Rabona Casino - discussão geral (página 11)

Sim, fiz uma reclamação

Então esse é um problema, eu diria, e certamente não é agradável. Portanto, é bom que você tenha uma reclamação e nossa equipe investigará o que está acontecendo e esperamos descobrir tudo o que for necessário e poder ajudá-lo.

Além disso, não sei por que estão pedindo Paypal e você diz que não depositou usando este método.

Portanto, teremos que ser pacientes para descobrir.

Espero que saibamos o mais breve possível.

Estou totalmente decepcionado com o atraso no pagamento do Rabona!

Já esperei o máximo possível, todos os prazos solicitados e estimados pela RABONA. Estou cansado de esperar. Minha única opção foi recorrer a uma reclamação externa aqui.

Minha conta é 100% verificada (documento com foto frente e verso + foto do meu rosto + endereço da conta de luz + foto selfie segurando meu documento em mãos com a página Rabona sendo exibida no verso + histórico completo de transações da minha conta bancária nos últimos 2 meses). Todos enviados, todos aceitos e verificados.

Solicitei a retirada. Enviei 3 mensagens de e-mail nos últimos 7 dias, nunca responderam nenhuma delas, nunca, nada. O serviço de suporte por chat também não resolve nada, apenas dá respostas personalizadas, copiadas e coladas como robôs, dizendo para esperar, esperar, esperar, com isso os dias vão passando.

Estou começando a ter dúvidas se este é um site honesto ou uma farsa, se eles realmente têm dinheiro para pagar quem tem lucro mesmo que pequeno como eu, se é um site que só quer receber dinheiro e depósitos, um site isso não paga ninguém...

Estou na mesma situação que você, aguardando um pagamento desde janeiro, não tive a conta verificada no momento da solicitação do saque mas enviei todos os documentos solicitados e mesmo assim não verificam minha conta e não pagam , além disso me pedem o histórico de transações Outra forma de pagamento que nunca usei para jogar no Rabona e que não tem nada a ver com o Rabona, também enviei para eles em vários formatos na página e por email e há um dia Recebi uma resposta informando que não lhes enviei os documentos solicitados. Estou realmente surpreso com a quantidade de desculpas e mentiras que eles dão para não pagar.

É como se eles não tivessem dinheiro. Ou possua-o e não pague para realmente roubá-lo. Em primeiro lugar, o limite diário de levantamento é muito baixo (semelhante a 250 EUR) e, em segundo lugar, só pode ter 3 levantamentos pendentes de cada vez. Ou seja: se você tem 1500 EUR de saldo, você primeiro levanta 250 num dia, depois 250 no dia seguinte, depois 250 no dia seguinte, só a partir deste terceiro dia você começa a contar os 3 dias úteis para pagamento (o que eles não fazem). não cumprem e depois dizem que são 5 dias úteis, que também não cumprem), sábado e domingo não contam, SE RECEBER o primeiro dos 3 pagamentos, o segundo não será pago no dia seguinte , já que a contagem dos supostos 3 dias úteis recomeça, o mesmo para o terceiro pagamento. Isso significa que seu saldo está parado na sua conta, você deseja sacar e não consegue fazer novas solicitações de saque para não reiniciar a contagem de 3 dias (que na verdade são semanas ou meses). Ou seja, fazem de tudo para que você não tire nada, para superar o cansaço, para fazer você jogar até perder o que tem. Eles pedem transações bancárias mesmo quando você nem tinha uma conta cadastrada no site lá, informações de transações pessoais que não têm nada a ver com nada relacionado ao Rabona, eles nem sabem o que é um depósito em dinheiro que você fez diretamente na sua própria conta bancária, procuram um motivo para bloquear a conta e, quando não encontram nada de errado (no meu caso), ficam trapaceando todos os dias e não pagando, atrasando. Nunca recebi nenhum saque lá, mas lendo os comentários aqui, posso imaginar que durará semanas, talvez meses ou anos. Isso é um absurdo

Lamentamos saber dessa situação e você fez bem, na minha opinião, em registrar uma reclamação aqui com nossa equipe. Eles precisam esperar 14 dias antes que qualquer intervenção possa ser feita no seu caso. Espero que nossa equipe de reclamações possa ajudá-lo. Você tem alguma nova atualização sobre isso, por acaso?

