Smokace Casino - discussão geral (página 3)

Você também está enfrentando algum problema com o cassino?

Sim

Já se passaram 8 dias e desde então eles cancelaram dois dos meus saques pendentes sem qualquer resposta legítima e real, apenas a mesma resposta automática "esperando pelo provedor do jogo". Tentei conversar com diferentes representantes de atendimento ao cliente, enviei um e-mail para o suporte & KYC, departamento financeiro, todos com as mesmas respostas automatizadas, nenhuma pessoa real uma vez! Nenhuma resposta clara ou qualquer um dos chamados e-mails de acompanhamento. Antes da minha vitória, eles foram rápidos e muito educados, prestativos, me verificaram rapidamente e eu estava recebendo respostas em tempo recorde, então, depois que consegui uma grande vitória, nada além de respostas lentas e automatizadas que nem sequer respondem à pergunta que eu estava perguntando... Tive 3 saques pendentes, dois deles foram cancelados e ainda não me deram um motivo claro ou me enviaram nenhum e-mail de acompanhamento... Acho que o cassino não esperava que as pessoas ganhassem 😕

Olá, gostaria de começar dizendo que damos aos cassinos 14 dias para resolver o processo de saque. Por outro lado, entendo seus sentimentos quando você recebe apenas respostas automáticas e nenhuma resposta real sobre seus saques que já foram cancelados.

No entanto, com base no que escreve e no facto de ser controlado pelo fornecedor do jogo, penso que esta é a razão pela qual ainda não recebeu nenhuma resposta relevante. Obviamente, sua retirada está sob algum tipo de verificação e quando tudo for analisado, espero que você obtenha uma resposta adequada. Caso contrário, e tudo demorar mais do que os habituais 14 dias, você tem a opção de apresentar uma reclamação.

Mesmo assim, eu daria mais algum tempo ao cassino, continuaria tentando lembrá-los, já que você diz que antes estava tudo bem e sempre recebeu seu dinheiro e o bate-papo foi legal.

Se você descobrir algo novo, avise-nos e se sua situação não melhorar, tentaremos ajudar.

Bem, agora, quando tentei o suporte ao cliente, ele não diz mais meu nome no chat, em vez disso, diz SA_PLAYER####### (meu ID de jogador), como antes costumava dizer meu nome, agora diz isso 🤔 alguma pista do que é isso significa?

Ah, para falar a verdade, não sei o que isso significa. Mas quando você estava na sala de chat, você aprendeu mais alguma coisa ou não?

Deixe-me também fazer outra pergunta: você jogou no cassino com algum bônus ou não?

Eles me enviaram um e-mail informando para não se preocupar, pois a verificação do jogo é um procedimento padrão e me notificarão por e-mail assim que ouvirem uma resposta, leva de 3 a 14 dias úteis e até agora já se passaram 9 dias.. ainda estou esperando . Sim, usei um bônus de primeiro depósito, mas passei na aposta

Olá!

Acho que o cassino agora está esperando que um determinado fornecedor de jogos verifique seu histórico de jogos. Assim, "aguardando o fornecedor do jogo". Imagino que até o suporte tenha pouco a dizer até receber uma resposta do próprio fornecedor do jogo. Ainda assim, é uma pena que nenhum deles tenha fornecido uma explicação melhor para você, uma vez que decidiram que tal verificação era necessária. Aposto que todos podemos concordar com isso.

Você, por acaso, encontrou algum tipo de recurso ou bug incomum enquanto jogava?

Tentando descobrir o ponto. 🤔

Não, mas sou um novo jogador. Eles até me enviaram um e-mail e disseram que eu estava totalmente verificado e não precisava de nenhum procedimento de verificação adicional para sacar e depositar e, de repente, isso... já se passaram 9 dias e eles não me deram novas atualizações, apenas a mesma coisa. Um jogador em sua sala de bate-papo do Telegram me enviou uma mensagem aleatória e disse que ganhou 4K ontem e já lhe pagou 1K hoje!!! Desde então, ganhei 2 grandes vitórias no site deles, aposta de $ 5, li os termos, a aposta máxima para minha jurisdição é de $ 5CAD e consegui duas grandes vitórias, uma de $ 14.383,00 e depois $ 18.600,00, no total, mais de $ 33.000,00. Desde então, joguei e perdi propositalmente apenas para perder o equilíbrio e cumprir as regras e ainda assim, nada. Desisti de entrar em contato com o suporte e também de enviar e-mails, pois eles continuam me enviando a mesma resposta, nenhuma atualização real, nem mesmo parabéns pelas minhas vitórias haha. Neste ponto, estou me perguntando se serei pago 🤷 parece muito estranho e injusto que eles estejam pagando outros jogadores e estou esperando desde 27 de fevereiro. Antes disso, o depósito era tranquilo, o atendimento ao cliente era rápido e super amigável, eles responderam em tempo recorde por e-mail, então consegui uma grande vitória e ↘️↘️↘️↘️ piorando em relação ao deles, eles passaram de 100% interativos para quase inexistentes . Tenho certeza que não leva mais de 9 dias para fazer uma verificação de jogo, nem joguei tanto tempo quando ganhei. Literalmente, talvez apenas 20 minutos e então eu ganhei... como poderiam 20 minutos ou menos de jogo/apostas demorar tanto 🤔 😳 

Quando você recebeu? Quantos dias demorou?

