Immerion Casino - discussão geral (página 14)

Nossa equipe de reclamações já está analisando seu caso, então esperamos que as coisas finalmente avancem.

Forneça as informações necessárias em sua reclamação sempre que possível.

Olá. Estou com um problema para sacar dinheiro no Immerion Casino. Por favor, me ajudem. Não consigo sacar dinheiro desde meados de abril. Eles estão atrasando o procedimento deliberadamente. Todos os documentos para verificação foram enviados há muito tempo. A KYC não responde aos e-mails. Por favor, me ajudem. Isso é anormal. Em todos os cassinos, todos os procedimentos levam de 2 a 3 dias. E aqui estou eu esperando meu dinheiro há quase 2 meses.

Olá, sinto muito pela situação em que você se encontra.

Vamos tentar descobrir o que pode estar acontecendo. Quando você disse que enviou os documentos para o KYC, a verificação foi bem-sucedida ou não? Provavelmente, esse é o ponto mais importante para receber seu dinheiro.

O cassino também explicou por que eles continuam enrolando e por que está demorando tanto? Existe algo que vocês enviam e ainda assim não é bom para o cassino?

Todo procedimento demora demais. Parece que está sendo adiado de propósito. Estou esperando há muito tempo a aprovação dos documentos do KYC. Eles pedem um documento, duas semanas depois outro, duas semanas depois outro... Quando poderiam escrever o que precisam em uma única carta.

E a KYC nem sequer notificou ou confirmou os documentos. Eles não fornecem nenhuma informação. Escrevi muitas cartas e não recebi nenhuma resposta, nem se há algum documento faltando nem quando será confirmado.

Recebi a mesma mensagem... Sou um jogador japonês, mas me disseram para enviar meu extrato bancário em inglês para a certificação KYC, o que não consegui entender... Neste ponto, o que eles estão fazendo é uma fraude especializada... Espero realmente que esses cassinos maliciosos sejam fechados em breve...

Pedi ajuda ao suporte umas 20 vezes e recebi a mesma resposta: pedimos desculpas por fazer você esperar tanto, pedimos para o KYC ser mais rápido. Mas nada mudou.

Entendi. É uma pena que você tenha feito a reclamação só agora, porque acredito que se for um pouco mais cedo, talvez estejamos mais perto de entrar em contato com o cassino.

Eu diria que, como jogador, também gostaria de receber uma lista completa de documentos para fornecer, e não um documento diferente para enviar a cada semana. Principalmente se você não sabe qual é o resultado e se tudo está em ordem.

Mas não nos resta nada a fazer a não ser esperar a reclamação e torcer para que ela seja resolvida.

Olá, então não é exatamente incomum o que o cassino pede de você, mas é a mesma coisa que eles continuam pedindo algum outro documento depois de uma semana ou só este até agora? Quanto tempo demora a verificação para você?

Obrigado por entrar em contato conosco! Registrei uma reclamação imediatamente e estou em disputa há cerca de dois meses com a ajuda do Pavel! No entanto, depois de enviar uma, me pediram para enviar outra, e a mesma coisa se repetiu... Acho que este é um cassino realmente malicioso. Acho que a existência de cassinos como este não passa de um incômodo para os jogadores...

Acho que o Casino Guru deveria mudar a classificação deste cassino o mais rápido possível para evitar que novos jogadores sejam vítimas desse golpe.

Vou começar do final, e a classificação muda dependendo de vários fatores, mas também da reclamação. Se o cassino não resolvesse o problema e estivéssemos do seu lado, a reclamação cairia. De qualquer forma, vejo que a situação continua, e um mês é muito tempo, na minha opinião.

Mas o Pavel continuará a ajudar, e espero que assim seja até que tudo termine positivamente. Ficaria feliz se pudesse ser acelerado, senão não sei o que fazer a respeito.

Então terei que esperar pela sua próxima atualização.

