Immerion Casino - discussão geral (página 14)

Nossa equipe de reclamações já está analisando seu caso, então esperamos que as coisas finalmente avancem.

Forneça as informações necessárias em sua reclamação sempre que possível.

Olá. Estou com um problema para sacar dinheiro no Immerion Casino. Por favor, me ajudem. Não consigo sacar dinheiro desde meados de abril. Eles estão atrasando o procedimento deliberadamente. Todos os documentos para verificação foram enviados há muito tempo. A KYC não responde aos e-mails. Por favor, me ajudem. Isso é anormal. Em todos os cassinos, todos os procedimentos levam de 2 a 3 dias. E aqui estou eu esperando meu dinheiro há quase 2 meses.

Olá, sinto muito pela situação em que você se encontra.

Vamos tentar descobrir o que pode estar acontecendo. Quando você disse que enviou os documentos para o KYC, a verificação foi bem-sucedida ou não? Provavelmente, esse é o ponto mais importante para receber seu dinheiro.

O cassino também explicou por que eles continuam enrolando e por que está demorando tanto? Existe algo que vocês enviam e ainda assim não é bom para o cassino?

Todo procedimento demora demais. Parece que está sendo adiado de propósito. Estou esperando há muito tempo a aprovação dos documentos do KYC. Eles pedem um documento, duas semanas depois outro, duas semanas depois outro... Quando poderiam escrever o que precisam em uma única carta.

E a KYC nem sequer notificou ou confirmou os documentos. Eles não fornecem nenhuma informação. Escrevi muitas cartas e não recebi nenhuma resposta, nem se há algum documento faltando nem quando será confirmado.

I received the same message... I'm a Japanese player, but I was told to submit my bank statement in English for KYC certification, which I couldn't understand... At this point, what they're doing is a specialized fraud... I really hope these malicious casinos are shut down soon...

自分も同じような内容です...自分なんて日本プレイヤーなんですがKYC認証の提出書類の銀行取引明細を英語で提出しろと訳のわからない内容の連絡...もはややっている事は特殊詐欺ですよね...こういう悪質カジノさんは本当に早く閉鎖してもらいたいものです...

Pedi ajuda ao suporte umas 20 vezes e recebi a mesma resposta: pedimos desculpas por fazer você esperar tanto, pedimos para o KYC ser mais rápido. Mas nada mudou.

Entendi. É uma pena que você tenha feito a reclamação só agora, porque acredito que se for um pouco mais cedo, talvez estejamos mais perto de entrar em contato com o cassino.

Eu diria que, como jogador, também gostaria de receber uma lista completa de documentos para fornecer, e não um documento diferente para enviar a cada semana. Principalmente se você não sabe qual é o resultado e se tudo está em ordem.

Mas não nos resta nada a fazer a não ser esperar a reclamação e torcer para que ela seja resolvida.

Olá, então não é exatamente incomum o que o cassino pede de você, mas é a mesma coisa que eles continuam pedindo algum outro documento depois de uma semana ou só este até agora? Quanto tempo demora a verificação para você?

Thank you for contacting us! I filed a complaint immediately and have been in dispute for about two months now with the help of Pavel! However, in the meantime, after I submitted one, I was asked to submit another one, and it was a repeat of the same thing... I think this is a really malicious casino. I think it's nothing but a nuisance for players that casinos like this exist...

I think Casino Guru should change his rating for this casino as soon as possible to prevent new players from falling victim to this scam.

ご連絡ありがとうございます！僕はすぐに苦情申し立て行い現在Pavelさんにお手伝い頂き約2ヶ月間紛争中になります！ただその間、僕の場合も一つ提出後、また他のもの提出しろと1週間、それの繰り返しばかりですね...本当に悪質カジノだと思います。こんなカジノ普通にあるのがプレイヤーにとって迷惑以外の何物でもないかと...

新規プレイヤーさんが被害にあわないよう早くCasino Guruさんのこのカジノに対する評価変えられた方が良いと思います。

Vou começar do final, e a classificação muda dependendo de vários fatores, mas também da reclamação. Se o cassino não resolvesse o problema e estivéssemos do seu lado, a reclamação cairia. De qualquer forma, vejo que a situação continua, e um mês é muito tempo, na minha opinião.

Mas o Pavel continuará a ajudar, e espero que assim seja até que tudo termine positivamente. Ficaria feliz se pudesse ser acelerado, senão não sei o que fazer a respeito.

Então terei que esperar pela sua próxima atualização.

Hello everyone 🙋🏻‍♂️

Withdrawal canceled – no transparency, just delaying tactics. I've been waiting for over two weeks for the payout of my €3,000 balance.

The payment was made on

May 27, 2025.

Since then, support has repeatedly informed me that processing will take "15 minutes to 24 hours", then

"24 to 48 hours" and later "up to 72 hours or longer".

On 3 June 2025, the payout was finally cancelled without comment, with the blanket justification of a

"Fairness test".

I made my deposit without a bonus and played exclusively with my own money.

I currently no longer have access to the withdrawal function, which amounts to an arbitrary account suspension.

