If you have done it once, then I don't see why it should be done again. In this case, some explanation from the casino would be useful. Have you had any conversation with them about this or how exactly did they write it to you? If you had a screenshot it would be useful and maybe we could find out more what the casino means.
I have these snapshots, that's all they told me.
Also in this conversation it is clearly visible that I ask them the reason and they do not answer me! Can you see it too? It is visible in the conversation anyway!
And I have this!
Hello there.
I have gone through all of your posts, and I am a bit confused about what is really happening there, to tell you the truth.
May I ask you, just to be sure, how many times have you deposited at this casino, please?
I can see from the screenshots you have provided your first deposit of €40, but also the high amount deposit of more than €2000.🤔
The support tells you that you need to wager the whole amount of your deposits at least 1x. Right?
So, I believe it means that you haven't done so yet.🤷♀️
Please try to describe exactly what happened here step by step so we can find the solution to the whole situation together.
If you wish to write everything in your language because it is better for you, please don't hesitate to do so, as we have the auto-translation on our site anyway. 😉
We'll wait for your reply, and hopefully soon we will be able to get everything clear and be able to help.
Bom dia, me escute! Eu tinha um depósito de 40 euros, eu estava jogando e ganhei isso, de repente, enquanto eu estava cumprindo as condições para a conclusão da aposta necessária, assim que terminei, fiquei com 394 e os 2.241,52 tinham desaparecido, enviamos uma mensagem a ele com seus colegas que isso não está correto porque não era algum tipo de bônus onde dizia que não é retirável, fiz algum tipo de requisito e foi concluído em poucas palavras, eu tinha um faturamento de cerca de € 3.000 para ser retirado e foi concluído! Como ela desapareceu, eles então colocariam de volta o dinheiro que desapareceram porque perceberam seu erro e o colocaram como um depósito!
Este depósito de 2.241,52 euros não foi feito por mim, o dinheiro que me tiraram e me devolveram, fazem isso para que eu não possa sacar o dinheiro diretamente, esse termo não existe para dizer que quando você ganha algo ele faz algo assim agora não consigo sacá-los
Não fiz o depósito de 2241,52 euros, isso não faz sentido porque não existe tal transação nem no meu cartão nem no funid para que eles suportem isso, eles simplesmente pegaram meu dinheiro, desapareceram e colocaram de volta como um suposto depósito meu para que eu não pudesse sacar o dinheiro!!! 😤😠😠
Thank you for the explanation. Now I believe I understand the issue.
I believe that our complaint team should be able to help you out with this. Just please try to be a little patient, as the timer on your complaint is still not at the end.
I will try to contact my colleagues regarding your issue and explain to them what exactly happened.
Please stay put, and if you have any updates from the casino side, let us know.
Ótimo, muito obrigado, vou esperar esse problema ser resolvido
Hi!
I want you to know that we are always available to you, regardless of the status of the complaint, and your continued monitoring of its progress will greatly assist us. I don't want to miss out on something important, but I also had to admit it is getting quite challenging to keep up with all players.
In any case, it was my pleasure meeting you here today!
Have a cool weekend, try to relax, and leave the caisno issue to the complaint at leats for the next couple if days. 🙏
Muito obrigado, você é muito gentil, espero que possa me ajudar e descobrir o que está acontecendo
Thank you very much!
Boa noite!
Há alguma atualização sobre esse problema?
You need to wait for your complaint resolver to get back to you. Mind the timer, please.🙂
Our team works hard on hundreds of complaints every day, and it is not possible to be focused on a single one. Please understand that. Thank you.
Você está certo, obrigado. Vou esperar!
Estou sacando para o sgcasjno desde 12/02 e o dinheiro ainda não apareceu. Estou falando com eles e eles dizem que há uma carga de trabalho. O que devo fazer?
Hello, what exactly does workload mean, that you are in some sort of order or that they are working on some technical deficiencies?
I should mention that we give casinos 14 days to sort out everything that needs to be done and send the player the money. If that doesn't happen, by all means let us know and we will try to help.
What do you say?
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