A verificação da conta, que o casino lhe disse, não é necessária agora, uma vez que já se encontra nesta situação. Em vez disso, o casino pensou que teria de verificar ou investigar a vitória, uma vez que ganhou bastante. Acho que é bastante comum o fornecedor do jogo verificar esse valor, então é só ter paciência, mesmo sabendo que não é agradável esperar muito tempo. Até que o casino tenha algo a dizer-lhe, é provavelmente por isso que lhe enviam respostas automáticas, porque ainda nem sabem mais. Acredito firmemente que, como lhe escreveram, quando tiverem informações ou a investigação terminar, enviar-lhe-ão um comunicado por email. Enquanto isso, teremos que esperar e ver como tudo vai acabar. Espero que seja positivo. 🙂 🤞☘️

Fiz um depósito de 20 reais e ganhei 200 e na hora de retirar meus ganhos eles exigiram documentose self tanto no site quanto no email, mandei tudo certinho, no site foi verificadaa conta mas agora eles não querem me pagar e estão exigindo self com documentos denovo sendo que fiz já. Eu estou acidentado e de cama sem dinheiro sem remédio para dor e meus últimos reais inventei de jogar e ganhei e agora não querem me dar meu dinheiro. Por favor me ajude ! Me chamo Fernando sou de Brasília Brasil e sofri um acidente de moto

Olá Fernando!

Lamento saber que você está lutando. Vamos tentar encontrar uma solução, o que você me diz?

Se não me engano, este é um procedimento automatizado e também uma mensagem gerada automaticamente que você recebeu. Como diz a imagem: muitas tentativas erradas de envio de documentos, portanto, sua verificação não foi bem-sucedida.

Você também foi instruído a entrar em contato com o suporte do cassino - você tentou isso?

Quando você disse que passou na verificação anteriormente, também recebeu uma confirmação? Honestamente, de acordo com a imagem, parece que você não conseguiu.

Você poderia me ajudar a entender a linha do limão? Enfim, você ainda está em contato com o suporte?

Você ainda consegue acessar sua conta? Se puder, peça mais instruções. Estarei aqui para uma atualização.

Também sinto muito pelos seus problemas físicos, mas tenha certeza de que nenhum deles ajudará na retirada. Um conselho: gaste apenas o dinheiro que você pode perder e nunca conte com ganhos até tê-los em sua conta. 🙏

Queria saber se eu poderia conseguir alguma ajuda? No dia 9 de março acabei ganhando perto de $ 6.000, depois de tudo dito e feito, retirei no dia 9 de março $ 3.800, depois de 8 dias eles finalmente disseram que meu cheque do provedor de jogos era legítimo, mas me pediram para fazer pequenos saques de $ 500, recebi $ 500 em 18 de março e nada, já que é dia 21, enviei um e-mail, visitei várias vezes o chat ao vivo, para obter o mesmo, copie e cole! Eu sou tão novo nisso e considero que foi a primeira vez que ganhei. Joguei em alguns outros sites e ganhei 700 ou 1200 e nunca experimentei esse tipo de pesadelo desde o primeiro dia? Nesse ritmo, nem sei se vou receber meu dinheiro dentro de um mês. Qualquer conselho sobre onde escalar porque agora eles estão apenas me ignorando.

Lamento que você tenha que passar por essa situação. Eu vi sua reclamação , onde você realmente respondeu à minha pergunta, alguém lhe explicou por que você não consegue sacar mais de $ 500 por dia? De alguma forma, também não é compreensível para mim. Esperemos que a nossa equipa de reclamações consiga obter algumas respostas do casino, sempre que chegar a hora. Por favor, tente ser paciente por enquanto e deixe-nos saber se você tiver alguma novidade em relação a este caso.🙏

Não, eles não tem! Acabei de receber meus segundos $ 500 de 3.800 ontem. Já perguntei várias vezes e eles continuam dizendo que só podemos enviar dinheiro a cada 24 horas, mas não me disseram por que tinha que ser 500. Estou igualmente confuso, hoje mudei 500 para o limite real, e isso até me permite fazer isso. Veremos se eles realmente pagam ou cancelam e dizem que tem que ser 500. Acho que hoje ou amanhã são 14 dias, mas pessoalmente não usarei o site deles novamente, há muitos outros para escolher, isso dão muito menos dor de cabeça.. obrigado por responder! Com certeza avisarei você, se tiver mais alguma informação! Mas até agora estou esperando quase 48 horas para receber meus míseros $ 500🤣

Eu vejo. Eu realmente não entendo a abordagem deles, desculpe, isso deve estar realmente dando nos seus nervos. Só espero que nossa equipe de reclamações consiga obter algumas respostas do cassino e ajudá-lo. Eles deveriam dar alguma explicação sobre isso, com certeza. Por favor, mantenha-nos atualizados, esperamos que com boas notícias.🤞

Ainda estou esperando .. Acabei de receber mais 500 na manhã de segunda-feira .. ainda devia 2.800 .. eles responderam e disseram que podem alterar o valor do saque quando quiserem. Eles reservam esse direito! Não estou muito feliz e espero que o guru do cassino entre em contato com seus contatos neste cassino para descobrir o que diabos está acontecendo, porque nunca mais usarei isso assim que receber meu dinheiro. conta

Portanto, neste caso, não te culpo de forma alguma se você se sentir assim e não jogar mais aqui depois de sacar seu dinheiro.

É bastante desagradável se o casino baixar o valor do seu levantamento, mas por um lado fico feliz que esteja lenta mas seguramente a receber o seu dinheiro de volta, mas por outro lado gostaria que recebesse tudo o mais rápido que possível.

Portanto, nossa equipe tentará ajudá-lo e esperamos que sim.

Vou manter meus dedos cruzados. 🤞

Parece que todas as reclamações ... De 35$ a 20.000$, parece que para o cassino não importa o valor. E este cassino foi nomeado para "melhor novo cassino" nas recompensas anuais do Askgamblers?!