Olá, hoje enviaram-me um email da locowin e dizem-me que estão a negar o pagamento de 2700 euros por não cumprimento da regulamentação quando é totalmente mentira, peço ajuda aqui caso me possam ajudar, 
Anexo a mensagem que me enviaram. Você pode me dizer como agir???
Eles me negaram o saque do dinheiro e ficaram com os fundos, como posso agir?
I see. The message says that you violated the bonus max bet rule, right? May I ask if you are aware of doing so?
If they have some proof to declare, unfortunately, nothing can be done in such a case.
Please let us know if we are able to help you somehow in this case.
Dizem-me que joguei 1.400€ mas isso faz parte, antes dos 1.400€ eu já tinha dinheiro, não podem ficar com todo o meu dinheiro assim, podes ajudar-me?
I do understand what you are saying. Could you answer my question, though, please? If the maximum bet rule was violated, there is no possibility we could help in any other way, unfortunately.🤷♀️
How much did you actually have before? What amount would you like to withdraw? I am just trying to understand what exactly could happen there.🤔
Bem, eu não sabia sobre a regra da aposta máxima, mas estou anexando um screenshot das apostas e que parte do dinheiro foi ganho com a aposta máxima, podemos fazer alguma coisa?
Joguei 20 euros em bónus, que basicamente me deram 40, e tive que apostar 650 para levantar o que consegui, muito difícil mas com o disparate depois de 2 semanas e muitas horas subiu para 2500 euros, tentei um levantamento 4 dias atrás (já tenho a conta verificada com o KYC, aquele esquisito) retirei 1000 euros e deixei cerca de 1500 euros na conta para continuar jogando. Tenho screenshots e vídeos sobre isso com datas, e fui dormir ontem de madrugada depois de jogar, deixei a conta em 1500 aprox e com o saque de 1000 de 3 dias atrás, acordo de manhã e recebo um muito e-mail estranho cheio de números e com esta mensagem (Escrevemos para você sobre seu pedido de saque de € 1000. Infelizmente, tivemos que rejeitar seu pedido de saque devido a uma violação de nossos Termos e Condições, fazendo apostas de bônus acima do limite com um ativo bônus e jogando jogos restritos durante a transferência de bônus.) Não entendo o que você quer dizer, no perfil diz saldo de bônus (aquele que eles te dão) e minha conta equilibra meu dinheiro de mais ninguém, e com 20 euros que me deram fiz a aposta de 650 e passei disso para 2500 e no meu perfil estava claramente escrito saldo da conta 2500 saldo de bónus 0 euros, era o meu dinheiro e de repente depois de ler o email entro na minha conta locowin e eu veja que tenho 20 euros. Não sofro de jogo nem sou um jogador regular, mas entendo que quando vi que passei de 2.500 para 20 euros após 2 semanas de horas de jogo, aumentando o saldo, fiquei um pouco chateado. Se vocês pudessem me ajudar, a realidade é que venho de uma família muito humilde e estávamos comemorando aquele dinheiro para pagar as contas... e ainda não contei a eles que sumiu, se algo puder ser feito, obrigado mesmo . Adriano
Hi, from what you describe it seems to me that it has been explained quite clearly. As long as you played with the bonus, there are some restrictions that apply. And those could be that you can't play it on any game and also some maximum bet you can have on the spin.
Did you read about this somewhere in the Terms and Conditions ? It should be written there, or in the bonus itself that you activated.
What games did you play and what was your bet ?
