Solicitei um saque de $1.000 MXN em 21/08/2026 da minha conta de jogos do Pin-Up Casino (ID de usuário: 59849396 / Nome de usuário: RLC8982) para minha conta bancária do BBVA no México.
Minha conta bancária digital atingiu o limite mensal de depósito permitido pelas normas mexicanas, motivo pelo qual o Sistema Interbancário Eletrônico de Pagamentos (SPEI) mexicano rejeitou automaticamente a transferência quando o cassino tentou efetuar o depósito. Devido a essa rejeição automática, os fundos foram imediatamente devolvidos ao intermediário de pagamentos que o cassino utiliza para distribuir seu dinheiro no México.
Tentei resolver isso repetidamente com o suporte interno da Pin-Up, mas só recebi respostas evasivas e automáticas:
Primeiro, me forneceram um suposto comprovante de pagamento, que nada mais é do que um modelo genérico hospedado em um servidor da Amazon AWS (://amazonaws.com). Este documento não tem validade legal no México, pois não possui um número de rastreamento SPEI de 20 dígitos e não especifica o banco emissor.
Mais tarde, prometeram-me uma análise financeira de 25 horas para rastrear os fundos desaparecidos. No entanto, encerraram o chamado enviando-me um e-mail automático idêntico ao primeiro, simplesmente informando que o pagamento já havia sido "processado com sucesso".
Por fim, o agente de suporte técnico (chamado Mariano) está exigindo que eu envie um "documento em PDF assinado pelo banco" confirmando a rejeição. No sistema financeiro mexicano, os bancos não emitem, em hipótese alguma, documentos em PDF assinados por executivos para certificar transferências SPEI rejeitadas ou não recebidas; a única prova legal é o histórico de transações digitais do aplicativo bancário, que eu já forneci e que demonstra claramente que o dinheiro nunca foi recebido.
Considerando que os fundos estão retidos pelo seu provedor de pagamento devido à transação recusada, e tendo em vista a recusa do suporte do Pin-Up em encaminhar o caso ao departamento financeiro, impondo exigências impossíveis, estou contatando o Casino Guru por este canal para solicitar sua intervenção. Exijo que o cassino localize o pagamento rejeitado em seu sistema de pagamento e reembolse os $1.000 MXN para o meu saldo de jogo disponível, para que eu possa sacar o valor utilizando outro método.
Traduzido automaticamente: