Polestar Casino - discussão geral (página 5)

Este cassino não paga os ganhos nem responde a e-mails. Cole os mesmos comentários no chat também. Evite este cassino.

Oi,

Poderia me informar há quanto tempo você está lidando com o problema do saque? Bem, vejo que a reclamação está ativa, então acredito que saberemos mais em breve, assim que o cassino se manifestar na discussão e apresentar uma solução.

Obrigado por compartilhar no fórum; imagino que tenha sido um desafio!

Eu me cadastrei no polestars.ca e nos termos e condições dizia que era possível sacar cinco mil dólares por dia. Ganhei vinte e seis mil dólares e tentei sacar cinco mil. Só me permitem sacar setecentos e cinquenta dólares. Já se passaram mais de 30 dias e não recebi nada do cassino. Eles me deram todas as desculpas possíveis no chat, e dá para perceber que são todas copiadas e coladas. Eles não respondem a nenhum dos meus e-mails e agora me baniram porque não gostaram da minha insistência em receber meus ganhos. Esses ganhos são meu dinheiro, por direito, eles roubaram meu dinheiro e não gostaram de ouvir isso, então simplesmente me bloquearam. Acho que essa é a coisa mais covarde que posso imaginar. Tudo o que eu quero é uma resposta honesta deles e meus ganhos. É pedir muito? Aqui está uma foto dos termos de saque deles.

Eu entendo por que você se sente assim.

Verifiquei sua reclamação e constatei que o cassino já foi contatado. Espero que respondam em breve e esclareçam toda a situação.

Se você está esperando há mais de um mês, acho que é tempo demais para ficar sem receber seu dinheiro. Se o cassino tem um limite de saque e decidiu reduzi-lo, sei que isso pode acontecer. No entanto, eles sempre devem ser capazes de explicar claramente o motivo dessa decisão.

O que me preocupa ainda mais é que reduziram seu limite de saque e ainda não lhe enviaram nada. Gostaria também de saber o motivo disso.

Espero que nossa equipe consiga obter essas respostas do cassino para que seu caso possa prosseguir.

Ainda estou aguardando o pagamento. Refiz a verificação KYC e enviei um e-mail informando-os, conforme solicitado, e novamente fui ignorado. Quando fui banido, eu tinha US$ 8.827,00 na minha carteira e três saques pendentes de US$ 750,00 cada. Eles alegam que me devem apenas US$ 8.827,00, incluindo os três saques pendentes. Eles deduziram US$ 750,00 do meu saldo nos dias em que solicitei esses saques, na primeira semana de julho. Não entendo por que eles acham que os US$ 8.827,00 incluem esse valor, já que todos sabem que um saque é deduzido do saldo quando solicitado e estornado se cancelado. De qualquer forma, se cancelarem os três saques pendentes, US$ 2.250,00 retornarão ao meu saldo, ou se processarem os três saques pendentes, eu receberei os US$ 2.250,00 e os US$ 8.827,00 continuarão na minha carteira. Portanto, eles me devem US$ 11.077,00. A menos que seja o primeiro dia de trabalho da pessoa lidando comigo, não entendo como ela chega à conclusão de quanto me deve.

Sim, não faz muito sentido o que o cassino está dizendo, se realmente não estão incluindo esses três saques que estavam ativos. Então, como mencionei antes, teremos que esperar nossa equipe analisar a situação e, definitivamente, mencione esse ponto em sua reclamação.

Espero que você receba todo o seu dinheiro, e não apenas a parte que eles deduziram ou retiveram de alguma forma.

Já se passaram 45 dias e ainda não obtive resposta. Fiz a verificação KYC três vezes. Recebi um saque de $750,00 após a primeira verificação. Tive que evacuar minha casa devido aos incêndios florestais e, felizmente, tenho reboques suficientes para levar meus animais para um local seguro. Outros fazendeiros não têm esses reboques. Meus ganhos me permitiriam alugar mais reboques para gado em Alberta e levar muitos animais para um local seguro. Informei a Polestars sobre isso e implorei para que liberassem meus ganhos para salvar o sustento das pessoas e a vida dos animais, mas eles estão me ignorando, mesmo depois de eu ter feito o pedido três vezes. Disseram que me pagariam imediatamente. Há animais em grave perigo; assistam aos noticiários da Colúmbia Britânica e verão o tamanho do problema em que estamos. Se eles me pagarem hoje, 24 de julho, e eu conseguir os reboques antes do fim de semana, removerei as postagens e informarei os leitores sobre a situação. Por favor, enviem boas energias; precisamos disso agora. Nossa província está em estado de emergência e a Polestars está ignorando meus apelos.

Embora eu lamente sinceramente a sua situação, não creio que isso necessariamente convença o cassino a mudar de posição. Infelizmente, você terá que ter paciência, mesmo entendendo que já está esperando há bastante tempo.

Acho que o melhor a fazer é deixar nossa equipe continuar lidando com a situação. É evidente que você não conseguiu chegar a uma solução positiva por conta própria, o que é lamentável.

No entanto, não creio que compartilhar histórias como essa necessariamente convença o cassino a mudar de ideia.

No dia 18 de julho, disseram que tinham todos os documentos e que processariam meu pagamento. No dia 22, outra pessoa incompetente pediu meus documentos novamente. Tenho sete e-mails pedindo os mesmos documentos e cinco confirmando a aprovação. Ainda estou esperando meu dinheiro e já é 1º de agosto. Espero que essas pessoas recebam tudo o que merecem na vida por tratarem as pessoas dessa maneira. Para mim, roubaram meu dinheiro em um dos piores momentos da minha vida. Estamos fugindo de incêndios florestais, nossa província está em chamas, e essas pessoas cruéis são verdadeiros canalhas sem compaixão. Farei de tudo para garantir que paguem pelo que estão fazendo com os jogadores. Estou começando a acreditar que não têm condições de pagar os 10.000,00, ou já teriam pago há muito tempo. Ou são apenas completos idiotas que gostam de irritar as pessoas. Nunca esperei mais de 72 horas por um pagamento; já se passaram mais de 45 dias.

Espero que agora seja apenas uma questão de tempo. Sei que você já está esperando há bastante tempo, mas como nossa equipe também está em contato com o cassino, espero que não demore muito mais.

Sinceramente, não sei o que mais acrescentar, pois acho que já discutimos bastante essa situação. Quase me sinto mal em pedir que você tenha paciência novamente, mas infelizmente, a única coisa que você pode fazer agora é continuar aguardando, já que nossa equipe ainda está trabalhando no caso e se comunicando com você e com o cassino.

Já se passaram mais de 60 dias e ainda estou esperando meu pagamento. Eles confirmaram que receberam todos os meus documentos, que foram aprovados e que me pagariam imediatamente, mas continuo esperando. Essa é a minha vida. É com isso que tenho que lidar, e o dinheiro que me devem poderia estar ajudando famílias e animais, e eles não se importam. Para mim, isso é roubo. Roubaram meus ganhos. Eu diria a todos para fugirem deste cassino o mais rápido possível, não coloquem dinheiro aqui porque vocês nunca mais o verão de volta.

Vejo que ainda há algo em discussão. No momento, parece estar relacionado à sua carteira de habilitação, e agora é a vez do cassino se pronunciar.

Sim, enviei duas carteiras de motorista porque acabei de me casar. Ninguém lá consegue entender isso. Não sei por que me surpreendo, é bem óbvio que ninguém consegue descobrir muita coisa. Ambas têm a mesma foto e o mesmo número da carteira. Estou perplexo. Aqui está uma foto do chat de 18 de julho dizendo que está sendo processado. As mentiras que esses caras inventam são inacreditáveis. Como vocês toleram esse tratamento?

Sua situação ainda está sendo tratada. Estou apenas comentando e acompanhando o andamento da sua reclamação. Acredito que nossa equipe sabe o que precisa ser feito.

Já se passaram 6 semanas? Fizemos perguntas e não obtivemos resposta para nenhuma delas. A Polestar simplesmente responde o que bem entende. Isso não está levando a lugar nenhum e, francamente, eu esperava mais progresso. A Polestar parou de falar comigo assim que concluiu toda a minha verificação. Eles só querem conversar com você, mas não se responsabilizam por responder às perguntas da sua equipe. Estamos dando voltas em círculos e me pergunto se algo será feito. Quem administra esse cassino deveria ser investigado, porque é tudo muito suspeito.

Sei que isso é frustrante, especialmente quando o cassino não responde a alguns pontos diretamente. Claro, o cassino também tem um prazo para responder e, às vezes, só responde perto do final desse prazo, o que pode fazer com que todo o processo pareça ainda mais demorado.

Infelizmente, essa parte está fora do nosso controle. Nossa equipe pode continuar tentando ajudar e dar andamento à reclamação, mas não podemos influenciar a rapidez ou a abrangência da resposta do cassino.

Se a discussão continuar em círculos e o cassino seguir evitando os pontos principais sem nenhum progresso real, então, em algum momento, a reclamação poderá ter que ser encerrada. Mas enquanto ainda houver uma chance razoável de resolver a situação, nossa equipe continuará tentando.

Encerrar uma reclamação é fácil, mas se esperar um pouco mais puder realmente ajudar a levar o caso a uma conclusão adequada, acho que faz mais sentido dar essa chance, mesmo entendendo que você já está lidando com isso há bastante tempo.