Hallo zusammen 🙋🏻‍♂️

Auszahlung storniert – keine Transparenz, nur Verzögerungstaktik. Ich warte seit über zwei Wochen auf die Auszahlung meines Guthabens von 3000€

Die Auszahlung wurde am

27. Mai 2025 beantragt.

Seitdem hat mich der Support wiederholt darauf hingewiesen, dass die Bearbeitung „15 Minuten bis 24 Stunden", dann

„24 bis 48 Stunden" und später „bis zu 72 Stunden oder länger" dauern würde.

Am 3. Juni 2025 wurde die Auszahlung schließlich kommentarlos storniert, mit der pauschalen Begründung einer

„Fairnessprüfung".

Ich habe meine Einzahlung ohne Bonus getätigt und ausschließlich mit meinem eigenen Geld gespielt.

Ich habe derzeit keinen Zugriff mehr auf die Auszahlungsfunktion, was einer willkürlichen Kontosperrung gleichkommt.

Olá,

Após todos os procedimentos, você recebeu apenas feedback sobre a imparcialidade? Hum, fico feliz que você tenha enviado a reclamação porque, na minha opinião, você merece entender o que deu errado ou o que o cassino acredita ter acontecido. A — vamos chamar de "declaração" — mencionou "alguma regra específica, por exemplo?"

That was the only explanation I received, I didn't use any bonus. 17 days have passed now.

Das war die Einzige Erklärung die ich erhalten habe, ich habe kein Bonus benutzt.es sind inzwischen 17 Tage vergangen.

Agora entendo. Parece a mesma situação que os jogadores têm descrito em outros cassinos em relação a esta, se não me engano. Na minha opinião, isso é uma espécie de tática. Não estou dizendo que seja um golpe, mas honestamente acho difícil acreditar que, do nada, vários cassinos de um grupo enviem, cada um, quantias consideravelmente menores para serem investigadas pelo provedor do jogo.

O jogador da Guiana Francesa está enfrentando problemas com um saque bloqueado que solicitou há duas semanas, após jogar na Immerion. Ele foi informado repetidamente de que o provedor do jogo está revisando sua sessão, que está demorando mais do que os 15 dias prometidos, e não recebeu nenhuma resposta aos seus e-mails.

Valor em disputa: € 1.722

Parece familiar?

É no mínimo estranho.

Infelizmente, temos que dar ao cassino uma chance de coletar o currículo do provedor do jogo.

Yes, that sounds exactly like my case, with a dispute value of €3,000. I, too, am constantly being told to wait for a response from the gaming provider—but without any updates or clear communication. It's been over 17 days now, and the delay now seems deliberate. I understand that certain procedures take time, but the lack of transparency is unacceptable. I sincerely hope this case is taken seriously and resolved soon.

Today I received the message that it can now take up to 30 days 😅.

Unfortunately, this confirms my suspicion that they're deliberately delaying things. Transparency and clear communication definitely look different. I've never experienced anything like this at any reputable casino before.

Ja, das klingt genau wie in meinem Fall streitwert 3000€. Auch mir wird ständig gesagt, ich solle auf die Rückmeldung des Spielanbieters warten – jedoch ohne jegliche Updates oder klare Kommunikation. Es sind mittlerweile über 17 Tage vergangen, und die Verzögerung wirkt mittlerweile absichtlich. Ich verstehe, dass bestimmte Verfahren Zeit benötigen, aber der Mangel an Transparenz ist nicht akzeptabel. Ich hoffe sehr, dass dieser Fall ernst genommen und bald gelöst wird.

Heute habe ich die Nachricht erhalten, dass es jetzt bis zu 30 Tage dauern kann 😅.

Das bestätigt leider mein Gefühl, dass hier bewusst hinausgezögert wird. Transparenz und klare Kommunikation sehen definitiv anders aus. So etwas habe ich bei keinem seriösen Casino bisher erlebt.

Since donations aren't allowed here, I left Casino Guru an honest and positive review on Trustpilot. 👍

Da hier keine Spenden erlaubt sind, habe ich Casino Guru eine ehrliche und positive Bewertung auf Trustpilot hinterlassen. 👍

Devo dizer que nunca vi tantas situações semelhantes envolvendo provedores de jogos como a que vi com esses dois cassinos. Talvez eu não esteja sendo objetivo aqui, mas acredito que o cassino deveria mostrar mais transparência e cuidado com os clientes pagantes. É claro que não tenho ideia do que continua gerando tantas verificações; talvez sempre tenha havido um bom motivo. Por outro lado, uma abordagem educada e tranquila pode pelo menos fazer o jogador sentir que as coisas não estão tão ruins assim.

Espero sinceramente que essa investigação não demore tanto.

Ah, que ótimo, e eu consideraria isso um compromisso para o futuro. Você sabe que a reclamação ainda está ativa e seria estranho se algo desse errado... 😀

Vamos ver o que o cassino tem a dizer na reclamação, claro. Acredito que agora é a vez deles.

Unfortunately, the support is very confusing for me because I am given different information and time frames.

der Support ist für mich leider sehr verwirrend, da mir unterschiedliche Informationen und Zeitangaben genannt werden.