Lemon Casino - discussão geral (página 4)

Joguei ontem no casino, paguei ao casino 300 euros, retirei 440. Hoje vejo que a minha conta está bloqueada.

Tente verificar seu e-mail para obter qualquer explicação do cassino; qual poderia ser o motivo? E deixe-nos saber se você tiver algum.

nenhum e-mail recebido, verifiquei spam também

Tente entrar em contato com eles e eles deverão lhe dar algumas respostas. Caso contrário, a nossa equipa de reclamações certamente tentará envolver-se e ajudá-lo. Eles precisam esperar o prazo de 14 dias, como você provavelmente já sabe. Mantenha-nos informados sobre quaisquer alterações, por favor.

Quando eu estava criando minha conta eu (por engano) coloquei meu sobrenome como meu apelido (porque estava escrito nick que para mim significa apelido)

Agora, estou tentando sacar 3000$ e o cassino em que estou jogando me diz que meu nome está errado em comparação com meu ID enviado e isso é uma violação das regras.

Eu disse a eles que isso foi um erro e que posso enviar todos os documentos que eles quiserem para provar minha identidade e isso foi um erro e agora estou esperando por eles

Vocês acham que eu deveria ficar bem ou não?

E o que você escreveu como seu sobrenome, no entanto? Você contatou o suporte assim que descobriu esse erro? É muito importante fazer isso e tentar consertar esse tipo de erro imediatamente.

Por favor, informe-nos como o cassino aborda essa questão e se você precisará de ajuda da nossa equipe de reclamações.

Aguardaremos sua resposta aqui.

Eles me enviaram um e-mail para dizer que estava tudo bem, mas eu precisava continuar meu KYC pedindo uma foto minha com meu documento de identidade e um papel com o nome do cassino com foto do meu cartão de crédito e também um papel de confirmação da transação no meu cartão de crédito, mas a operação no meu cartão de crédito é como 115$ quando eu tenho 100$ no cassino, então eu me pergunto se isso vai complicar o processo e também meu banco só faz extrato a cada 28 dias do mês, então eu só posso enviar a eles uma foto da transação (com todos os detalhes) quando eles estavam pedindo um documento oficial

ainda esperando a resposta deles depois de enviar toda a documentação, mas me pergunto se essa confirmação de pagamento vai me dar problemas

Este é, na verdade, um processo de verificação padrão. Você precisa fornecer todos os documentos necessários no formato certo e de boa qualidade para passar no processo e conseguir obter o saque.

Então, por favor, envie todos os documentos sempre que possível e nos mantenha informados sobre todo o processo.

Romi, por favor, não rejeite minha avaliação negativa dessa vez. O motivo pelo qual você mencionou rejeitar minha avaliação anterior me faz pensar que você não leu.

Esses caras deveriam estar nos últimos lugares. Eu sou objetivo.

Espero que o casino.guru não faça lobby por nenhum motivo.

Eu realmente me perguntei por que esse cassino tem um índice de segurança e classificação "muito altos"... acho que o casino.guru é independente o suficiente para não aumentar artificialmente sua classificação.

Até mesmo uma classificação de 3 estrelas no Trustpilot é "artificial".

Acabei de descobrir os métodos deles )

Tenho CERTEZA de que no casino.guru eles também têm um "índice de segurança" subjetivamente superestimado.

Acabei de ler sua avaliação sobre este cassino e espero poder explicar por que ele foi rejeitado.

A coisa realmente valiosa que aprendemos com isso foi que você teve problemas com o bônus devido ao fato de ter excedido a aposta máxima. É sempre importante ler os termos do bônus para que você possa evitar problemas futuros.

As avaliações dos usuários devem ser sobre a experiência dos jogadores no cassino, boa ou ruim, relevante para a situação que eles tiveram, mas o cassino não merece ser punido com uma classificação baixa só porque você violou os termos.

Espero que você possa entender meu ponto. Você pode escrever sobre isso aqui, no fórum, para que outros possam ler sobre isso e formar sua própria opinião sobre este cassino.

