Ei. Posso tentar ajudá-lo a entender melhor como funciona nossa equipe de reclamações. Após a denúncia ser apresentada pelo jogador, a equipe começará a "investigar", como eu poderia chamar. Primeiro tentam resolver mesmo sem contactar o casino, fazem tudo o que podem e, mais tarde, se necessário, tentam entrar em contacto com o casino específico. Nem sempre é fácil, mas eles sempre fazem o possível para que a reclamação seja resolvida. Ao longo de todo este processo, a equipa de reclamação comunica ao jogador os passos que realiza e informa-o de todas as novas informações que recolheu.
Essa explicação poderia esclarecer um pouco como funciona a nossa equipe de reclamações, o que você me diz?
Hey. I can try to help you out to better understand how our complaint team works. After a complaint is submitted by the player, the team will start to "investigate", as I could call it. First they try to solve it even without contacting the casino, do all they can, and later on, if needed, they try to get in contact with the particular casino. It is not always easy, but they always do their best, to get the complaint resolved. Throughout this whole process, the complaint team communicate with the player about the steps, they do and inform him/her of all the new information they have collected.
Could this explanation clear things up, a bit, about how does our complaint team works, what do you say?
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