MyEmpire Casino - discussão geral (página 6)

Estaremos aqui esperando suas atualizações.

Olá!

Eu deveria receber 25% de cashback do cassino ao vivo (toda segunda-feira recebo todos os jogadores que são solicitados no chat/e-mail), mas "o administrador decidiu", não posso receber nenhum bônus no futuro! (sem detalhes)

Muito gentil! Eu não trapaceei nem nada, só perdi!

Então fechei minha conta neste cassino! Não jogue aqui!

Gabor

Infelizmente, os cassinos podem decidir a qualquer momento a quem não darão bônus. Isso acontece com frequência e os jogadores escrevem que, por razões "administrativas", não recebem mais bônus, o que é uma pena. Então, provavelmente será importante encontrar outro cassino que não tenha esse problema.

Então não estou surpreso que você tenha fechado sua conta. 😕

Olá, já registrei uma reclamação e agradeço ao Casino Guru por ter analisado o assunto. Só queria saber se mais alguém teve problemas com respostas copiadas e coladas para status de retirada a ponto de se sentir ridicularizado quando você pergunta sobre um longo tempo de retirada.

Olá,

Se você quiser navegar por outras reclamações enviadas contra este cassino, este link deve ajudar:

https://casino.guru/complaints/in_progress

Encontrei 9 casos abertos, incluindo o seu. Parece também que você não está familiarizado com o processo de reclamação, então eu gostaria de ajudar. Sugiro que você leia as instruções aqui 👈

Uma reclamação é um processo relativamente lento.

"Cada parte envolvida (você, o cassino ou a equipe do Casino Guru) tem sete dias para responder quando necessário para levar a reclamação adiante. Quando esse período transcorre sem uma resposta, geralmente optamos por prolongar o prazo por mais sete dias.

Como a resolução bem-sucedida de uma reclamação geralmente exige muita comunicação entre todas as três partes, o tempo total pode aumentar. O tempo médio que leva para fechar reclamações resolvidas com sucesso é de aproximadamente 21 dias a partir da data em que foram enviadas, mas, novamente, isso varia muito de uma reclamação para outra."

Por favor, avise-me se eu puder ajudar com mais alguma coisa.

Good day. I've been waiting for 25 days at the casino for my withdrawal to be approved. I also filed a complaint through casino guru. I'm writing this here so you can be careful if you decide to play through this casino. If anything changes, I'll write it here.

Pekny den. V casine cakam uz 25 den na schvalenie vyberu. Podal som aj staznost cez casino guru. Pisem to sem preto aby ste si dali pozor ak sa rozhodnete hrat cez toto casino. Ak sa nieco zmeni napisem to sem.

Hi, I would say a good step would be to file a complaint. Did the casino also say why are you waiting so long for your money? 25 days is quite a massacre and I would definitely like to hear something relevant. Is this your first choice here?

Are you still in contact with the casino?

Ahoj, dobrý krok by som povedal bolo zalozenie staznosti. Povedalo kasino aj preco cakas tak dlho na svoje peniaze? 25 dni je celkom masaker a urcite by som chcel pocut nieco relevantne. Je to tvoj prvy vyber tu?

Si s kasinom stale v kontakte?

Não recebi meu saque, fiz o saque há 8 dias.

Ei, o cassino também lhe disse por que isso acontece? Eles têm razão para atrasar o pagamento por mais de uma semana?

Além disso, eles exigiram documentos para verificação ou não?

Também gostaria de informar que damos aos cassinos 14 dias para pagar o jogador e, se eles não puderem fazer isso, você pode entrar em contato conosco e tentaremos ajudá-lo.

Então, você pode esperar um pouco? 🙂

Eles não disseram nada, mas então vou esperar até o 14º dia.

After about 26 days they started verifying me. Verification was completed within 24 hours. After that the payments went smoothly. In any case, I do not recommend the casino. It is similar to the bankonbet casino.

Asi po 26 dnoch ma zacali overovat. Overovanie bolo hotove do 24 hodin. Potom uz platby isli v poriadku. V kazdom pripade casino neodporucam. Je to podobne ako casino bankonbet.

Bem, então, quando o tempo acabar, certifique-se de nos informar se a situação avançou ou não. Se não, tentaremos ajudar você.🙂

I'm glad that everything went well in the end, even though waiting a month for money is really long, so I'm not surprised that you have this opinion.

So I'll keep my fingers crossed for you if you play somewhere else and don't have to wait forever for your money.

Good luck. ☘️🤞

Som rad, ze vsetko nakoniec islo dobre aj ked mesiac cakat na peniaze je fakt dost, takze sa ti necudujem ze si takehoto nazoru.

