há 2 meses
Sim, o atraso é proposital, e em algum momento eles apostam o dinheiro, e depois ele some. É horrível.
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Malina Casino - discussão geral (página 54)
há um mês
Este cassino não respeita as políticas de jogo responsável. Enviei inúmeros e-mails solicitando a autoexclusão, sem obter resposta. Cheguei a falar por telefone com um executivo que prometeu processar a autoexclusão, mas já se passaram vários dias e ela ainda não foi concluída.
Eu evitaria isso.
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há um mês
Estou esperando minhas moedas FUT há dois meses e nada. Se você conseguiu falar com eles por telefone, isso é um milagre. Você poderia compartilhar o número, por favor?
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há um mês
Recebi metade do pagamento em dia, e agora estão atrasados novamente, talvez por causa dos feriados. Mas, por enquanto, estou satisfeito.
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há um mês
Eles me ligaram para me oferecer promoções VIP.
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há um mês
Este cassino não respeita as políticas de jogo responsável. Enviei inúmeros e-mails solicitando a autoexclusão, sem obter resposta. Cheguei a falar por telefone com um executivo que prometeu processar a autoexclusão, mas já se passaram vários dias e ela ainda não foi concluída.
Eu evitaria isso.
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há um mês
Hi, if you are unable to self-exclude even after speaking to them on the phone, I don't know what else you need to do. They didn't reply to any of your emails? That's quite sad because casinos should take these things seriously as they are very important.
From what I've noticed, you already have a complaint open, so we'll try to assist you in this process.
I hope it's successful.
há um mês
Estou esperando minhas moedas FUT há dois meses e nada. Se você conseguiu falar com eles por telefone, isso é um milagre. Você poderia compartilhar o número, por favor?
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há um mês
Although I understand that you would like to resolve this situation, since you have had a complaint filed for two months now, I would probably leave it to be resolved further.
I don't think a phone call will magically resolve anything sooner. Since we are communicating with the casino and you in one thread, I hate to say it, but it seems that we will have to wait for a resolution.
há um mês
Thank you very much, they have not reply to any of my email. Just send me promotion email!
há um mês
This is exactly what should not happen when a player wants to self-exclude. I understand that players often confuse this with closing an account, when the casino tries to keep the player in some way, but I think self-exclusion is more serious.
I hope everything will be resolved. 🙂
há um mês
I hope so, I keep sending them daly emails requesting the self-exclusion but not answer al all. I am waiting for an answer on my ticket open with you, so you can help me with the request.
Thank you!
há um mês
Olá, eu também gostaria de apresentar uma reclamação. Minha situação é um pouco diferente.
Fiquei em 5º lugar em um torneio da betsoft e ganhei 1000 euros.
O torneio teve duração de 14 dias, de 22 de dezembro de 2025 a 4 de janeiro de 2026.
De acordo com as regras da Betsoft, o dinheiro deve ser creditado no dia seguinte.
Esperei 72 horas. O suporte por chat ao vivo até me disse que eu poderia contatá-los novamente em 7 de janeiro de 2026, às 00h01, e que eles me ajudariam. Agora, estou aguardando o e-mail há alguns dias. Entro em contato com o suporte por chat todos os dias. Sempre fiquei muito satisfeito com o cassino. Por favor, me ajudem!
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há um mês
Você já tem tudo?
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há um mês
Olá, eu também gostaria de apresentar uma reclamação. Minha situação é um pouco diferente.
Fiquei em 5º lugar em um torneio da betsoft e ganhei 1000 euros.
O torneio teve duração de 14 dias, de 22 de dezembro de 2025 a 4 de janeiro de 2026.
De acordo com as regras da Betsoft, o dinheiro deve ser creditado no dia seguinte.
Esperei 72 horas. O suporte por chat ao vivo até me disse que eu poderia contatá-los novamente em 7 de janeiro de 2026, às 00h01, e que eles me ajudariam. Agora, estou aguardando o e-mail há alguns dias. Entro em contato com o suporte por chat todos os dias. Sempre fiquei muito satisfeito com o cassino. Por favor, me ajudem!
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há um mês
Hi, so based on what you're describing, you've been waiting for your money for a week and nothing has happened yet, and no one is communicating with you anymore, right? Probably not the best advertisement for the casino, but I believe it will be resolved.
What should be in the email or what should it contain?
há um mês
Olha só, fiquei em 5º lugar nesse torneio e ganhei 1000 euros. É um torneio até conhecido, e o dinheiro nem caiu na minha conta de jogos ainda, então nem consigo sacar.
Também entrei em contato com o suporte da Betsoft, mas eles me encaminharam para a plataforma deles e não me ofereceram um contato direto.
Os e-mails supostamente vêm sendo enviados há 3 dias e dois gerentes estariam envolvidos.
Espero que tudo corra bem.
Quero meu dinheiro 💰
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há um mês
Então, meu dinheiro já está na minha conta de jogador. Vamos ver se tudo funciona com o pagamento. 🙂
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há um mês
Great, so things are moving forward. Now that you have the money from the tournament in your player account, let me know if the payout was okay.
I know that players at this casino sometimes wait longer than they would like for their money, so I'm curious to see how it goes for you.😉
há um mês
É normal ter que entregar o valor apenas uma vez? Isso provavelmente se deve às normas de combate à lavagem de dinheiro?
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há um mês
Yes, exactly as you say. Didn't they mention somewhere in the tournament terms that it would be necessary?
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