Malina Casino - discussão geral (página 40)

Aqui está a resposta que recebi por e-mail. Não esperava nada menos.

Ei,

Já faz algum tempo, então verifiquei sua reclamação e encontrei uma nova atualização do cassino dizendo:

"Caros,

Temos o prazer de informar que todos os pagamentos foram processados hoje.

Atenciosamente,

Cassino Malina"

Só queria expressar minha esperança de que isso seja verdade, e estou feliz em ver o caos chegando ao fim. Como você está?

Olá, espero que não se importe que eu interfira. Pelo que posso imaginar, este cassino não está em condições de pagar mais rápido; podemos especular sobre o motivo, mas esse efeito ainda permanece 🙁

Acabei de ver a outra reclamação, que parece terminar com o dinheiro pago. Embora tenha sido uma viagem infernal e, honestamente, uma viagem bem longa. Espero que não seja tão ruim assim no seu caso também!

Se este cassino não puder pagar mais rápido, ele deve considerar se anuncia que processará as solicitações em 1 a 3 dias úteis.

Isso é simplesmente enganar e roubar os clientes.

Meus pedidos foram enviados nos dias 15 e 16 de junho. Isso foi há 12 dias, e não recebi nenhuma resposta do cassino, exceto mensagens descabidas. Meus últimos saques levaram duas semanas.

Já faz algum tempo que penso a mesma coisa. Eu, por exemplo, tenho uma explicação muito boa, lógica, mas não muito intuitiva. O que você vê em termos não é propaganda e só se aplica nas melhores circunstâncias; o atraso geral, a falta de pessoal ou qualquer outra coisa está coberto pela exceção, também geralmente mencionada em algum lugar das regras...

Não me odeie por isso. O problema é que os prazos nas regras não são apenas uma tentativa de estabelecer números inteiros. Os cassinos legalmente cobrem qualquer tipo de "eventos imprevisíveis" — atrasos incluídos.

Além disso, se você estiver enfrentando um atraso e não tiver ideia de quando voltará ao normal, como ajustaria o prazo específico mencionado nas regras? Padrão comum: já está previsto nas regras na forma de uma declaração geral.

É assim que geralmente funciona, e não estou dizendo que seja uma experiência favorável ao usuário. Não é.

Outro motivo pelo qual muitas pessoas se sentem compelidas a avaliar cassinos é para destacar experiências reais em vez de regras teóricas, eu acho.

Eles escrevem que geralmente processam as solicitações em 1 a 3 dias úteis. Como cliente, você confia nisso.

E eles simplesmente não conseguem manter esse serviço.

Os depósitos são creditados imediatamente, mas os saques precisam ser verificados manualmente? Posso imaginar muitas possibilidades, mas certamente não é o caso. Essas transações são processadas por sistemas contábeis, não manualmente.

Não sei o que um cassino espera alcançar tratando os clientes dessa forma. Que eles joguem lá novamente, mesmo tendo que esperar uma eternidade pelo dinheiro? Certamente não.

Jogo onde recebo o melhor atendimento como cliente e certamente não jogarei neste cassino novamente.

Como eu disse, entendo seus sentimentos; só estou dizendo que esta parte das regras é exatamente o que pareceria em circunstâncias ideais. Este cassino demonstra isso perfeitamente 🙁.

Acho que essa situação também é inconveniente para os funcionários do cassino; é resultado de outros fatores que não são da conta dos jogadores.

Não é de se espantar que você planeje ir embora assim que receber o pagamento. Faz todo o sentido para mim. Não só por você, mas espero que essa confusão acabe logo.

Atualização rápida: entrei em contato com o chat novamente ontem. Recebi as mesmas respostas de sempre. Nada mudou no status, nem o dinheiro foi transferido. É uma vergonha o que eles estão fazendo.

Uma queixa também foi registrada agora.

Gostaria de poder me sentir chocado ou dizer que isso nunca aconteceu antes. Infelizmente, vi muitos jogadores em situações semelhantes. Pelo menos posso acrescentar que o número de reclamações diminuiu com o tempo. No entanto, quando alguém reclama, a situação é mais ou menos a mesma. 🙁

Isso foi agora mesmo. Aparentemente, o pagamento está sendo analisado adicionalmente. A conta ainda não precisa ser verificada. Preciso mesmo me conter para não parecer ofensivo.

Nunca mais gastarei um único centavo neste cassino.

A mesma coisa aconteceu comigo. Até este mês, eu estava ocupado fazendo saques desde meados de abril. Está demorando muito. Agora fechei a conta.

Sinceramente, não sei o que dizer. Pessoalmente, não entendo por que a verificação manual de saque é necessária quando o KYC obviamente não importa muito... É uma bagunça total. €1.000 sem KYC, mas com um atraso "incrível"... Bem, se você verificar este tópico ou talvez os outros listados no painel de discussão do cassino, aposto que encontrará os primeiros jogadores reclamando de atrasos semelhantes há quase 5 meses.

Já faz algum tempo que está uma bagunça. 🙁

Três saques de € 500 cada também foram processados sem verificação. Demorou duas semanas, mas funcionou.

Não entendo que circo é esse e, com todo o respeito, ninguém pode me dizer que duas transferências demoram quase três semanas.

É aí que meu entendimento definitivamente termina.

Era disso que eu estava falando. Exatamente. E, na minha opinião, não há literalmente nada muito objetivo que o cassino possa usar como "explicação decente".

É uma vergonha absoluta o que eles estão fazendo, e ninguém me diz que demora quase 3 semanas!!!!! para processar 2 inscrições. Deveriam ter sido 3. Com a terceira, fui enganado e cancelei, e os 500 euros acabaram mais rápido do que eu gostaria. Não sei se eles podem configurar o perfil para que você não ganhe mais nada, mas foi perceptível. Eu só jogo os mesmos 2 jogos, e até então eles sempre pagavam bem. De repente, nada. Quem pensa mal disso é um canalha.

Assim que o dinheiro for transferido nesta vida, excluirei a conta.

Você está certo e eu faria o mesmo. Gostaria de poder ajudar de alguma forma, mas a triste verdade é que todos sabemos que eles não se importam muito, e você, infelizmente, vive a mesma experiência agora.

Acabei de enviar outro e-mail para o suporte. Vamos ver se isso ajuda.

É meio triste que você tenha que praticamente implorar pelo que ganhou.

Sim, é. Só me pergunto o quão realista é esperar uma resposta. Quer dizer, veja o que você e os outros passaram. Mas você tem razão, às vezes é bom tentar alguma coisa, pelo menos.

Recebi este e-mail em resposta. Não sei dizer se esta é uma resposta padrão. Estou começando a ter dúvidas se ainda receberei o dinheiro.

Milagres acontecem, o dinheiro estava lá esta tarde.