há 6 meses
enviar comprovante de endereço, enviar comprovante de identidade, enviar certificado de propriedade do meu banco, enviar certificado de propriedade do meu cartão, enviar histórico de transações do meu banco e agora me pedem histórico de transações do PayPal, mas nunca usei o PayPal para jogar rabona, só usei o cartão para jogar na rabona, também enviei o histórico do paypal para mostrar que não tenho nada a esconder e é tudo legal embora ache que não deveria ter enviado se nunca usei o paypal para jogar na rabona e agora o que acontece é que não aceita Paypal. Carreguei 2 vezes e quando entro na página me diz para enviar o histórico do Paypal e eles não dizem porque rejeitam e também não verificam a conta nem o pagamento.
send proof of address, send proof of identity, send certificate of ownership of my bank, send certificate of ownership of my card, send transaction history of my bank and now they ask me for history of PayPal transactions but I never used PayPal to play in rabona, I have only used the card to play in rabona, I also sent paypal history to show them that I have nothing to hide and it is all legal although I think I should not have sent them if I never used paypal to play in rabona and now What happens is that it does not accept Paypal. I uploaded it 2 times and when I enter the page it tells me to send the Paypal history and they don't say why they reject it and they don't verify the account or the payment either.
envie comprobante de domicilio, envie comprobante de identidad, envie certificado de titularidad de mi banco, envie certificado de titularidad de mi tarjeta, envie el historial de transacciones de mi banco y ahora me piden historial de transacciones de paypal pero yo en ningun momento use paypal para jugar en rabona, solo he usodo la tarjeta para jugar en rabona ,envie historial de paypal tambien para enseñarles que no tengo nada que esconder y es todo legal aunque creo que no deberia de haberles enviado si nunca use paypal para jugar en rabona y ahora lo que pasa que no accepta lo de paypal. lo subi 2 veces y cuando entro en la pagina me pone que le mande el historial de paypal y no dicen porque lo rechazan y tampoco verifican la cuenta y el pago tampoco
Então esse é um problema, eu diria, e certamente não é agradável. Portanto, é bom que você tenha uma reclamação e nossa equipe investigará o que está acontecendo e esperamos descobrir tudo o que for necessário e poder ajudá-lo.
Além disso, não sei por que estão pedindo Paypal e você diz que não depositou usando este método.
Portanto, teremos que ser pacientes para descobrir.
Espero que saibamos o mais breve possível.
So that's a problem I would say and certainly not a pleasant one. So it's good that you have a complaint and our team will investigate what's going on and hopefully find out everything necessary and be able to help you.
Also, I don't know why they are asking you for Paypal and yet you say that you have not deposited using this method.
So we will have to be patient to find out.
I hope we will know as soon as possible.
Estou totalmente decepcionado com o atraso no pagamento do Rabona!
Já esperei o máximo possível, todos os prazos solicitados e estimados pela RABONA. Estou cansado de esperar. Minha única opção foi recorrer a uma reclamação externa aqui.
Minha conta é 100% verificada (documento com foto frente e verso + foto do meu rosto + endereço da conta de luz + foto selfie segurando meu documento em mãos com a página Rabona sendo exibida no verso + histórico completo de transações da minha conta bancária nos últimos 2 meses). Todos enviados, todos aceitos e verificados.
Solicitei a retirada. Enviei 3 mensagens de e-mail nos últimos 7 dias, nunca responderam nenhuma delas, nunca, nada. O serviço de suporte por chat também não resolve nada, apenas dá respostas personalizadas, copiadas e coladas como robôs, dizendo para esperar, esperar, esperar, com isso os dias vão passando.
Estou começando a ter dúvidas se este é um site honesto ou uma farsa, se eles realmente têm dinheiro para pagar quem tem lucro mesmo que pequeno como eu, se é um site que só quer receber dinheiro e depósitos, um site isso não paga ninguém...
I am fully disappointed with Rabona delayed payment!
I have already waited as long as possible, all the deadlines requested and estimated by RABONA. I'm tired of waiting. My only choice was to resort to an external complaint here.
My account is 100% verified (photo document front and back + photo of my face + utility bill address + photo selfie holding my document in hands with page Rabona being displayed in back + full history transactions of my bank account in last 2 months). All sent, all accepted and verified.
I have requested withdrawal. I sent 3 mail messages during this last 7 days, they never replied 1 of this, never, nothing. The chat support service too does not solve anything, only say custom replies, copied and pasted as robots, saying for to wait, wait, wait, with this the days are passing.
I'm starting to have doubts if this is an honest site or a scam, if they really have the money to pay anyone who makes even a small profit like me, if it's a site that just wants to receive money and deposits, a site that doesn't pay anyone...
Estou na mesma situação que você, aguardando um pagamento desde janeiro, não tive a conta verificada no momento da solicitação do saque mas enviei todos os documentos solicitados e mesmo assim não verificam minha conta e não pagam , além disso me pedem o histórico de transações Outra forma de pagamento que nunca usei para jogar no Rabona e que não tem nada a ver com o Rabona, também enviei para eles em vários formatos na página e por email e há um dia Recebi uma resposta informando que não lhes enviei os documentos solicitados. Estou realmente surpreso com a quantidade de desculpas e mentiras que eles dão para não pagar.
I am in the same situation as you, waiting for a payment since January, I did not have the account verified at the time of requesting the withdrawal but I sent all the requested documents and still they do not verify my account and they do not pay, on top of that they ask me for transaction history Another payment method that I never used to play in Rabona and that has nothing to do with Rabona, I also sent it to them in various formats on the page and by email and a day ago I received a response that I have not sent them the requested documents . I am really surprised by the amount of excuses and lies they make to not pay.
estoy en lo mismo que tu, esperando un pago desde enero, yo no tenia la cuenta verificada en el momento de pedir el retiro pero envie todo los docuementos solicitados y aun asi no verifican mi cuenta y no pagan, encima me piden histarial de transacciones de otro medio de pago que nunca use para jugar en rabona y que no tienen nada que ver con rabona , se lo envie eso tambien en varios formatos en la pagina y por email y hace un dia recibi respuesta que no les he enviado los los documentos solicitados. estoy malamente soprendido con la cantidad de escusas y mentiras que ponen para no pagar
Estou na mesma situação que você, aguardando um pagamento desde janeiro, não tive a conta verificada no momento da solicitação do saque mas enviei todos os documentos solicitados e mesmo assim não verificam minha conta e não pagam , além disso me pedem o histórico de transações Outra forma de pagamento que nunca usei para jogar no Rabona e que não tem nada a ver com o Rabona, também enviei para eles em vários formatos na página e por email e há um dia Recebi uma resposta informando que não lhes enviei os documentos solicitados. Estou realmente surpreso com a quantidade de desculpas e mentiras que eles dão para não pagar.
I am in the same situation as you, waiting for a payment since January, I did not have the account verified at the time of requesting the withdrawal but I sent all the requested documents and still they do not verify my account and they do not pay, on top of that they ask me for transaction history Another payment method that I never used to play in Rabona and that has nothing to do with Rabona, I also sent it to them in various formats on the page and by email and a day ago I received a response that I have not sent them the requested documents . I am really surprised by the amount of excuses and lies they make to not pay.
estoy en lo mismo que tu, esperando un pago desde enero, yo no tenia la cuenta verificada en el momento de pedir el retiro pero envie todo los docuementos solicitados y aun asi no verifican mi cuenta y no pagan, encima me piden histarial de transacciones de otro medio de pago que nunca use para jugar en rabona y que no tienen nada que ver con rabona , se lo envie eso tambien en varios formatos en la pagina y por email y hace un dia recibi respuesta que no les he enviado los los documentos solicitados. estoy malamente soprendido con la cantidad de escusas y mentiras que ponen para no pagar
É como se eles não tivessem dinheiro. Ou possua-o e não pague para realmente roubá-lo. Em primeiro lugar, o limite diário de levantamento é muito baixo (semelhante a 250 EUR) e, em segundo lugar, só pode ter 3 levantamentos pendentes de cada vez. Ou seja: se você tem 1500 EUR de saldo, você primeiro levanta 250 num dia, depois 250 no dia seguinte, depois 250 no dia seguinte, só a partir deste terceiro dia você começa a contar os 3 dias úteis para pagamento (o que eles não fazem). não cumprem e depois dizem que são 5 dias úteis, que também não cumprem), sábado e domingo não contam, SE RECEBER o primeiro dos 3 pagamentos, o segundo não será pago no dia seguinte , já que a contagem dos supostos 3 dias úteis recomeça, o mesmo para o terceiro pagamento. Isso significa que seu saldo está parado na sua conta, você deseja sacar e não consegue fazer novas solicitações de saque para não reiniciar a contagem de 3 dias (que na verdade são semanas ou meses). Ou seja, fazem de tudo para que você não tire nada, para superar o cansaço, para fazer você jogar até perder o que tem. Eles pedem transações bancárias mesmo quando você nem tinha uma conta cadastrada no site lá, informações de transações pessoais que não têm nada a ver com nada relacionado ao Rabona, eles nem sabem o que é um depósito em dinheiro que você fez diretamente na sua própria conta bancária, procuram um motivo para bloquear a conta e, quando não encontram nada de errado (no meu caso), ficam trapaceando todos os dias e não pagando, atrasando. Nunca recebi nenhum saque lá, mas lendo os comentários aqui, posso imaginar que durará semanas, talvez meses ou anos. Isso é um absurdo
It's as if they don't have money. Or own it and don't pay to actually steal it. Firstly, the daily withdrawal limit is very low (similar to 250 EUR), secondly, you can only have 3 pending withdrawals at a time. In other words: if you have 1500 EUR in balance, you first withdraw 250 one day, then 250 the next day, then 250 the next day, only after this third day do you start counting the 3 working days for payment (which they don't they comply and then say that there are 5 working days, which they also don't comply with), Saturday and Sunday are not counted, IF YOU RECEIVE the first of the 3 payments, the second will not be paid the following day, as the supposed 3 working days count starts again, the same thing for the third payment. This means that your balance is sitting there in your account, you want to withdraw and you are unable to make new withdrawal requests so as not to start the 3-day count again (which are actually weeks or months). In other words, they do everything they can to keep you from taking anything away, to overcome you through fatigue, to make you play until you lose what you have. They ask for bank transactions even when you didn't even have an account registered on the website there, personal transaction information that has nothing to do with anything related to Rabona, they don't even know what a cash deposit is that you made directly into your own account banking, they look for a reason to block the account and, when they don't find anything wrong (in my case), they keep cheating every day and not paying, delaying it. I've never received any withdrawals there, but reading the comments here, I can imagine it will last weeks, maybe months or years. This is absurd
Estou totalmente decepcionado com o atraso no pagamento do Rabona!
Já esperei o máximo possível, todos os prazos solicitados e estimados pela RABONA. Estou cansado de esperar. Minha única opção foi recorrer a uma reclamação externa aqui.
Minha conta é 100% verificada (documento com foto frente e verso + foto do meu rosto + endereço da conta de luz + foto selfie segurando meu documento em mãos com a página Rabona sendo exibida no verso + histórico completo de transações da minha conta bancária nos últimos 2 meses). Todos enviados, todos aceitos e verificados.
Solicitei a retirada. Enviei 3 mensagens de e-mail nos últimos 7 dias, nunca responderam nenhuma delas, nunca, nada. O serviço de suporte por chat também não resolve nada, apenas dá respostas personalizadas, copiadas e coladas como robôs, dizendo para esperar, esperar, esperar, com isso os dias vão passando.
Estou começando a ter dúvidas se este é um site honesto ou uma farsa, se eles realmente têm dinheiro para pagar quem tem lucro mesmo que pequeno como eu, se é um site que só quer receber dinheiro e depósitos, um site isso não paga ninguém...
I am fully disappointed with Rabona delayed payment!
I have already waited as long as possible, all the deadlines requested and estimated by RABONA. I'm tired of waiting. My only choice was to resort to an external complaint here.
My account is 100% verified (photo document front and back + photo of my face + utility bill address + photo selfie holding my document in hands with page Rabona being displayed in back + full history transactions of my bank account in last 2 months). All sent, all accepted and verified.
I have requested withdrawal. I sent 3 mail messages during this last 7 days, they never replied 1 of this, never, nothing. The chat support service too does not solve anything, only say custom replies, copied and pasted as robots, saying for to wait, wait, wait, with this the days are passing.
I'm starting to have doubts if this is an honest site or a scam, if they really have the money to pay anyone who makes even a small profit like me, if it's a site that just wants to receive money and deposits, a site that doesn't pay anyone...
Lamentamos saber dessa situação e você fez bem, na minha opinião, em registrar uma reclamação aqui com nossa equipe. Eles precisam esperar 14 dias antes que qualquer intervenção possa ser feita no seu caso. Espero que nossa equipe de reclamações possa ajudá-lo. Você tem alguma nova atualização sobre isso, por acaso?
Sorry to hear about this situation, and you have done good, in my opinion, to file a complaint here with our team. They need to wait for the 14 days to pass before any intervention can be done in your case. I hope that our complaint team will be able to help you out. Have you got any new updates regarding this, by any chance?
Estou na mesma situação que você, aguardando um pagamento desde janeiro, não tive a conta verificada no momento da solicitação do saque mas enviei todos os documentos solicitados e mesmo assim não verificam minha conta e não pagam , além disso me pedem o histórico de transações Outra forma de pagamento que nunca usei para jogar no Rabona e que não tem nada a ver com o Rabona, também enviei para eles em vários formatos na página e por email e há um dia Recebi uma resposta informando que não lhes enviei os documentos solicitados. Estou realmente surpreso com a quantidade de desculpas e mentiras que eles dão para não pagar.
I am in the same situation as you, waiting for a payment since January, I did not have the account verified at the time of requesting the withdrawal but I sent all the requested documents and still they do not verify my account and they do not pay, on top of that they ask me for transaction history Another payment method that I never used to play in Rabona and that has nothing to do with Rabona, I also sent it to them in various formats on the page and by email and a day ago I received a response that I have not sent them the requested documents . I am really surprised by the amount of excuses and lies they make to not pay.
estoy en lo mismo que tu, esperando un pago desde enero, yo no tenia la cuenta verificada en el momento de pedir el retiro pero envie todo los docuementos solicitados y aun asi no verifican mi cuenta y no pagan, encima me piden histarial de transacciones de otro medio de pago que nunca use para jugar en rabona y que no tienen nada que ver con rabona , se lo envie eso tambien en varios formatos en la pagina y por email y hace un dia recibi respuesta que no les he enviado los los documentos solicitados. estoy malamente soprendido con la cantidad de escusas y mentiras que ponen para no pagar
Lamento muito que sua verificação esteja demorando tanto. Como li na sua reclamação , o representante do casino explicou o motivo disso e parece-me realmente lógico. Muitas vezes acontece, na verdade, que alguns documentos estão no formato errado, e isso causa atraso no processo de verificação. Normalmente, o formato pdf é aceito quando se trata de documentos e o formato jpg quando se trata de fotos. Espero que haja uma resolução rápida em relação a esse problema e que você possa verificar sua conta em breve. Se você tiver alguma novidade, não esqueça de nos informar.
I am really sorry that your verification is taking so long. As I have read in your complaint, the casino representative has actually explained the reason for that, and it really sounds logical to me. It happens many times, actually, that some documents are in the wrong format, and that causes the delay in the verification process. Usually, a pdf format is accepted when it comes to documents and jpg format when it comes to photos. I hope there will be a quick resolution regarding this issue and you will be able to verify your account soon. If you have any news, please do not forget to inform us.
Olá, boa tarde, obrigado pelo seu feedback e atenção.
Não, nenhuma resposta aos meus e-mails ou suporte por chat. Nenhum pagamento até agora. Bobagem total. A sensação é que esse é um site que não tem dinheiro para pagar, ou tem dinheiro mas é muito desonesto que não paga porque não quer
Hello, good afternoon, thank you for your feedback and attention.
No, no response to my emails or chat support. No payment so far. Total nonsense. The feeling is that this is a site that doesn't have the money to pay, or has money but is really dishonest that doesn't pay because it doesn't want to
Enviei os documentos solicitados tanto por correio como pelo site, tanto em formato pdf como jpg e ainda não obtive resposta e o representante da Rabona repete o que me disseram no chat para enviar os documentos solicitados, enviei-os para eles, Não sei quantos Às vezes eles estão zombando de mim, é isso que eles fazem
I sent the requested documents both by mail and on the website, both in pdf and jpg format and there is still no response and the Rabona representative repeats what they tell me in the chat to send the requested documents, I have sent them to them, I don't know how many Sometimes they're making fun of me that's what they do
envie los documentos solicitados tanto por correo como en la pagina web, tanto en formato pdf como jpg y no hay respuesta aun y el representante de rabona repite lo que me dicen en el chat que envie los docuementos solicitados, se los he enviado no se cuantas veces, se estan burlando de mi eso es lo que hacen
Olá, boa tarde, obrigado pelo seu feedback e atenção.
Não, nenhuma resposta aos meus e-mails ou suporte por chat. Nenhum pagamento até agora. Bobagem total. A sensação é que esse é um site que não tem dinheiro para pagar, ou tem dinheiro mas é muito desonesto que não paga porque não quer
Hello, good afternoon, thank you for your feedback and attention.
No, no response to my emails or chat support. No payment so far. Total nonsense. The feeling is that this is a site that doesn't have the money to pay, or has money but is really dishonest that doesn't pay because it doesn't want to
Por favor, tente não tirar conclusões ruins por enquanto, precisamos esperar um pouco e esperamos que nossa equipe de reclamações possa ajudá-lo com esse problema. Por favor, apresente quaisquer atualizações.