Foram 2 semanas jogando com um saldo superior a € 2.000, eu estava apostando em 0,80, € 1 ou € 2 pares e comprando bônus de € 50-70- € 80, não tinha ideia do bônus, mas fora isso, o bônus já estava finalizado, quer dizer, foi isso que expliquei na mensagem anterior, no perfil você tem o seu saldo e o saldo do bônus, e uma aposta de 650 para tornar esse saldo seu e sacá-lo. Apostei 650 por 20 vezes, talvez nesse tempo que joguei perdi muito e ganhei muito, e o saldo que eu tinha na hora do saque era o saldo da minha conta, pelo que você me falou, então eu faria nunca serei capaz de retirá-lo, não importa o que eu tenha feito? O bónus foi de 40€ para uma aposta de 650 e acabei por ficar com 4000, não é essa diferença acima da aposta já concluída que deveria ser minha? Em que momento eu poderia sacar, não entendo então por que continuar jogando se é o mesmo que jogar com saldo demo, e não vi nenhum lugar onde não pudesse jogar dependendo do que coisas ou limite de aposta, não faço ideia disso só sei que me deram 20€ quando coloquei 20€ e tive que chegar a 650 (o que é uma loucura impossível) e cheguei a 4000 ainda por cima não consigo retirar com certeza, letras pequenas que de repente agora que tenho dinheiro me afetam, bem, basicamente perdi € 2.500 por jogar normalmente e ganhar sozinho apostando, já que estamos aqui, tenho a pergunta, o que devo ver feito de acordo com o cassino para poder sacar os 2500, e não puderam me avisar nos primeiros dias atrás eu já ganhei dinheiro e joguei como falei no início, porque me deixando jogando por 2-3 semanas aumentando meu saldo muito bem tirar é ilógico e cruel considerando que ganhei uma boa quantia, vejo que não dá para resolver, obrigado mesmo assim... Não recomendo o locowin com base na minha experiência pessoal e se tivesse conseguido para sacar eu consideraria um cassino muito bom com uma ajuda muito boa
If you have fulfilled the entire bonus and its wagering, then I wouldn't see why you wouldn't be able to withdraw. That would be a question for the casino. But you wrote that they accused you of playing some banned games as well. Have you looked into that? Try to catch it first when they tell you what you specifically violated and if you feel that the casino did nothing and evaluated it incorrectly, then we would try to help you.
If what you uploaded was after the bonus was wagered and the terms of the bonus were met, then you should get the money.
So try to think about it and be sure to let me know, because if you won fair and square and you think the casino is at fault, then we can try to help by filing a complaint.
I will wait for a reply.
Olá, estou a jogar há 2 dias e consegui completar 1 bónus com 40€, ganhei 250€ e outro com 40€, ganhei 650€. Eles me pediram minha identidade e agora tenho alguns extratos bancários. Alguém sabe o que está acontecendo? Já joguei em outras casas como a bwin e elas não funcionam. tanto para pagar
Hello, according to what you describe you are going through account verification. Nothing unusual, and almost every casino has this process built into their withdrawals. I would definitely cooperate and when you successfully complete it let me know. I'm curious how long it will take before you are able to withdraw.
Good luck. ☘️
Estou igual ao outro dia, ficam pedindo tempo e ainda não recebi o dinheiro e o chat ao vivo demora muito e eles não respondem.
Could you maybe tell us more? I don't see any other posts from you where you describe your experience at this casino. 🤔
How long are you waiting for the withdrawal, and is your account fully verified?
O Locowin não me paga meu prêmio de 3500 euros. Entrei no Locowin com o bônus de boas-vindas depositando 50 euros que se tornaram 100 para o bônus. Bem, eu li sobre o x36 e tudo relacionado às regras do bônus e cumpri absolutamente tudo e até tenho registrado como cheguei a 7000 euros. Então, depois de um tempo continuando a apostar, desci para 3500 e decidi no mesmo dia, dia 9, fazer o saque e assim começou a eterna semana de confirmação da conta. Uma vez confirmado, eles me dizem para esperar 48 horas e depois de 48 horas eu os contato e eles me dizem que houve um problema interno e que entrarão em contato comigo. Resumindo, isso acontece hoje, dia 18 pela manhã, abro a página agora e eles colocaram os 50 iniciais e cancelaram os 3500 sem nem me notificar nada por e-mail como disseram. Não quebrei nenhuma das regras deles e pela primeira vez eles não me atendem mais pelo suporte de chat. Por favor me ajudem, não entendo nada.
This must be really frustrating for you, especially if you didn't get any explanation regarding the situation.
Therefore I hope that our complaint team will be able to find out what happened and why did they cancel the winnings.
To do that, they need some additional information from you, so please update your complaint whenever possible. Hopefully we will be able to learn more soon.
If you have anything new regarding this, please inform us as well.
O Locowin tirou meu dinheiro de um bônus de boas-vindas que diz que não há requisitos de apostas, apenas que eu tinha que apostar o depósito x36 e foi o que eu fiz e hoje fui verificar minha conta e não tinha o dinheiro.
Hi, I saw that you filed a complaint and there you mentioned one more piece of information, namely that the casino told you that you exceeded the max bet of 4€. If this happened then obviously they had the right to take your winnings and Kristina told you and shared the Terms.
But how many times did you break the max bet? Do you have any betting history?
Você vê o que diz aí, certo? Nenhum requisito de aposta para o bônus de boas-vindas e se você quiser, posso lhe enviar o histórico de apostas.
Agora que o usuário pichi esclareceu essa questão, gostaria de reabrir meu caso, pois se não houvesse nenhum requisito de aposta no bônus de boas-vindas em nenhum momento... isso mudaria muito a situação atual dos meus 7.000 euros...
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