Lamento muito que sua verificação esteja demorando tanto. Como li na sua reclamação , o representante do casino explicou o motivo disso e parece-me realmente lógico. Muitas vezes acontece, na verdade, que alguns documentos estão no formato errado, e isso causa atraso no processo de verificação. Normalmente, o formato pdf é aceito quando se trata de documentos e o formato jpg quando se trata de fotos. Espero que haja uma resolução rápida em relação a esse problema e que você possa verificar sua conta em breve. Se você tiver alguma novidade, não esqueça de nos informar.

Olá, boa tarde, obrigado pelo seu feedback e atenção.

Não, nenhuma resposta aos meus e-mails ou suporte por chat. Nenhum pagamento até agora. Bobagem total. A sensação é que esse é um site que não tem dinheiro para pagar, ou tem dinheiro mas é muito desonesto que não paga porque não quer

Enviei os documentos solicitados tanto por correio como pelo site, tanto em formato pdf como jpg e ainda não obtive resposta e o representante da Rabona repete o que me disseram no chat para enviar os documentos solicitados, enviei-os para eles, Não sei quantos Às vezes eles estão zombando de mim, é isso que eles fazem

Por favor, tente não tirar conclusões ruins por enquanto, precisamos esperar um pouco e esperamos que nossa equipe de reclamações possa ajudá-lo com esse problema. Por favor, apresente quaisquer atualizações.

A única razão que me vem à mente para o fazer por parte do casino é que pode ser que o formato de alguns dos documentos não esteja correcto ou que sejam de má qualidade, para falar a verdade. Seria muito bom se o suporte pudesse explicar por que estão recusando os documentos, é claro. Vamos ver como sua reclamação se desenrolará.

Este é, COM CERTEZA ABSOLUTA, o pior site que pode existir. Eles apenas tentam ganhar tempo, passando dias, semanas, fazer com que os clientes cancelem saques, joguem até perder, para nunca mais terem que fazer o pagamento de saque.

Isso é um absurdo total! Depositei lá no dia 19 de abril, meu primeiro saque foi no dia 20. Hoje é dia 30 e nada aconteceu, não fui pago, não recebi resposta a nenhum dos vários emails que enviei nesses dias. E o prazo inicial era de 3 dias para receber! Já são 10!

Pedem informações para verificar a conta muito além do necessário, demoram 3 dias para pedir uma coisa nova (ou a mesma que já encomendaram), não trabalham sábado e domingo, ou seja, uma atitude típica para o tempo passar e o cliente desistir, perder o dinheiro, não sacar nada

Primeiro pediram uma foto e a capa do documento, além de uma foto do rosto tirada ao vivo com o celular. Eu enviei, foi aceito

Depois pediram comprovante de endereço. Eu envio. Foi aceito

Depois pediram uma selfie com o documento em mãos e o site da Rabona aberto no fundo da foto. Eu envio. Foi aceito

Aí pediram o histórico de transações da minha conta bancária (que eu costumava depositar na minha conta Rabona), pediram os últimos 30 dias (de 19 de março a 19 de abril, que foi o dia do meu depósito). Enviei TUDO da minha conta bancária, de março e abril, tudo, todos os pdf gerados pelo app do meu banco nesses 2 meses, inclusive mostrando TODAS AS TRANSAÇÕES sem omitir nada, meu saldo, meu extrato, fui em um caixa eletrônico e também retirei o papel impresso do meu depoimento para mandar foto de tudo de março e abril. Eu envio. Foi aceito

Pediram então informações sobre o que era um depósito na minha conta bancária imediatamente antes do depósito em Rabona, no mesmo valor. Expliquei que se tratava de um depósito em dinheiro que fiz pessoalmente e diretamente em minha conta bancária (tirei foto do papel deste recibo, além de vários outros comprovantes de depósitos que fiz pessoalmente em minha conta bancária). Eu enviei, foi aceito