Budem ti teda drzat palce ak budes hrat niekde inde a aby si nemusel cakat vecnost na svoje peniaze.

Vela stastia. ☘️🤞

Hi.

I didn't even know that if I cancel the bonus, the money I normally won for my deposited money would disappear. It's 6000,- and it really annoys me. No one explains anything, doesn't reply (5 days), generic answers in the chat that are meaningless. It seems very untrustworthy and the warning that if you cancel the bonus, your balance will be reset should definitely pop up when you are about to cancel the bonus. This casino really lacks fairness, communication and interest in customers/players. So I really don't recommend it.

Ahoj.

Já jsem vůbec nevěděla, že když si zruším bonus, tak mi zmizí peníze, které jsem normálně vyhrála za svoje vložené peníze. Jedná se o 6000,- a docela mě to štve.Nikdo nic nevysvětlí, neodpíše ( 5 dní ), na chatu generické odpovědi, které jsou nicneříkající. Působí to velmi nedůvěryhodně a upozornění, že když zrušíte bonus, tak Vám vynulují zůstatek by určitě mělo vyskakovat, když se chystáte ke zrušení bonusu. Férovost, komunikace a zájem o zákazníky / hráče tomuto kasinu opravdu chybí. Takže opravdu nedoporučuji.

Entendi corretamente que você tem um saldo de dinheiro real na sua conta, mas quando cancelou um bônus com o qual não jogou, o dinheiro desapareceu? Ou você já jogou com esse bônus?

Não tenho certeza de como foi, então você poderia descrever exatamente o que aconteceu?

Hello, I would like to file a complaint about myempire. I have been waiting for a withdrawal since the 28th. They blamed the 14 days and I still haven't received any response, only that there are many withdrawals in the queue, but my withdrawal status stayed in phase 2 and hasn't changed since the 28th. It's a real shame. The support team keeps putting me off and repeating the same thing to me in different words. I would like to know if I will receive my withdrawal or if they are just taking me for a ride. Regards...

Hola me gustaría poner una queja sobre myempire llevo desde el día 28 esperando un retiro, se culpieron los 14 días y sigo sin recibir ninguna respuesta, únicamente que hay muchos retiros en cola, pero mi estado del retiro se quedó en fase 2 y no cambia desde el día 28 y es una verdadera vergüenza los dé soporte no hacen más que darme largas y repetirme siempre lo mismo con diferentes palabras únicamente y me gustaría saber si recibiré mi retiro o es que me están tomando el pelo un saludo.......

Ei, eu não prenderia minha respiração nesse caso, já que você espera muito tempo para que o cassino lhe diga coisas tão comuns.

Este é o seu primeiro saque? Você não precisou enviar nenhum documento? Qual é o status do seu saque?

Voltando à reclamação,você pode registrá-la aqui neste link . ⬅️

Vou torcer para que você tenha o dinheiro o mais rápido possível.🤞

Ganhei uma grande quantia em dinheiro (saldo total de 16.000 euros), enviei solicitações de saque nos dias 21, 22 e 23 de março e não recebi mais nenhuma resposta do cassino desde então. Entrei em contato com o suporte, que está apenas enrolando - ignorando meus e-mails e, após alguns lembretes, enviando a mesma mensagem de volta: "Observe que pode levar algum tempo para processar sua solicitação, pois estamos com um alto volume de solicitações no momento."

Enviei uma reclamação formal hoje e espero obter ajuda para resolver esses problemas.

É uma pena que eles estejam tentando evitar pagar ganhos como esse, já que, de resto, é um bom cassino.

Olá, sinto muito que você esteja passando por isso. Esperar tanto tempo sem uma comunicação clara, especialmente com uma vitória tão grande, deve ser muito estressante.

Que bom que você já enviou uma reclamação. Faremos o possível para ajudar você a prosseguir e obter algumas respostas do cassino.

Só por curiosidade, o cassino mencionou alguma coisa sobre a necessidade de verificação ou disse que estava conduzindo uma investigação interna? Às vezes, isso é motivo para atrasos, mas eles deveriam ser transparentes sobre isso, se for o caso.

Dedos cruzados para que possamos ajudar você a resolver isso em breve. 🤞

Mantenha-nos informados se algo mudar.

Não, eles não mencionaram nada. Cheguei a perguntar no chat ao vivo como enviar a documentação KYC, pois presumi que eles solicitariam isso, mas o chat respondeu que não é necessário e que, se/quando for, entrarão em contato comigo. Entrei hoje e na página de verificação ainda diz: