Platincasino - discussão geral (página 3)

O PlatinCasino encerrou as operações? Não recebi nenhum contato, solicitei o saque há 3 dias mas apenas circula, a verificação está amarela porque ninguém o tratou, enviei vários e-mails mas não recebi resposta, não tem função de chat ou equivalente quando diz que existe é um erro na página naquele momento. O que você faz para conseguir seu dinheiro, é membro lá há 3, talvez 4 anos, mas de repente está morto.

Olá. Vejo que outro jogador também descreveu problemas semelhantes, então espero que não seja nada sério e que tudo seja resolvido em breve. Não temos informações até o momento sobre quaisquer problemas importantes neste cassino ou seu fechamento.

Continue nos informando sobre o progresso da retirada para que possamos estar prontos para intervir, se necessário.

Olá, sim, minha conta está totalmente verificada e sou um cliente regular há 4-5 anos e já fiz vários depósitos e retiradas. Mas há alguns dias o Platincasino parou de responder, o chat ao vivo está fechado, há uma mensagem de erro permanente e ninguém responde aos e-mails. O saldo do saque também sumiu da minha conta, preciso muito de ajuda gente, quero meu dinheiro

Eu tenho exatamente o mesmo problema.

Mas fui informado pelo suporte que preciso sacar o dinheiro da mesma forma que depositei, já fiz isso diversas vezes fica lá pendente por 1 dia depois é rejeitado.

Enviei mais informações de verificação porque não sei qual é o problema.

Quando vou para o meu perfil, diz verificação, ao lado há uma marca de seleção, deve acender em verde? Ou é de cor clara?

Olá!

Recebi uma resposta do suporte que tenho que sacar o dinheiro conforme coloquei neles, achei estranho quando tinha eles pendentes dessa forma, entrei e verifiquei e depois foram rejeitados, então tem acontecido ligado por vários dias, não tenho função de chat provavelmente porque sou sueco, já fui membro ouro antes, mas eles removeram tudo assim, posso entender isso. Mas ignorar um completamente. Parece que eles não querem ajudar em nada. E se houver algum problema ou faltar alguma coisa da minha parte, não obtive resposta, precisaria da sua ajuda. Quando sinto que não consigo chegar lá sozinho.

Obrigado pela atualização. Sugiro registrar uma reclamação aqui com nossa equipe, onde você precisa descrever bem o problema, e esperamos poder ajudar e descobrir o que está acontecendo lá. Vejo que você não é o único com esse tipo de problema, então realmente espero que seja algo que eles possam resolver em breve.

De qualquer forma, aqui está o link para registrar uma reclamação .

Olá. Tente sacar o dinheiro da maneira que você depositou e conte-nos como foi. É uma prática comum em muitos casinos terem este tipo de regra, para falar a verdade.

Estaremos aguardando algumas atualizações suas, prontos para intervir se necessário.

Já apresentei uma reclamação e espero que o Platincasino finalmente pague o meu dinheiro. É ótimo que exista uma comunidade que defende a justiça! Com certeza vou manter todos vocês atualizados

Isso é ótimo. Agora temos que esperar que a equipe de reclamação se envolva, caso o cassino não consiga resolver esse seu problema. Espero que você consiga receber seu dinheiro em breve. Nossa equipe sempre busca o fair play, esse é o nosso objetivo.😉

Aguardaremos suas novidades aqui.

platincasino me respondeu e não acredito no que estou lendo aqui??? Alegam que os depósitos não foram contabilizados, apesar de eu sempre ter pago com transferência imediata!!!!! Eles não querem me pagar e estão procurando motivos, isso é um escândalo, mas aqui está a mensagem que recebi

Olá Mohammed,

obrigado pela sua mensagem.

Gostaríamos de informar que alguns depósitos anteriores não foram processados com sucesso. Embora tenhamos creditado os fundos na sua conta de jogador, os fundos não foram recebidos do seu banco.

No total você tem um estorno de 175,00 EUR.

O valor do estorno de 150,01 euros foi deduzido do saldo da sua conta de jogador. Portanto, você nos deve um total de 24,99 euros.

Entretanto, se você tiver mais perguntas ou comentários, não hesite em responder a esta mensagem.

Atenciosamente,

Suporte PlatinCasino

Minha conta foi simplesmente bloqueada sem motivo. Ganhei em apostas esportivas. Depois disso, fui desconectado automaticamente!

Olá!

Meu saque foi negado novamente, fiz saque para o cartão que usei para depositar dinheiro no dia 13/6, ficou pendente até hoje 15/6, depois foi negado. Não entendo por que eles não me notificam se há algo errado. A única resposta que recebi do suporte via email é justamente que tenho que sacar o dinheiro conforme depositei, já fiz isso, e esse é o único contato que recebi com eles, via email. Já escrevi várias vezes para o suporte, mas recebi uma resposta automática informando que deveria esperar de 48 a 72 horas por uma resposta, o que também não é verdade. Como saberei o que está acontecendo se não receber nenhuma informação sobre o que fazer? Agora estou ficando muito irritado com isso.

Atualização: recebi uma pequena cruz e um aviso em uma das minhas verificações que enviei informando que não consigo sacar o dinheiro para o cartão. ? Que tenho que retirá-los para o meu banco...

Enviei ao meu banco o número Bic e etc., e uma foto do depósito para o casino platin com outro nome MyDates. Isso foi há uma semana, então eles o receberam sem verificar. Então agora enviei isso novamente.

Mas o sentimento é de negação novamente.

Hmm, então esse é um problema muito sério. Então, quando o cassino lhe disse que seu dinheiro não chegou, você verificou com seu banco se o dinheiro saiu sem problemas? Acho que se você tivesse um recibo, seria solucionável e você teria uma prova. Vi que você já escreveu para Kristina no tópico de reclamações, então ela com certeza irá investigar, mas você terá que ser um pouco paciente até que ela responda e eu acredito firmemente que o assunto pode ser resolvido.

Deixe-nos saber se você tiver outra atualização.

Olá, pelo que vi na reclamação já está resolvido sim? O que aconteceu especificamente quando você teve uma conta bloqueada?

Gostaria também de acrescentar que nós do Casino.Guru não lidamos com apostas desportivas porque não temos especialistas na área, pelo que a sua reclamação provavelmente será rejeitada.

No entanto, fico feliz que você tenha conseguido acessar sua conta novamente e esteja tudo bem.

Espero que tudo continue indo bem para você.

Vejo que você também está passando por momentos difíceis no cassino. Pelo que descreve e pelo facto de ter enviado mais documentos ao casino, tem que verificar. O cassino exigiu que você enviasse o que mencionou?

Além disso, você afirma que fez o saque assim que depositou, então me parece um pouco ilógico se o cassino lhe escrever que você deve sacar assim que depositou, se o fez.

De qualquer forma, tente novamente através da transferência bancária como você apontou e veja se funcionará corretamente ou não.

Damos aos casinos 14 dias para resolver o processo de levantamento, por isso, se não conseguir fazê-lo nesse período, recomendo uma reclamação.

Bem, esperaremos o que você conseguir fazer e ficarei aguardando suas novidades.

Sim, recebi um e-mail do Platincasino informando que devo retirar o dinheiro assim que o coloquei, o único contato de e-mail que me deram entre muitos e-mails que escrevi. Salvei todas as comunicações e fiz uma captura de tela da mensagem no aviso de verificação. Acho que eles podem me responder em um e-mail dizendo exatamente o que devo fazer. Eles também não verificam os documentos de verificação que enviei.

Atualização: enviei um extrato bancário mostrando o nome e endereço, bem como Logan na empresa.

Platincasino aceitou meu pagamento agora no site, foi um processo muito longo, mas estou feliz que tenha terminado 🙂 Obrigado Casinoguru, eu teria contado com sua ajuda se ainda tivesse que continuar.

Obrigado pela atualização. Pessoalmente, fico feliz que você não tenha precisado da nossa ajuda e que tudo tenha se resolvido no final. É importante que os jogadores e os casinos trabalhem juntos quando surgir algo.

Além disso, você já recebeu o dinheiro? Estou perguntando porque até agora você escreveu que eles aceitaram seu saque, então se eles vierem até você também pode me avisar.

Por favor, ajudem: Solicitei um saque (500 euros) há cerca de uma semana e enviei todos os meus documentos para verificar minha conta... Desde então, os documentos estão em status pendente... O chat ao vivo parece não existir e o cassino não responde às mensagens. O que posso fazer? Como um cassino como esse pode obter uma classificação de 8,9? Isso é tudo, menos um cassino respeitável? Por favor, ajudem

Olá, eu também ficaria bem interessado em saber o que acontece com seus documentos se o cassino os verificar por uma semana. O fato de eles não te descartarem não me daria mais credibilidade, então entendo sua posição.

Por outro lado, gostaria de acrescentar que damos aos cassinos 14 dias para resolver tanto os saques quanto o KYC e, se não resolverem, você pode entrar em contato conosco e tentaremos ajudar. Presumo que, se o cassino estiver verificando, eles ainda não fizeram tudo e é por isso que não lhe enviaram nada. Então, tente ser um pouco paciente e veremos se eles retornam para você e o que dizem.

Você acha que consegue lidar com isso?

Olá Jaro,

Sim, claro! Vou esperar para ver. Eles entraram em contato nesse meio tempo, mas não em resposta ao e-mail original solicitando uma mudança de endereço (eu já tinha enviado dois e-mails separados porque eu tinha me mudado... mas vamos ver se eles respondem dessa vez). Vou continuar e manter vocês atualizados!