Obrigado pela sua resposta.
Poderia, por favor, atualizar o resumo da minha reclamação, removendo "Irlanda" e substituindo por "França"?
Eu nunca joguei usando VPN e estou preocupado que o OnlySpins possa usar essa informação incorreta contra mim.
Todas as minhas atividades foram legítimas, realizadas na França.
Obrigado pela ajuda.
Pessoal, não precisam usar VPN. Se alguém quiser registrar uma reclamação, basta adicionar o link direto do site. Essa opção está disponível para todos ao abrir uma reclamação.
Se não for possível acessar o CasinoGuru da França, uma VPN é absolutamente necessária.
De resto, para cassinos online, não é necessário usar uma VPN, já que todos eles têm sites espelho que funcionam na França. O OnlySpins funciona perfeitamente para mim; nunca precisei usar uma VPN.
Estou passando exatamente pela mesma situação. O OnlySpins paga — muito lentamente, é verdade — mas acho que é confiável (pelo menos, espero que seja). Você realmente precisa ter paciência e continuar entrando em contato com eles.
Eu sei que é desconfortável e, sinceramente, muito irritante ter que correr atrás deles todos os dias, mas infelizmente você não deve desistir e deve guardar todas as provas.
Um conselho: não jogue novamente, guarde seus ganhos e continue se comunicando com a OnlySpins por e-mail até receber o pagamento.
Situações como essa são sempre estressantes, principalmente quando você já enviou tantos documentos e só quer um esclarecimento. Parece que grande parte do problema se deve à verificação de endereço e atrasos na análise interna. Esperamos que agora que tudo está sob análise manual, as coisas finalmente avancem.
Tomara que se resolva logo 🤞.
Obrigado pela sua resposta.
Poderia, por favor, atualizar o resumo da minha reclamação, removendo "Irlanda" e substituindo por "França"?
Eu nunca joguei usando VPN e estou preocupado que o OnlySpins possa usar essa informação incorreta contra mim.
Todas as minhas atividades foram legítimas, realizadas na França.
Obrigado pela ajuda.
Não consigo atualizar, pois não faço parte da equipe de reclamações. De qualquer forma, escreva para Petra, que ela cuidará disso para que você evite maiores transtornos.
Espero que tudo corra bem. 🙂
Cassino: OnlySpins
Valor contestado: 1.400 EUR
Problema: Atraso no saque e problemas na verificação KYC
Descrição:
"Venho por meio desta registrar uma reclamação referente ao meu saque de € 1.400, que está pendente desde 17 de março de 2026."
Já enviei todos os documentos necessários para verificação, incluindo meu documento de identidade (frente e verso), reconhecimento facial e o extrato bancário oficial (original em formato PDF) do Banco Nacional da Grécia, que mostra claramente meu nome completo (THOMAS VALAI). 
S), endereço e o IBAN terminando em 0387.
Apesar de ter fornecido a documentação correta diversas vezes, minha verificação foi rejeitada 3 vezes com desculpas vagas. Entrei em contato com o suporte ao vivo várias vezes, mas eles apenas me enviam desculpas genéricas e afirmam que o Departamento Financeiro está "trabalhando nisso". Já se passaram 13 dias e minha conta ainda está "Em Análise", enquanto meu saque permanece pendente.
Solicito sua ajuda para garantir que o cassino verifique minha conta e processe meu saque imediatamente.
Eles explicaram exatamente qual foi o motivo dessas rejeições?
Normalmente, o chat ao vivo não possui informações sobre esses problemas, mas o suporte deve entrar em contato com você por e-mail com a explicação.
Por favor, verifique também a pasta de spam do seu e-mail e nos informe se você recebeu alguma mensagem desse remetente.
"Olá,
Agradeço por terem aceitado meu caso. Gostaria de esclarecer alguns detalhes importantes referentes à minha conta no OnlySpins Casino.
Durante o cadastro, utilizei por engano um apelido em vez do meu nome legal e um endereço de e-mail ao qual não tenho mais acesso. No entanto, gostaria de ressaltar que:
Todos os depósitos foram feitos da minha conta bancária pessoal (IBAN), que mostra claramente meu nome verdadeiro.
Já forneci ao cassino meu documento de identidade/passaporte e extratos bancários oficiais que comprovam que sou o proprietário dos fundos.
Minha verificação (KYC) foi rejeitada 3 vezes sem uma explicação específica, mesmo tendo fornecido todos os documentos corretos.
Estou anexando a esta mensagem as capturas de tela dos depósitos e do meu documento de identidade para sua análise. Solicito sua ajuda para que o cassino verifique manualmente minha identidade e processe meu saque de € 1.400.