Please try not to draw any bad conclusions for now, we need to wait a bit, and then hopefully our complaint team will be able to help you with this issue. Please come forward with any updates.
Enviei os documentos solicitados tanto por correio como pelo site, tanto em formato pdf como jpg e ainda não obtive resposta e o representante da Rabona repete o que me disseram no chat para enviar os documentos solicitados, enviei-os para eles, Não sei quantos Às vezes eles estão zombando de mim, é isso que eles fazem
I sent the requested documents both by mail and on the website, both in pdf and jpg format and there is still no response and the Rabona representative repeats what they tell me in the chat to send the requested documents, I have sent them to them, I don't know how many Sometimes they're making fun of me that's what they do
envie los documentos solicitados tanto por correo como en la pagina web, tanto en formato pdf como jpg y no hay respuesta aun y el representante de rabona repite lo que me dicen en el chat que envie los docuementos solicitados, se los he enviado no se cuantas veces, se estan burlando de mi eso es lo que hacen
A única razão que me vem à mente para o fazer por parte do casino é que pode ser que o formato de alguns dos documentos não esteja correcto ou que sejam de má qualidade, para falar a verdade. Seria muito bom se o suporte pudesse explicar por que estão recusando os documentos, é claro. Vamos ver como sua reclamação se desenrolará.
The only reason that comes to mind for doing so from the casino side is, that it could be that the format of some of the documents is not right or that they are of bad quality, to tell you the truth. It would be really good if the support could explain to you why they are refusing the documents, of course. Let's see how your complaint will unfold.
Este é, COM CERTEZA ABSOLUTA, o pior site que pode existir. Eles apenas tentam ganhar tempo, passando dias, semanas, fazer com que os clientes cancelem saques, joguem até perder, para nunca mais terem que fazer o pagamento de saque.
Isso é um absurdo total! Depositei lá no dia 19 de abril, meu primeiro saque foi no dia 20. Hoje é dia 30 e nada aconteceu, não fui pago, não recebi resposta a nenhum dos vários emails que enviei nesses dias. E o prazo inicial era de 3 dias para receber! Já são 10!
Pedem informações para verificar a conta muito além do necessário, demoram 3 dias para pedir uma coisa nova (ou a mesma que já encomendaram), não trabalham sábado e domingo, ou seja, uma atitude típica para o tempo passar e o cliente desistir, perder o dinheiro, não sacar nada
Primeiro pediram uma foto e a capa do documento, além de uma foto do rosto tirada ao vivo com o celular. Eu enviei, foi aceito
Depois pediram comprovante de endereço. Eu envio. Foi aceito
Depois pediram uma selfie com o documento em mãos e o site da Rabona aberto no fundo da foto. Eu envio. Foi aceito
Aí pediram o histórico de transações da minha conta bancária (que eu costumava depositar na minha conta Rabona), pediram os últimos 30 dias (de 19 de março a 19 de abril, que foi o dia do meu depósito). Enviei TUDO da minha conta bancária, de março e abril, tudo, todos os pdf gerados pelo app do meu banco nesses 2 meses, inclusive mostrando TODAS AS TRANSAÇÕES sem omitir nada, meu saldo, meu extrato, fui em um caixa eletrônico e também retirei o papel impresso do meu depoimento para mandar foto de tudo de março e abril. Eu envio. Foi aceito
Pediram então informações sobre o que era um depósito na minha conta bancária imediatamente antes do depósito em Rabona, no mesmo valor. Expliquei que se tratava de um depósito em dinheiro que fiz pessoalmente e diretamente em minha conta bancária (tirei foto do papel deste recibo, além de vários outros comprovantes de depósitos que fiz pessoalmente em minha conta bancária). Eu enviei, foi aceito
Em outras palavras, eles pedem coisas de momentos em que o cliente nem era cliente do site. Ficam procurando algo que tenha um motivo para não pagar o usuário ou para perder tempo, economizar tempo, fazer o cliente desistir e cancelar saques, jogar e perder. Isso é um absurdo! Forçar o jogador a mostrar as transações de meses atrás quando a pessoa nem jogou no site, e mostrar as transações que ele fez até depois do depósito que fez no site, isso não faz sentido, apenas mostra que eles quero fazer o tempo passar
Se o problema for com um provedor de pagamento e você não conseguir efetuar o pagamento por transferência bancária internacional, seja honesto e me diga, e posso lhe enviar o endereço da minha carteira Bitcoin, se for mais fácil para você (vi em outras reclamações aqui que você assim resolveu os problemas dos outros jogadores)
No chat eles não respondem nada, às vezes fecham o chat sem digitar uma palavra. Os e-mails não respondem. Quando eles respondem no chat, estão prontos, respostas padronizadas, como robôs, pedindo desculpas pela demora e dizendo "está tudo bem com sua conta e seu pagamento, amanhã você receberá, aguarde", no dia seguinte a mesma coisa, "espera", "espera", "amanhã", "amanhã", nada acontece!
Há 3 dias uma das pessoas do chat pediu desculpas, dizendo que se enganou, pela demora, que estava com dificuldades, confessando o erro, me pedindo para esperar porque com certeza receberia na segunda-feira (que foi ontem) Meu o pagamento já estava em fase final. Que reconheceram o seu erro, que eu estava certo, que entenderam a minha frustração e tristeza, que nada do que dissessem faria com que o erro deles não acontecesse, me pediram confiança. Eu aceito, espero. Chega na segunda-feira e não recebo. Era só mentira, para ganhar tempo, para fazer o tempo passar
Eles precisam entender que os jogadores também têm responsabilidades e obrigações a cumprir. Se criarem uma empresa de jogos online, devem saber que os jogadores perderão, mas também alguns ganharão e precisarão ser pagos
Pior que a sensação de depositar, jogar e perder, é depositar, jogar e não receber o que ganhou. Isso é uma total falta de respeito com o cliente e jogo limpo! É desonestidade, é roubo!
Estou disposto a fornecer temporariamente a senha da minha conta Rabona e a senha da conta bancária a qualquer administrador do Casino Guru, e fornecer qualquer um dos arquivos e fotos que carreguei para mostrar que tudo está correto e apenas o Rabona não está cumprindo seu papel como um empresa honesta!
Quero que me paguem os 3 saques pendentes e todo o saldo da minha conta corrente. Na minha conta bancária ou, se preferirem, na minha carteira Bitcoin. Cansei de esperar, quero meu dinheiro!
This is, WITH ABSOLUTE CERTAINTY, the worst website that can exist. They just try to win time, passing days, weeks, make customers cancel withdrawals, play until they lose, so they never have to make a withdrawal payment.
This is total nonsense! I deposited there on April 19th, my first withdrawal was on the 20th. Today is the 30th and nothing happened, I wasn't paid, I didn't receive a response to any of the several email messages I sent in those days. And the initial deadline was 3 days to receive! There are already 10!
They ask for information to verify the account far beyond what is necessary, it takes them 3 days to order a new thing (or the same thing they already ordered), they don't work Saturday and Sunday, in other words, a typical attitude for time to pass and the customer to give up , lose the money, not withdraw anything
First they asked for a photo and the front of the document, and a photo of their face taken live with their cell phone. I sent it, it was accepted
Then they asked for proof of address. I sent. It was accepted
Then they asked for a selfie with the document in hand and the Rabona website open in the background of the photo. I sent. It was accepted
Then they asked for the transaction history of my bank account (which I used to deposit into my Rabona account), they asked for the last 30 days (from March 19th to April 19th, which was the day of my deposit). I sent EVERYTHING from my bank account, from March and April, everything, every pdf generated by my bank's app for these 2 months, including showing ALL TRANSACTIONS without omitting anything, my balance, my statement, I went to an ATM and also withdrew the printed paper of my statement to send them a photo of everything from March and April. I sent. It was accepted
They then asked for information about what was a deposit into my bank account immediately prior to the deposit at Rabona, of the same amount. I explained that it was a cash deposit that I made personally and directly into my bank account (I took a photo of the paper of this receipt, as well as several other proofs of deposits that I personally made into my bank account). I sent it, it was accepted
In other words, they ask for things from times when the customer wasn't even a customer of the site. They keep looking for something to have a reason not to pay the user or to waste time, save time, make the customer give up and cancel withdrawals, play and lose. This is absurd! Forcing the player to show transactions from months ago when the person didn't even play on the website, and showing transactions that he made until after the deposit he made on the website, this doesn't make any sense, it just shows that they want to make time pass
If the problem is with a payment provider and you are unable to make payment by international bank transfer, be honest and tell me, and I can send you the address of my Bitcoin wallet, if it is easier for you (I saw in other complaints here that you this way they solved other players' problems)
In the chat they don't respond at all, sometimes they close the chat without typing a single word. Emails do not respond. When they respond in the chat, they are ready, standardized responses, like robots, apologizing for the delay and saying "everything is ok with your account and your payment, tomorrow you will receive it, wait", the next day the same thing, "wait", "wait", "tomorrow", "tomorrow", nothing happens!
3 days ago one of the people in the chat apologized, saying that they were wrong, for the delay, that they were experiencing difficulties, confessing the error, asking me to wait because I would definitely receive it on Monday (which was yesterday) My payment was already in the final phase. That they recognized their mistake, that I was right, that they understood my frustration and sadness, that nothing they said would make their mistake not happen, they asked me for confidence. I accept, I hope. It arrives on Monday and I don't receive it. It was just lies, to buy time, to make time pass
They need to understand that players also have their responsibilities and obligations to fulfill. If they create an online gaming company, they must know that players will lose but also some will win and need to be paid
Worse than the feeling of depositing, playing and losing, is depositing, playing and not receiving what you won. This is a total lack of respect for the customer and fair play! It's dishonesty, it's theft!
I am willing to give my Rabona account password and bank account password temporarily to any Casino Guru administrator, and provide any of the files and photos I have uploaded in order to show that everything is correct and only the Rabona is not fulfilling its role as an honest company!
I want them to pay me the 3 pending withdrawals and my entire current account balance. In my bank account or, if they prefer, in my Bitcoin wallet. I'm tired of waiting, I want my money!
Para dizer a verdade, o caso que você descreve aqui não é nada incomum quando se trata de KYC em cassinos online. Eles precisam verificar todos os documentos e certificar-se de que está tudo bem, especialmente no que diz respeito à política AML, por isso damos aos casinos 14 dias completos para procederem ao pagamento antes que a nossa equipa possa intervir. É sempre importante cooperar totalmente com o casino e fornecer tudo o que ele pede para passar na verificação. Nossa equipe certamente irá ajudá-lo se o problema persistir após o prazo.
To tell you the truth, the case you describe here is really nothing unusual when it comes to the KYC at online casinos. They need to check all the documents and make sure everything is okay, especially when it comes to AML policy, so that is why we give casinos 14 full days to proceed with the payment before our team can intervene. It is always important to fully cooperate with the casino and provide everything they ask for in order to pass the verification. Our team will surely help you out if the issue is still ongoing after the timeframe passes.
Você descreveu muito bem, parece uma história mas é verdade, eles fizeram isso comigo da mesma forma, parece que eles têm o mesmo padrão na hora de pagar
You have described it very well, it seems like a story but it is true, they did it to me the same way, it seems that they have the same pattern when it comes to paying
lo has describido muy bien parece un cuento pero es verdad, igualmente me hicieron a mi, parece que tienen el mismo patron a la hora de pagar
Para dizer a verdade, o caso que você descreve aqui não é nada incomum quando se trata de KYC em cassinos online. Eles precisam verificar todos os documentos e certificar-se de que está tudo bem, especialmente no que diz respeito à política AML, por isso damos aos casinos 14 dias completos para procederem ao pagamento antes que a nossa equipa possa intervir. É sempre importante cooperar totalmente com o casino e fornecer tudo o que ele pede para passar na verificação. Nossa equipe certamente irá ajudá-lo se o problema persistir após o prazo.
