MyStake Casino - discussão geral (página 2)

Olá a todos, o cassino Mystake continua implacável em não verificar minha conta e não me fazer sacar dinheiro. Embora eu tenha enviado muitos documentos, totalmente corretos, eles continuam zombando de mim e jogando o barril de um lado para o outro! No chat ao vivo eles me dizem que não podem fazer nada e para entrar em contato por e-mail, por e-mail em vez disso me dizem que tenho que entrar em contato via chat ao vivo! Eles também continuam reiterando que não podem fazer nada, muito menos verificar meus documentos, mas apenas pelo site, o problema é que me impediram de publicá-los no site! São vergonhosos, entre outras coisas, os agentes no chat de uma grosseria sensacional! SCANDALOSIS, não sei mais o que fazer

Olá, coccicamilla,

Parece que você precisa de ajuda para passar pela verificação.

Se eu entendi corretamente, você deve fazer o upload de documentos através do site deles, mas de alguma forma você foi impedido de fazê-lo, estou correto?

Tentei perguntar ao chat ao vivo, mas a seção de verificação está offline. Tenho certeza de que você já informou ao cassino que não conseguiu enviar o documento ausente. Você tem alguma resposta, por favor?

Você sabe qual documento está faltando?

Como você sabe que está impedido de postar os documentos?

Claro que já informei ao casino que não posso enviar o documento em falta porque o site não me dá a oportunidade de o fazer. Eles me disseram para enviar por e-mail e nunca responderam, apenas uma vez responderam dizendo que se eu não pudesse enviá-los para o site, eles não poderiam fazer nada. Mas isso é um absurdo porque são eles que administram os cheques e tudo. Se os assistentes que estão ali de propósito não podem fazer, quem deve fazer ???? Enfim, mandei minha carteira de identidade, mandei dois extratos dos meus cartões que tenho, mas nunca cabem, não sei mais o que fazer! Eles também me disseram que para verificação de identidade está tudo bem, mas para verificação de residência não posso devolver minha carteira de identidade, então tentei perguntar a eles se posso usar a carteira de motorista como verificação de identidade e a carteira de identidade como comprovante de residência, mas eles não me dão a oportunidade de verificar e não aceitam nada !!!!

Aqui está, no site não consigo carregá-los e no e-mail eles respondem que se eu não conseguir carregá-los no site, eles não podem fazer nada. Parece normal pra você???

Olá,

Não acho normal. Sinceramente, acho que você deve enviar uma reclamação ( https://casino.guru/complaints/create ), para que possamos verificar qual é o problema e como podemos ajudar. Uma coisa é que o cassino tem algumas exigências em relação aos documentos, mas se você se esforça para carregá-los e eles dizem que não há nada a fazer, isso é completamente diferente. Pelo que entendi você já enviou alguns documentos por e-mail, então é difícil acreditar que não haja solução alguma.

Devo admitir que não entendo completamente o problema com sua identidade e carteira de motorista.

De qualquer forma, envie a reclamação e tentaremos ajudar.

A resposta que você recebeu do suporte ao cliente é inaceitável. Quando vi a resposta originalmente, pensei que o cassino deveria ter uma reputação muito ruim de acordo com nosso site. Então fiquei surpreso que é realmente muito bom.

Consegui obter os detalhes de contato do gerente de afiliados, então tentarei encaminhar essa conversa para ela.

Muito obrigado espero que bom

Olá,

Posso ver que o problema provavelmente está associado a um requisito de aposta incompleto de um bônus que você recebeu. Você conseguiu entrar em contato com o cassino para saber quantas vezes você tem que apostar o valor para cumprir o requisito de aposta, por favor?

Olá, tenho que retirar um ganho do mystake, mas não consigo autenticar minha residência apesar de enviar 2 e-mails com todos os documentos. Agora o upload está bloqueado. Alguém pode me ajudar obrigado

Uau, esta é a terceira vez esta semana quando li sobre um jogador italiano que não conseguiu verificar a conta, porque a opção de upload está bloqueada.