Além disso, leia nosso artigo sobre Como avaliamos cassinos online , para que ele possa ajudar você a entender melhor as classificações (índices de segurança) dos cassinos incluídos em nosso site.

Querida Romi

Entendo claramente seu ponto de vista.

Acredite, você dificilmente encontrará mais de 3-4 jogadores em todo o fórum com mais experiência. Eu não contei... mas serão mais de 50-60 cassinos e milhares de horas de jogo.

Minha avaliação não foi sobre suas regras de bônus e quão ruins elas são. Sim, eu falei sobre minha violação, certo. Mas eu falei como ela deveria ser "punida" de acordo com os T&Cs exatos do cassino. Então não finja ser juiz, por favor, se você não examinou o caso corretamente. Minha avaliação foi sobre esse cassino exato VIOLANDO seus próprios termos.

Termos e Condições - lemon.casino:

Ponto 18. 10. : " 10. A aposta máxima (também em Jogos internos de Jogos principais como Gamble e/ou mini-Jogos) não pode ser maior que € 2 (ou equivalente em outras moedas) até que o giro total seja feito. Taxas maiores que as admissíveis (antes do giro total) não serão levadas em consideração . "

Isso significa que eles devem reduzir o saldo da minha conta no valor correspondente - apostas totais e ganhos de apostas acima de 2 EU - mas não confiscá-lo totalmente.

Então vem o seguinte: " Em casos de jogo irregular, onde os jogadores deliberadamente empregam táticas exploratórias para ganhar uma vantagem injusta contra a vantagem da casa, o Lemon Casino reserva-se o direito de anular os saques solicitados, confiscar ganhos, cancelar fundos de bônus e/ou encerrar o jogador" . Então não poderia ser classificado como "Jogo irregular". E se um jogador tem apenas apostas de violação acima de 2EU, isso significa que apenas a primeira parte do ponto 10 é aplicável. Mas eles simplesmente não se preocuparam em calcular apostas e ganhos para reduzir do meu saldo e removeram todo o meu saldo.

Eu realmente não me importo com isso para 1100 EU, eu deposito e retiro vários como esse em um mês. Eu simplesmente não suporto injustiça. "Termos e Condições" de qualquer cassino é uma parte da oferta pública - é o contrato, o acordo concluído entre o jogador e o cassino. E o cassino deve segui-los estritamente.

Frequentemente me deparo com legislação na área de direito financeiro e civil em minha linha de trabalho. Eu (nós) ganhamos casos muito sérios em tribunais, incomparáveis em complexidade e valores com jogos baratos, e entendo claramente que os casos são considerados aqui de forma extremamente superficial, às vezes subjetiva.

Voltando ao ponto 18.10... e aos T&Cs no total.

"Consideramos os Termos e Condições do cassino justos"... sério??)

Por favor, verifique novamente os Termos e Condições do lemon.casino.

Eu joguei em cassinos Dosns, onde os termos e condições são muito "melhores", mas aqui no Casino.guru eles são classificados como "injustos". Com base nisso, mal posso acreditar na sua imparcialidade.

Talvez meu inglês não seja bom o suficiente, mas espero ter escrito com clareza suficiente.

Você certamente escreveu tudo muito claro aqui, e eu também entendo seu ponto de vista.

Mas tenho uma oferta para você. Que tal, em vez de escrever sobre tudo isso na avaliação do usuário, você escrever na sua reclamação?🤔

Você sabia que é gratuito registrar uma reclamação aqui com nossa equipe? Eles podem ajudar você com seu problema neste cassino.

Sei que nossos especialistas poderiam analisar melhor essa situação e talvez encontrar alguma solução para seu problema.

Se você estiver disposto e quiser dar uma chance, basta seguir este link para registrar uma reclamação. Certamente, torcerei por você para que nossa equipe de reclamações possa ajudar.🤞

Por favor, deixe-me saber como você decide. Aguardarei sua resposta.

