Olá, obrigado por compartilhar sua experiência, que parece frustrante. Como você já abriu uma reclamação conosco, é um bom passo, e faremos o possível para ajudar você a obter algum esclarecimento e, quem sabe, uma resolução.
Só por curiosidade, o cassino já explicou por que não encerra sua conta? Em alguns casos, eles podem exigir uma verificação completa antes de permitir qualquer ação na conta, como o encerramento, mas ainda assim devem comunicar isso claramente.
Aguente firme e vamos ver o que sai do processo de reclamação.
Por favor, mantenha-nos atualizados!
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