Tente contatá-los sobre seus problemas em kyc@mystake.com. Se você ainda não conseguir ser verificado mesmo depois disso, acho que é o momento certo para enviar uma reclamação aqui .

Eles me enganaram em 91 dólares, bloquearam minha conta e se eu entrar em contato com o suporte, eles me dizem que para que eles me deem meu dinheiro, devo contatá-los por correio. Mas se eu me comunicar por correio eles me dizem que não devolverão meu dinheiro

Olá,

Já te respondi, mas acho melhor manter a conversa neste tópico.

Tenho certeza que deve haver alguma razão para isso.

Você pode colar aqui o e-mail onde o cassino informa que você não receberá o dinheiro, por favor?

Não aguento mais eles! Sempre problemas com este cassino! Esta noite depositei € 100 e eles retiraram € 103 do meu cartão. Claro que se diz "que massacre você faz por 3€", mas caramba... 3€ hoje, 1€ amanhã, 5€ ontem! Que chatice! Eles pegam cada vez mais e nunca dão explicações, apesar de não haver impostos a pagar nem comissões. Também conversei com meu banco e eles me disseram explicitamente que aquele dinheiro não foi tirado deles, mas do cassino! Então eu não vejo porque eles tiram sarro de mim toda vez! Se depositar 100€, deve retirar 100€, não mais 1€ e nem 1€ a menos!!!!!

Olá,

francamente, você aceitou os Termos e Condições. Isso significa que você está bem ciente do ponto que o operador mencionou:

"6. TAXAS E IMPOSTOS

Você é totalmente responsável pelo pagamento de todas as taxas e impostos aplicados aos seus ganhos de acordo com as leis da jurisdição de sua residência."

Suponho que o provedor de pagamento deduziu esses 3 € da sua conta - deveria ser a taxa de transação. Mas é apenas o meu palpite no momento.

Você sabia que também existem taxas associadas aos pagamentos Skrill e Neteller?

Claro que eu sabia, na verdade eu paguei com um cartão com o qual não teria que pagar comissões e nada mais! Falei com meu banco e eles disseram que os levaram.

Gostaria de salientar que, francamente, as taxas associadas também são bastante comuns nos dias de hoje. Por outro lado, ainda acho que apesar de você não ter sido tão educado ao conversar com o operador, eles ainda deveriam agir como profissionais e explicar toda a situação para você de maneira gentil.

Não fui tão educado? Estamos brincando???

Olá, coccicamilla.

Eu entendo que o seu problema é importante para você e como cliente do cassino você merece a atenção deles.

Acabei de expressar minha opinião ( também li sua reclamação com atenção ):

Eu simplesmente acredito que, se você enfrentar outras dificuldades novamente, provavelmente receberá mais apoio se tentar abordar outras pessoas diretamente, mas educadamente.

Espero que entenda.

Olá. Eu me inscrevi e verifiquei minha identidade em 18/05/2022. Ganhei 600 euros no dia seguinte. Peguei e deu tudo certo. Nos dias seguintes, tive um ganho subsequente de € 5.000. Estou tentando cobrar há mais ou menos uma semana e eles me deixaram falar com o suporte KYC por e-mail para verificação do cartão. Para depósitos, usei dois cartões que VERIFICO. Eles me pedem um terceiro cartão que eu NUNCA usei e não sou titular. Enviei, como comprovante, a lista de depósitos que fiz e comparei com os saldos dos cartões que usei, apesar de tudo continuam alegando que usei esse terceiro cartão mesmo diante das evidências de que não é o caso. Fiz 6 depósitos, sendo 2 com Mastercard (já verificado) e 4 com cartão Visa (já verificado). Com datas e horários que combinam. NÃO SEI MAIS COMO FAZER.