Rabona Casino - discussão geral (página 26)

Obrigado, Jaro, pelo esclarecimento.

Agora entendo que o cassino ainda não foi convidado para a discussão.

Vou aguardar que Tomas e a equipe avancem com o projeto antes de adicionar mais atualizações.

Por favor, confirme se todos os materiais que enviei (a notificação legal, os vídeos e os registros do chat) foram recebidos e estão visíveis para vocês.

Assim que o cassino for oficialmente convidado, cooperarei plenamente.

Espero sinceramente que o processo possa avançar esta semana para que o caso possa finalmente ser analisado e resolvido.

Essa situação tem sido emocionalmente desgastante, mas continuo paciente e comprometido com a plena cooperação com a equipe do Casino.Guru.

Agradeço novamente pelo seu apoio e tempo.

— Abdulla Almalki

Pelo que vi, tudo deveria estar visível. Você enviou muita coisa e, como sua reclamação não é a única, precisa ter paciência.

Por outro lado, é melhor do que não ter nada. Espere a resposta de Tomas e depois responda às perguntas dele.

Acredito firmemente que tudo vai correr bem e estarei torcendo por você. 🤞

Preciso de ajuda com minha reclamação à Rabona. Você poderia me ajudar?

Muito obrigado.

Olá! Sei que este não é o lugar certo, mas preciso da sua ajuda com a minha reclamação. Obrigada e desculpe pelo incômodo.

Infelizmente, não encontrei nenhuma reclamação registrada em sua conta. Poderia, por favor, descrever o problema que está enfrentando?

Olá. Obrigada pela sua resposta.

Minha reclamação é contra a Rabona. Quando eu tinha um saldo de €7.900, decidi enviar um e-mail solicitando o limite das minhas apostas para €5. Eles ignoraram meu pedido e, consequentemente, perdi todo o meu dinheiro (exceto €1.000, que foram sacados). Portanto, desconsideraram minha decisão de limitar minhas apostas. Estou reivindicando o dinheiro que perdi após solicitar o limite. Acredito que, naquele momento, eles deveriam ter me protegido, já que eu estava solicitando a limitação das minhas apostas.

Tenho capturas de tela e o e-mail solicitando a restrição. Também tenho diversas comunicações com a Rabona.

Agradeço antecipadamente,

Olá, verifiquei novamente o sistema e constatei que suas duas tentativas de reclamação falharam. Imagino que você já tenha recebido a explicação do meu colega sobre isso.

Você encontrou, por favor?

Por curiosidade, você poderia me dizer se este cassino oferece esses limites de apostas em seus termos e condições? Porque, caso contrário, receio que esse possa ser o principal problema.

Entendo que, como medida de jogo responsável, os usuários têm o direito de limitar suas apostas. Minha reclamação é que meu direito ao jogo responsável não foi respeitado. Depois disso, eles encerraram minha conta, mesmo eu tendo solicitado o encerramento dois dias antes. Agradeço novamente.

Entendo. Portanto, repito minha pergunta:

"Poderia me informar se este cassino oferece esses limites de apostas em seus termos e condições?"

Porque se isso não estiver nas regras, o cassino não poderá fornecer, independentemente da mensagem que você enviar.

Não tenho a menor intenção de ser grosseiro, mas esses "direitos" que você mencionou funcionam nos dois sentidos. Talvez, da outra perspectiva, eles tenham respeitado suas preocupações e, por isso, encerraram sua conta.

Obrigado pela resposta. Entendi o que você quis dizer.

Minha reclamação não se baseia no fato de o cassino ter "limites de apostas" nos termos e condições, mas sim no fato de a Rabona oferecer ferramentas de Jogo Responsável, incluindo controles manuais quando um usuário solicita limitar sua atividade.

Solicitei uma política clara de jogo responsável. O cassino ignorou meu pedido e permitiu que eu continuasse jogando e perdendo, antes de encerrar minha conta dias depois. Esse é o cerne da questão.

Independentemente de um limite específico constar literalmente nos Termos e Condições, o cassino tem a obrigação de proteger o jogador quando este expressa preocupação com sua conduta.

Minha queixa é que Rabona não implementou nenhuma medida de proteção após meu pedido explícito.

Muito obrigado novamente; agora consigo entender muito melhor o que você está dizendo.

Pode descrever quais ferramentas de responsabilidade este casino oferece nos seus termos e condições e como o suporte ou o chat entraram em contacto consigo para definir as opções e limites disponíveis?

Acredito que esteja diretamente relacionado à parte em que você diz que eles não te ajudaram.

Acredito também que seja fundamental entender o que o cassino realmente oferece, como você solicitou assistência especificamente e qual foi o resultado.

Essa visão geral pode servir como um exemplo de como funciona neste cassino específico e evitar possíveis complicações para outros.

Cara, o que aconteceu? Isso tem a ver com depósitos ou saques? Eu estava tendo uma boa experiência e espero que continue assim.

De acordo com os termos e condições do Rabona, o cassino afirma ter ferramentas de Jogo Responsável implementadas, incluindo restrições manuais aplicadas por sua equipe quando solicitadas pelo jogador.

Utilizei exatamente esse sistema: solicitei ao suporte por e-mail uma medida clara para limitar as apostas como forma de proteção, explicando que precisava disso para controlar meu comportamento.

