Eu me inscrevi. Depositou € 1300 e ganhou bem. Total 30k. No slot e em jogos ao vivo. O pagamento de € 5.000 está imensamente atrasado. Receio não ver nada do dinheiro. Enviei todos os dados necessários para a verificação KYC. Aí vem.. a página do Slotimo está fora do ar. Não está mais disponível. AJUDA!!!!!!!!
Hello there.
I was about to congratulate you for being so lucky. Sadly, it seems issues arise, so I will focus on a complaint instead because it seems to be a reasonable option.
Though I would like to clear up a few more details first.
Has your account been fully verified yet? If yes, when it was done, and since when is your withdrawal pending, please?
Furthermore, has the casino initiated a further security check? It is a rather standard procedure applied in case of bigger wins, so intentionally your account may be blocked or inaccessible due to an ongoing investigation.
I tried and am able to enter the casino and register, hence I believe the casino is not down completely.
If you prefer to submit the complaint just now, feel free to do so.
This article should explain what you should expect along the way.
For submitting the complaint - use this direct link
Olá Radka,
Obrigado pela sua resposta.
O site Slotimo1.com estava temporariamente fora do ar.
Agora o site está funcionando novamente.
Eu me verifiquei em várias etapas.
Forneci a Slotimo um extrato bancário, uma conta de serviços públicos, fotos individuais da minha identidade, fotos individuais do meu rosto e fotos conjuntas minhas e da minha identidade.
Estou sempre sendo confortado no chat ao vivo que está sendo trabalhado no momento. O pagamento está em andamento desde 12 de março.
Se a retirada não for concluída hoje, gostaria de registrar a reclamação.
Isso me custa alguma coisa?
Qual é a sua experiência com o tempo de pagamento no Slotimo?
Obrigado por suas respostas.
Hello Bigboss528,
Nice to hear the website is available again, though I feel you have not made further progress passing the KYC.
As mentioned in the article I sent you the process is free completely, however, there are some steps you should expect, so if I may, I recommend you read the guide - just click the green text.
Generally speaking, we allow casinos 14 full days to fulfill the KYC and the withdrawal. So, if you submit the complaint sooner, you'll most likely get this note:
"However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you."
Don't let this fact stop you, if you feel the situation needs a push, submit one now, the complaint specialist will get to you eventually.
What do you think, are you in?
Olá, tenho uma pergunta. Estou aguardando a confirmação do meu pagamento do Slotimo há mais de 2 dias úteis. Não sei disso de outros cassinos porque geralmente era confirmado e transferido após algumas horas, no máximo. Ainda não recebi nenhuma notificação, já me verifiquei, mas o pagamento ainda está pendente e sou constantemente informado no chat ao vivo que outro departamento está fazendo isso e pode levar algum tempo. Isso é normal?
Hello. I moved your thread here.
Unfortunately the safety index of the casino is below average. You can see that some of the players has got similar issues to yours.
Do I understand it correctly that your request has not been confirmed yet by the casino?
Or you did not get the withdrawal confirmation yet?
Would you be so kind to explain it better to me please?
Will wait for your answer.
Olá, estou aguardando a confirmação do pagamento há 5 dias, isso não é normal. Quanto tempo leva no Slotimo? Nunca esperei tanto em nenhum cassino
Já estou esperando há 5 dias, o pagamento ainda está pendente e sou constantemente informado no chat que o departamento está com falta de pessoal e que devo esperar. Eles enviarão um lembrete e o processarão o mais rápido possível
Estou então à espera de um pagamento de 900 euros, que aparentemente ainda não foi processado porque ainda está pendente, por isso já enviei o cartão de identificação, caso contrário não teria conseguido pagá-lo.
Hello. Usually we allow casinos 14 full days to fulfill the KYC and the withdrawal. So if it's been 7 days now, it seems to be ok in my opinion. It is quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
So have you already passed the verification process? Did you get any confirmation about that from the casino?
I can also see that you have successfully submitted your complaint and our team is working on it. So fingers crossed🤞.
Só fui informado pelo chat ao vivo que eles tinham todos os documentos e era apenas uma questão de tempo até que as coisas continuassem. Sim, espero conseguir dentro de uma semana. Não sei se em nenhum outro casino, até agora o dinheiro sempre esteve lá dentro de 1 dia no máximo e após 3 dias no máximo. Agradecemos antecipadamente pelas respostas.
That way I wouldn't be immediately negative. The casino has communicated with you and said it's understaffed, which means it's probably taking a little longer than usual. They also assured you that they have your documents under verification and that they are trying to verify them as soon as possible.
So I would advise you to be patient and keep a cool head. I firmly believe that everything will be resolved in the near future. Good luck. ☘️
Sim, estou paciente há 8 dias, só não sei como funciona, obrigado pela resposta.
You're to be commended for staying patient. We give casinos 14 days to sort out the process of the withdrawal and KYC as casinos take care of it. So I'd say there's no need to be skeptical right away.
However, you also have an open complaint, so if it takes longer and the casino stops responding and doesn't give you any updates, our team will try to help you after that time. For now, all we can do is wait. 🙂
Ok, perfeito, obrigado, então vou esperar alguns dias. Desde já agradeço, espero que possamos fazer isso antes dos 14 dias. Caso contrário, também gostaria de agradecer sua ajuda. Saudações Cristóvão
Olá Chris, posso garantir que o dinheiro está chegando. No entanto, às vezes você realmente precisa esperar 3 semanas. Você pode ativar o chat ao vivo. As mesmas frases repetidas vezes.
Ei bigboss528, obrigado pela resposta, não é exatamente legal, mas me garante que pelo menos está chegando. Eu só tenho que ser paciente
Ok, perfeito, obrigado, então vou esperar alguns dias. Desde já agradeço, espero que possamos fazer isso antes dos 14 dias. Caso contrário, também gostaria de agradecer sua ajuda. Saudações Cristóvão
You're welcome, we're glad if we can help, but even better if it doesn't have to turn out that the player files a complaint, but eventually things will be resolved by then.
Anyway, let us know if you get a new response from the casino or if anything changes.
I'll be waiting. 😉
Obrigado, sim, vou compartilhar.
No problem, I will wait and hope that everything will turn out well. ☘️
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