Obrigado pelo seu conselho, Romi

Insisto que minha análise seja publicada.

Na minha opinião firme, este cassino merece não apenas uma avaliação negativa, mas também um sério rebaixamento no índice de segurança, que é extremamente superestimado. Sou um cliente insatisfeito (razoável) e quero que minha experiência seja compartilhada aqui com outros. Não é uma das missões básicas do casino.guru ? Em todo caso, sob certas circunstâncias, a avaliação pode ser alterada, se o cassino aceitar que suas ações são desajeitadas e não correspondem nem aos seus próprios T&Cs nem às práticas de uma comunidade de jogos civilizada.

Quanto a reclamar, para dizer a verdade, não acredito que haverá um veredito justo sobre esse caso aqui.

Tenho pelo menos duas razões para dizer isso:

1. Vejo claramente algum lobby para este cassino. Acho que é porque está na lista do seu parceiro.

2. Quando ocorre uma violação por parte de um jogador, como regra, esses casos são resolvidos em favor do cassino, sem entrar em detalhes sobre quais sanções (penalidades) e ações exatas deveriam ter sido tomadas pelo cassino com base nos T&Cs do mesmo cassino.

Você ajudou muitos jogadores - isso é verdade. Mas apenas em casos óbvios, onde tudo era simples. E você dificilmente resolverá um caso se não for tão óbvio que o cassino não está certo, especialmente se este cassino estiver na lista do seu parceiro.

Posso reivindicar uma reclamação mais tarde, não tenho certeza, só para testar como isso vai funcionar aqui. ) Ou posso reclamar diretamente para o Curaçao Gaming Control Board, mesmo que seja um regulador "fraco". Na minha opinião, um cassino que manipula seus próprios T&Cs e tira vantagem da oportunidade de evitar clientes pagantes não deveria operar de forma alguma.

No entanto, eles tomaram meu tempo e alguns nervos - e eles vão ter uma resposta assimétrica. )) Eu até vou gastar mais um ou dois 1100 EU, mas vou fazer com que eles tenham muito mais perdas. É mais importante para mim do que fazê-los cumprir suas obrigações em relação ao meu caso.

Você pode me responder, por que você não quer que uma avaliação negativa seja publicada para este cassino específico?

Se me permitem intervir, gostaria de salientar que vocês dois dizem as mesmas coisas quando se trata da análise.

Você concorda?

Romi: Que tal em vez de escrever sobre tudo isso na avaliação do usuário, você escrever na sua reclamação?

Você: Sim, eu falei sobre minha violação, certo. Mas eu falei como ela deveria ser "punida" de acordo com os T&Cs exatos do cassino. Então, não finja ser juiz, por favor, se você não examinou o caso corretamente .

Então, basicamente, a avaliação do usuário não é sobre como você acha que o cassino deve ser tratado por seus erros. As avaliações do usuário, como Romi já apontou, permitem que os jogadores compartilhem as experiências - não suposições. Além disso, o que você chama de "caso" é, na verdade, a reclamação, não a avaliação do usuário mencionada anteriormente.

Assim, para " examinar o caso adequadamente",envie um aqui 👈.

Para que sua avaliação seja aprovada, atenha-se a uma descrição dos eventos que ocorreram no cassino. Em vez de focar em suas experiências extensas com cassinos e assumir a probabilidade de terceiros atenderem à sua reclamação. Nada disso é realmente um aspecto de uma avaliação de usuário.

É isso que nos impede de aprová-lo.

Acredito que estamos prontos para nos entender, não é?

Para ser sincero, estou um pouco confuso com suas declarações inconsistentes.

Por que você veio aqui em primeiro lugar se acredita que estamos fazendo lobby para cassinos? Você está muito enganado aqui, apesar de estar pronto para usar palavras como "Não é uma das missões básicas do casino.guru". Lamento ver que você não está muito familiarizado com nossa missão. Deixe-me ajudá-lo com isso, porque é exatamente isso que fazemos.

