Malina Casino - discussão geral (página 40)

Here's the response I received via email. I expected nothing less.

Hier die Antwort, die ich per Mail erhalten habe. Habe mit nichts anderem gerechnet.

Ei,

Já faz algum tempo, então verifiquei sua reclamação e encontrei uma nova atualização do cassino dizendo:

"Caros,

Temos o prazer de informar que todos os pagamentos foram processados hoje.

Atenciosamente,

Cassino Malina"

Só queria expressar minha esperança de que isso seja verdade, e estou feliz em ver o caos chegando ao fim. Como você está?

Olá, espero que não se importe que eu interfira. Pelo que posso imaginar, este cassino não está em condições de pagar mais rápido; podemos especular sobre o motivo, mas esse efeito ainda permanece 🙁

Acabei de ver a outra reclamação, que parece terminar com o dinheiro pago. Embora tenha sido uma viagem infernal e, honestamente, uma viagem bem longa. Espero que não seja tão ruim assim no seu caso também!

If this casino is not able to pay out faster, then it should consider whether it advertises that it will process requests within 1 to 3 business days.

This is simply deceiving and ripping off the customers.

My requests were submitted on June 15 and 16. That was 12 days ago, and I've heard nothing from the casino except hot air. My last withdrawals took two weeks.

Wenn dieses Casino nicht in der Lage dazu ist schneller auszuzahlen, dann sollte es sich mal Gedanken darüber machen, ob man damit wirbt innerhalb von 1 bis 3 Werktagen die Anträge zu bearbeiten.

Das ist einfach nur die Kunden getäuscht und verarscht.

Meine Anträge wurden am 15 und am 16.06. gestellt. Das ist 12 Tage her und außer heißer Luft kommt von dem Casino gar nichts. Meine letzten Auszahlungen haben bereits 2 Wochen gedauert.

Já faz algum tempo que penso a mesma coisa. Eu, por exemplo, tenho uma explicação muito boa, lógica, mas não muito intuitiva. O que você vê em termos não é propaganda e só se aplica nas melhores circunstâncias; o atraso geral, a falta de pessoal ou qualquer outra coisa está coberto pela exceção, também geralmente mencionada em algum lugar das regras...

Não me odeie por isso. O problema é que os prazos nas regras não são apenas uma tentativa de estabelecer números inteiros. Os cassinos legalmente cobrem qualquer tipo de "eventos imprevisíveis" — atrasos incluídos.

Além disso, se você estiver enfrentando um atraso e não tiver ideia de quando voltará ao normal, como ajustaria o prazo específico mencionado nas regras? Padrão comum: já está previsto nas regras na forma de uma declaração geral.

É assim que geralmente funciona, e não estou dizendo que seja uma experiência favorável ao usuário. Não é.

Outro motivo pelo qual muitas pessoas se sentem compelidas a avaliar cassinos é para destacar experiências reais em vez de regras teóricas, eu acho.

They write that they usually process applications within 1 to 3 business days. As a customer, you rely on that.

And they simply cannot maintain this service.

Deposits are credited immediately, but withdrawals have to be manually verified? I can imagine many possibilities, but that's certainly not the case. Such transactions are handled by accounting systems, not manually.

I don't know what a casino hopes to achieve by treating customers like this. That they'll play there again even though they had to wait forever for their money? Certainly not.

I play where I receive the best service as a customer and I will certainly not play at this casino again.

Sie schreiben, dass sie in der Regel Anträge innerhalb von 1 bis 3 Werktagen bearbeiten. Darauf verlässt man sich als Kunde.

Und diesen Service können sie einfach nicht einhalten.

Einzahlungen werden direkt gutgeschrieben und eine Auszahlung muss von Hand geprüft werden? Ich kann mir vieles vorstellen aber das mit Sicherheit nicht. Solche Vorgänge werden doch von Buchungssystemen vorgenommen und nicht von Hand.

Ich weiß auch nicht was sich ein Casino davon verspricht wenn es sich dem Kunden gegenüber so verhält. Das man dort noch einmal spielt obwohl man ewig auf sein Geld warten musste? Mit Sicherheit nicht.

Ich spiele dort wo es für mich als Kunde den besten Service gibt und in diesem Casino werde ich sicherlich nicht mehr spielen.

Como eu disse, entendo seus sentimentos; só estou dizendo que esta parte das regras é exatamente o que pareceria em circunstâncias ideais. Este cassino demonstra isso perfeitamente 🙁.

Acho que essa situação também é inconveniente para os funcionários do cassino; é resultado de outros fatores que não são da conta dos jogadores.

Não é de se espantar que você planeje ir embora assim que receber o pagamento. Faz todo o sentido para mim. Não só por você, mas espero que essa confusão acabe logo.

Quick update: I contacted the chat again yesterday. I got the same old responses. Nothing has changed in the status, nor has the money been transferred. It's an absolute disgrace, what they're doing.

A complaint has now also been filed.

