que eu não deveria pagar nada a eles. Bem, nesse ponto, eu já havia depositado cerca de US$ 500, conforme as instruções do Hitnspin, para tornar o pagamento possível. Depois que paguei, eles vieram com mais uma solicitação de US$ 600 E ENTÃO o pagamento será possível. Estou realmente confuso neste momento, simplesmente porque me disseram sem rodeios que era o que era, mas ao ler as postagens de outras pessoas, parece que há comunicação entre o guru do cassino e o Hitnspin e que alguns problemas foram realmente resolvidos. Por que então me dizem simplesmente que é uma fraude e pronto? US$ 15.000 mudaram minha vida e estou realmente tentando entender...
Olá, o cassino sobre o qual você reclamou não era o HitNSpin Casino original, e é por isso que você está confuso. A página era um golpe fingindo ser o HitNSpin Casino.
Você também pode ver isso nos detalhes da sua reclamação.
Isso também foi explicado a você na reclamação. Consegue entender agora 👈?
A resposta que me deram agora é que havia um limite nos lucros das rodadas grátis, então eles me deixaram os 300 euros que era o lucro máximo das rodadas grátis e tiraram os 2.000 restantes. Isso é realmente enganoso, para dizer o mínimo.
Olá, então o valor ganho foi deduzido de acordo com o ganho máximo de algumas rodadas grátis; é isso mesmo, por favor?
Talvez você possa nos mostrar a explicação do cassino, só para vê-la em um contexto mais concreto.
Isso pode ajudar a descobrir se foi uma decisão justa. Você concorda, por favor?
Olá! Bloquearam minha conta após um saque solicitado. O motivo é que entrei com um endereço IP diferente. Enviei meu registro de endereço. Enviei uma lista paga, mas eles não me desbloquearam e não consigo entender qual é o problema. Eles não me desbloquearam da Alemanha. Não tenho mais nada para enviar. Eles são terríveis. Acho que são um cassino falso. Alguém já fez saques deles? O site é hitnspin227.com. Por favor, ajudem.
Olá! Pelo que posso imaginar, este cassino não aprova o uso de VPN, então talvez o problema seja que você a utilizou e ela foi detectada. Se o novo IP também apareceu como de um país diferente, aposto que esse pode ser o motivo pelo qual sua conta permanece bloqueada.
Muitos cassinos proíbem o uso da VPN se seu uso mascarar o país de origem.
Bom, só para entender corretamente, você poderia compartilhar como o cassino lhe explicou esse assunto?
Talvez possamos tentar ajudá-lo de alguma forma.
Esta foi a resposta que recebi. Acho injusto e enganoso ter a oportunidade de ganhar e, quando ganha, não receber o seu dinheiro. 
Olá, acredito que era disso que estávamos falando aqui antes. Hoje em dia, quase todos os bônus têm uma limitação, então você nunca pode sacar todos os ganhos acumulados enquanto joga com esse tipo de bônus. Neste ponto, eu não consideraria isso injusto. Se me permite um conselho, sempre verifique as regras de bônus, porque sem isso, é impossível distinguir entre uma oferta interessante e um bônus ruim. Você concorda?
Na minha opinião, seria injusto se o cassino aplicasse limites ou regras diferentes daqueles que você leu quando o bônus foi recebido. Você sabe o que quero dizer, por favor?
Olá!
Estou entrando em contato a respeito do bloqueio da minha conta e da retenção do meu saldo de aproximadamente 17.900 NOK após uma grande vitória em um cassino. A maior parte desses fundos provém de jogos legítimos no cassino (compras de bônus da Pragmatic Play com dinheiro real ao longo de vários dias), e não de apostas esportivas.
Enviei uma reclamação aqui anteriormente, mas foi injustamente recusada. Enviei outra e ainda está pendente, mas queria perguntar aqui também. O cassino citou a Regra 2.13 (apostas idênticas), mesmo que minhas apostas esportivas fossem no mesmo time, mas em horários diferentes e com odds diferentes, e minha conta tenha permanecido ativa por vários dias após as apostas e solicitações de saque. Não houve nenhum aviso prévio ou comunicação antes do bloqueio.
Estou buscando orientação e auxílio para resolver essa questão de forma justa.
Obrigado.
Certo, então você solicitou a reabertura da reclamação ao afirmar que a maior parte dos seus ganhos vem de jogos em máquinas caça-níqueis?
Não lidamos com apostas esportivas, então, se foi só isso que você mencionou, é possível que seja por isso que sua reclamação foi encerrada.
Respondendo à sua pergunta, eram apostas ao vivo? Ou você fez dois bilhetes diferentes e teve as mesmas oportunidades de apostar em ambos?
O que significa "apostas idênticas" para o cassino, ou seja, colocar vários bilhetes apostando em um mesmo resultado ou em uma mesma equipe?
Olá Jaro! Sim, a maior parte dos ganhos veio de jogos de caça-níqueis.
Compreensível, mas rejeitar a reclamação mais uma vez com base no que o operador apresentou como motivo não lhe favorece. O problema era principalmente relacionado ao cassino; alterei a redação e apresentei essa versão na reclamação atualizada/reenviada. Como todo o saldo disponível para saque foi apostado principalmente em caça-níqueis, a maior parte dos fundos foi ganha lá. A categoria Esportes foi um acréscimo menor, embora tenha sido o motivo da minha suspensão.
Apostei ao vivo na mesma equipe da NBA para vencer. Não usei handicaps, apenas o mercado de vencedores/a equipe específica que venceria.
Apostas idênticas = mesmo resultado, geralmente usado para abusar dos limites, mas não no meu caso. O time em que apostei ganhou e isso contou como uma aposta idêntica, mesmo tendo apostado em odds diferentes e em um quarto diferente, o que não deveria ser considerado.
Consegui resolver este caso internamente enviando um documento formal e explicando meu ponto de vista para o e-mail de reclamações deles. Recomendo que todos os outros jogadores façam o mesmo, pois uma análise completa será realizada. Embora sites de avaliação e fóruns possam ser usados para alertar outros jogadores, a assistência que você receberá não é garantida, nem mesmo satisfatória, como demonstra exatamente o fato de minha reclamação ter sido rejeitada.
Provavelmente, voltarei a publicar nesta página assim que receber o valor total do meu pagamento, para que outros jogadores possam ver.
De acordo com o seu histórico, que analisei, a primeira coisa que notei foi que você ganhou primeiro em uma aposta esportiva. Depois, ganhou com apostas da Pragmatic Play e com bônus. No entanto, como o cassino não considerou os ganhos com apostas esportivas como legítimos, seu pedido de reabertura da conta foi negado. Isso porque toda a situação foi essencialmente causada por apostas esportivas.
Sem problemas. Como mencionei anteriormente, essa questão foi resolvida internamente ao entrar em contato com a equipe responsável, que comprovou que não houve nenhuma fraude da minha parte.
Para os demais jogadores que estão lendo isto, ainda recomendo entrar em contato com o representante de reclamações do cassino, preenchendo um formulário formal, o que não leva muito tempo. Se a sua comunicação for clara e não agressiva em relação à decisão ou às regras internas deles, é muito provável que você receba assistência e uma resolução justa.
Geralmente, o e-mail para reclamações está presente na maioria dos sites das operadoras, podendo estar localizado na parte inferior, junto com os termos de uso. Algumas operadoras, mesmo sem uma licença visível, oferecem essa opção caso você discorde de sua decisão.
Fico feliz que você tenha conseguido resolver a questão com o cassino pacificamente.
Se tudo estiver como deveria estar, isso é o mais importante.
Esperemos que situações semelhantes não voltem a acontecer. 🙂
Obrigado pela compreensão! E desculpe se fui um pouco hostil, eu não estava em um estado de espírito muito claro devido às longas conversas com o suporte e com o representante.
Fiz um pedido de saque hoje durante a noite. O suporte confirmou que o processamento levaria de 5 minutos a 48 horas, mas não mais do que 5 dias. Como estou usando criptomoedas, deve ser bem mais rápido. Voltarei a informar assim que os fundos chegarem integralmente.
Contanto que você consiga avaliar tudo com normalidade no final, não há problema em se sentir frustrado às vezes. Eu diria que isso é normal, especialmente quando se trata de situações como essa.
Então não se preocupe e pense positivo. 😉
De forma geral, diria que o operador resolveu meu caso de forma justa, pois erros são normais em todos os setores e todos os indivíduos estão sujeitos a cometê-los.
Abrirei uma nova reclamação se o tempo de processamento exceder o prazo anunciado, mas não tenho mais reclamações referentes a este caso.
Mais uma vez, agradeço a sua disponibilidade e compreensão 🙂
Parece justo. 🙂
Gostaria apenas de salientar que sempre concedemos aos cassinos 14 dias para pagar os jogadores.
Vamos torcer para que, no seu caso, demore o mínimo possível.
Aguardarei por uma atualização.
Olá, querida equipe do CasinoGuru!
Como conversamos, gostaria de informar que meus fundos chegaram quase integralmente. Faltaram cerca de 1200 NOK. O preço do USDT não muda, então isso não era esperado, já que os fundos deveriam ter sido enviados na íntegra. Solicitei uma verificação à administração através do suporte e informarei assim que receber o reembolso do valor faltante.
17960 NOK = 1775 USD 
Mas, tirando isso, acredito que a administração agiu de forma justa e resolveu meu caso perfeitamente, pois meus erros foram esclarecidos.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
Em breve, será redirecionado para o site do casino. Aguarde. Se utilizar algum software de bloqueio de anúncios, verifique as definições.
