Hello there. That is nice for you, and thanks for the update. Unfortunately our team has a lot of complaints to go thru every day. They have to investigate every and each of those carefully to provide all the help the players need. Hope you can understand, that this is why they are not able to answer every day. Let's just wait and hope for the best result, I will keep my fingers crossed.🤞
Muito obrigado.. a sua empresa é responsável pelos casinos, então eles falam com eles para resolver um problema? Caso contrário, o casino pode ser multado? Quero dizer, é uma autoridade competente independente que ajuda os jogadores?
What do you exactly mean by "responsible"? 🤔 I wouldn't say that, no. Our complaint team talks to the representatives of each casino, in order to solve the issue included in each complaint. The casino, each casino, can actually be fined, yes. This, though, is a "job" of the licensing authority of each casino and it depends of the aberrance, I would say, they have done in each case. We, in Casino Guru, actually give them, so called, black points, and they can lower their safety index, afterwards. Our complaint team, here in Casino Guru, is resolving all the complaints and helping the players.
I hope, you've got all the answers you needed, if there is something else we can do, just keep us posted.👌
Obrigado pela sua resposta, ou seja, há alguma chance de eu ser justificado e receber meu dinheiro? Esta é a minha pergunta..
As I am not an expert, when it comes to solving complaints, where our team does the solving, and not me, I really can not give you some straight forward answer to your question. I can only keep my fingers crossed 🤞, and hope for the best result for you.
Boa tarde, joguei sem bónus nas slots e ganhei 5000€, desde então tento sacar o dinheiro. Primeiro bloquearam o meu acesso ao jogo e já me pediram os documentos para verificação do perfil, apresentei todos e aceitaram. No entanto a verificação está demorada e ainda se encontra pendente o que não me permite jogar nem levantar o meu dinheiro. Falo com os assistentes no chat que não me resolvem nada apenas me facultaram o email da equipa de suporte. Enviei vários emails e em nenhum me dizem qual o prazo legal de verificação do meu perfil! Não é aceitável que o depósito seja feito imediatamente e sem verificação e os levantamentos já levem duas semanas em processo de verificação. Tenho prints das conversas dos assistentes e dos emails trocados com a equipa de suporte onde inclusivamente me dizem não ter um prazo para verificarem a minha conta. Vou até à última consequência para levantar o meu dinheiro. Agradeço se me conseguirem agilizar o processo com eles
Estou sofrendo o mesmo e pior com este casino.. confiscaram-me 1.850€, registem uma reclamação aqui no fórum, eu fiz o mesmo e espero que você e eu sejamos justificados e que o casino em questão seja punido porque são ilegais.. Desejo-lhe sucesso..
So you should you won it fair and square!! No bonus straight win they should pay up. Thomas's case is different he closed account and opened another using a different email and won. The casino are disputing it by stating he had a duplicate account which breaches most casinos t@cs. I still hope he gets his money as it means a lot to him but you deserve to be paid outright with no quibbling from the casino.🤞
É claramente um caso diferente do meu e como você se refere ao meu caso, minha primeira conta foi encerrada, e no dia seguinte fiz uma nova conta, nunca joguei com uma conta duplicada e desafio o casino rabona a provar isso. .Enviei todas as evidências da minha reclamação, incluindo capturas de tela. Na minha nova conta também coloquei meus dados reais para cadastro, apenas o e-mail e telefone são diferentes, estou jogando há cerca de 6 meses e nunca me pediram verificação.. Eu pergunto: por que me deixaram fazer uma nova conta e aceitar o depósito e não ser bloqueado? E quando ganhei eles fecharam minha conta? Segunda pergunta depois que escrevi para encerrar minha conta devido ao vício do jogo, por que eles me aceitaram novamente e não bloquearam minha conta como deveriam para me proteger? Estamos aqui a falar de uma grande ilegalidade que além de reclamar o dinheiro que me pertence quero que o casino seja punido pela autoridade de jogo independente competente... Perdi milhares de euros e não é justo que só queiram ganhar, eles têm que pagar seus clientes de acordo. .e mais uma pergunta: como eles permitem que os jogadores joguem sem verificação por meses, o que é a segurança porque os viciados podem estar jogando ou, pior, os novos garotos que são o jogo responsável? Isso é tudo meu e espero que ambos obtenhamos justiça e que o cassino em questão seja punido.
É claro que eu realmente preciso do meu dinheiro e espero que você possa me ajudar até agora no meu caso e muito obrigado.. é um Guru de cassino muito importante para todos os jogadores que têm casos semelhantes..
I hope so for both of you it's a lot of money especially when it's so difficult to win in the first place. I wouldn't want to dampen your spirit in regards to a positive outcome for you both but some of the reviews on Trust Pilot don't paint Rabona in too much of a positive light when it comes to paying out substantial amounts of money
O que exatamente você quer dizer com não entendo, desculpe, não devemos receber nosso dinheiro? Eles não deveriam pagar pelo seu próprio erro?
Por eu achar que não me vão pagar estou a recorrer ao Guru, eu ganhei de forma justa. Não há irregularidades na minha conta, o meu saldo está lá, simplesmente o processo de verificação não fica concluído nem me dão um prazo, inclusivamente aceitaram os meus documentos.
Eles dizem que vão pagar… mas nem
do processo de verificação de conta passei ainda 😂💪🏾
Do you know what Trust Pilot is? It's a consumer website where you can review most businesses not just Casinos. I always read reviews on there as well as here before joining any casino. It is also known for giving fake positives but the negative ones normally give you a fair impression of a casino s honesty. Unfortunately Rabona gets some bad negative ones although most are from sometime ago. They hopefully have cleaned up their act and you will get paid but the problem with Curacao based casinos is they have no real governing body to keep them in check. Good luck to both of you
Nunca me pediram para verificar e estava jogando grandes quantias.. mantenha a calma, seja paciente e você será justificado, espero o mesmo para mim..
O Casino Guru está do nosso lado, apoia-nos e estamos aguardando o desenvolvimento dos nossos casos.. é simplesmente um mau casino que não deveria existir..
Sim eu já li algumas avaliações em que diz que eles não pagam, mas também vi algumas que pagaram. Vamos aguardar
Sim, seja paciente e espero que consigamos o que merecemos.. boa sorte.. mantenha-me informado.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