Primeiro de tudo: informar em vez de prometer - como você informaria os jogadores sobre cassinos online sem listar os nomes dos cassinos e detalhes associados?

Assim, criamos a lista.

Em segundo lugar, recomendo fortemente que você leia o Fair Gambling Codex , ambas as versões, para que possamos continuar discutindo os pontos reais em vez das suas opiniões desinformadas que você reuniu sobre o Casino Guru.

Agora, para o limite máximo de aposta violado (é mencionado no seu códice):

"A regra da aposta máxima é, de fato, um padrão da indústria, assim como o fato de que um cassino tem o direito de confiscar os ganhos do jogador com bônus após quebrar essa regra. Preferimos não ir contra os padrões da indústria penalizando cassinos que usam a regra da aposta máxima contra jogadores de tempos em tempos.

Por outro lado, achamos que essa regra deve ser aplicada no nível do software, ou seja, que o software ou site do cassino não deve deixar os jogadores fazerem apostas maiores do que o limite. Esse é um dos nossos requisitos para 'cassinos justos e seguros'.

Se a aplicação do software não for possível, cada caso deve ser julgado separadamente, para que apenas os jogadores que quebraram a regra consciente e sistematicamente para obter uma vantagem sejam punidos.

Além disso, os tamanhos máximos de aposta devem ser exibidos claramente, idealmente no lobby do cassino ou diretamente nos jogos (se possível) ou em uma parte proeminente da página ou anúncio informando-os sobre o bônus, e não apenas "escondidos" nas regras para jogo de bônus. É uma prática comum listar apenas a aposta máxima nos T&Cs de bônus, mas apreciamos quando os cassinos os tornam mais visíveis e fáceis de seguir."

Como você pode ver, estamos prontos para avaliar sua reclamação assim que ela for enviada. Proteger cassinos não é nosso interesse de forma alguma.

No entanto, se você ainda acha que enviar uma reclamação é uma causa perdida porque nossos especialistas não são capazes de entender, respeitaremos sua escolha, mas um debate mais aprofundado provavelmente não faria sentido algum.

Vamos deixar tudo isso de lado e agir como pessoas razoáveis e de mente aberta, por favor? Nosso objetivo é ajudar você.

Querida Radka

" você não examinou o caso corretamente " - Inglês é apenas uma das línguas que conheço e não é perfeita: "caso" eu quis dizer "situação" neste... caso.)

" declarações inconsistentes "?

Não há nada inconsistente em minhas "declarações", todas as minhas declarações foram claras e razoáveis.

" Primeiramente: informar em vez de prometer - como você informaria os jogadores sobre cassinos online sem listar os nomes dos cassinos e detalhes associados? "

Hmm.. do que você está falando? Eu disse algo sobre listagem? Claro, sem listagem não é possível atingir os objetivos do casino.guru. Eu aprecio listagens detalhadas de cassinos no casino.guru. Minhas dúvidas são sobre alguns índices de segurança altos e injustos e sobre bloquear algumas avaliações para alguns cassinos..

No geral, minha opinião sobre o casino.guru. Não quero que você me pegue errado. Ainda gosto deste site e recomendaria aos meus amigos. Caso contrário, não postaria avaliações aqui. Além disso, acho que este é um recurso N1 no tema de apostas em toda a web e meu favorito no tema. Mas, ao mesmo tempo, já sou um garoto grande) e percebo - nada é perfeito no mundo. "Lobbying" talvez seja um pouco exagerado. Talvez eu esteja errado, mas tenho a impressão de que você é um pouco "leal" aos cassinos que podem solicitar publicidade aqui. E como eu disse: primeiro, é seu desejo de rejeitar avaliações negativas, como vemos claramente... segundo, vejo claramente que o lemon.casino não merece nem mesmo um Índice de Segurança médio. Mas no seu site é "Muito alto"? Sério? Tem certeza?