Agradeço antecipadamente pela sua ajuda. 
Por favor, tenha muito cuidado com o que você posta aqui, pois este é um fórum público e não é muito seguro postar capturas de tela com informações pessoais.
Você já entrou em contato com o suporte do cassino para alterar o nome na sua conta e fornecer o novo endereço de e-mail que você usa atualmente?
É muito importante seguir esses passos imediatamente ao perceber o erro, pois, caso contrário, o cassino pode não verificar sua conta.
Sim, claro, já os informei por e-mail, mas eles não estão resolvendo o problema. Continuam dizendo que preciso enviar o pagamento do e-mail cadastrado na conta, mesmo eu já tendo explicado tudo em detalhes. Não sei mais o que fazer. Estou tentando resolver isso há 15 dias e não sei se vou receber meu dinheiro de volta.
Vamos ver o que nossa equipe de reclamações consegue fazer aqui, então.
Muito obrigado, aguardarei. Qualquer informação que ainda precisar, posso lhe fornecer.
Eu implorei para que fechassem minha conta porque sou realmente viciado e vou me matar. Finalmente, uma semana depois, eles fecharam e dois meses depois a reabriram sem minha permissão, com bônus diferentes. Então, ontem, joguei novamente e perdi 1000€ e estou em pânico 😢 Devo escrever para Curaçao? Eles devem me devolver meu dinheiro. Isso é realmente ilegal.
Sinto muito pela sua situação.
Por favor, envie sua reclamação aqui , e esperamos que nossa equipe possa ajudar.
Além disso, se precisar de ajuda para colocar tudo em ordem, saiba que, como parte da nossa Iniciativa Global de Autoexclusão, firmamos uma parceria com a BetBlocker, uma instituição de caridade registrada no Reino Unido que oferece um serviço gratuito de apoio a pessoas em todo o mundo. Você pode encontrar mais informações sobre a nossa iniciativa aqui ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) e sobre a BetBlocker aqui ( https://betblocker.org/ ).
O BetBlocker, que suporta sete idiomas, é rápido e fácil de instalar em vários dispositivos, levando apenas 2 minutos. Uma vez instalado, ele bloqueia o acesso a mais de 84.230 sites de jogos de azar e funciona silenciosamente em segundo plano. O serviço pode ser usado anonimamente e ajuda as pessoas a gerenciar seu acesso a jogos de azar de forma segura e adequada, seja restringindo completamente o acesso ou limitando-o durante períodos de vulnerabilidade.
Além disso, o BetBlocker inclui uma lista de 824 sites de informações sobre jogos de azar. Esses sites informam os usuários e anunciam serviços de jogos de azar. Você pode optar por incluir esses sites em sua lista de restrições marcando uma caixa. No entanto, se você tiver uma reclamação em andamento contra um operador de jogos de azar, não marque esta caixa, pois isso também impedirá seu acesso ao site Casino Guru.
Solicitei o saque no dia 26 e já se passaram mais de 8 dias sem que ele tenha sido aprovado, embora o próprio cassino indique que o prazo de aprovação é de 3 a 5 dias.
O cassino simplesmente repete as respostas, indicando que está "em processamento", "na fila de processamento final" ou que será concluído "a qualquer momento", mas sem fornecer nenhuma data específica.
Fui informado de que o saque ainda está ativo e que não há nenhum problema com a minha conta, o que torna a falta de progresso ainda mais preocupante.
Além disso, o suporte por chat me redireciona para o e-mail para obter mais informações, mas recebo exatamente as mesmas respostas por e-mail, sem nenhum detalhe adicional.
Considero isso uma falta de transparência, já que o tempo estimado indicado pelo cassino foi claramente excedido.
Será que isso se deve ao feriado da Páscoa?
Isso significa que sua conta já está verificada, certo?
Por favor, nos informe sobre o andamento do processo e, caso não haja nenhuma mudança, nossa equipe de atendimento ao cliente tentará ajudar.
Já se passaram mais de 10 dias. Mesmo sendo férias, não deveriam demorar tanto.
Minha conta já está verificada. Até o suporte confirmou que não há nenhuma informação pendente na minha conta.
Nossa equipe de atendimento ao cliente iniciará a investigação desta situação assim que possível, portanto, pedimos que tenha paciência e, caso tenha alguma novidade, entre em contato conosco a qualquer momento.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
Em breve, será redirecionado para o site do casino. Aguarde. Se utilizar algum software de bloqueio de anúncios, verifique as definições.
