Não consigo enviar uma mensagem em resposta à minha reclamação. Não está funcionando tecnicamente do lado deles. O botão está travado. Por favor, atualizem. Solicitei três saques desde 12 de junho e nenhum foi pago até agora. Tenho apenas 10 horas para responder... mas o programa está travado. Não consigo enviar nada.
Atenciosamente
Hello, that's unfortunate.... let me give you a few tips.
Please try to reset or clean up your browser first. In most cases, cookie hashes or browser utilities are responsible for similar problems.
Alternatively, use anonymous mode or a completely different browser. If none of that works, please capture a video showing the problem in full + the website URL mus also be visible, and the exact time of incident and your current IP address, then send it to community@casino.guru
I will then forward it to the tech team.
Meanwhile, you were provided with direct email address to your complaint handler; do not be afraid to use it. 🙏
Não consigo responder à minha reclamação. Tecnicamente, ela não será processada, embora ainda haja tempo.
Atualização: Desde 12 de junho, 3 pagamentos ainda estão pendentes.
If I may, if you ever experience a technical problem, give us time to get back to you; it is not necessary to write more posts across the forum. Our team does not operate during the night.
Can you now try again and get me updated whether it works, please? 🙏
I also notified Matěj, so don't worry, you won't miss the timer.
Thank you.
Olá, infelizmente, os pedidos de saque atuais são exatamente os mesmos que os anteriores. Dois deles já deveriam ter sido processados, mas não foram.
Entrei em contato pelo chat e recebi as mesmas respostas novamente. Não tem graça nenhuma correr atrás do seu dinheiro, e não vou mais jogar no Malina nem no SG Casino.
Esse comportamento não retém clientes.
How long are you waiting for those, please?
They surely should fix the withdrawal speed. Right?
As inscrições foram entregues nos dias 15 e 16 de junho.
Acabei de entrar em contato pelo chat e recebi as respostas habituais.
So, no information about the delay, right?
What payment method did you use?
Não, desta vez não há informações sobre o atraso. A verificação da conta também não é necessária.
Escolhi transferência bancária como meu método de saque.
Do you always use this method to withdraw?
Sim. Nunca tive problemas até agora. Por exemplo, quando retiro dinheiro da Bwin, o dinheiro está na minha conta, no máximo, no dia seguinte.
A Malina anuncia que os saques serão processados dentro de 1 a 3 dias úteis. Ambas as solicitações já ultrapassaram esse prazo, e eu sinceramente esperava que essas solicitações fossem processadas mais rápido do que as três anteriores. Como eu disse, levaram duas semanas.
That's not bad at all.
Yeah, I will keep my fingers crossed for that, for sure. Can't think about the reason they delay that much, really. 🤷♀️
Acho que eles fazem isso intencionalmente. Isso cria uma tentação forte o suficiente para o jogador cancelar seus ganhos e jogá-los fora novamente. O que, em última análise, beneficia o cassino.
If it really is so, it is sad then. I can't even imagine why a casino with this rating would do so, really.
I hope that we'll be able to do something about it, to tell you the truth, because lately we get this information from more players and also at other casinos, and we don't like it at all. So, a warning will be coming to those casinos for sure.
Any news today, by any chance?
Infelizmente, não há novidades. Entrei em contato pelo chat novamente ontem e recebi a mesma conversa de sempre. Pediram desculpas pela longa espera, etc., etc., etc.
Hoje é 25 de junho. A primeira inscrição foi feita no dia 15 de junho. Que piada de mau gosto.
Se fossem 100 euros eu ainda diria: dane-se, mas não se fossem 1000 euros.
Isso é de agora mesmo. As respostas típicas de novo. É simplesmente nojento.
Infelizmente, não há novidades. Entrei em contato pelo chat novamente ontem e recebi a mesma conversa de sempre. Pediram desculpas pela longa espera, etc., etc., etc.
Hoje é 25 de junho. A primeira inscrição foi feita no dia 15 de junho. Que piada de mau gosto.
Se fossem 100 euros eu ainda diria: dane-se, mas não se fossem 1000 euros.
Yeah, the live chat usually doesn't know much regarding withdrawals, you know. It is out of their range, as I could say.
Isso é de agora mesmo. As respostas típicas de novo. É simplesmente nojento.
Maybe you should think about filing a complaint now. Even though our team is able to intervene when the 14-day time period passes, you can submit it and provide all the information at least.
What do you say? 🤔
Não posso julgar isso. Acabei de perceber que recebi as mesmas respostas do suporte que recebi no chat ao vivo.
Vou entrar em contato com o suporte por e-mail agora. Estou curioso para ver qual será a próxima história que eles me contarão.
Também pensei em registrar uma reclamação.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
Em breve, será redirecionado para o site do casino. Aguarde. Se utilizar algum software de bloqueio de anúncios, verifique as definições.
