Skycrown Casino - discussão geral (página 6)

Eles explicaram, pelo menos, por que seus documentos não devem ser inaceitáveis?

Isso realmente parece estranho para mim, então espero que nossa equipe de reclamações possa descobrir mais sobre seu caso .

Desculpe, mas não entendi se você já fez saques deste cassino antes ou se esta é sua primeira tentativa. 🤔

Esta é a primeira vez que ganho algo no Skycrown e tentei sacar US$ 7.000. Eles retornaram afirmando que minhas fotos da carteira de habilitação não estavam nítidas e que minha foto parecia editada, faltando informações, não incluía meu cotovelo e agora estão me acusando de alterar meus uploads. Minha conta foi verificada e fui informado pelo atendimento ao cliente que consegui sacar, mas assim que tentei, eles de repente precisaram enviar mais documentação, porque de repente não eram mais aceitáveis. Nos últimos e-mails que recebi, eles queriam novas fotos da minha carteira de habilitação, foto do cartão do banco e mais uma selfie. Ontem, descobri que minha conta foi suspensa e não consigo reenviar novos documentos. Enviei um e-mail ao Suporte ao Cliente explicando o motivo da suspensão e ainda não recebi nenhuma resposta sobre o que está acontecendo.

Espero que nossa equipe de reclamações consiga entrar em contato com o cassino caso você não receba nenhuma informação deles.

Por favor, seja paciente; vamos verificar. Atualize-nos se houver alguma novidade, por favor.

Muito obrigado pela sua resposta. Hoje recebi um e-mail do suporte ao cliente informando que estou suspenso porque eles não conseguem verificar minha conta, embora eu já esteja verificado. Aparentemente, isso se deve à edição das minhas fotos, mas não tenho certeza de quais fotos eles estão falando, pois tanto minha carteira de habilitação quanto a nova selfie que enviei há alguns dias foram aceitas. Eles estão pedindo meu documento de identidade novamente, que já foi verificado, e eu não tenho passaporte. Ofereci minha certidão de nascimento, se necessário, mas eles não a pediram. Isso está andando em círculos.

E quanto ao documento de identidade ou à carteira de motorista no seu caso?

Certamente pode ser aceito.

Eles continuam me enviando e-mails me acusando de editar as fotos da minha carteira, que não foram editadas. Reenviei mais três fotos diferentes da minha carteira, embora ela já tenha sido aceita e verificada. Não tenho nenhum outro documento de identificação com foto e não tenho senha. Estou andando em círculos, fazendo tudo o que me pedem, mas volto à estaca zero.

Nesse caso, deixe que nossa equipe de reclamações investigue e veja por que eles acham que sua identidade foi editada.

Atualização: a Skycrown cancelou minha conta e meu saque, acusando-me de editar documentos. Absolutamente nada foi editado em nenhum documento. Uma selfie foi cortada para remover minha sala de estar atrás de mim, então me acusar de editar documentos é uma mentira completa. Estou absolutamente enojado com a forma como a Skycrown lidou com meu saque. Depois de 15 anos jogando em cassinos online, nunca tive um único problema com nenhum dos meus documentos de verificação ou com o saque de qualquer quantia de ganhos até agora e nunca fui acusado de fraude. Isso é repugnante.

Entraremos em contato com o cassino em breve sobre sua reclamação e esperamos que eles se comuniquem conosco, é claro.

Talvez fosse bom se você enviasse os mesmos documentos que enviou ao cassino e também ao seu solucionador de reclamações, para que possamos ter certeza de que estão corretos. Só assim poderemos saber por que eles pensariam que você os editou, sabe? 🤔

Não se preocupe, eu posso fazer isso. Para onde devo enviar os documentos por e-mail?

Pediram-me para apresentar um recibo do Paysafe de muito tempo antes de me pagarem, o que não tinha nada a ver com qualquer depósito ou saque que eu estivesse fazendo. Guardei-o e mostrei uma foto dele na minha mão, com um jornal datado ao lado, e mesmo assim negaram. Os cassinos pensam que são deuses quando se trata de pagamentos, mas eu acho que são os administradores do nosso dinheiro. Confiamos neles para distribuir nossos ganhos honestos, mas eles fazem o possível para mantê-los, encontrando qualquer meio de não pagar.

Boa sorte

Faça isso através do tópico da sua reclamação. 😉

Resolvi meu problema. Sou paralegal e os atendi às minhas próprias custas. Levei vários meses por meio de mediação online, mas venci.

Mas eles pagaram você no final, certo?

Vejo que você tem duas reclamações resolvidas aqui.

Sim. Mas me custou tempo e dinheiro.

A questão é que, quando os cassinos realizam suas reuniões semanais para atingir suas metas de comissão e ficam aquém um ou dois dias de atingir a meta, eles inventam métodos para desviar os pagamentos. Muito comum em cassinos. Em todos os cassinos.

Lamento saber que você teve que se esforçar tanto para receber seus ganhos. Eles também me pediram para fazer algo parecido, mas tirar uma selfie segurando minha carteira de habilitação com um bilhete escrito em papel pautado dizendo "Oi, Skycrown" e a data embaixo. A selfie tinha que mostrar claramente minha conta Skycrown aberta e legível ao fundo, e o bilhete e a carteira de habilitação tinham que ser segurados em uma mão, mostrando toda a minha mão até o cotovelo. Enviei 8 selfies diferentes e eles rejeitaram todas. Acabei de receber outro e-mail deles me pedindo para enviar todos os meus documentos novamente, embora todos tenham sido aceitos e verificados originalmente, o que não posso fazer porque eles fecharam minha conta e sacaram meus ganhos. É repugnante o poder que eles têm sobre as finanças das pessoas comuns. Fico feliz em saber que você finalmente recebeu o que lhe era devido.

Sim, isso aconteceu várias vezes com a Skycrown. Eles funcionaram por cerca de seis meses, mas de repente os saques se arrastaram um ou dois dias a mais do que o normal. Depois, o processo de identidade se arrastou um pouco mais. Depois, e-mails atrasados informando que a foto havia sido aceita. Um processo tão simples, em que todos os documentos (a menos que expirados) ainda estão pendentes e não há data de validade para questionamentos.

Depois veio o "problema temporário em que nenhuma transferência de visto pode ser feita, abra uma conta bancária sem dinheiro".

Não deveríamos ser tratados com desculpas tão indignadas. Um cassino existe para ganhar dinheiro. Nós existimos para ganhar! É um dado adquirido neste mundo que a casa sempre ganha. É dar e receber, não apenas receber!

Não tenho certeza de como os cassinos funcionam internamente, mas fico feliz que você tenha recebido seu dinheiro no final.

Certamente seria melhor se todos os cassinos pudessem pagar pontualmente. Entendo o seu ponto, mas, infelizmente, às vezes há problemas. Só se pudéssemos mudar isso, certo?

Eles me devem 21.000 e não me pagam de jeito nenhum. Estou esperando desde 13/11/2025.

Olá, o cassino te informou por que você ainda não recebeu seu dinheiro? A espera está bem longa, eu diria. Será que eles não estão verificando seus ganhos de alguma forma, já que você conseguiu ganhar tanto?

Que bom que você apresentou uma reclamação contra este cassino e que agora está na fase em que o cassino será contatado. Acredito que toda a situação será resolvida com sucesso.