O cassino recebeu minha solicitação, mas não aplicou nenhuma limitação. Não me ofereceram alternativas nem forneceram ferramentas eficazes. Simplesmente ignoraram a solicitação até que eu encerrasse minha conta dias depois.

Este é o ponto central: a Rabona não aplicou quaisquer medidas de proteção, mesmo quando as solicitei explicitamente, o que demonstra que as suas ferramentas de Jogo Responsável não funcionam na prática.

O resultado foi que eu ainda conseguia apostar livremente, apesar de ter solicitado o contrário. Foi exatamente isso que causou o problema.

Obrigado novamente,

Ok, só uma pergunta: quais ferramentas específicas são mencionadas nas regras, por favor?

Porque agora você se refere novamente a apostas, enquanto antes havia dito: "Minha reclamação não se baseia no fato de o cassino ter 'limites de apostas' nos Termos e Condições, mas sim no fato de a Rabona oferecer ferramentas de Jogo Responsável, incluindo controles manuais quando um usuário solicita limitar sua atividade."

Vou tentar explicar de forma simples: você solicitou especificamente as opções mencionadas nas regras, ou pediu algo que não está previsto nas regras?

Acredito ter explicado a necessidade de informações concretas de ambos os lados, então, se vamos prosseguir dessa forma, por favor, forneça capturas de tela. O que você solicitou, o que o cassino lhe informou. Isso realmente pode nos ajudar a evitar mal-entendidos.

No dia 27 de outubro, às 18h42, enviei um e-mail à Rabona solicitando explicitamente um limite máximo de apostas de €5 por aposta. Essa ferramenta NÃO é algo inventado ou fora das regras da empresa: faz parte das políticas de Jogo Responsável que a Rabona afirma oferecer aos seus usuários.

Apesar do meu pedido claro, a limitação não foi aplicada e pude continuar apostando sem restrições. Isso constitui uma clara falha na implementação das medidas de proteção ao jogador.

Minha alegação se baseia unicamente neste fato:

Solicitei uma limitação específica que a operadora oferece e é obrigada a aplicar, mas a Rabona não a ativou e permitiu que eu continuasse apostando.

Por este motivo, solicito o reembolso do saldo existente desde o momento em que enviei o pedido de limitação, que totalizava € 7.983,03, menos os € 1.000 sacados, restando um total de € 6.893,03.

Obrigado novamente,

Entendi, obrigado.

Poderia, por favor, especificar onde o Rabona Casino disponibiliza uma ferramenta que permite aos usuários limitar suas apostas a um valor específico?

Isso nos permitiria ter uma visão mais ampla, já que essas capturas de tela são da comunicação referente à sua reclamação oficial ou limite de apostas, e não da discussão sobre a ferramenta de jogo responsável. A única coisa que ainda vejo associada à sua reclamação é o e-mail que você enviou ao suporte.

Entendo que você possa ter uma visão diferente; no entanto, enquanto os jogadores não solicitarem o encerramento de suas contas devido ao vício em jogos de azar, é principalmente responsabilidade deles jogar de forma responsável.

Portanto, estou convencido de que foi por esse motivo que suas reclamações foram rejeitadas, embora eu queira ter certeza.

Olá novamente,

Não encontrei onde isso está especificado. De qualquer forma, acredito que se enquadre na proteção do consumidor.

Por outro lado, também quero apresentar uma queixa contra a Rabona porque ela mascara as suas transações ao associar o MCC a um que não tem qualquer relação com o destino final (apostas). Tenho provas disso: as transações para sites de apostas ilegais em Espanha, como a Rabona, nunca poderiam ser concluídas, e a Rabona sabe disso e mascara o MCC para evitar ser bloqueada.

Bem, "proteção do consumidor" é um termo geral. Portanto, é altamente recomendável respeitar as regras do cassino em primeiro lugar, especialmente se você se sentir vulnerável em relação ao jogo.

Os cassinos só podem oferecer os procedimentos que especificam em seus termos e condições, e é muito perigoso presumir o contrário.

Por favor, leia sempre os termos e condições com atenção. Jogadores vulneráveis devem ser muito criteriosos na escolha dos cassinos, pois nem todos os operadores garantem ferramentas responsáveis; as opções devem estar em conformidade com as regras.

Os códigos MCC são, obviamente, uma questão diferente, e espero que a autoridade competente responda à sua consulta. No entanto, na minha opinião, a situação global com provedores de pagamento terceirizados para cassinos sem licença local não é favorável aos jogadores viciados. 🙁

Minha conta só foi encerrada depois que perdi todo o meu dinheiro. Preciso que um representante da Rabona compareça ao fórum e esclareça minha situação.

Obrigado novamente.

Olá, entendo que você tenha suas próprias expectativas sobre este assunto; no entanto, acredito que a realidade seja diferente.

Na minha opinião, faz sentido usar todo o conhecimento possível para evitar uma situação semelhante.

Por favor, leia minhas respostas anteriores para se manter um pouco mais seguro. Se você sentir impulsos compulsivos, faça tudo o que puder para evitar o jogo.

Infelizmente, também não há nenhum representante disponível neste tópico ou em todo o fórum.

Essa não é uma opção, me desculpe.