RollXO Casino - discussão geral (página 3)

Bem, seria uma tolice continuar. Jogo há muito tempo em vários cassinos diferentes, e este cassino é péssimo.

Você tem direito à sua opinião, então se não gosta daqui, não precisa jogar aqui. Eu só queria dizer que perdas podem acontecer em qualquer cassino. 🙂

vários pedidos claros de encerramento foram ignorados

continuou a me oferecer produtos de jogos de azar

Ofereciam bônus para me manter jogando.

Tentativa de persuasão emocional para impedir o encerramento da conta.

não cumpriu as normas básicas de jogo responsável.

Essa conduta é inaceitável e demonstra um padrão de descumprimento deliberado.

O mínimo que esses cassinos deveriam fazer é seguir as regras!

Estou apresentando esta reclamação para destacar o dano causado pela conduta da RollX0 e sua recusa em encerrar minha conta, apesar de meus múltiplos pedidos claros.

Comecei a jogar online durante um período de luto profundo após a perda da minha filha. Isso me tornou particularmente vulnerável, e o RollX0 pareceu identificar essa vulnerabilidade por meio das perguntas que faziam e das informações pessoais que me incentivavam a compartilhar. Suas comunicações frequentemente incluíam comentários pessoais sobre minha vida, minhas emoções e meus "sonhos", o que contribuiu para a sensação de que estavam traçando um perfil meu.

Apesar de vários pedidos por escrito para encerrar minha conta, a RollX0 continuou a me contatar, enviar material promocional e oferecer bônus. Suas mensagens incluíam persuasão emocional e incentivo para que eu continuasse jogando, mesmo depois de eu ter afirmado claramente que desejava encerrar minha conta.

Esse padrão de comportamento demonstra:

falha em atender a múltiplos pedidos de encerramento

marketing contínuo após essas solicitações

tentativas de me manter por meio de manipulação emocional

potencial de perfilamento da vulnerabilidade pessoal

Solicito que a ACMA investigue a conduta da RollX0, incluindo o tratamento dado aos dados dos clientes, as suas práticas de jogo responsável e a sua recusa em cumprir os pedidos de encerramento de contas.

Lista de Evidências de Apoio – RollX0 (Versão Condensada)

1. Solicitações de encerramento de conta ignoradas

29 de abril: Solicitei o encerramento da conta. A RollX0 confirmou o recebimento, mas não encerrou a conta.

30 de abril: Repeti o pedido. Sem resposta.

3 de maio: Solicitei o encerramento da conta novamente. Em vez de encerrá-la, a RollX0 creditou 50 rodadas grátis para incentivar novas apostas.

5 de maio: RollX0 respondeu tentando me persuadir a continuar jogando em vez de fechar a conta.

2. Continuação do marketing após solicitações de encerramento

3 de junho: A RollX0 enviou um e-mail promocional ("Loteria Golden Rush: Prêmio total de US$ 180.000") apesar de vários pedidos anteriores de encerramento.

3. Solicitação de encerramento adicional ignorada

4 de junho: Respondi à promoção afirmando claramente: "Encerrar minha conta, sem ofertas."

RollX0 ainda não encerrou a conta.

4. Manipulação Emocional e Tentativas de Retenção

7 de junho: RollX0 enviou uma mensagem me incentivando a continuar jogando, usando afirmações como:

"Longos períodos de espera são recompensados ​​com vitórias inesperadas"

"Sua hora está chegando"

"Aguarde mais um pouco"

Isso foi em vez de encerrar minha conta.

5. Evidências de Vulnerabilidade e Criação de Perfis

A RollX0 fez perguntas pessoais sobre minha vida e meu estado emocional.

Os e-mails deles faziam referência aos meus sentimentos e "sonhos", sugerindo uma tentativa de explorar minha vulnerabilidade.

Eles continuaram a promover e incentivar o jogo, mesmo sabendo que eu estava tentando parar.

6. Resumo das Violações

As evidências mostram:

Vários pedidos de encerramento ignorados

Continuação do marketing após essas solicitações.

Incentivos (giros grátis) usados ​​para me fidelizar

Manipulação emocional para impedir o encerramento da conta.

Perfilamento potencial da vulnerabilidade pessoal

Não cumprimento das obrigações relativas ao jogo responsável

Olá, entendi o que você quis dizer. Como você já apresentou uma reclamação contra o cassino e seus procedimentos, acredito que devemos deixar essa questão para a reclamação, pois essa é a melhor forma de lidar com a situação, como você solicitou anteriormente.

Esperamos que todos os pontos sejam devidamente abordados e que você se sinta melhor em breve.

Obrigado pela atualização. Quero deixar claro que não se trata de eu "me sentir melhor". Minha preocupação é que esse operador ainda esteja visando pessoas com bônus após pedidos explícitos de encerramento de contas, e que outros possam ser prejudicados da mesma forma, já que esses comportamentos representam riscos para mais pessoas além de mim. Certamente não se trata de arrependimento de compra; garantir a segurança desta comunidade deve ser primordial para todos nós nesta plataforma.

Minha conta ainda não foi encerrada e continuo recebendo ofertas de bônus, apesar das reclamações.

Inicialmente me disseram que isso não seria publicado devido à reclamação que eu havia apresentado, e eu fiquei feliz em esperar.

Sim, eu entendo, mas não estou falando do operador, da ACMA ou de qualquer outra autoridade de licenciamento. Isso fica para a reclamação, como mencionei. A forma como você postou essas atualizações no fórum me preocupa em relação a você como pessoa; portanto, espero que você se sinta melhor. É só isso. Peço desculpas se, de alguma forma, te ofendi.

Agradeço sua preocupação. Interpretei de forma diferente e me enganei, peço desculpas.

A equipe do Casino Guru é sempre muito prestativa, e acho que a frustração está sendo direcionada para o lado errado. Simplesmente não entendo por que eles não fecharam minha conta. Já encerrei outras contas em cassinos online sem nenhum problema. Agradeço todo o trabalho árduo de vocês na moderação desta plataforma.

Não precisa se desculpar, posso garantir. Li suas postagens com atenção e acredito que compreendo o nível de estresse que toda essa situação causou.

Obrigada ❤️

Podemos manter contato? Gostaria de acompanhar o andamento da reclamação, pois, em geral, as operadoras parecem menos preocupadas com o encerramento adequado das contas. Observamos isso em diversas reclamações contra diferentes operadoras, e, portanto, esse assunto deve continuar sendo acompanhado de perto.

Imagino que não seja fácil ainda ter esses eventos negativos em mente, então deixarei possíveis atualizações a cargo da sua gerência. Sem pressão. Tentarei me manter por perto, no entanto.

E agradeço suas amáveis ​​palavras e seu apoio.

Obrigado, agradeço seu envolvimento. Concordo que é importante que essa questão permaneça em evidência, especialmente considerando a frequência com que algumas operadoras ignoram os procedimentos corretos de encerramento de contas. Manterei a reclamação atualizada e compartilharei quaisquer novidades assim que surgirem. Agradeço novamente seu apoio e por acompanhar o caso de perto.

De nada. Agradeço muito seus esforços e sua disposição em manter os outros membros do fórum atualizados. Vamos ver o que acontece a seguir. Por enquanto, tenha um bom dia e estou ansioso para ouvir algo (de preferência positivo) em breve. 🙂 🤞