To tell you the truth, the case you describe here is really nothing unusual when it comes to the KYC at online casinos. They need to check all the documents and make sure everything is okay, especially when it comes to AML policy, so that is why we give casinos 14 full days to proceed with the payment before our team can intervene. It is always important to fully cooperate with the casino and provide everything they ask for in order to pass the verification. Our team will surely help you out if the issue is still ongoing after the timeframe passes.
Olá Romi, obrigado pelo retorno, mas não é comum um site ficar 11 dias sem responder nenhum dos e-mails enviados. Não é nada comum um site encerrar conversas de chat sem escrever uma única palavra. Não é nada comum um site negar pagamento a milhares de clientes, sem pagar a ninguém. Não é nada comum um site solicitar o histórico de transações bancárias desde o nascimento da pessoa. Não é comum que um site solicite transações bancárias dias depois de os depósitos terem sido feitos no site. Não é nada comum um site, ao aceitar uma conversa de chat, pedir desculpas profusamente pelo atraso, confessar que está errado pelo atraso, pedir confiança ao usuário, prometer e garantir que no dia seguinte será pago e nada acontece, todo dia isso. Não é nada comum um site verificar completamente a conta de um jogador e, dias depois, alterar o status para não verificado e solicitar novamente as mesmas coisas. Não é comum que as pessoas passem semanas ou meses esperando para receber um pagamento. Não é nada comum que isso aconteça não só comigo ou com o colega acima, mas com todos os clientes. Posso lhe fornecer a senha da minha conta bancária para que você possa ver por si mesmo como tudo está normal lá. Posso te dar a senha da minha conta Rabona para que você mesmo possa ver o histórico e tentar o suporte, você pode entrar no chat e ler sempre as mesmas desculpas pedindo mais 1 dia para pagar ou eles fecham o chat sem dizer uma palavra para você.
Hi, Romi, thanks for getting back to us, but it's not common for a website to go 11 days without responding to any of the emails sent. It is not at all common for a website to close chat conversations without writing a single word. It is not at all common for a website to be denying payment to thousands of customers, without paying anyone. It is not at all common for a website to request bank transaction history since the person was born. It is not at all common for a website to request bank transactions days long after deposits have been made on the website. It is not at all common for a website, when accepting a chat conversation, to apologize profusely for the delay, confess that they are wrong for the delay, ask the user for trust, promise and guarantee that the next day they will be paid and nothing happens, every day this. It is not at all common for a website to fully verify a player's account and, days later, change the status to unverified and request the same things again. It's not common for people to spend weeks or months waiting to receive a payment. It is not at all common for this to happen not just to me or the colleague above, but to all customers. I can give you the password to my bank account so you can see for yourself how normal everything is there. I can give you my Rabona account password so you can see the history yourself and you can try support, you can enter the chat and always read the same excuses asking for 1 more day to pay or they close the chat without saying a single word to you.
Você não precisa compartilhar sua senha com nenhum de nós e certamente nunca fornecê-la a ninguém.
Entendo que nesta situação não seja nada agradável, seja porque você ainda não sacou seu dinheiro ou porque o chat simplesmente te corta e não responde. Não é profissional e eu pensaria que o cassino está prestando um péssimo serviço a si mesmo ao fazer isso.
Claro, se estamos falando de verificação e do fato de você ter sido verificado uma vez e o cassino ter solicitado novamente alguns documentos adicionais, isso acontece de vez em quando, então você provavelmente terá que cooperar e fornecer o que for necessário nesse caso.
Se você não receber seu dinheiro ou os problemas continuarem, nossa equipe tentará ajudá-lo, então, mesmo sabendo que não é uma situação agradável em que você se encontra, teremos apenas que esperar e ver como tudo funciona. .
Gostaria que tudo desse certo e o mais rápido possível, claro.
Manterei meus dedos cruzados por você. 🤞
You don't need to share your password with any of us, and certainly never give it to anyone.
I understand that in this situation it's not pleasant at all, whether it's that you haven't withdrawn your money yet or that the chat just cuts you off and doesn't answer. It's not professional and I would think that the casino is doing itself a disservice by doing this.
Of course, if we're talking about verification and the fact that you've been verified once and the casino has asked again for some additional documents, that happens from time to time, so you'll probably have to cooperate and provide what's needed in this case.
If you don't get your money or the problems continue, our team will try to help you, so even though I know it's not a pleasant situation you're in, we'll just have to wait and see how it all works out.
I would like to see it all turn out well and as soon as possible, of course.
I will keep my fingers crossed for you. 🤞
Esperando 15 dias e nada acontece, nenhuma resposta via e-mail, chat, nenhum pagamento, nada, nada, nada
Como já expliquei aqui, o site realizou diversas verificações padrão na minha conta, tudo estava
enviado imediatamente, aceito, verificado, conforme mostrado na imagem anexada aqui
Frente e verso do documento
Foto do meu rosto
Comprovante de residência
Selfie segurando o documento próximo ao rosto e o site da Rabona aberto no fundo da foto
Todo o histórico da minha conta bancária, incluindo períodos anteriores em que ainda nem era cliente Rabona, também
como períodos após o depósito em minha conta Rabona
Pediram-me uma explicação adicional sobre um valor que entrou na minha conta imediatamente antes do depósito
em Rabona, o mesmo valor, expliquei que se tratava de um depósito em dinheiro feito direta e pessoalmente por mim e para
para mim, enviei o comprovante desse depósito físico, a foto desse comprovante de depósito além de diversas outras fotos de outros
depósitos em dinheiro que fiz em minha conta bancária
Rabona não paga. Não responde a e-mails. O chat muitas vezes não digita nenhuma palavra, o chat é fechado. Quando
eles não fecham sem digitar, respondem a mensagens padrão e automatizadas, as mesmas coisas
O suporte, todos os dias dos últimos 15 dias, só sabe pedir desculpas pelo transtorno causado, dizer que
entender o transtorno causado, prometer que no dia seguinte será pago, que meu caso é prioritário, que
está tudo bem com minha conta e com meu pagamento, para que eu não me preocupe, que dê um voto de confiança para
o site, eles pedem desculpas pela demora, confessam que estão errados pela demora, e muitas outras mentiras para fazer
o tempo passa e nada acontece. Absurdo!
