Rabona Casino - discussão geral (página 26)

Obrigado, Jaro, pelo esclarecimento.

Agora entendo que o cassino ainda não foi convidado para a discussão.

Vou aguardar que Tomas e a equipe avancem com o projeto antes de adicionar mais atualizações.

Por favor, confirme se todos os materiais que enviei (a notificação legal, os vídeos e os registros do chat) foram recebidos e estão visíveis para vocês.

Assim que o cassino for oficialmente convidado, cooperarei plenamente.

Espero sinceramente que o processo possa avançar esta semana para que o caso possa finalmente ser analisado e resolvido.

Essa situação tem sido emocionalmente desgastante, mas continuo paciente e comprometido com a plena cooperação com a equipe do Casino.Guru.

Agradeço novamente pelo seu apoio e tempo.

— Abdulla Almalki

Pelo que vi, tudo deveria estar visível. Você enviou muita coisa e, como sua reclamação não é a única, precisa ter paciência.

Por outro lado, é melhor do que não ter nada. Espere a resposta de Tomas e depois responda às perguntas dele.

Acredito firmemente que tudo vai correr bem e estarei torcendo por você. 🤞

I need help with my complaint to Rabona. Could you help me?

Thank you so much.

Necesito ayuda con mi queja a Rabona. Podriáis ayudarme?

Muchas gracias.

Hello! I know this isn't the right place, but I need your help with my complaint. Thank you, and sorry for any inconvenience.

Hola! Se que este no es el sitio pero necesito que me ayudéis con mi queja. Gracias y disculpa las molestias que pueda ocasionar.

Infelizmente, não encontrei nenhuma reclamação registrada em sua conta. Poderia, por favor, descrever o problema que está enfrentando?

Hello. Thank you for your reply.

My complaint is against Rabona. When I had a balance of €7,900, I decided to send an email to limit my bets to €5. They ignored my request, and I subsequently lost all my money (except for €1,000, which was withdrawn). Therefore, they disregarded my decision to limit my gambling. I am claiming the money I lost after requesting the limit. I believe that at that point, they should have protected me since I was requesting to limit my gambling.

I have screenshots and the email requesting the restriction. I also have several communications with Rabona.

Thank you in advance,

Hola. Gracias por tu respuesta.

Mi queja es para Rabona, cuando tenía un saldo de 7.900€. Decidí enviar un email para limitar mis jugadas a 5€. No hicieron caso y después perdí todo el dinero (menos 1.000€ que fueron retirados). Por lo tanto, no respetaron mi decisión de limitar mi juego e hicieron caso omiso. Reclamo el dinero perdido después de pedir la limitación. Entiendo que en ese momento me deben proteger ya que estoy solicitando limitar mi juego.

Dispongo de capturas de pantallas y del email de solicitud de limitación. Además de varias comunicaciones con Rabona.

Gracias de antemano,

Olá, verifiquei novamente o sistema e constatei que suas duas tentativas de reclamação falharam. Imagino que você já tenha recebido a explicação do meu colega sobre isso.

Você encontrou, por favor?

Por curiosidade, você poderia me dizer se este cassino oferece esses limites de apostas em seus termos e condições? Porque, caso contrário, receio que esse possa ser o principal problema.

I understand that as a responsible gambling measure, users have the right to limit their bets. My complaint is that they haven't respected my right to responsible gambling. After this, they did close my account, even though I had requested it two days prior. Thanks again.

Entiendo que como medida de juego responsable el usuario tiene el derecho de limitarse las apuestas. Mi queja es porque no han respetado el juego responsable del usuario. Después de esto si que me cerraron la cuenta después de pedirlo 2 días antes. Gracias de nuevo,

Entendo. Portanto, repito minha pergunta:

"Poderia me informar se este cassino oferece esses limites de apostas em seus termos e condições?"

Porque se isso não estiver nas regras, o cassino não poderá fornecer, independentemente da mensagem que você enviar.

Não tenho a menor intenção de ser grosseiro, mas esses "direitos" que você mencionou funcionam nos dois sentidos. Talvez, da outra perspectiva, eles tenham respeitado suas preocupações e, por isso, encerraram sua conta.

Thanks for the reply. I understand what you're saying.

My complaint is not based on the casino having "betting limits" in the T&Cs, but on Rabona offering Responsible Gaming tools, including manual controls when a user requests to limit their activity.

I requested a clear responsible gambling policy. The casino ignored it and allowed me to continue gambling and losing before closing my account days later. That's the core issue.

