Lemon Casino - discussão geral (página 5)

Olá

Muito obrigado, Radka

Agradeço sua ajuda e atenção a este caso. já "caso".

" Violar a regra da aposta máxima não tem nada a ver com "jogabilidade irregular", faz pouco sentido e, como resultado, apenas declara uma experiência ruim para o usuário "

Vamos lá, Radka, exceder a aposta máxima seria considerado "jogabilidade irregular" se estivesse claramente definido nos T&Cs .

Deixe-me expressar isso com base na minha experiência ruim. Experiência que não está de forma alguma relacionada ou conectada a apostas.

T&Cs - é o documento principal e básico que regula o relacionamento entre o jogador e o cassino . Como dito, é o contrato (de fato) com base no qual todas as ações entre as partes devem prosseguir, incluindo a aplicação de penalidades por falha em cumprir pontos individuais do contrato por uma das partes.

Repito, não temos essa definição nos T&Cs .

Além disso, a alocação separada e a natureza claramente diferente das penalidades nos T&Cs para "taxas excedentes" e para "jogo irregular" claramente implicam sua diferença. Caso contrário, as expressões "não serão levadas em consideração" ou "Apostas... não serão aceitas" perdem seu significado no texto geral dos T&Cs. Por que descrever essas ações de recálculo se são semelhantes a "jogo irregular" e, mesmo assim, o saldo deve ser confiscado totalmente?

Acho que está tudo claro, mas se você ou qualquer outra pessoa acha que o acima pode ser interpretado de forma diferente e/ou não está claro o suficiente - vamos continuar:

Outro documento referente a regulamentações entre o cliente e um cassino que opera sob licença de Curaçao será Conditions to Curaçao Online Gaming License (doravante CCOGL). De acordo com o artigo 11 ponto 2. " Os termos e condições devem ser inequívocos e escritos de forma clara e compreensível ...".

O CCOGL é essencial aqui, pois sabemos que o lemon.casino está operando sob licença de Curaçao.

Se o estabelecimento de regras de acordo com um ato legal (neste caso CCOGL) for atribuído a uma das partes, E especialmente porque a obrigação de evitar ambiguidade também é atribuída a esta parte (cassino), em caso de ambiguidade e possibilidade de dupla interpretação de qualquer ponto dos T&Cs, esse ponto é interpretado em favor da outra parte (jogador).

Eu já havia enviado minha reclamação (expressando minha opinião sobre isso também) antes de ver sua postagem, caso contrário, prestaria mais atenção a esse detalhe.)

Ah... parece que o tempo perdido neste caso em seu custo chegou perto do valor reivindicado), mas isso já é uma questão de princípio)

Não espero leniência ou tratamento especial do cassino. Só espero conformidade rigorosa com suas obrigações de acordo com a letra de seus próprios T&Cs .

ao mesmo tempo espero uma consideração imparcial e competente do caso pelo casino.guru

será um julgamento-espetáculo

Radka, eu ficaria muito grato se você explicasse como o "feedback do usuário" é calculado para cassinos.

Obrigado

Tenha um bom fim de semana

Olá a todos,

Eu queria compartilhar minha experiência com o Lemon Casino. Eles se recusaram a pagar meus ganhos de $ 700, e o motivo que deram é inacreditável. Aparentemente, eles cancelaram minha conta e estão segurando meus fundos porque me registrei usando um apelido em vez do meu nome completo. O que é frustrante é que eles só usaram essa desculpa depois que minha conta foi totalmente verificada e aprovada.

Tentei resolver o problema diretamente com eles, mas eles não cederam.

Alguém mais enfrentou esse tipo de problema com o Lemon Casino ou conseguiu resolver uma situação semelhante?

Curiosidade:

Fui encaminhado pelo AskGamblers, onde agora abri uma reclamação. Vamos ver como isso vai.

Olá,

Talvez nossa posição não seja tão clara; deixe-me explicar melhor.

Dei uma explicação com base em como pensamos sobre o problema que foi descrito na análise. Você pode ter certeza de que falo sério quando digo que jogo irregular não tem nada a ver com exceder a regra de aposta máxima. Para ser mais exato, mesmo que o cassino possa dizer isso em suas políticas, acreditamos que isso é incorreto, pois vemos jogo irregular como um componente das políticas predatórias que foram criadas para dar aos cassinos maior alavancagem legal quando se trata de anular ganhos.

É uma abordagem comum criar regras extremamente limitantes; apenas esteja pronto para usá-las sempre que necessário, mas isso não significa que as regras sejam justas, que é precisamente o que estamos focando aqui. Então, sim, "vamos lá 🙂:

"No entanto, alguns cassinos também aplicam regras que não estão listadas em seus T&Cs (regras ocultas) ou incluem regras que vão contra a ideia de jogo justo e são usadas para explorar jogadores (regras predatórias). "

https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#hidden-predatory-rules

Sim, Curaçao concedeu uma licença ao cassino. Isso realmente importa muito para nós. Nós nos concentramos em quão justos os termos são e como o cassino os "usa" contra o jogador. Seu agora "caso" será interessante de acompanhar.

