Olá, solicitei um saque no Platincasino, onde estou cadastrado há 5 a 6 anos e nunca tive problemas, e o saque foi cancelado sem qualquer motivo e o dinheiro desapareceu da minha conta. Há dias que ninguém está disponível no chat ao vivo, o que devo fazer?
May I ask if your account is fully verified and if you have successfully withdrawn any money before?
You should try to reach them by email to find out what has happened. Please let us know about any news about this situation, and we will be ready to help if you need us to.
O PlatinCasino encerrou as operações? Não recebi nenhum contato, solicitei o saque há 3 dias mas apenas circula, a verificação está amarela porque ninguém o tratou, enviei vários e-mails mas não recebi resposta, não tem função de chat ou equivalente quando diz que existe é um erro na página naquele momento. O que você faz para conseguir seu dinheiro, é membro lá há 3, talvez 4 anos, mas de repente está morto.
Hello. I can see that also another player has described similar issues, so I hope that it is nothing serious and everything will be solved soon. We have no information as of now about any major issues at this casino or its closure.
Please keep informing us about the withdrawal progress so we can be ready to step in if needed.
Olá, sim, minha conta está totalmente verificada e sou um cliente regular há 4-5 anos e já fiz vários depósitos e retiradas. Mas há alguns dias o Platincasino parou de responder, o chat ao vivo está fechado, há uma mensagem de erro permanente e ninguém responde aos e-mails. O saldo do saque também sumiu da minha conta, preciso muito de ajuda gente, quero meu dinheiro
Eu tenho exatamente o mesmo problema.
Mas fui informado pelo suporte que preciso sacar o dinheiro da mesma forma que depositei, já fiz isso diversas vezes fica lá pendente por 1 dia depois é rejeitado.
Enviei mais informações de verificação porque não sei qual é o problema.
Quando vou para o meu perfil, diz verificação, ao lado há uma marca de seleção, deve acender em verde? Ou é de cor clara?
Olá!
Recebi uma resposta do suporte que tenho que sacar o dinheiro conforme coloquei neles, achei estranho quando tinha eles pendentes dessa forma, entrei e verifiquei e depois foram rejeitados, então tem acontecido ligado por vários dias, não tenho função de chat provavelmente porque sou sueco, já fui membro ouro antes, mas eles removeram tudo assim, posso entender isso. Mas ignorar um completamente. Parece que eles não querem ajudar em nada. E se houver algum problema ou faltar alguma coisa da minha parte, não obtive resposta, precisaria da sua ajuda. Quando sinto que não consigo chegar lá sozinho.
Olá, sim, minha conta está totalmente verificada e sou um cliente regular há 4-5 anos e já fiz vários depósitos e retiradas. Mas há alguns dias o Platincasino parou de responder, o chat ao vivo está fechado, há uma mensagem de erro permanente e ninguém responde aos e-mails. O saldo do saque também sumiu da minha conta, preciso muito de ajuda gente, quero meu dinheiro
Thank you for the update. I would suggest filing a complaint here with our team, where you need to describe the issue well, and hopefully we will be able to help and find out what is happening there. I can see that you are not the only one with this kind of issue, so I really hope that it is something that they can fix soon.
Anyway, here's the link to file a complaint.
Olá!
Recebi uma resposta do suporte que tenho que sacar o dinheiro conforme coloquei neles, achei estranho quando tinha eles pendentes dessa forma, entrei e verifiquei e depois foram rejeitados, então tem acontecido ligado por vários dias, não tenho função de chat provavelmente porque sou sueco, já fui membro ouro antes, mas eles removeram tudo assim, posso entender isso. Mas ignorar um completamente. Parece que eles não querem ajudar em nada. E se houver algum problema ou faltar alguma coisa da minha parte, não obtive resposta, precisaria da sua ajuda. Quando sinto que não consigo chegar lá sozinho.
Hello there. Please try to withdraw the money the way you have deposited and let us know how it goes. It is a common practice in many casinos that they have this kind of rule, to tell you the truth.
We will be waiting for some updates from you, ready to step in if needed.
Já apresentei uma reclamação e espero que o Platincasino finalmente pague o meu dinheiro. É ótimo que exista uma comunidade que defende a justiça! Com certeza vou manter todos vocês atualizados
That's great. Now we have to wait for the complaint team to get involved if the casino won't be able to resolve this issue of yours. I hope you will be able to get your money shortly. Our team always aims for fair play, that is our go-to.😉
We'll wait for your news here.
platincasino me respondeu e não acredito no que estou lendo aqui??? Alegam que os depósitos não foram contabilizados, apesar de eu sempre ter pago com transferência imediata!!!!! Eles não querem me pagar e estão procurando motivos, isso é um escândalo, mas aqui está a mensagem que recebi
Olá Mohammed,
obrigado pela sua mensagem.
Gostaríamos de informar que alguns depósitos anteriores não foram processados com sucesso. Embora tenhamos creditado os fundos na sua conta de jogador, os fundos não foram recebidos do seu banco.
No total você tem um estorno de 175,00 EUR.
O valor do estorno de 150,01 euros foi deduzido do saldo da sua conta de jogador. Portanto, você nos deve um total de 24,99 euros.
Entretanto, se você tiver mais perguntas ou comentários, não hesite em responder a esta mensagem.
Atenciosamente,
Suporte PlatinCasino
Minha conta foi simplesmente bloqueada sem motivo. Ganhei em apostas esportivas. Depois disso, fui desconectado automaticamente!
Olá!