" Por outro lado, pensamos que esta regra deve ser aplicada ao nível do software, ou seja "

Sim, concordo! Na maioria dos cassinos (mesmo os menores) é imposto ao nível do software + em alguns outros você pode ver a nota sobre a aposta máxima escrita com letras grandes toda vez que você faz login em um jogo se você tem um bônus. Então, quais critérios você verifica se concedeu a este limão "Muito Alto"? Nenhum padrão duplo?

" Para que sua avaliação seja aprovada, atenha-se a uma descrição dos eventos que ocorreram no cassino. Em vez de focar em suas experiências extensas no cassino e assumir a probabilidade de terceiros atenderem à sua reclamação. Nada disso é realmente um aspecto de uma avaliação de usuário"

Você está falando sério?? Eu escrevi sobre a situação exata. A situação exata quando o cassino (um cassino com regras de bônus injustamente rígidas e software idiota) confiscou meus ganhos ignorando seus próprios T&Cs ! Existe algo mais importante que pode ser útil para clientes em potencial? Existe algo pior do que classificar este limão até zero?

Sim, desejo que a avaliação negativa diminua sua classificação, mesmo que eu tenha feito uma reclamação (não importa qual seja o resultado).

A parte interessante é: para outros cassinos você pode aprovar avaliações negativas estúpidas com argumentos sobre RPT baixo (claro que você sabe, isso é um absurdo) ou outra pessoa simplesmente não gostou do nome do cassino, mesmo o revisor confessando que não jogou lá, por exemplo, mas alguns outros cassinos são intocáveis - avaliações negativas não foram aprovadas, mesmo sendo razoáveis. É tão óbvio.

Radika, por que você tenta novamente impedir a publicação disto??? Claro) este fato não prova minhas dúvidas sobre sua "lealdade" a alguns cassinos, é minha rica imaginação

" os especialistas não são capazes de entender "

Não foi isso que eu quis dizer. Vou explicar: na maioria dos casos, quando qualquer especialista em arbitragem de terceiros (não só aqui, no askgamblers, por exemplo, também) encontra a palavra "violação" e ela é provada, eles não se preocupam em revisá-la mais a fundo. Li alguns casos em diferentes recursos, incluindo aqui. Não se trata de competência, mas principalmente de estereótipos: "oh, esse cara violou os termos e ainda quer sacar dinheiro, cara! Eu sou um orbitador rigoroso! Vou rejeitar a reclamação dele e vou recomendar que esse cara seja mais atento às regras".))

Ok. Sou uma pessoa que joga por natureza. Vou fazer uma reclamação aqui. Fica interessante a que resultado chegaremos.

MAS eu tenho um pedido: por favor, não deixe minha avaliação em status pendente "até que o caso seja resolvido". Apenas publique minha avaliação. É MINHA opinião RAZOÁVEL, MINHA experiência que será útil para muitos usuários.

Olá.

Obrigado por manter contato.

Permita-me acrescentar alguns pontos que considero que devem ser mencionados para dar continuidade à sua resposta.

Muitos jogadores vêm aqui com conselhos sobre quão altos ou baixos os Índices de Segurança específicos devem ser, e posso garantir que apreciamos boas sugestões para melhorias. Francamente, também é muito comum para esses jogadores que eles não estejam muito familiarizados com como o Índice de Segurança é calculado. Portanto, acredito que seja um ponto válido que requer uma explicação.

"Minhas dúvidas são sobre alguns índices de segurança altos e injustos e sobre o bloqueio de algumas avaliações para alguns cassinos."

Como você pode ver na aba chamada "Índice de Segurança explicado":

Reclamações são uma das fontes mais importantes para o cálculo. Agora eu entendo que você pode ver nossos esforços para sugerir a reclamação gratuita de cada ocasião adequada como uma forma de apoiar o cassino, mas a verdade é exatamente o resultado oposto. Nós sempre nos importamos que mais reclamações sejam enviadas, não apenas para ajudar os jogadores, mas também para investigar como o cassino aborda as preocupações dos jogadores ou se os termos são interpretados de forma justa - é daí que veio o Fair Gambling Codex. Eu também gostaria de mencionar que muitos cassinos já nos odeiam por sermos tão rigorosos quando se trata de justiça. Assim como você acha que favorecemos os cassinos, os cassinos acham que favorecemos demais os jogadores.

As avaliações de usuários são uma ótima fonte de boas informações para outros, mesmo que não façam parte do Índice de Segurança. Nosso objetivo é aprovar o máximo possível de avaliações de usuários, mas, ainda assim, cada avaliação precisa fornecer informações úteis e imparciais para ser aprovada.

Das minhas experiências pessoais, posso dizer abertamente que às vezes é extremamente difícil para nós decidir se a avaliação atende às nossas diretrizes. A pressão para sempre tomar uma decisão justa, ou se preferir, boa, é alta. Tentamos manter alguns valores básicos para alcançar decisões justas. Gostaria que você soubesse que não tenho motivos para não acreditar na sua causa nobre para impedir que outros tenham a mesma experiência que você teve. Você também pode gostar de saber que a quantidade de avaliações muito positivas que rejeitamos diariamente é bem alta. Nem é preciso dizer que nossos esforços estão focados em manter a classificação do usuário imparcial, quer estejamos falando de avaliações positivas ou negativas.

Jogadores habilidosos como você são uma parte importante da nossa comunidade, e a situação pela qual você passou parece ser muito complexa. Tive a ideia de discutir sua análise por meio de uma chamada eletrônica com o restante da Equipe da Comunidade para garantir o melhor resultado possível.

Diante disso, sugiro que retornemos a você logo após a ligação que foi agendada para hoje à tarde.

Se me permite, ainda acho que enviar a reclamação é uma boa decisão.

Até mais.

Estou de volta com o desenvolvimento prometido e espero que você fique satisfeito.

Vamos começar com o fato de que sua segunda avaliação enviada no Lemon Casino foi aprovada. Todos nós levamos em consideração sua experiência do ponto de vista do usuário, o que pode nem sempre se alinhar com o resultado final.

Talvez você esteja interessado em saber qual parte da sua experiência desempenhou o papel mais vital:

Concordamos que uma aposta máxima de dois pode facilmente levar à confusão porque o padrão da indústria normalmente é cinco.

A regra de aposta máxima não é aplicada - definitivamente uma experiência ruim

Como você alegou ter contado ao cassino sobre seu erro de forma honesta, esperamos uma ação mais complacente do cassino.

A regra que você mencionou afirma que apostas mais altas não serão incluídas nas apostas enquanto o bônus estiver ativo, embora provavelmente esteja mal escrita.

Violar a regra da aposta máxima não tem nada a ver com "jogabilidade irregular", faz pouco sentido e, como resultado, apenas declara uma experiência ruim para o usuário

Embora tenhamos concordado, o cassino é livre para definir a aposta máxima livremente, e os jogadores devem sempre ler os termos, considerando todos os pontos acima mencionados, entendemos que deve ter sido uma experiência muito ruim para você e concordamos que isso deve ser compartilhado.

Outro detalhe intrigante que descobri é que, embora eu não possa afirmar com certeza, a regra Ponto 10 foi alterada em resposta a essa circunstância, atualmente ela diz o seguinte:

"10. A aposta máxima (também em Jogos internos de Jogos principais como Gamble e/ou mini-Jogos) não pode ser maior que € 2 (ou equivalente em outras moedas) até que o giro total seja feito. Taxas maiores que as admissíveis (antes do giro total) não serão levadas em consideração. Em casos de jogo irregular, onde os jogadores empregam deliberadamente táticas exploratórias para obter uma vantagem injusta contra a vantagem da casa, o Lemon Casino reserva-se o direito de anular saques solicitados, confiscar ganhos, cancelar fundos de bônus e/ou encerrar a conta do jogador."

É, na minha opinião, algo muito peculiar. Eu ainda gosto de acreditar que enviar a reclamação pode ajudar você a ter o valor anulado, mesmo que você tenha dito claramente que não era do seu interesse.

Vou parar de te incomodar com isso. 🙂