há 4 meses
Eu ainda tenho isso.
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Malina Casino - discussão geral (página 55)
Apagado
janeck-007
apagou a publicação
há 4 meses
Sim, não vejo isso lá, e também não é mencionado em nenhum lugar nos termos gerais. Gostaria de ver essa informação, por exemplo.
Traduzido automaticamente:
há um mês
Olá @casinoguru,
Gostaria de denunciar um caso de grave falha na proteção do jogador que vai além de uma simples falha técnica. Envolve o mesmo grupo de cassinos.
O cerne da minha argumentação:
Bloqueei permanentemente o meu acesso a uma das marcas deles. No entanto, consegui me cadastrar e depositar em vários cassinos parceiros (Pistolo, Malina, Amunra, etc.) usando exatamente as mesmas informações (nome, e-mail, endereço, data de nascimento).
Por que isso é uma "falha sistêmica":
Conforme as evidências anexas, este grupo utiliza um sistema centralizado de CRM e uma ferramenta de marketing. Recebo e-mails e mensagens de texto idênticos com bônus de todas essas marcas exatamente no mesmo segundo.
Isso nos leva a dois pontos inegáveis que corroboram minha reclamação:
1. Consistência de dados: O sistema me identifica inequivocamente como o mesmo usuário (PII - Informações de Identificação Pessoal) para me enviar publicidade.
2. Negligência Dolosa: Se o sistema é capaz de sincronizar meus dados entre marcas para fins de marketing, tecnicamente também é capaz de usar esses dados para o filtro de autoexclusão. O fato de isso não acontecer não é um erro técnico, mas sim uma burla deliberada da proteção ao jogador. Uma verificação KYC que permite apenas o depósito, mas ignora uma exclusão existente dentro do mesmo sistema, é antiética e viola os requisitos de licenciamento para prevenção de vícios.
Minha exigência:
Exijo o reembolso integral de todos os depósitos feitos às marcas parceiras após minha suspensão inicial. Visto que a operadora comprovou, por meio de seus e-mails de marketing, que tinha meu nome cadastrado, aceitar meus depósitos nessas circunstâncias foi ilegal.
Solicito à equipe do CasinoGuru que analise este caso sob a perspectiva da "Proteção ao Jogador entre Marcas".
Traduzido automaticamente:
há um mês
Seu caso foi descrito de forma compreensível; no entanto, é necessário fazer uma distinção regulatória clara.
As marcas que você mencionou não possuem licença alemã de acordo com o Tratado Interestadual sobre Jogos de Azar (GlüStV 2021) e, portanto, não estão conectadas ao sistema de bloqueio alemão LUGAS , que é obrigatório para fornecedores licenciados na Alemanha.
Isso significa:
- Não existe obrigação legal de sincronizar o bloqueio entre marcas se os casinos operarem sob uma licença estrangeira (por exemplo, Curaçao ou Malta).
- Normalmente, um bloqueio aplica-se apenas à marca em questão , a menos que os termos e condições do operador estipulem expressamente o contrário.
- Um sistema de CRM ou de marketing compartilhado não é automaticamente equivalente, do ponto de vista legal, a um sistema compartilhado de bloqueio de jogos responsáveis .
Seu argumento sobre "consistência de dados" (campanhas publicitárias coordenadas) é tecnicamente sólido, mas não estabelece automaticamente uma obrigação legal de bloqueio em todo o grupo. Bancos de dados de marketing e sistemas de conformidade/KYC são entidades regulatórias separadas.
A existência ou não de violação dos requisitos de licenciamento depende exclusivamente das normas da respectiva autoridade licenciadora – e não da legislação alemã de proteção ao jogador, caso não exista uma licença alemã.
O tema da "proteção de jogadores de diferentes marcas" é absolutamente discutível do ponto de vista da proteção do consumidor; no entanto, geralmente só é legalmente aplicável se:
- Os termos e condições garantem um bloqueio em todo o grupo.
- ou a autoridade licenciadora prescrever obrigações correspondentes
Isso geralmente não resulta em uma obrigação automática de reembolso.
Editado
Traduzido automaticamente:
há um mês
Olá @casinoguru,
Gostaria de denunciar um caso de grave falha na proteção do jogador que vai além de uma simples falha técnica. Envolve o mesmo grupo de cassinos.
O cerne da minha argumentação:
Bloqueei permanentemente o meu acesso a uma das marcas deles. No entanto, consegui me cadastrar e depositar em vários cassinos parceiros (Pistolo, Malina, Amunra, etc.) usando exatamente as mesmas informações (nome, e-mail, endereço, data de nascimento).
Por que isso é uma "falha sistêmica":
Conforme as evidências anexas, este grupo utiliza um sistema centralizado de CRM e uma ferramenta de marketing. Recebo e-mails e mensagens de texto idênticos com bônus de todas essas marcas exatamente no mesmo segundo.
Isso nos leva a dois pontos inegáveis que corroboram minha reclamação:
1. Consistência de dados: O sistema me identifica inequivocamente como o mesmo usuário (PII - Informações de Identificação Pessoal) para me enviar publicidade.
2. Negligência Dolosa: Se o sistema é capaz de sincronizar meus dados entre marcas para fins de marketing, tecnicamente também é capaz de usar esses dados para o filtro de autoexclusão. O fato de isso não acontecer não é um erro técnico, mas sim uma burla deliberada da proteção ao jogador. Uma verificação KYC que permite apenas o depósito, mas ignora uma exclusão existente dentro do mesmo sistema, é antiética e viola os requisitos de licenciamento para prevenção de vícios.
Minha exigência:
Exijo o reembolso integral de todos os depósitos feitos às marcas parceiras após minha suspensão inicial. Visto que a operadora comprovou, por meio de seus e-mails de marketing, que tinha meu nome cadastrado, aceitar meus depósitos nessas circunstâncias foi ilegal.
Solicito à equipe do CasinoGuru que analise este caso sob a perspectiva da "Proteção ao Jogador entre Marcas".
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há um mês
Nossa equipe de atendimento ao cliente analisará sua reclamação em breve e informará você sobre os próximos passos.
Por favor, informe-nos em qual cassino a situação ocorreu, pois notei que você escreveu no tópico do Cassino Malina, mas sua reclamação foi enviada para um cassino diferente.
Além disso, infelizmente, isso nem sempre acontece quando os cassinos pertencem ao mesmo grupo, o que significa que os jogadores ficam bloqueados em todos os cassinos ao mesmo tempo. Precisamos investigar isso.
Traduzido automaticamente:
há um mês
Seu caso foi descrito de forma compreensível; no entanto, é necessário fazer uma distinção regulatória clara.
As marcas que você mencionou não possuem licença alemã de acordo com o Tratado Interestadual sobre Jogos de Azar (GlüStV 2021) e, portanto, não estão conectadas ao sistema de bloqueio alemão LUGAS , que é obrigatório para fornecedores licenciados na Alemanha.
Isso significa:
- Não existe obrigação legal de sincronizar o bloqueio entre marcas se os casinos operarem sob uma licença estrangeira (por exemplo, Curaçao ou Malta).
- Normalmente, um bloqueio aplica-se apenas à marca em questão , a menos que os termos e condições do operador estipulem expressamente o contrário.
- Um sistema de CRM ou de marketing compartilhado não é automaticamente equivalente, do ponto de vista legal, a um sistema compartilhado de bloqueio de jogos responsáveis .
Seu argumento sobre "consistência de dados" (campanhas publicitárias coordenadas) é tecnicamente sólido, mas não estabelece automaticamente uma obrigação legal de bloqueio em todo o grupo. Bancos de dados de marketing e sistemas de conformidade/KYC são entidades regulatórias separadas.
A existência ou não de violação dos requisitos de licenciamento depende exclusivamente das normas da respectiva autoridade licenciadora – e não da legislação alemã de proteção ao jogador, caso não exista uma licença alemã.
O tema da "proteção de jogadores de diferentes marcas" é absolutamente discutível do ponto de vista da proteção do consumidor; no entanto, geralmente só é legalmente aplicável se:
- Os termos e condições garantem um bloqueio em todo o grupo.
- ou a autoridade licenciadora prescrever obrigações correspondentes
Isso geralmente não resulta em uma obrigação automática de reembolso.
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há um mês
Na verdade, o jogador não é da Alemanha, mas agradeço sua contribuição.
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há um mês
Muito obrigado. Está relacionado a estes cassinos; depositei dinheiro neles, mas todos pertencem ao mesmo grupo.
pistola
MalinaCasino
Spinit
Golíssimo
AlfCasino
Bassbet
Fui banido de um cassino. Mas ainda podia jogar nos outros, mesmo estando banido.
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há 4 semanas
Infelizmente, não podemos analisar sua reclamação sobre um grupo de cassinos. Só é possível enviar uma reclamação para cada cassino individualmente, portanto, faça isso se houver um problema em andamento.
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