Meu saque foi negado novamente, fiz saque para o cartão que usei para depositar dinheiro no dia 13/6, ficou pendente até hoje 15/6, depois foi negado. Não entendo por que eles não me notificam se há algo errado. A única resposta que recebi do suporte via email é justamente que tenho que sacar o dinheiro conforme depositei, já fiz isso, e esse é o único contato que recebi com eles, via email. Já escrevi várias vezes para o suporte, mas recebi uma resposta automática informando que deveria esperar de 48 a 72 horas por uma resposta, o que também não é verdade. Como saberei o que está acontecendo se não receber nenhuma informação sobre o que fazer? Agora estou ficando muito irritado com isso.
Atualização: recebi uma pequena cruz e um aviso em uma das minhas verificações que enviei informando que não consigo sacar o dinheiro para o cartão. ? Que tenho que retirá-los para o meu banco...
Enviei ao meu banco o número Bic e etc., e uma foto do depósito para o casino platin com outro nome MyDates. Isso foi há uma semana, então eles o receberam sem verificar. Então agora enviei isso novamente.
Mas o sentimento é de negação novamente.
platincasino me respondeu e não acredito no que estou lendo aqui??? Alegam que os depósitos não foram contabilizados, apesar de eu sempre ter pago com transferência imediata!!!!! Eles não querem me pagar e estão procurando motivos, isso é um escândalo, mas aqui está a mensagem que recebi
Olá Mohammed,
obrigado pela sua mensagem.
Gostaríamos de informar que alguns depósitos anteriores não foram processados com sucesso. Embora tenhamos creditado os fundos na sua conta de jogador, os fundos não foram recebidos do seu banco.
No total você tem um estorno de 175,00 EUR.
O valor do estorno de 150,01 euros foi deduzido do saldo da sua conta de jogador. Portanto, você nos deve um total de 24,99 euros.
Entretanto, se você tiver mais perguntas ou comentários, não hesite em responder a esta mensagem.
Atenciosamente,
Suporte PlatinCasino
Hmm, so that's a pretty serious problem. So when the casino told you that your money didn't arrive, did you check with your bank to see if the money left without any problems ? I think if you had a receipt it would have been solvable and you would have had proof. I have seen that you have already written to Kristina to complaint thread, so she will definitely look into it, but you will have to be a bit patient until she gets back to you and I firmly believe that the matter can be resolved.
Let us know if you have another update.
Minha conta foi simplesmente bloqueada sem motivo. Ganhei em apostas esportivas. Depois disso, fui desconectado automaticamente!
Hello, according to what I saw in the complaint it is already solved yes ? What specifically happened when you had a blocked account ?
I would also like to add that we at Casino.Guru do not deal with sports betting as we don't have any experts in that field, so your complaint would probably be rejected.
However, I am glad that you managed to access your account again and everything is fine.
I hope everything continues to go well for you.
Olá!
Meu saque foi negado novamente, fiz saque para o cartão que usei para depositar dinheiro no dia 13/6, ficou pendente até hoje 15/6, depois foi negado. Não entendo por que eles não me notificam se há algo errado. A única resposta que recebi do suporte via email é justamente que tenho que sacar o dinheiro conforme depositei, já fiz isso, e esse é o único contato que recebi com eles, via email. Já escrevi várias vezes para o suporte, mas recebi uma resposta automática informando que deveria esperar de 48 a 72 horas por uma resposta, o que também não é verdade. Como saberei o que está acontecendo se não receber nenhuma informação sobre o que fazer? Agora estou ficando muito irritado com isso.
Atualização: recebi uma pequena cruz e um aviso em uma das minhas verificações que enviei informando que não consigo sacar o dinheiro para o cartão. ? Que tenho que retirá-los para o meu banco...
Enviei ao meu banco o número Bic e etc., e uma foto do depósito para o casino platin com outro nome MyDates. Isso foi há uma semana, então eles o receberam sem verificar. Então agora enviei isso novamente.
Mas o sentimento é de negação novamente.
I see you're having a rough time in the casino too. From what you describe and the fact that you have sent more documents to the casino, you have to verify. Did the casino require you to submit what you mentioned?
Also, you state that you made the withdrawal as you deposited, so it seems a bit illogical to me if the casino writes you that you have to withdraw as you deposited if you did so.
Anyway, try again through the bank transfer as you pointed out and see if it will work correctly or not.
We give casinos 14 days to sort out the withdrawal process, so if you can't get it done in that time, then I would recommend a complaint.
Well, we'll wait what you can manage to do and I'll be waiting for your news.
Sim, recebi um e-mail do Platincasino informando que devo retirar o dinheiro assim que o coloquei, o único contato de e-mail que me deram entre muitos e-mails que escrevi. Salvei todas as comunicações e fiz uma captura de tela da mensagem no aviso de verificação. Acho que eles podem me responder em um e-mail dizendo exatamente o que devo fazer. Eles também não verificam os documentos de verificação que enviei.
Atualização: enviei um extrato bancário mostrando o nome e endereço, bem como Logan na empresa.
Platincasino aceitou meu pagamento agora no site, foi um processo muito longo, mas estou feliz que tenha terminado 🙂 Obrigado Casinoguru, eu teria contado com sua ajuda se ainda tivesse que continuar.
Thanks for the update. Personally, I'm glad you didn't need our help and that everything got sorted out in the end. It's important that players and casinos work together when something comes up.
Besides, did you get the money yet ? I'm asking because so far you wrote that they accepted your withdrawal, so if they come to you as well you can let me know.
Por favor, ajudem: Solicitei um saque (500 euros) há cerca de uma semana e enviei todos os meus documentos para verificar minha conta... Desde então, os documentos estão em status pendente... O chat ao vivo parece não existir e o cassino não responde às mensagens. O que posso fazer? Como um cassino como esse pode obter uma classificação de 8,9? Isso é tudo, menos um cassino respeitável? Por favor, ajudem
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