Eu só quero o dinheiro que joguei e ganhei jogando honestamente. Já fiz todo o necessário, enviei
tudo e muito mais além do que precisam!
Estou escrevendo aqui para o suporte do Rabona e do Casino Guru para dizer que quero ceder temporariamente minha conta bancária
senha para qualquer administrador financeiro Rabona, ou qualquer administrador de reclamações do Casino Guru, para que eles possam ver
tudo direta e pessoalmente. na minha conta, todas as minhas transações, todos os meus dados pessoais, meu endereço,
transações de entrada e saída de dinheiro, tudo que você precisa!
Isto porque já não sei o que fazer, já não sei o que pensar, já não sei o que enviar, como
tudo indica que Rabona só quer fazer o tempo passar, para o usuário cancelar saques, jogar o dinheiro,
perder. Não existe outra explicação
A menos que o site esteja tendo problemas com provedores de pagamento terceirizados para enviar dinheiro por meio de transferência bancária internacional.
Nesse caso, se for mais fácil de resolver, me avise e posso lhe enviar o endereço da minha carteira Bitcoin. eu quero receber
meus 3 saques pendentes e todo o meu saldo atual restante na conta! Eu preciso do dinheiro, já se passaram 15 dias
sem retorno ou resposta, no escuro, sem saber o que, quem, quando, como, onde, por que tudo isso está acontecendo
Até enviei uma foto da frente e do verso do meu cartão físico da conta bancária. Meu banco é a Caixa Econômica Federal, o
maior banco do meu país, não é um banco virtual, é um banco governamental! Já fiz tudo Rabona
necessidades, já enviei tudo e muito mais que suficiente e necessário
Apenas me pague o saldo que ganhei honestamente!
Algo que inicialmente tem prazo de 3 dias úteis para ser pago, agora estamos em 15 dias e nada, sem retorno,
nenhuma resposta deixa o cliente no escuro. Agora estamos em mais uma sexta-feira, dizem que não trabalham sábado ou
Domingo, e com isso entrarei em uma nova semana sem meu dinheiro? Desrespeito!
Guru do Cassino, por favor me ajude. Rabona precisa entender que os jogadores também têm suas responsabilidades pessoais e
obrigações. Eles precisam entender que em um site de jogos de azar, milhares de jogadores perderão dinheiro, mas alguns poderão
ganhe e precise ser pago! Se isso não acontecer, é porque o site é uma farsa e precisa ser colocado na lista negra
imediatamente
Waiting 15 days and nothing happens, no response whatsoever via email, chat, no payment, nothing, nothing, nothing
As I already explained here, the site carried out several standard checks on my account, everything was
immediately sent, accepted, verified, as shown in the screenshot attached here
Front and back of the document
Photo of my face
Proof of residence
Selfie holding the document next to the face and the Rabona website open in the background of the photo
My entire bank account history, including previous periods when I was not even a Rabona customer yet, as well
as periods after depositing into my Rabona account
I was asked for an additional explanation about an amount that entered my account immediately before depositing
it in Rabona, the same amount, I explained that it was a cash deposit directly and personally made by me and for
me, I sent proof of this physical deposit, the photo of this deposit slip as well as several other photos of other
cash deposits I made into my bank account
Rabona doesn't pay. Does not respond to emails. The chat often does not type any words, the chat is closed. When
they don't close without typing, they respond to standard, automated messages, the same things
Support, every day for the last 15 days, only knows how to apologize for the inconvenience caused, say that they
understand the inconvenience caused, promise that the next day it will be paid, that my case is a priority, that
everything is ok with my account and with my payment, so that I don't worry, that I give a vote of confidence to
the site, they apologize for the delay, confess that they are wrong for the delay, and many other lies to make
time pass and nothing happens. Absurd!
I just want my money that I played and earned by playing honestly. I have already done everything necessary, sent
everything and much more beyond what they need!
I am writing here to Rabona support and Casino Guru support to say that I want to temporarily give my bank account
password to any Rabona financial administrator, or any Casino Guru complaints administrator, so that they can see
everything directly and personally. in my account, all my transactions, all my personal data, my address house,
money in, money out transactions, everything you need!
This is because I no longer know what to do, I no longer know what to think, I no longer know what to send, as
everything indicates that Rabona just wants to make time pass, for the user to cancel withdrawals, throw the money,
lose. There is no other explanation
Unless the site is having issues with third-party payment providers to send money via international bank transfer.
In this case, if it is easier to resolve, let me know and I can send you my Bitcoin wallet address. I want to receive
my 3 pending withdrawals and all my remaining current balance in the account! I need the money, it's been 15 days
without any return or response, in the dark, without knowing what, who, when, how, where, why all this is happening
I even sent a photo of the front and back of my physical bank account card. My bank is Caixa Econômica Federal, the
largest bank in my country, it is not a virtual bank, it is a government bank! I have already done everything Rabona
needs, I have already sent everything and much more than enough and necessary
Just pay me my balance that I earned honestly!
Something that initially has a deadline of 3 working days to be paid, we are now in 15 days and nothing, no return,
no response, leaves the customer in the dark. Now, we are on another Friday, they say they don't work Saturday or
Sunday, and with that I will enter a new week without my money? Disrespect!
Casino Guru please help me. Rabona needs to understand that players also have their personal responsibilities and
obligations. They need to understand that on a gambling site, thousands of players will lose money, but some may
win and need to be paid! If this doesn't happen, it's because the site is a scam and needs to be blacklisted
immediately
Você não precisa compartilhar sua senha com nenhum de nós e certamente nunca fornecê-la a ninguém.
Entendo que nesta situação não seja nada agradável, seja porque você ainda não sacou seu dinheiro ou porque o chat simplesmente te corta e não responde. Não é profissional e eu pensaria que o cassino está prestando um péssimo serviço a si mesmo ao fazer isso.