Regardless of whether a specific type of limit appears literally in the T&Cs, the casino has an obligation to protect the player when the player expresses concern about its conduct.

My complaint is that Rabona did not implement any protective measures following my explicit request.

Gracias por la respuesta. Entiendo lo que comentas.

Mi reclamación no se basa en que el casino tenga "limites de apuesta" en los T&C si no en que Rabona ofrece herramientas de Juego Responsable, incluyendo controles manuales cuando un usuario solicita limitar su actividad.

Yo solicité una medida clara de juego responsable. El casino la ignoró, y permitió que siguiera apostando y perdiendo antes de cerrar mi cuenta días después. Ese es el problema central.

Independientemente de si un tipo concreto de límite aparece literalmente en los T&C, el casino tiene obligación de proteger al jugador cuando este manifiesta preocupación por su conducta.

Mi queja es que Rabona no aplicó ninguna medida de protección tras mi solicitud explícita.

Muito obrigado novamente; agora consigo entender muito melhor o que você está dizendo.

Pode descrever quais ferramentas de responsabilidade este casino oferece nos seus termos e condições e como o suporte ou o chat entraram em contacto consigo para definir as opções e limites disponíveis?

Acredito que esteja diretamente relacionado à parte em que você diz que eles não te ajudaram.

Acredito também que seja fundamental entender o que o cassino realmente oferece, como você solicitou assistência especificamente e qual foi o resultado.

Essa visão geral pode servir como um exemplo de como funciona neste cassino específico e evitar possíveis complicações para outros.

Cara, o que aconteceu? Isso tem a ver com depósitos ou saques? Eu estava tendo uma boa experiência e espero que continue assim.

According to Rabona's terms and conditions, the casino claims to have Responsible Gaming tools in place, including manual restrictions applied by its team when requested by the player.

I used precisely that system: I asked support via email for a clear measure to limit bets as protection, explaining that I needed it to control my behavior.

The casino received my request, but didn't apply any limitations. They didn't offer me any alternatives or provide any effective tools. They simply ignored the request until I closed my account days later.

This is the central point: Rabona did not apply any protective measures even when I explicitly requested them, which demonstrates that their Responsible Gaming tools do not work in practice.

The result was that I was still able to bet freely despite having requested otherwise. This is exactly what caused the problem.

Thanks again,

Según los términos y condiciones de Rabona, el casino afirma disponer de herramientas de Juego Responsable, incluidas restricciones manuales aplicadas por su equipo cuando el jugador lo solicita.

Yo utilicé precisamente ese sistema: pedí al soporte mediante email una medida clara de limitación de apuestas como protección, explicando que lo necesitaba para controlar mi conducta.

El casino recibió mi solicitud, pero no aplicó ninguna limitación. No me ofrecieron alternativas, ni me proporcionaron ninguna herramienta efectiva. Simplemente ignoraron la petición hasta que cerré la cuenta días después.

Este es el punto central: Rabona no aplicó ninguna medida de protección aun cuando yo la solicité de forma explícita, lo cual demuestra que sus herramientas de Juego Responsable no funcionan en la práctica.

El resultado fue que seguí pudiendo apostar libremente pese a haber pedido lo contrario. Esto es exactamente lo que generó el problema.

Gracias de nuevo,

Ok, só uma pergunta: quais ferramentas específicas são mencionadas nas regras, por favor?

Porque agora você se refere novamente a apostas, enquanto antes havia dito: "Minha reclamação não se baseia no fato de o cassino ter 'limites de apostas' nos Termos e Condições, mas sim no fato de a Rabona oferecer ferramentas de Jogo Responsável, incluindo controles manuais quando um usuário solicita limitar sua atividade."

Vou tentar explicar de forma simples: você solicitou especificamente as opções mencionadas nas regras, ou pediu algo que não está previsto nas regras?

Acredito ter explicado a necessidade de informações concretas de ambos os lados, então, se vamos prosseguir dessa forma, por favor, forneça capturas de tela. O que você solicitou, o que o cassino lhe informou. Isso realmente pode nos ajudar a evitar mal-entendidos.

On October 27th at 6:42 PM, I sent an email to Rabona explicitly requesting a maximum betting limit of €5 per bet. This tool is NOT something invented or outside their rules: it is part of the Responsible Gaming policies that Rabona claims to offer its users.

Despite my clear request, the limitation was not applied, and I was able to continue betting without any restrictions. This constitutes a clear failure in the implementation of their player protection measures.

My claim is based solely on this fact:

I requested a specific limitation that the operator offers and is obligated to apply, but Rabona did not activate it and allowed me to continue betting.