Kurzes Update: gestern wiederholt den Chat kontaktiert. Es kamen die altbekannten Antworten. Weder am Status hat sich was verändert noch wurde das Geld überwiesen. Absolute Frechheit was die sich da abhalten.

Beschwerde wurde mittlerweile auch eingereicht.

Gostaria de poder me sentir chocado ou dizer que isso nunca aconteceu antes. Infelizmente, vi muitos jogadores em situações semelhantes. Pelo menos posso acrescentar que o número de reclamações diminuiu com o tempo. No entanto, quando alguém reclama, a situação é mais ou menos a mesma. 🙁

That was just now. Apparently, the payout is now being reviewed additionally. The account still doesn't need to be verified. I really have to restrain myself so I don't sound offensive.

I will never spend a single cent in this casino again.

Das war soeben. Angeblich wird die Auszahlung jetzt zusätzlich geprüft. Konto muss nach wie vor nicht verifiziert werden. Ich muss mich wirklich beherrschen dass ich mich nicht im Ton vergreife.

Nie wieder werde ich auch nur 1 Cent in diesem Casino lassen.

The same thing happened to me. Until this month, I'd been busy making withdrawals since mid-April. It's taking a hell of a long time. I've now closed the account.

Bei mir war das gleiche. Ich war bis diesen Monat mit Auszahlungen seit Mitte April beschäftigt. Es dauert verdammt lange. Das Konto habe ich jetzt geschlossen.

Sinceramente, não sei o que dizer. Pessoalmente, não entendo por que a verificação manual de saque é necessária quando o KYC obviamente não importa muito... É uma bagunça total. €1.000 sem KYC, mas com um atraso "incrível"... Bem, se você verificar este tópico ou talvez os outros listados no painel de discussão do cassino, aposto que encontrará os primeiros jogadores reclamando de atrasos semelhantes há quase 5 meses.

Já faz algum tempo que está uma bagunça. 🙁

Three withdrawals of €500 each were also processed without verification. It took two weeks, but it worked.

I don't understand what this circus is all about and with all due respect, no one can tell me that two transfers take almost three weeks.

That's where my understanding definitely ends.

3 Auszahlungen in Höhe von jeweils 500 Euro gingen auch ohne Verifizierung. Hat zwar auch 2 Wochen gedauert aber es ging ohne.

Was dieser Zirkus jetzt soll verstehe ich auch nicht und bei aller Liebe, es kann mir niemand erzählen das 2 Überweisungen fast 3 Wochen dauern.

An dem Punkt h9rt mein Verständnis definitiv auf.

Era disso que eu estava falando. Exatamente. E, na minha opinião, não há literalmente nada muito objetivo que o cassino possa usar como "explicação decente".

It's an absolute disgrace what they're doing, and no one can tell me that it takes almost 3 weeks!!!!! to process 2 applications. It should have been 3. With the 3rd one, I was tricked into canceling it, and the 500 euros were gone quicker than I'd like. I don't know if they can set the profile so that you don't win anything anymore, but it was noticeable. I only ever play the same 2 games, and up until then they'd always paid out well. Suddenly, nothing. Anyone who thinks badly of this is a scoundrel.

As soon as the money is transferred in this lifetime, I will delete the account.

Das ist ne absolute Frechheit was die sich abhalten und es kann mir keiner erzählen dass man fast 3 Wochen!!!!! braucht um 2 Anträge zu bearbeiten. Eigentlich wären es 3 gewesen. Bei dem 3ten hab ich mich dazu verleiten lassen ihn zu stornieren und die 500 Euro waren schneller weg als mir lieb war. Weiss nicht ob die das Profil so einstellen können dass man nichts mehr gewinnt aber es war schon auffällig. Ich spiele immer nur die gleichen 2 Spiele und die hatten bis dato eigentlich immer gut gezahlt. Plötzlich nichts mehr. Ein Schelm wer böses dabei denkt.

Sobald in diesem Leben noch das Geld überwiesen ist werde ich den Account auch löschen.

Você está certo e eu faria o mesmo. Gostaria de poder ajudar de alguma forma, mas a triste verdade é que todos sabemos que eles não se importam muito, e você, infelizmente, vive a mesma experiência agora.

I've just sent another email to support. We'll see if that helps.

It's kind of sad that you have to practically beg for what you've won.

Ich habe jetzt noch einmal eine E-Mail an den Support geschrieben. Mal sehen ob es was bringt.

Es ist schon irgendwie traurig dass man regelrecht um das betteln muss was man gewonnen hat.

Sim, é. Só me pergunto o quão realista é esperar uma resposta. Quer dizer, veja o que você e os outros passaram. Mas você tem razão, às vezes é bom tentar alguma coisa, pelo menos.

I received this email in response. I can't say whether this is a standard response. I'm just starting to have doubts about whether I'll still get the money.

Diese Mail habe ich als Antwort erhalten. Ob das eine Standardantwort ist kann ich nicht beurteilen. Ich habe nur so langsam meine Zweifel ob ich das Geld noch bekommen werde.

Miracles happen, the money was there this afternoon.

Wunder geschehen, das Geld war heute Nachmittag drauf.