Claro, se estamos falando de verificação e do fato de você ter sido verificado uma vez e o cassino ter solicitado novamente alguns documentos adicionais, isso acontece de vez em quando, então você provavelmente terá que cooperar e fornecer o que for necessário nesse caso.
Se você não receber seu dinheiro ou os problemas continuarem, nossa equipe tentará ajudá-lo, então, mesmo sabendo que não é uma situação agradável em que você se encontra, teremos apenas que esperar e ver como tudo funciona. .
Gostaria que tudo desse certo e o mais rápido possível, claro.
Manterei meus dedos cruzados por você. 🤞
You don't need to share your password with any of us, and certainly never give it to anyone.
I understand that in this situation it's not pleasant at all, whether it's that you haven't withdrawn your money yet or that the chat just cuts you off and doesn't answer. It's not professional and I would think that the casino is doing itself a disservice by doing this.
Of course, if we're talking about verification and the fact that you've been verified once and the casino has asked again for some additional documents, that happens from time to time, so you'll probably have to cooperate and provide what's needed in this case.
If you don't get your money or the problems continue, our team will try to help you, so even though I know it's not a pleasant situation you're in, we'll just have to wait and see how it all works out.
I would like to see it all turn out well and as soon as possible, of course.
I will keep my fingers crossed for you. 🤞
Olá, equipe do Casino Guru!
Estou esperando 15 dias e nada acontece, nenhuma resposta via e-mail, chat, nenhum pagamento, nada, nada, nada
Como já expliquei aqui, o site realizou diversas verificações padrão na minha conta, tudo estava
enviado imediatamente, aceito, verificado, conforme mostrado na imagem anexada aqui
Frente e verso do documento
Foto do meu rosto
Comprovante de residência
Selfie segurando o documento próximo ao rosto e o site da Rabona aberto no fundo da foto
Todo o histórico da minha conta bancária, incluindo períodos anteriores em que ainda nem era cliente Rabona, também
como períodos após o depósito em minha conta Rabona
Pediram-me uma explicação adicional sobre um valor que entrou na minha conta imediatamente antes do depósito
em Rabona, o mesmo valor, expliquei que se tratava de um depósito em dinheiro feito direta e pessoalmente por mim e para
para mim, enviei o comprovante desse depósito físico, a foto desse comprovante de depósito além de diversas outras fotos de outros
depósitos em dinheiro que fiz em minha conta bancária
Rabona não paga. Não responde a e-mails. O chat muitas vezes não digita nenhuma palavra, o chat é fechado. Quando
eles não fecham sem digitar, respondem a mensagens padrão e automatizadas, as mesmas coisas
O suporte, todos os dias dos últimos 15 dias, só sabe pedir desculpas pelo transtorno causado, dizer que
entender o transtorno causado, prometer que no dia seguinte será pago, que meu caso é prioritário, que
está tudo bem com minha conta e com meu pagamento, para que eu não me preocupe, que dê um voto de confiança para
o site, eles pedem desculpas pela demora, confessam que estão errados pela demora, e muitas outras mentiras para fazer
o tempo passa e nada acontece. Absurdo!
Hi, Casino Guru team!
I am waiting 15 days and nothing happens, no response whatsoever via email, chat, no payment, nothing, nothing, nothing
As I already explained here, the site carried out several standard checks on my account, everything was
immediately sent, accepted, verified, as shown in the screenshot attached here
Front and back of the document
Photo of my face
Proof of residence
Selfie holding the document next to the face and the Rabona website open in the background of the photo
My entire bank account history, including previous periods when I was not even a Rabona customer yet, as well
as periods after depositing into my Rabona account
I was asked for an additional explanation about an amount that entered my account immediately before depositing
it in Rabona, the same amount, I explained that it was a cash deposit directly and personally made by me and for
me, I sent proof of this physical deposit, the photo of this deposit slip as well as several other photos of other
cash deposits I made into my bank account
Rabona doesn't pay. Does not respond to emails. The chat often does not type any words, the chat is closed. When
they don't close without typing, they respond to standard, automated messages, the same things
Support, every day for the last 15 days, only knows how to apologize for the inconvenience caused, say that they
understand the inconvenience caused, promise that the next day it will be paid, that my case is a priority, that
everything is ok with my account and with my payment, so that I don't worry, that I give a vote of confidence to
the site, they apologize for the delay, confess that they are wrong for the delay, and many other lies to make
time pass and nothing happens. Absurd!
Quando eles solicitaram verificação?
Três dias depois de fazer o saque?
When did they request verification?
Three days after making the withdrawal?
Cuando te solicitaron la verificación?
A los tres días de hacer el retiro?
Sim, eles só começam a pedir coisas quando termina o prazo para efetuar o pagamento. Com isso, os dias passam, o tempo passa. Eles pedem uma coisa de cada vez. Quando verifiquei tudo, como na imagem acima, eles continuaram sem pagar, os dias foram passando, quando publiquei uma reclamação, começaram a mudar o status de verificado para não verificado em 2 das 5 etapas de validação, para perguntar novamente, e com isso reiniciar o tempo de verificação, deixar o jogador esperando, esperando, esperando, enviando as mesmas coisas que ele já enviou e que já foram aceitas e verificadas, de novo, e de novo, e de novo, esperando, esperando, esperando. Embora eles não respondam nada, nenhuma mensagem de e-mail, nada, nada, nada
Yes, they start asking for things only when the deadline for making payment ends. With that, the days go by, time passes. They ask for one thing at a time. When I checked everything, as in the screenshot shown above, they continued without paying, the days went by, when I published a complaint, they started to change the status from verified to unverified in 2 of the 5 validation steps, to ask again, and with that restart the time of verification, keep the player waiting, waiting, waiting, sending the same things that they already sent and that had already been accepted and verified, again, and again, and again, waiting, waiting, waiting. While they don't respond at all, no email messages, nothing, nothing, nothing
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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