Em outras palavras, eles pedem coisas de momentos em que o cliente nem era cliente do site. Ficam procurando algo que tenha um motivo para não pagar o usuário ou para perder tempo, economizar tempo, fazer o cliente desistir e cancelar saques, jogar e perder. Isso é um absurdo! Forçar o jogador a mostrar as transações de meses atrás quando a pessoa nem jogou no site, e mostrar as transações que ele fez até depois do depósito que fez no site, isso não faz sentido, apenas mostra que eles quero fazer o tempo passar

Se o problema for com um provedor de pagamento e você não conseguir efetuar o pagamento por transferência bancária internacional, seja honesto e me diga, e posso lhe enviar o endereço da minha carteira Bitcoin, se for mais fácil para você (vi em outras reclamações aqui que você assim resolveu os problemas dos outros jogadores)

No chat eles não respondem nada, às vezes fecham o chat sem digitar uma palavra. Os e-mails não respondem. Quando eles respondem no chat, estão prontos, respostas padronizadas, como robôs, pedindo desculpas pela demora e dizendo "está tudo bem com sua conta e seu pagamento, amanhã você receberá, aguarde", no dia seguinte a mesma coisa, "espera", "espera", "amanhã", "amanhã", nada acontece!

Há 3 dias uma das pessoas do chat pediu desculpas, dizendo que se enganou, pela demora, que estava com dificuldades, confessando o erro, me pedindo para esperar porque com certeza receberia na segunda-feira (que foi ontem) Meu o pagamento já estava em fase final. Que reconheceram o seu erro, que eu estava certo, que entenderam a minha frustração e tristeza, que nada do que dissessem faria com que o erro deles não acontecesse, me pediram confiança. Eu aceito, espero. Chega na segunda-feira e não recebo. Era só mentira, para ganhar tempo, para fazer o tempo passar

Eles precisam entender que os jogadores também têm responsabilidades e obrigações a cumprir. Se criarem uma empresa de jogos online, devem saber que os jogadores perderão, mas também alguns ganharão e precisarão ser pagos

Pior que a sensação de depositar, jogar e perder, é depositar, jogar e não receber o que ganhou. Isso é uma total falta de respeito com o cliente e jogo limpo! É desonestidade, é roubo!

Estou disposto a fornecer temporariamente a senha da minha conta Rabona e a senha da conta bancária a qualquer administrador do Casino Guru, e fornecer qualquer um dos arquivos e fotos que carreguei para mostrar que tudo está correto e apenas o Rabona não está cumprindo seu papel como um empresa honesta!

Quero que me paguem os 3 saques pendentes e todo o saldo da minha conta corrente. Na minha conta bancária ou, se preferirem, na minha carteira Bitcoin. Cansei de esperar, quero meu dinheiro!



Para dizer a verdade, o caso que você descreve aqui não é nada incomum quando se trata de KYC em cassinos online. Eles precisam verificar todos os documentos e certificar-se de que está tudo bem, especialmente no que diz respeito à política AML, por isso damos aos casinos 14 dias completos para procederem ao pagamento antes que a nossa equipa possa intervir. É sempre importante cooperar totalmente com o casino e fornecer tudo o que ele pede para passar na verificação. Nossa equipe certamente irá ajudá-lo se o problema persistir após o prazo.

Você descreveu muito bem, parece uma história mas é verdade, eles fizeram isso comigo da mesma forma, parece que eles têm o mesmo padrão na hora de pagar

Olá Romi, obrigado pelo retorno, mas não é comum um site ficar 11 dias sem responder nenhum dos e-mails enviados. Não é nada comum um site encerrar conversas de chat sem escrever uma única palavra. Não é nada comum um site negar pagamento a milhares de clientes, sem pagar a ninguém. Não é nada comum um site solicitar o histórico de transações bancárias desde o nascimento da pessoa. Não é comum que um site solicite transações bancárias dias depois de os depósitos terem sido feitos no site. Não é nada comum um site, ao aceitar uma conversa de chat, pedir desculpas profusamente pelo atraso, confessar que está errado pelo atraso, pedir confiança ao usuário, prometer e garantir que no dia seguinte será pago e nada acontece, todo dia isso. Não é nada comum um site verificar completamente a conta de um jogador e, dias depois, alterar o status para não verificado e solicitar novamente as mesmas coisas. Não é comum que as pessoas passem semanas ou meses esperando para receber um pagamento. Não é nada comum que isso aconteça não só comigo ou com o colega acima, mas com todos os clientes. Posso lhe fornecer a senha da minha conta bancária para que você possa ver por si mesmo como tudo está normal lá. Posso te dar a senha da minha conta Rabona para que você mesmo possa ver o histórico e tentar o suporte, você pode entrar no chat e ler sempre as mesmas desculpas pedindo mais 1 dia para pagar ou eles fecham o chat sem dizer uma palavra para você.

Você não precisa compartilhar sua senha com nenhum de nós e certamente nunca fornecê-la a ninguém.

Entendo que nesta situação não seja nada agradável, seja porque você ainda não sacou seu dinheiro ou porque o chat simplesmente te corta e não responde. Não é profissional e eu pensaria que o cassino está prestando um péssimo serviço a si mesmo ao fazer isso.

Claro, se estamos falando de verificação e do fato de você ter sido verificado uma vez e o cassino ter solicitado novamente alguns documentos adicionais, isso acontece de vez em quando, então você provavelmente terá que cooperar e fornecer o que for necessário nesse caso.

Se você não receber seu dinheiro ou os problemas continuarem, nossa equipe tentará ajudá-lo, então, mesmo sabendo que não é uma situação agradável em que você se encontra, teremos apenas que esperar e ver como tudo funciona. .

Gostaria que tudo desse certo e o mais rápido possível, claro.

Manterei meus dedos cruzados por você. 🤞

Esperando 15 dias e nada acontece, nenhuma resposta via e-mail, chat, nenhum pagamento, nada, nada, nada

Como já expliquei aqui, o site realizou diversas verificações padrão na minha conta, tudo estava

enviado imediatamente, aceito, verificado, conforme mostrado na imagem anexada aqui

Frente e verso do documento

Foto do meu rosto

Comprovante de residência

Selfie segurando o documento próximo ao rosto e o site da Rabona aberto no fundo da foto

Todo o histórico da minha conta bancária, incluindo períodos anteriores em que ainda nem era cliente Rabona, também

como períodos após o depósito em minha conta Rabona

Pediram-me uma explicação adicional sobre um valor que entrou na minha conta imediatamente antes do depósito

em Rabona, o mesmo valor, expliquei que se tratava de um depósito em dinheiro feito direta e pessoalmente por mim e para

para mim, enviei o comprovante desse depósito físico, a foto desse comprovante de depósito além de diversas outras fotos de outros

depósitos em dinheiro que fiz em minha conta bancária

Rabona não paga. Não responde a e-mails. O chat muitas vezes não digita nenhuma palavra, o chat é fechado. Quando

eles não fecham sem digitar, respondem a mensagens padrão e automatizadas, as mesmas coisas

O suporte, todos os dias dos últimos 15 dias, só sabe pedir desculpas pelo transtorno causado, dizer que

entender o transtorno causado, prometer que no dia seguinte será pago, que meu caso é prioritário, que

está tudo bem com minha conta e com meu pagamento, para que eu não me preocupe, que dê um voto de confiança para

o site, eles pedem desculpas pela demora, confessam que estão errados pela demora, e muitas outras mentiras para fazer

o tempo passa e nada acontece. Absurdo!

Eu só quero o dinheiro que joguei e ganhei jogando honestamente. Já fiz todo o necessário, enviei

tudo e muito mais além do que precisam!

Estou escrevendo aqui para o suporte do Rabona e do Casino Guru para dizer que quero ceder temporariamente minha conta bancária

senha para qualquer administrador financeiro Rabona, ou qualquer administrador de reclamações do Casino Guru, para que eles possam ver

tudo direta e pessoalmente. na minha conta, todas as minhas transações, todos os meus dados pessoais, meu endereço,

transações de entrada e saída de dinheiro, tudo que você precisa!

Isto porque já não sei o que fazer, já não sei o que pensar, já não sei o que enviar, como

tudo indica que Rabona só quer fazer o tempo passar, para o usuário cancelar saques, jogar o dinheiro,

perder. Não existe outra explicação

A menos que o site esteja tendo problemas com provedores de pagamento terceirizados para enviar dinheiro por meio de transferência bancária internacional.

Nesse caso, se for mais fácil de resolver, me avise e posso lhe enviar o endereço da minha carteira Bitcoin. eu quero receber

meus 3 saques pendentes e todo o meu saldo atual restante na conta! Eu preciso do dinheiro, já se passaram 15 dias

sem retorno ou resposta, no escuro, sem saber o que, quem, quando, como, onde, por que tudo isso está acontecendo

Até enviei uma foto da frente e do verso do meu cartão físico da conta bancária. Meu banco é a Caixa Econômica Federal, o

maior banco do meu país, não é um banco virtual, é um banco governamental! Já fiz tudo Rabona

necessidades, já enviei tudo e muito mais que suficiente e necessário

Apenas me pague o saldo que ganhei honestamente!

Algo que inicialmente tem prazo de 3 dias úteis para ser pago, agora estamos em 15 dias e nada, sem retorno,

nenhuma resposta deixa o cliente no escuro. Agora estamos em mais uma sexta-feira, dizem que não trabalham sábado ou

Domingo, e com isso entrarei em uma nova semana sem meu dinheiro? Desrespeito!

Guru do Cassino, por favor me ajude. Rabona precisa entender que os jogadores também têm suas responsabilidades pessoais e

obrigações. Eles precisam entender que em um site de jogos de azar, milhares de jogadores perderão dinheiro, mas alguns poderão

ganhe e precise ser pago! Se isso não acontecer, é porque o site é uma farsa e precisa ser colocado na lista negra

imediatamente

Olá, equipe do Casino Guru!

Estou esperando 15 dias e nada acontece, nenhuma resposta via e-mail, chat, nenhum pagamento, nada, nada, nada

Como já expliquei aqui, o site realizou diversas verificações padrão na minha conta, tudo estava

enviado imediatamente, aceito, verificado, conforme mostrado na imagem anexada aqui

Frente e verso do documento

Foto do meu rosto

Comprovante de residência

Selfie segurando o documento próximo ao rosto e o site da Rabona aberto no fundo da foto

Todo o histórico da minha conta bancária, incluindo períodos anteriores em que ainda nem era cliente Rabona, também

como períodos após o depósito em minha conta Rabona

Pediram-me uma explicação adicional sobre um valor que entrou na minha conta imediatamente antes do depósito

em Rabona, o mesmo valor, expliquei que se tratava de um depósito em dinheiro feito direta e pessoalmente por mim e para

para mim, enviei o comprovante desse depósito físico, a foto desse comprovante de depósito além de diversas outras fotos de outros

depósitos em dinheiro que fiz em minha conta bancária

Rabona não paga. Não responde a e-mails. O chat muitas vezes não digita nenhuma palavra, o chat é fechado. Quando

eles não fecham sem digitar, respondem a mensagens padrão e automatizadas, as mesmas coisas

O suporte, todos os dias dos últimos 15 dias, só sabe pedir desculpas pelo transtorno causado, dizer que

entender o transtorno causado, prometer que no dia seguinte será pago, que meu caso é prioritário, que

está tudo bem com minha conta e com meu pagamento, para que eu não me preocupe, que dê um voto de confiança para

o site, eles pedem desculpas pela demora, confessam que estão errados pela demora, e muitas outras mentiras para fazer

o tempo passa e nada acontece. Absurdo!

Quando eles solicitaram verificação?

Três dias depois de fazer o saque?

Sim, eles só começam a pedir coisas quando termina o prazo para efetuar o pagamento. Com isso, os dias passam, o tempo passa. Eles pedem uma coisa de cada vez. Quando verifiquei tudo, como na imagem acima, eles continuaram sem pagar, os dias foram passando, quando publiquei uma reclamação, começaram a mudar o status de verificado para não verificado em 2 das 5 etapas de validação, para perguntar novamente, e com isso reiniciar o tempo de verificação, deixar o jogador esperando, esperando, esperando, enviando as mesmas coisas que ele já enviou e que já foram aceitas e verificadas, de novo, e de novo, e de novo, esperando, esperando, esperando. Embora eles não respondam nada, nenhuma mensagem de e-mail, nada, nada, nada