MyEmpire Casino - discussão geral (página 6)

Estaremos aqui esperando suas atualizações.

Olá!

Eu deveria receber 25% de cashback do cassino ao vivo (toda segunda-feira recebo todos os jogadores que são solicitados no chat/e-mail), mas "o administrador decidiu", não posso receber nenhum bônus no futuro! (sem detalhes)

Muito gentil! Eu não trapaceei nem nada, só perdi!

Então fechei minha conta neste cassino! Não jogue aqui!

Gabor

Infelizmente, os cassinos podem decidir a qualquer momento a quem não darão bônus. Isso acontece com frequência e os jogadores escrevem que, por razões "administrativas", não recebem mais bônus, o que é uma pena. Então, provavelmente será importante encontrar outro cassino que não tenha esse problema.

Então não estou surpreso que você tenha fechado sua conta. 😕

Olá, já registrei uma reclamação e agradeço ao Casino Guru por ter analisado o assunto. Só queria saber se mais alguém teve problemas com respostas copiadas e coladas para status de retirada a ponto de se sentir ridicularizado quando você pergunta sobre um longo tempo de retirada.

Olá,

Se você quiser navegar por outras reclamações enviadas contra este cassino, este link deve ajudar:

https://casino.guru/complaints/in_progress

Encontrei 9 casos abertos, incluindo o seu. Parece também que você não está familiarizado com o processo de reclamação, então eu gostaria de ajudar. Sugiro que você leia as instruções aqui 👈

Uma reclamação é um processo relativamente lento.

"Cada parte envolvida (você, o cassino ou a equipe do Casino Guru) tem sete dias para responder quando necessário para levar a reclamação adiante. Quando esse período transcorre sem uma resposta, geralmente optamos por prolongar o prazo por mais sete dias.

Como a resolução bem-sucedida de uma reclamação geralmente exige muita comunicação entre todas as três partes, o tempo total pode aumentar. O tempo médio que leva para fechar reclamações resolvidas com sucesso é de aproximadamente 21 dias a partir da data em que foram enviadas, mas, novamente, isso varia muito de uma reclamação para outra."

Por favor, avise-me se eu puder ajudar com mais alguma coisa.

Bom dia. Estou esperando há 25 dias no cassino para que meu saque seja aprovado. Também registrei uma reclamação por meio do casino guru. Estou escrevendo isso aqui para que você possa ter cuidado se decidir jogar neste cassino. Se algo mudar, escreverei aqui.

Olá, eu diria que um bom passo seria registrar uma reclamação. O cassino também disse por que você está esperando tanto tempo pelo seu dinheiro? 25 dias é um massacre e eu definitivamente gostaria de ouvir algo relevante. Esta é sua primeira escolha aqui?

Você ainda mantém contato com o cassino?

Não recebi meu saque, fiz o saque há 8 dias.

Ei, o cassino também lhe disse por que isso acontece? Eles têm razão para atrasar o pagamento por mais de uma semana?

Além disso, eles exigiram documentos para verificação ou não?

Também gostaria de informar que damos aos cassinos 14 dias para pagar o jogador e, se eles não puderem fazer isso, você pode entrar em contato conosco e tentaremos ajudá-lo.

Então, você pode esperar um pouco? 🙂

Eles não disseram nada, mas então vou esperar até o 14º dia.

Depois de cerca de 26 dias, eles começaram a me verificar. A verificação foi concluída em 24 horas. Depois disso, os pagamentos ocorreram sem problemas. De qualquer forma, não recomendo o cassino. É semelhante ao cassino bankonbet.

Bem, então, quando o tempo acabar, certifique-se de nos informar se a situação avançou ou não. Se não, tentaremos ajudar você.🙂

Estou feliz que tudo tenha corrido bem no final, embora esperar um mês pelo dinheiro seja muito tempo, então não estou surpreso que você tenha essa opinião.

Então, vou torcer por você se você jogar em outro lugar e não tiver que esperar uma eternidade pelo seu dinheiro.

Boa sorte. ☘️🤞

Oi.

Eu nem sabia que se eu cancelasse o bônus, o dinheiro que eu normalmente ganhava pelo meu dinheiro depositado desapareceria. São 6000,- e isso realmente me irrita. Ninguém explica nada, não responde (5 dias), respostas genéricas no chat que não fazem sentido. Parece muito pouco confiável e o aviso de que se você cancelar o bônus, seu saldo será zerado definitivamente deveria aparecer quando você estiver prestes a cancelar o bônus. Este cassino realmente carece de justiça, comunicação e interesse em clientes/jogadores. Então eu realmente não o recomendo.

Entendi corretamente que você tem um saldo de dinheiro real na sua conta, mas quando cancelou um bônus com o qual não jogou, o dinheiro desapareceu? Ou você já jogou com esse bônus?

Não tenho certeza de como foi, então você poderia descrever exatamente o que aconteceu?

Olá, gostaria de registrar uma reclamação sobre o myempire. Estou aguardando um saque desde o dia 28. Eles culparam os 14 dias e ainda não recebi nenhuma resposta, apenas que há muitos saques na fila, mas meu status de saque permaneceu na fase 2 e não mudou desde o dia 28. É uma pena. A equipe de suporte continua me adiando e repetindo a mesma coisa com palavras diferentes. Gostaria de saber se receberei meu saque ou se eles estão apenas me enganando. Atenciosamente...

Ei, eu não prenderia minha respiração nesse caso, já que você espera muito tempo para que o cassino lhe diga coisas tão comuns.

Este é o seu primeiro saque? Você não precisou enviar nenhum documento? Qual é o status do seu saque?

Voltando à reclamação,você pode registrá-la aqui neste link . ⬅️

Vou torcer para que você tenha o dinheiro o mais rápido possível.🤞

Ganhei uma grande quantia em dinheiro (saldo total de 16.000 euros), enviei solicitações de saque nos dias 21, 22 e 23 de março e não recebi mais nenhuma resposta do cassino desde então. Entrei em contato com o suporte, que está apenas enrolando - ignorando meus e-mails e, após alguns lembretes, enviando a mesma mensagem de volta: "Observe que pode levar algum tempo para processar sua solicitação, pois estamos com um alto volume de solicitações no momento."

Enviei uma reclamação formal hoje e espero obter ajuda para resolver esses problemas.

É uma pena que eles estejam tentando evitar pagar ganhos como esse, já que, de resto, é um bom cassino.

Olá, sinto muito que você esteja passando por isso. Esperar tanto tempo sem uma comunicação clara, especialmente com uma vitória tão grande, deve ser muito estressante.

Que bom que você já enviou uma reclamação. Faremos o possível para ajudar você a prosseguir e obter algumas respostas do cassino.

Só por curiosidade, o cassino mencionou alguma coisa sobre a necessidade de verificação ou disse que estava conduzindo uma investigação interna? Às vezes, isso é motivo para atrasos, mas eles deveriam ser transparentes sobre isso, se for o caso.

Dedos cruzados para que possamos ajudar você a resolver isso em breve. 🤞

Mantenha-nos informados se algo mudar.

Não, eles não mencionaram nada. Cheguei a perguntar no chat ao vivo como enviar a documentação KYC, pois presumi que eles solicitariam isso, mas o chat respondeu que não é necessário e que, se/quando for, entrarão em contato comigo. Entrei hoje e na página de verificação ainda diz: