MonsterWin Casino - discussão geral (página 5)

Como parece que mais jogadores estão preocupados com os pagamentos, gostaria de lembrá-lo de que, se o cassino não resolver a retirada em até 14 dias úteis, estamos preparados para intervir. Basta enviar o formulário de reclamação:

https://casino.guru/complaints/create

Mais instruções estão disponíveis aqui: https://casino.guru/complaint-resolution-instructions

Entendo o quão estressantes essas situações podem ser, mas estamos aqui para ajudar você quando precisar.

Grandes quantias podem ser problemáticas porque os cassinos geralmente exigem uma verificação mais completa para liberar ganhos ou estabelecer um plano de pagamento que esteja em conformidade com os limites de retirada aplicáveis.

Portanto, se não houver outros problemas além do cheque e o cassino não estiver disposto a pagar o valor total em um único saque — algo que até mesmo cassinos maiores costumam evitar —, parece que o cheque precisa ser concluído primeiro. Foi isso que o suporte lhe disse, por favor? Não tenho certeza se entendi 100% corretamente a "avaliação" que você mencionou.

Se isso ajuda você a se sentir menos tenso, fique à vontade para enviar a reclamação; isso nunca é uma má ideia, já que é um recurso gratuito.

Você sabe como fazer isso?

Eles me perguntaram depois de 10 dias úteis esperando a verificação da conta, já enviei os documentos, mas duas coisas acontecem que não devem causar problemas, 1 eu coloquei a data de nascimento errada e já disse há muito tempo que eles deveriam alterá-la e eles me disseram que isso seria feito quando me pediram para verificar, e 2 é que eles me pedem o cartão de débito que usei com eles, uma imagem da frente e do verso, mas eu não o tenho porque o cancelei como perdido, enviei a eles um certificado que o banco me deu em PDF de uma transação de depósito que fiz com eles com aquele cartão que mostra meus nomes, número do cartão, etc. Não deve haver problema, mas se algo acontecer, eu relatarei.

Vai correr bem... eu pensava que n ia receber mas o meu levantamento foi efetuado ontem. Apos mais uma longa troca de mensagens com o chat. Pedido de levantamento a 22/08 entrada e aprovacao do pedido 02/09.

Pelo que você descreveu, concordo que nada disso parece uma complicação grave; por outro lado, o cassino deve esclarecer qualquer sinal de problema, então espero que eles perguntem sempre que precisarem de algo de você.

Imagino que sua situação seja tensa, mas tente manter a calma. Posso dizer que, com base no que você disse até agora, não parece que você deva esperar problemas com os saques.

Mantenha-nos informados, é claro. Só para garantir que nada de estranho aconteça. 🙏

Bem, eles não me pagaram e já se passaram 14 dias úteis. Estão me pedindo um documento que o banco não pode me fornecer. Eu já disse a eles que cancelei o cartão de débito porque o perdi. E estão me pedindo um certificado de titularidade daquele cartão que não existe mais. Enviei a eles um certificado de uma transação quando depositei dinheiro com aquele cartão, que comprova que sou o titular. Enviei a eles um extrato bancário de uma transação que fiz com aquele cartão, e eles não o aceitaram.

Ah, não, já ouvi falar de situações semelhantes e ainda acho inacreditável. Como alguém pode obrigar um banco a fornecer um certificado aleatório de propriedade de um cartão que não existe mais? Talvez você possa considerar registrar uma reclamação sobre isso? Com base no que você descreveu até agora, parece que o cassino poderia precisar de um pouco de orientação de nossos mediadores. Além disso, você não estará sozinho nessa.

Só estou dizendo que a opção está aqui; não hesite, por favor: https://casino.guru/complaints/create

Eu já fiz isso. Vamos ver o que eles dizem.

Estarei aqui; avise-me assim que a reclamação progredir. Meus colegas poderão ajudar você com isso.

Solicitei um desconto de 800 AUD para 2 saques em 2 dias, pois esse é o limite. Já faz uma semana e eles ainda estão analisando. Toda vez que mando mensagem, eles dizem a mesma coisa: "Ah, desculpe, por favor, sejam pacientes", mas não conseguem me dar um prazo ou o motivo da demora. Se demora tanto para analisar, quanto tempo vai demorar para processar? Que piada! Nunca vi nada parecido em nenhum cassino online. Geralmente a verificação acontece em um dia e o dinheiro entra na conta facilmente em 3 dias, às vezes no mesmo dia. Sinto como se estivesse falando com robôs e sendo enganado.

Eles pediram a verificação da sua conta?

Já faz bastante tempo; você está certo. 🤔

Mas posso ver aqui que mais jogadores reclamaram sobre isso.

Não, eles ainda não pediram a verificação! Então, acho que vai demorar ainda mais tempo. Você acha que eu já deveria fazer uma reclamação?

Quando exatamente você solicitou os saques?

Mesmo que você envie sua reclamação agora, nossa equipe só poderá intervir após o prazo de 14 dias, você sabe.

No dia 9. Ok, vou esperar as 2 semanas

Se desejar, você pode enviá-lo agora, e o cronômetro será configurado para você lá.

Aqui está o link para você. 😉

Recentemente ganhei cerca de 9 mil dólares no monsterwin.com. Como jogador de nível 2, você pode sacar até 750 dólares por dia, uma vez por dia, com um máximo de 3 saques pendentes. Meus dois primeiros saques de 750 dólares foram processados e os recebi em menos de 72 horas (dias úteis). Uma semana depois, ainda estou aguardando 3 novos saques de 750 dólares cada (totalizando 2.250 dólares), todos solicitados há mais de 100 horas (mais de 4 dias úteis). Toda vez que entro em contato com o suporte, recebo as mesmas desculpas.

Guru do cassino, preciso da sua ajuda.

Olá, é desagradável quando eles cumprem o prazo para saques, e agora não é o caso. Mas eu diria que a espera ainda não é tão longa.

O importante, porém, é o que eles lhe disseram quando você perguntou por que não tinha seu dinheiro. Pode me dizer, por favor?

Gostaria de acrescentar que concedemos aos cassinos 14 dias para que enviem o saque ao jogador com sucesso.

Acredito que tudo correrá bem e que você receberá seus próximos saques com um pequeno atraso, mas os receberá.

Caso contrário, tentaremos ajudá-lo.

Olá. Estou aguardando há 5 dias úteis que meus saques do cassino sejam processados. Poderiam me orientar sobre o que fazer?

Este é o seu primeiro saque neste cassino? Sua conta está totalmente verificada?

Procure por informações do cassino em sua conta ou em seu e-mail. Verifique também a pasta de spam, pois muitas vezes as mensagens podem acabar lá.

Aguardaremos mais informações da sua parte.

Já fiz um saque antes sem problemas. O valor foi creditado em 48 horas. Agora está demorando uma semana. Tenho até a transcrição da conversa em um dos chats deles.