Olá a todos 🙋🏻‍♂️

Saque cancelado – falta de transparência, apenas táticas de protelação. Estou esperando há mais de duas semanas o pagamento do meu saldo de € 3.000.

O pagamento foi feito em

27 de maio de 2025.

Desde então, o suporte me informou repetidamente que o processamento levará "15 minutos a 24 horas", então

"24 a 48 horas" e posteriormente "até 72 horas ou mais".

Em 3 de junho de 2025, o pagamento foi finalmente cancelado sem comentários, com a justificativa geral de uma

"Teste de imparcialidade".

Fiz meu depósito sem bônus e joguei exclusivamente com meu próprio dinheiro.

Atualmente, não tenho mais acesso à função de saque, o que equivale a uma suspensão arbitrária da conta.

Olá,

Após todos os procedimentos, você recebeu apenas feedback sobre a imparcialidade? Hum, fico feliz que você tenha enviado a reclamação porque, na minha opinião, você merece entender o que deu errado ou o que o cassino acredita ter acontecido. A — vamos chamar de "declaração" — mencionou "alguma regra específica, por exemplo?"

Essa foi a única explicação que recebi, não usei nenhum bônus. Já se passaram 17 dias.

Agora entendo. Parece a mesma situação que os jogadores têm descrito em outros cassinos em relação a esta, se não me engano. Na minha opinião, isso é uma espécie de tática. Não estou dizendo que seja um golpe, mas honestamente acho difícil acreditar que, do nada, vários cassinos de um grupo enviem, cada um, quantias consideravelmente menores para serem investigadas pelo provedor do jogo.

O jogador da Guiana Francesa está enfrentando problemas com um saque bloqueado que solicitou há duas semanas, após jogar na Immerion. Ele foi informado repetidamente de que o provedor do jogo está revisando sua sessão, que está demorando mais do que os 15 dias prometidos, e não recebeu nenhuma resposta aos seus e-mails.

Valor em disputa: € 1.722

Parece familiar?

É no mínimo estranho.

Infelizmente, temos que dar ao cassino uma chance de coletar o currículo do provedor do jogo.

Sim, isso se parece exatamente com o meu caso, com uma disputa no valor de € 3.000. Eu também sou constantemente instruído a aguardar uma resposta do provedor de jogos, mas sem nenhuma atualização ou comunicação clara. Já se passaram mais de 17 dias, e o atraso agora parece deliberado. Entendo que certos procedimentos levam tempo, mas a falta de transparência é inaceitável. Espero sinceramente que este caso seja levado a sério e resolvido em breve.

Hoje recebi a mensagem de que agora pode levar até 30 dias 😅.

Infelizmente, isso confirma minha suspeita de que eles estão atrasando as coisas deliberadamente. Transparência e comunicação clara definitivamente parecem diferentes. Nunca vivi nada parecido em nenhum cassino de renome antes.

Como doações não são permitidas aqui, deixei uma avaliação honesta e positiva para o Casino Guru no Trustpilot. 👍

Devo dizer que nunca vi tantas situações semelhantes envolvendo provedores de jogos como a que vi com esses dois cassinos. Talvez eu não esteja sendo objetivo aqui, mas acredito que o cassino deveria mostrar mais transparência e cuidado com os clientes pagantes. É claro que não tenho ideia do que continua gerando tantas verificações; talvez sempre tenha havido um bom motivo. Por outro lado, uma abordagem educada e tranquila pode pelo menos fazer o jogador sentir que as coisas não estão tão ruins assim.

Espero sinceramente que essa investigação não demore tanto.

Ah, que ótimo, e eu consideraria isso um compromisso para o futuro. Você sabe que a reclamação ainda está ativa e seria estranho se algo desse errado... 😀

Vamos ver o que o cassino tem a dizer na reclamação, claro. Acredito que agora é a vez deles.

Infelizmente, o suporte é muito confuso para mim porque recebo informações e prazos diferentes.