I have the feeling that you describe the problem and once you say how we can solve it and then that you don't need help. I'm a little confused about that. You say the problem is with the payment provider, why don't they want to accept proof of address?
Also, can you write it to Nick in your open complaint, you do not need help anymore please? 🙂
Olá, Jaro. Por que minha solicitação ficou confusa? Talvez seja por causa da tradução para o seu idioma? Entrei em contato porque a Rollxo recusou meu saque. Cada vez que eu tentava sacar, a Rollxo encontrava um motivo diferente para recusar o pagamento. Entrei em contato porque pensei que você poderia me ajudar. Depois de alguns dias, tentei sacar novamente e, de repente, o dinheiro foi transferido via Skrill sem nenhuma explicação da Rollxo. Escrevi para você para dizer que o problema havia sido resolvido e que eu havia recebido o dinheiro. Também mencionei que a Skrill não está transferindo o dinheiro para minha conta e está se recusando a fornecer qualquer comprovante de endereço. Essas foram apenas algumas informações. Peço desculpas se minha mensagem não foi totalmente compreensível.
LG
No worries at all. We're glad that the casino has resolved everything.
But what about the money now? Have you finally received them? Is everything okay?
Olá Romi.
Sim, o dinheiro finalmente chegou. Depois de inúmeras tentativas, a Skrill aceitou meu reembolso de imposto como comprovante de endereço e transferiu o dinheiro.
We are both so glad to hear that! I just hope this is the worst you may encounter and any other casino journeys will be much more pleasant! The way I see it, Skrill support didn't show its best this time.
Olá, ganhei € 2.000 na Rollxo.
Mas não recebo o dinheiro pago.
Já tentei de tudo. Ganhei dinheiro sem bônus. O pagamento sempre diminui.
Saudações Jürgen
Hi, the most important thing in the current situation is probably why the casino is declining your withdrawals. Did you ask them about it and did they give you a relevant answer? How long have you been trying to withdraw your money?
Please let me know.
Olá, fiz um depósito na Rollxo e, imediatamente após o dinheiro ser creditado, minha conta foi bloqueada e desativada. Estou tentando entrar em contato com o suporte desde sexta-feira. O chat ao vivo não está disponível para mim porque é necessário ter uma conta.
Ninguém responde aos e-mails.
Hello, I would like to ask you some questions, but apparently if they blocked you right after you made the deposit, you won't know much. Especially if you contacted them and they didn't respond.
That's why I would recommend you lodge a complaint, where our team will investigate and hopefully find out where the problem lies.
Are you interested?
Hi,
I won an amount of $550 on rollxo about a week ago and requested a withdrawal. I went through the whole verification process and successfully verified my account. My withdrawals keep getting rejected everytime I've tried several times now and they just keep saying to re submit the withdrawal I think something really weird is going on here. It also takes them a total of six days to process it when I ask for another withdrawal I'm so frustrated. The support from the customer service isn't that great either they are like robots just repeat the same thing over and over and tell me to be patient and wait and that they can't give me a timeframe on when I will get the withdrawal I also have sent several emails to support and get no reply I am really not happy with the service at all and it's taken all the fun and excitement out of the whole experience for me I just want my money that I won but I know I won't receive it.
It is completely understandable that you feel this way, and I believe that everyone would.
Please tell us if your account is now fully verified and when the last time you requested the withdrawal was.
If there is no movement whatsoever, our complaint team could intervene. All you need to do is to submit a complaint and explain the whole situation.
We'll wait for your update on the situation.
Olá, talvez alguém possa me ajudar a determinar se o que o Casino RollXO fez foi legal. Eu cumpri os requisitos de um bônus e já tinha €3000 em dinheiro real. Eu queria sacar, mas de repente recebi um e-mail de cancelamento e os €3000 foram totalmente removidos. Esta foi a explicação do cassino:
Olá, Silvia!
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Seu pedido de saque de 3000 EUR foi cancelado.
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Detectamos que você excedeu o limite máximo de aposta enquanto jogava com um bônus ativo. Infelizmente, tivemos que ajustar seu saldo. Por favor, revise nossos termos e condições de bônus e tenha mais cuidado na próxima vez. Pedimos desculpas por qualquer inconveniente e agradecemos a sua compreensão.
Normalmente, não se pode jogar com apostas altas durante a rodada de bônus (o limite geralmente é de €5), mas eu consegui jogar com um valor maior, então foi um erro do cassino e não meu, certo? Ou estou enganado?
Agradeceria muito qualquer conselho ou dica, pois é uma quantia realmente grande de dinheiro que eles simplesmente me roubaram.
Atenciosamente, Silvia
It would surely be for the best if the casino could block bets over the limit, and that is what we always suggest to all the casinos to do. Unfortunately not all of them have it, though.
So, they leave it up to their players. The player has to read the terms of the bonus before playing, actually, and not exceed the betting limit.
May I ask if you bet over the limit continuously because you found out that it is possible?
Olá, isto era mais uma reclamação sobre o cassino, mas claro que agradeço qualquer conselho. De qualquer forma, não há muito o que você possa fazer, mas sei por experiência em outros cassinos que não é possível jogar com apostas altas enquanto ainda estiver na área de bônus.
Minha conta está totalmente verificada lá, porém eu ainda não havia solicitado um saque, pois comecei a jogar recentemente.
Good day to you. I just want to say that I agree; in most casinos bonus balance related to active bonus is limited to max bet rule and I thank you for allowing Romi to mention, that it would be great if casinos invested in their platform to enforce such limitations on the software level. 🙂
Once you go for the withdrawal, please let us know how smooth the first one will be.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
Em breve, será redirecionado para o site do casino. Aguarde. Se utilizar algum software de bloqueio de anúncios, verifique as definições.
