Já se passaram 8 dias e desde então eles cancelaram dois dos meus saques pendentes sem qualquer resposta legítima e real, apenas a mesma resposta automática "esperando pelo provedor do jogo". Tentei conversar com diferentes representantes de atendimento ao cliente, enviei um e-mail para o suporte & KYC, departamento financeiro, todos com as mesmas respostas automatizadas, nenhuma pessoa real uma vez! Nenhuma resposta clara ou qualquer um dos chamados e-mails de acompanhamento. Antes da minha vitória, eles foram rápidos e muito educados, prestativos, me verificaram rapidamente e eu estava recebendo respostas em tempo recorde, então, depois que consegui uma grande vitória, nada além de respostas lentas e automatizadas que nem sequer respondem à pergunta que eu estava perguntando... Tive 3 saques pendentes, dois deles foram cancelados e ainda não me deram um motivo claro ou me enviaram nenhum e-mail de acompanhamento... Acho que o cassino não esperava que as pessoas ganhassem 😕
Been 8 days now and they've since canceled two of my pending withdrawals without any legit, real answer, just the same automated reply "waiting on the game provider" I've tried chatting with different customer service reps, I've emailed support & KYC, financial department, all of which only been the same automated responses, no actual person once! No clear answers or any of these so called follow up emails. Previous to my win, they were fast and so polite, helpful, they had verified me quickly and I was getting responses in record time, then after I hit a big win, nothing but slow automated responses that do not even answer the question I was asking... I've had 3 pending withdrawals which two of them they canceled and still have not gave me a clear reason why or sent me any follow up emails... I think the casino was not expecting ppl to win 😕
Olá, gostaria de começar dizendo que damos aos cassinos 14 dias para resolver o processo de saque. Por outro lado, entendo seus sentimentos quando você recebe apenas respostas automáticas e nenhuma resposta real sobre seus saques que já foram cancelados.
No entanto, com base no que escreve e no facto de ser controlado pelo fornecedor do jogo, penso que esta é a razão pela qual ainda não recebeu nenhuma resposta relevante. Obviamente, sua retirada está sob algum tipo de verificação e quando tudo for analisado, espero que você obtenha uma resposta adequada. Caso contrário, e tudo demorar mais do que os habituais 14 dias, você tem a opção de apresentar uma reclamação.
Mesmo assim, eu daria mais algum tempo ao cassino, continuaria tentando lembrá-los, já que você diz que antes estava tudo bem e sempre recebeu seu dinheiro e o bate-papo foi legal.
Se você descobrir algo novo, avise-nos e se sua situação não melhorar, tentaremos ajudar.
Hi, I would start by saying that we give casinos 14 days to sort out the withdrawal process. On the other hand, I understand your feelings when you get only automatic answers and no real ones about your withdrawals that have already been canceled.
However, based on what you write and the fact that it is controlled by the game provider, I think this is the reason why you have not received any relevant reply yet. Obviously your withdrawal is under some kind of check and when everything is reviewed I hope you will get a proper answer. If not, and everything takes more than the usual 14 days, you have the option of lodging a complaint then.
Nevertheless, I would give the casino some more time, keep trying to remind them, since you say that everything was fine before and you always got your money and the chat was nice.
If you find out anything new let us know and if your situation hasn't moved on we will try to help.
Bem, agora, quando tentei o suporte ao cliente, ele não diz mais meu nome no chat, em vez disso, diz SA_PLAYER####### (meu ID de jogador), como antes costumava dizer meu nome, agora diz isso 🤔 alguma pista do que é isso significa?
Well now when I tried customer support it no longer says my name on the chat, instead it says SA_PLAYER####### (my player ID) as before it use to say my name now it says that 🤔 any clue what that means?
Ah, para falar a verdade, não sei o que isso significa. Mas quando você estava na sala de chat, você aprendeu mais alguma coisa ou não?
Deixe-me também fazer outra pergunta: você jogou no cassino com algum bônus ou não?
Oh, to tell you the truth, I don't know what that means at all. But when you were in the chat room, did you learn anything more or not ?
Also let me ask you another question, did you play in the casino with any bonus or not?
Eles me enviaram um e-mail informando para não se preocupar, pois a verificação do jogo é um procedimento padrão e me notificarão por e-mail assim que ouvirem uma resposta, leva de 3 a 14 dias úteis e até agora já se passaram 9 dias.. ainda estou esperando . Sim, usei um bônus de primeiro depósito, mas passei na aposta
They sent me an email stating not to worry that the game check is a standard procedure and they'll notify me through email as soon as they hear a response, takes 3-14 business days and so far its been 9 days.. still waiting. Yes I used a 1st deposit bonus but I passed the wager
Olá!
Acho que o cassino agora está esperando que um determinado fornecedor de jogos verifique seu histórico de jogos. Assim, "aguardando o fornecedor do jogo". Imagino que até o suporte tenha pouco a dizer até receber uma resposta do próprio fornecedor do jogo. Ainda assim, é uma pena que nenhum deles tenha fornecido uma explicação melhor para você, uma vez que decidiram que tal verificação era necessária. Aposto que todos podemos concordar com isso.
Você, por acaso, encontrou algum tipo de recurso ou bug incomum enquanto jogava?
Tentando descobrir o ponto. 🤔
Hello!
I think the casino is now waiting for a certain game provider to check out your gaming history. Thus, "waiting on the game provider". I imagine even the support has little to say until they hear back from the game provider itself. Still, it's a bit of a shame none of them could provide a better explanation to you once they decided such a check was necessary. I bet we can all agree on that.
Have you, by chance, encountered any kind of unusual feature or bug while playing?
Trying to figure out the point. 🤔
Não, mas sou um novo jogador. Eles até me enviaram um e-mail e disseram que eu estava totalmente verificado e não precisava de nenhum procedimento de verificação adicional para sacar e depositar e, de repente, isso... já se passaram 9 dias e eles não me deram novas atualizações, apenas a mesma coisa. Um jogador em sua sala de bate-papo do Telegram me enviou uma mensagem aleatória e disse que ganhou 4K ontem e já lhe pagou 1K hoje!!! Desde então, ganhei 2 grandes vitórias no site deles, aposta de $ 5, li os termos, a aposta máxima para minha jurisdição é de $ 5CAD e consegui duas grandes vitórias, uma de $ 14.383,00 e depois $ 18.600,00, no total, mais de $ 33.000,00. Desde então, joguei e perdi propositalmente apenas para perder o equilíbrio e cumprir as regras e ainda assim, nada. Desisti de entrar em contato com o suporte e também de enviar e-mails, pois eles continuam me enviando a mesma resposta, nenhuma atualização real, nem mesmo parabéns pelas minhas vitórias haha. Neste ponto, estou me perguntando se serei pago 🤷 parece muito estranho e injusto que eles estejam pagando outros jogadores e estou esperando desde 27 de fevereiro. Antes disso, o depósito era tranquilo, o atendimento ao cliente era rápido e super amigável, eles responderam em tempo recorde por e-mail, então consegui uma grande vitória e ↘️↘️↘️↘️ piorando em relação ao deles, eles passaram de 100% interativos para quase inexistentes . Tenho certeza que não leva mais de 9 dias para fazer uma verificação de jogo, nem joguei tanto tempo quando ganhei. Literalmente, talvez apenas 20 minutos e então eu ganhei... como poderiam 20 minutos ou menos de jogo/apostas demorar tanto 🤔 😳
No but I am a new player. They even emailed me and said I was fully verified and did not need any further verification procedures to withdraw and deposit and then all of a sudden this... 9 days now and they've given me no new updates, just the same thing. A player on their telegram chat room randomly messaged me and said he won 4K yesterday and they already paid him out 1K today!!! I have since won 2 huge wins on their site, $5 bet, I've read the terms, maximum bet for my jurisdiction is $5CAD and I hit two big wins, one for $14,383.00 & then $18,600.00 so in total, over $33,000.00. I've since played though and purposely lost just to take my balance and down and comply with the rules and still, nothing. I've given up contacting support as well as sending emails since they keep sending me the same response, no real update, not even a congratulations on my wins lol. At this point I'm wondering if I'll be paid 🤷 seems very odd and unfair that they have been paying out other players and I've been waiting since Feb 27th. Before this, it was smooth to deposit, customer service was fast and super friendly, they responded in record time through email, then I hit a big win & ↘️↘️↘️↘️ downhill from their, they went from 100% interactive to almost non existent. I'm sure it doesn't take more then 9 days to do a game check, I didn't even play that long when I won. Literally maybe only 20 mins and then I won... how could 20 mins or less of gameplay/bets possibly take this long 🤔 😳
Quando você recebeu? Quantos dias demorou?
When did you receive it? How many days did it take?
A verificação da conta, que o casino lhe disse, não é necessária agora, uma vez que já se encontra nesta situação. Em vez disso, o casino pensou que teria de verificar ou investigar a vitória, uma vez que ganhou bastante. Acho que é bastante comum o fornecedor do jogo verificar esse valor, então é só ter paciência, mesmo sabendo que não é agradável esperar muito tempo. Até que o casino tenha algo a dizer-lhe, é provavelmente por isso que lhe enviam respostas automáticas, porque ainda nem sabem mais. Acredito firmemente que, como lhe escreveram, quando tiverem informações ou a investigação terminar, enviar-lhe-ão um comunicado por email. Enquanto isso, teremos que esperar e ver como tudo vai acabar. Espero que seja positivo. 🙂 🤞☘️
Account verification, which the casino has told you is not necessary now since you are already in this situation. Rather, the casino thought it would have to verify or investigate the win, since you won quite a bit. I think it's quite common for the game provider to do checks for this amount, so you just have to be patient, even though I know it's not pleasant to wait for quite a long time. Until the casino has something to say to you, that's probably why they send you automatic replies, because they don't even know more yet. I firmly believe that, as they wrote to you, when they have information or the investigation is over, they will send you a statement by email. In the meantime, we will have to wait and see how it all turns out. I hope it will be positive. 🙂 🤞☘️
I made a deposit of 20 reais and won 200 and when it was time to withdraw my winnings they demanded self-documents both on the website and in the email, I sent everything correctly, the account was verified on the website but now they don't want to pay me and are demanding self-documents again which I already did. I'm injured and in bed with no money, no pain medication and the last few dollars I got from gambling and I won and now they don't want to give me my money. Please help me ! My name is Fernando, I'm from Brasília Brazil and I was in a motorcycle accident
Fiz um depósito de 20 reais e ganhei 200 e na hora de retirar meus ganhos eles exigiram documentose self tanto no site quanto no email, mandei tudo certinho, no site foi verificadaa conta mas agora eles não querem me pagar e estão exigindo self com documentos denovo sendo que fiz já. Eu estou acidentado e de cama sem dinheiro sem remédio para dor e meus últimos reais inventei de jogar e ganhei e agora não querem me dar meu dinheiro. Por favor me ajude ! Me chamo Fernando sou de Brasília Brasil e sofri um acidente de moto
Olá Fernando!
Lamento saber que você está lutando. Vamos tentar encontrar uma solução, o que você me diz?
Se não me engano, este é um procedimento automatizado e também uma mensagem gerada automaticamente que você recebeu. Como diz a imagem: muitas tentativas erradas de envio de documentos, portanto, sua verificação não foi bem-sucedida.
Você também foi instruído a entrar em contato com o suporte do cassino - você tentou isso?
Quando você disse que passou na verificação anteriormente, também recebeu uma confirmação? Honestamente, de acordo com a imagem, parece que você não conseguiu.
Você poderia me ajudar a entender a linha do limão? Enfim, você ainda está em contato com o suporte?
Você ainda consegue acessar sua conta? Se puder, peça mais instruções. Estarei aqui para uma atualização.
Também sinto muito pelos seus problemas físicos, mas tenha certeza de que nenhum deles ajudará na retirada. Um conselho: gaste apenas o dinheiro que você pode perder e nunca conte com ganhos até tê-los em sua conta. 🙏
Hello Fernando!
I'm sorry to hear you're struggling. Let's try to find a solution, what do you say?
If I'm not mistaken, this is an automated procedure and also an auto-generated message you got. As the screenshot says: too many wrong attempts on submitting documents, hence, your verification was not successful.
You were also instructed to contact casino support - did you try that?
When you say you passed the verification earlier, did you also receive a confirmation? Honestly, according to the screenshot it seems like you did not make it.
Could you help me understand the lime line? Anyway, are you still in touch with the support?
Can you still access your account? If you can, please ask them for further instructions. I'll be here for an update.
I'm also sorry for your physical issues, but be assured none of them will help with the withdrawal. Word of advice: only spend money you can afford to lose, and never count on winnings until you have them in your account. 🙏
Queria saber se eu poderia conseguir alguma ajuda? No dia 9 de março acabei ganhando perto de $ 6.000, depois de tudo dito e feito, retirei no dia 9 de março $ 3.800, depois de 8 dias eles finalmente disseram que meu cheque do provedor de jogos era legítimo, mas me pediram para fazer pequenos saques de $ 500, recebi $ 500 em 18 de março e nada, já que é dia 21, enviei um e-mail, visitei várias vezes o chat ao vivo, para obter o mesmo, copie e cole! Eu sou tão novo nisso e considero que foi a primeira vez que ganhei. Joguei em alguns outros sites e ganhei 700 ou 1200 e nunca experimentei esse tipo de pesadelo desde o primeiro dia? Nesse ritmo, nem sei se vou receber meu dinheiro dentro de um mês. Qualquer conselho sobre onde escalar porque agora eles estão apenas me ignorando.
Was wondering if I could get some help? On March 9 I ended up winning close to $6000., after all said and done I withdrew on 9 March $3800, after 8 days they finally said that my game provider check was legit but asked me to do $500 tiny withdrawals, I received $500 on 18 March and nothing since it is now the 21st, I have emailed I have visited the live chat several times, to get the same copy and paste! I am so new to this and call it first time that I won., I have played on a couple other sites and won 700 or time 1200 and never have I ever experienced this kind of nightmare from day one? At this rate, I don’t even know if I’m gonna get my money within a month. Any advice on where to escalate because right now they’re just ignoring me.
