Boa tarde, joguei sem bónus nas slots e ganhei 5000€, desde então tento sacar o dinheiro. Primeiro bloquearam o meu acesso ao jogo e já me pediram os documentos para verificação do perfil, apresentei todos e aceitaram. No entanto a verificação está demorada e ainda se encontra pendente o que não me permite jogar nem levantar o meu dinheiro. Falo com os assistentes no chat que não me resolvem nada apenas me facultaram o email da equipa de suporte. Enviei vários emails e em nenhum me dizem qual o prazo legal de verificação do meu perfil! Não é aceitável que o depósito seja feito imediatamente e sem verificação e os levantamentos já levem duas semanas em processo de verificação. Tenho prints das conversas dos assistentes e dos emails trocados com a equipa de suporte onde inclusivamente me dizem não ter um prazo para verificarem a minha conta. Vou até à última consequência para levantar o meu dinheiro. Agradeço se me conseguirem agilizar o processo com eles
Olá, tudo depende da verificação e somente quando você passar com sucesso você poderá sacar. Vi que abriu uma reclamação connosco, mas convém acrescentar que damos aos casinos 14 dias para resolver tal processo. Se nada for alcançado até então e você ainda não tiver sido verificado, nossa equipe investigará mais detalhadamente e tentará entrar em contato com o cassino. Então, esperançosamente, até lá as coisas estarão caminhando na direção certa e você poderá fazer um saque.
De qualquer forma, quanto à verificação em si e caso ela não esteja concluída, há mais documentos a serem fornecidos ou houve alguma rejeição? Ou o cassino está apenas verificando-os o tempo todo e você ainda não sabe de nada?