For this reason I request a refund of the existing balance from the moment I sent the limitation request, which amounted to €7,983.03, less the €1,000 withdrawn, leaving a total of €6,893.03.

Thanks again,

El 27 de octubre a las 18:42 envié un correo a Rabona solicitando de forma explícita un límite máximo de apuesta de 5 € por apuesta. Esta herramienta NO es algo inventado ni fuera de sus reglas: forma parte de las propias políticas de Juego Responsable que Rabona declara ofrecer a los usuarios.

A pesar de mi solicitud clara, la limitación no fue aplicada y pude seguir apostando sin ningún tipo de restricción. Esto constituye un fallo evidente en la implementación de sus medidas de protección al jugador.

Mi reclamación se basa exclusivamente en este hecho:

Pedí una limitación concreta que el operador ofrece y está obligado a aplicar, pero Rabona no la activó y permitió que continuara apostando.

Por ese motivo solicito el reembolso del saldo existente desde el momento en que envié la solicitud de limitación, que ascendía a 7.983,03 €, menos los 1.000 € retirados, quedando un total de 6.893,03 €.

Gracias de nuevo,

Entendi, obrigado.

Poderia, por favor, especificar onde o Rabona Casino disponibiliza uma ferramenta que permite aos usuários limitar suas apostas a um valor específico?

Isso nos permitiria ter uma visão mais ampla, já que essas capturas de tela são da comunicação referente à sua reclamação oficial ou limite de apostas, e não da discussão sobre a ferramenta de jogo responsável. A única coisa que ainda vejo associada à sua reclamação é o e-mail que você enviou ao suporte.

Entendo que você possa ter uma visão diferente; no entanto, enquanto os jogadores não solicitarem o encerramento de suas contas devido ao vício em jogos de azar, é principalmente responsabilidade deles jogar de forma responsável.

Portanto, estou convencido de que foi por esse motivo que suas reclamações foram rejeitadas, embora eu queira ter certeza.

Hello again,

I haven't found where that's specified. In any case, I believe it falls under consumer protection.

On the other hand, I also want to file a complaint against Rabona because it masks its transactions by linking the MCC to one that has nothing to do with the final destination (betting). I have proof of this: transactions to illegal betting sites in Spain, like Rabona, could never be completed, and Rabona knows this and masks the MCC to avoid being blocked.

Hola de nuevo,

No he encontrado donde se específica eso. En cualquier caso creo que forma parte de la protección al consumidor.

Por otro lado, quiero también abrir disputa contra Rabona ya que enmascara sus transacciones relacionando el MCC de estas con otro que nada tiene que ver con el destino final (apuestas). De eso si tengo pruebas, las transacciones a casa de apuestas ilegales en España como es el caso de Rabona nunca se podrían llegar a efectuar y Rabona lo sabe y enmascara el MCC para evitar bloqueos.

Bem, "proteção do consumidor" é um termo geral. Portanto, é altamente recomendável respeitar as regras do cassino em primeiro lugar, especialmente se você se sentir vulnerável em relação ao jogo.

Os cassinos só podem oferecer os procedimentos que especificam em seus termos e condições, e é muito perigoso presumir o contrário.

Por favor, leia sempre os termos e condições com atenção. Jogadores vulneráveis devem ser muito criteriosos na escolha dos cassinos, pois nem todos os operadores garantem ferramentas responsáveis; as opções devem estar em conformidade com as regras.

Os códigos MCC são, obviamente, uma questão diferente, e espero que a autoridade competente responda à sua consulta. No entanto, na minha opinião, a situação global com provedores de pagamento terceirizados para cassinos sem licença local não é favorável aos jogadores viciados. 🙁

My account wasn't closed until I lost all my money. I need a Rabona representative to come to the forum and clarify my situation.

Thanks again.

El cierre de mi cuenta no se llevó a cabo hasta que perdí todo el dinero. Necesito que un representante de Rabona entre en el foro y aclare mi situación.

Gracias de nuevo.

Olá, entendo que você tenha suas próprias expectativas sobre este assunto; no entanto, acredito que a realidade seja diferente.

Na minha opinião, faz sentido usar todo o conhecimento possível para evitar uma situação semelhante.

Por favor, leia minhas respostas anteriores para se manter um pouco mais seguro. Se você sentir impulsos compulsivos, faça tudo o que puder para evitar o jogo.

Infelizmente, também não há nenhum representante disponível neste tópico ou em todo o fórum.

Essa não é uma opção, me desculpe.