Lamento que você tenha que passar por essa situação. Eu vi sua reclamação , onde você realmente respondeu à minha pergunta, alguém lhe explicou por que você não consegue sacar mais de $ 500 por dia? De alguma forma, também não é compreensível para mim. Esperemos que a nossa equipa de reclamações consiga obter algumas respostas do casino, sempre que chegar a hora. Por favor, tente ser paciente por enquanto e deixe-nos saber se você tiver alguma novidade em relação a este caso.🙏
I'm sorry you have to go thru this situation. I saw your complaint, where you actually answered my question, if have anyone explained to you why are you not unable to withdraw more than $500 a day? It is somehow not understandable to me either. Let's hope our complaint team will be able to get some answers from the casino, whenever the time comes. Please try to stay patient for now, and let us know if you have anything new regarding this case.🙏
Não, eles não tem! Acabei de receber meus segundos $ 500 de 3.800 ontem. Já perguntei várias vezes e eles continuam dizendo que só podemos enviar dinheiro a cada 24 horas, mas não me disseram por que tinha que ser 500. Estou igualmente confuso, hoje mudei 500 para o limite real, e isso até me permite fazer isso. Veremos se eles realmente pagam ou cancelam e dizem que tem que ser 500. Acho que hoje ou amanhã são 14 dias, mas pessoalmente não usarei o site deles novamente, há muitos outros para escolher, isso dão muito menos dor de cabeça.. obrigado por responder! Com certeza avisarei você, se tiver mais alguma informação! Mas até agora estou esperando quase 48 horas para receber meus míseros $ 500🤣
No, they have not! I just received my second $500 out of 3800 yesterday . I have asked over and over and they keep saying we can only send money every 24 hours, but didn’t tell me why it had to be 500 . I’m just as confused , today I changed the 500 to the actual limit, and it even allows me to do it. We’ll see if they actually pay it out or cancel it and say it Has to be 500 .. I think today or tomorrow is 14 days, but I personally won’t use their site again there’s too many others to pick from, that are way less of a headache.. thank you for replying! I will surely let you know, if I hear any more information! But so far I’m just waiting pretty much 48 hours to get my measly $500🤣
Eu vejo. Eu realmente não entendo a abordagem deles, desculpe, isso deve estar realmente dando nos seus nervos. Só espero que nossa equipe de reclamações consiga obter algumas respostas do cassino e ajudá-lo. Eles deveriam dar alguma explicação sobre isso, com certeza. Por favor, mantenha-nos atualizados, esperamos que com boas notícias.🤞
I see. I really do not understand their approach, sorry, it must be really getting up to your nerves. I just hope, that our complaint team will be able to get some answers from the casino, and help you out. They should give some explanation about this, for sure. Please keep us updated, hopefully with some good news.🤞
Ainda estou esperando .. Acabei de receber mais 500 na manhã de segunda-feira .. ainda devia 2.800 .. eles responderam e disseram que podem alterar o valor do saque quando quiserem. Eles reservam esse direito! Não estou muito feliz e espero que o guru do cassino entre em contato com seus contatos neste cassino para descobrir o que diabos está acontecendo, porque nunca mais usarei isso assim que receber meu dinheiro. conta
I Still am waiting .. I just received another 500 on Monday morn .. still owed 2800 .. they did reply and said they are allowed to change the withdrawal amount when they want. They reserve that right ! I’m not very happy and I’m hoping casino guru would reach out to their contacts at this casino to find out what the heck is going on because I will never use this again as soon as I get my money I’m closing my account
Portanto, neste caso, não te culpo de forma alguma se você se sentir assim e não jogar mais aqui depois de sacar seu dinheiro.
É bastante desagradável se o casino baixar o valor do seu levantamento, mas por um lado fico feliz que esteja lenta mas seguramente a receber o seu dinheiro de volta, mas por outro lado gostaria que recebesse tudo o mais rápido que possível.
Portanto, nossa equipe tentará ajudá-lo e esperamos que sim.
Vou manter meus dedos cruzados. 🤞
So in this case, I don't blame you at all if you feel like this and you won't play here anymore after you withdraw your money.
It's quite unpleasant if the casino lowers the value of your withdrawal, but on the one hand I'm glad that you're slowly but surely getting your money back, but on the other hand I'd like you to have it all as soon as possible.
So our team will try to help you and hopefully they will.
I will keep my fingers crossed. 🤞
Parece que todas as reclamações ... De 35$ a 20.000$, parece que para o cassino não importa o valor. E este cassino foi nomeado para "melhor novo cassino" nas recompensas anuais do Askgamblers?!
Just looks that all complaints... From 35$ to the 20000$ , it's look like for casino isn't matter amount. And this casino is nominated for "best new casino" in Askgamblers annuals rewards?!
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