Malina Casino - discussão geral (página 54)

Sim, o atraso é proposital, e em algum momento eles apostam o dinheiro, e depois ele some. É horrível.

Tenho certeza de que muitos outros concordariam.

Este cassino não respeita as políticas de jogo responsável. Enviei inúmeros e-mails solicitando a autoexclusão, sem obter resposta. Cheguei a falar por telefone com um executivo que prometeu processar a autoexclusão, mas já se passaram vários dias e ela ainda não foi concluída.

Eu evitaria isso.

Estou esperando minhas moedas FUT há dois meses e nada. Se você conseguiu falar com eles por telefone, isso é um milagre. Você poderia compartilhar o número, por favor?

Recebi metade do pagamento em dia, e agora estão atrasados novamente, talvez por causa dos feriados. Mas, por enquanto, estou satisfeito.

Eles me ligaram para me oferecer promoções VIP.

Olá, se você não conseguiu se autoexcluir mesmo depois de falar com eles por telefone, não sei o que mais você pode fazer. Eles não responderam a nenhum dos seus e-mails? Isso é lamentável, pois os cassinos deveriam levar essas coisas a sério, já que são muito importantes.

Pelo que observei, você já tem uma reclamação aberta, então tentaremos ajudá-lo(a) nesse processo.

Espero que seja bem-sucedido.

Embora eu entenda que você gostaria de resolver essa situação, como a reclamação já foi registrada há dois meses, provavelmente deixarei que ela seja resolvida posteriormente.

Não acredito que uma ligação telefônica vá resolver magicamente o problema mais rápido. Já que estamos nos comunicando com o cassino e com você na mesma conversa, lamento dizer, mas parece que teremos que esperar por uma solução.

Muito obrigada, eles não responderam a nenhum dos meus e-mails. Só me enviaram e-mails promocionais!

É exatamente isso que não deveria acontecer quando um jogador deseja se autoexcluir. Entendo que os jogadores frequentemente confundem isso com o encerramento da conta, quando o cassino tenta manter o jogador de alguma forma, mas acredito que a autoexclusão seja algo mais sério.

Espero que tudo se resolva. 🙂

Espero que sim, continuo enviando e-mails diariamente solicitando a autoexclusão, mas não obtenho resposta. Estou aguardando uma resposta sobre o meu chamado aberto com vocês para que possam me ajudar com a solicitação.

Obrigado!

Olá, eu também gostaria de apresentar uma reclamação. Minha situação é um pouco diferente.

Fiquei em 5º lugar em um torneio da betsoft e ganhei 1000 euros.

O torneio teve duração de 14 dias, de 22 de dezembro de 2025 a 4 de janeiro de 2026.

De acordo com as regras da Betsoft, o dinheiro deve ser creditado no dia seguinte.

Esperei 72 horas. O suporte por chat ao vivo até me disse que eu poderia contatá-los novamente em 7 de janeiro de 2026, às 00h01, e que eles me ajudariam. Agora, estou aguardando o e-mail há alguns dias. Entro em contato com o suporte por chat todos os dias. Sempre fiquei muito satisfeito com o cassino. Por favor, me ajudem!

Você já tem tudo?

Veremos onde isso vai dar e se será possível ajudar. Espero que sim. 🙂

Olá, então, com base no que você descreveu, você está esperando seu dinheiro há uma semana e nada aconteceu ainda, e ninguém mais está se comunicando com você, certo? Provavelmente não é a melhor propaganda para o cassino, mas acredito que será resolvido.

O que deve constar no e-mail ou o que ele deve conter?

Olha só, fiquei em 5º lugar nesse torneio e ganhei 1000 euros. É um torneio até conhecido, e o dinheiro nem caiu na minha conta de jogos ainda, então nem consigo sacar.

Também entrei em contato com o suporte da Betsoft, mas eles me encaminharam para a plataforma deles e não me ofereceram um contato direto.

Os e-mails supostamente vêm sendo enviados há 3 dias e dois gerentes estariam envolvidos.

Espero que tudo corra bem.

Quero meu dinheiro 💰

Então, meu dinheiro já está na minha conta de jogador. Vamos ver se tudo funciona com o pagamento. 🙂

Ótimo, então as coisas estão caminhando. Agora que você já recebeu o dinheiro do torneio na sua conta de jogador, me avise se o pagamento foi feito corretamente.

Sei que os jogadores deste cassino às vezes esperam mais do que gostariam para receber seu dinheiro, então estou curioso para ver como será para você. 😉

É normal ter que entregar o valor apenas uma vez? Isso provavelmente se deve às normas de combate à lavagem de dinheiro?

Sim, exatamente como você disse. Eles não mencionaram em algum lugar nos termos do torneio que isso seria necessário?