Radka, eu ficaria muito grato se você explicasse como o "feedback do usuário" é calculado para cassinos.

Claro, aqui vamos nós:

Cada avaliação de usuário tem seu próprio valor matemático com base na atividade geral do usuário. Uma avaliação enviada por um novo usuário, por exemplo, terá o menor valor. De acordo com a lógica dada, quando um jogador com 10 reclamações justificadas e 12 avaliações enviadas e também aprovadas anteriormente cria outra, seu valor será muito alto.

O botão de informações apresentado em cada pontuação de classificação do usuário diz: "Esta é uma classificação geral de feedback do usuário com base em todas as avaliações enviadas pelos usuários. As avaliações individuais dos usuários influenciam esta classificação em um grau variável, com base na atividade anterior dos usuários em nosso site e outros fatores."

Imagino que não poderei responder a você novamente hoje devido à minha agenda ocupada, mas tentarei manter contato.

Tenha um ótimo dia!

Olá.

Isso significa que, no momento em que o cassino decidiu usar seu apelido como forma de quebrar algum tipo de regra, sua conta foi totalmente verificada?

Você poderia me explicar o processo de registro para este cassino? Você registrou sua conta "diretamente" fornecendo seu nome de usuário, nome completo, endereço de e-mail e senha, ou o processo de registro permitiu que você utilizasse uma conta pré-configurada do Google ou Apple, por exemplo? Se sim, quando esses detalhes preenchidos automaticamente foram enviados, eles estavam corretos?

Agradeço os detalhes antecipadamente e, naturalmente, boa sorte com a reclamação!

Forneci e-mail, senha e meu primeiro nome com meu apelido (segundo nome que não está registrado em meus documentos legais). Quando enviei meus documentos que foram verificados e solicitei um saque, eles me enviaram um e-mail solicitando esclarecimentos sobre meu nome com meu apelido. Expliquei o que estava relacionado ao meu apelido e, minutos depois, eles reverteram meu saque e bloquearam minha conta. Enviando um e-mail para eles.

Esses caras são mestres do confisco. Dê a eles um "fulcro" e eles confiscarão tudo.

Ainda quero entender por que o índice de segurança deles continua tão alto. Essa classificação deveria ser mais transparente, ou pelo menos algumas desvantagens óbvias desse cassino que os jogadores compartilham deveriam ser incluídas na avaliação da classificação.

"Consideramos os T&Cs do cassino justos ". Tenho certeza de que, pelo menos, essa afirmação é falsa.

Violação dos requisitos de licença de Curaçao pelo Lemon Casino

O Lemon Casino está violando os termos de sua licença de eGaming de Curaçao ao bloquear unilateralmente contas de jogadores e confiscar fundos com base em pequenas discrepâncias nos detalhes de registro (como primeiro/último nome). Essa prática é abusiva e contra o espírito da licença de Curaçao, que enfatiza o tratamento justo e a transparência.

Sob os regulamentos de eGaming de Curaçao, os detentores de licenças são obrigados a fornecer serviços de jogo transparentes, justos e responsáveis. Isso inclui:

Proteção ao jogador: garantir que os jogadores sejam tratados de forma justa, especialmente em disputas envolvendo fundos.

Resolução Justa de Disputas: Os licenciados devem permitir aos jogadores um processo razoável para resolver problemas de conta. O Lemon Casino falha em fazer isso bloqueando contas sem fornecer nenhuma oportunidade de esclarecer ou corrigir erros de dados pessoais.

Ganhos legítimos: apreender ganhos ou fundos legítimos sem provas claras de atividade fraudulenta vai contra os objetivos de licenciamento de Curaçao de proteger os direitos dos jogadores.

Além disso, seus termos, particularmente a seção 02, lhes dão poder total para alterar ou ceder acordos sem o devido recurso do jogador, criando uma vantagem injusta e violando os princípios de justiça exigidos pelo Curaçao Gaming Control Board.

Eu recomendo fortemente que outros apresentem queixas formais ao Conselho de Controle de Jogos de Curaçao e destaquem essas práticas desleais.

Minha reclamação foi rejeitada!

Fiz uma pequena pesquisa e descobri que a licença é CIL, não CEG. O que significa uma GRANDE BANDEIRA VERMELHA.

"A Comissão de Jogos de Azar de Curaçao Interactive Licensing (CIL) NV 5536/JAZ

Autoridade: 3.2

Curacao Interactive Licensing (CIL) NV 5536/JAZ é um detentor de licença master na jurisdição de Curaçao. O que isso significa? O licenciamento de cassino online em Curaçao funciona de forma bem diferente do que você pode esperar em outras jurisdições.

Se, digamos, em Malta ou no Reino Unido, o governo emite licenças para operadores de jogos de azar diretamente, enquanto em Curaçao há 4 empresas privadas (chamadas de detentores de licenças principais), que basicamente atuam como 4 comissões de jogos de azar separadas e lidam com cassinos online (emitem licenças, controlam cassinos, etc.)

Por assim dizer, a CIL é uma dessas 4 empresas, que foi fundada em 2001, a propósito. Como resultado, quando você está lidando com a CIL de uma forma ou de outra, o governo de Curaçao não está diretamente envolvido (mesmo que tenha autorizado a CIL a conduzir o licenciamento de jogos de azar)."

Significado Lemon Casino transparência seu caminho longo para ser pelo menos 60% legal

a propósito, eu estava tentando enviar uma reclamação aqui, mas o site não está me permitindo anexar fotos ou PDF, eles têm menos de 1 MB.

Pronto, consegui enviar quase todos os documentos importantes.

Dedos cruzados

Para resumir tudo aqui, lamento muito pela sua experiência neste cassino e fico feliz que no final você tenha conseguido enviar a reclamação.

Nossa equipe vai resolver o mais rápido possível. Só, por favor, seja um pouco paciente, pois temos muitas reclamações chegando todos os dias, e você será contatado em breve pelo seu solucionador de reclamações.

Espero que possamos ver alguma movimentação no seu caso e que o cassino entre em contato conosco para resolver tudo.

Por favor, mantenha contato e nos informe sobre quaisquer atualizações.

Ótimo!

Tenho registros de todos os e-mails. Se precisar de informações adicionais além das que enviei na reclamação, avise-me.

Essa é uma oferta incrível. Nós definitivamente apreciaríamos se você pudesse compartilhar algo mais publicamente no fórum também. Apenas para o benefício de outros.

Além disso, desejo-lhe sorte em sua reclamação, o que significa que espero que o cassino coopere e que a resolução seja a mais justa possível. 🤞🤞

Nunca deixo de me surpreender por que o índice de segurança deste cassino continua "muito alto", apesar dos fatos óbvios de que está MUITO longe disso.

Claro, estou longe de pensar que o casino.guru esteja enganando usuários em potencial deliberadamente, mas é óbvio que algo aqui não está funcionando como deveria.

Acredito que isso já foi explicado a você muitas vezes antes e, se você ler este tópico, encontrará todas as informações que nossa equipe forneceu sobre como avaliamos todos os cassinos online .

Agora precisamos aguardar a resolução da sua reclamação e só então saberemos se o cassino está certo ou se, caso contrário, seu índice de segurança será reduzido.

Com certeza entendemos sua frustração, e nossa equipe dedicada está trabalhando para resolver seu problema da melhor forma possível.

Acredite, não é só sobre o meu caso. Tenho certeza de que seria melhor melhorar alguma coisa, se é claro que a administração tem intenções de melhorar. Mas é outro tema para discussão. Prometo que abrirei um tópico na discussão geral sobre isso quando tiver tempo extra.

BTW. Onde podemos compartilhar informações sobre novos cassinos quando vemos que eles não estão listados aqui?

Últimas notícias!

Hoje, do nada, recebi um e-mail do Lemon Casino dizendo que US$ 100 foram aprovados para retirada (quando eles me devem US$ 700).

Enviei-lhes um e-mail pedindo explicações sobre isso.

Eles estão apenas devolvendo o depósito? Uma vez que um cassino decide anular um saldo e apenas devolver o depósito, eles normalmente não vão investigar mais a fundo o caso e você basicamente perdeu o saldo, exceto o depósito

Há uma reclamação em andamento porque eles bloquearam minha conta e pararam de se comunicar comigo desde que eu escalei meu caso. Hoje, do nada, recebi este e-mail sem nenhuma explicação, e minha conta continua bloqueada. Isso parece uma abordagem muito pouco profissional. Espero que o Casino Guru solicite os logs do jogo para revelar a verdade, a menos que o cassino se recuse a compartilhar essas informações e tenha decidido, a seu critério, manter meus fundos e a conta bloqueados.

Essas reclamações podem levar semanas e o cassino pode decidir não colaborar com o guru; nesse caso, a reclamação será encerrada como não resolvida e a classificação do cassino será reduzida de acordo.

Eu vi que eles fecharam a conta por uma pequena anomalia nas informações pessoais, o que para ser honesto a maioria dos cassinos leva muito a sério e é por isso que eles têm essa cláusula em sua política KYC pedindo que você forneça informações exatas, mas também cada caso tem que ser examinado individualmente, há uma grande diferença entre um nome ou sobrenome digitado incorretamente para, por exemplo, uma pessoa roubando a identidade de outra pessoa para passar pelo KYC. Eu acho que a reação deles é definitivamente exagerada. Eles pediram que você fornecesse mais documentos, como um comprovante de endereço?