Hello, did you also get a message when it kicked you out of the game, because you had some error ? Do you have any bonus history or something like that where it would be visible that the bonus is completed or still not completed ? Have you contacted support about this problem ?
Please let me know.
Não tenho tpt nem ganhei nada, simplesmente não tinha nada, o bônus não me rendeu nada, faltavam mais 3 giros para completar, ganhei uma rodada de 78 euros e a partir daí não teve nem dinheiro, nem bônus, nem nada, fiquei com os 5 euros que me deram
Sure, and you contacted support, what do you have to do in this case ?
O problema é que não sei o que fazer
It's probably wise to wait now that you have a complaint filed with us.
Anyway, I asked you if you contacted the casino with the problem and what did they tell you ? That would be the first place I would go.
Obrigado
Eu me inscrevi no Snatch Casino e tive a sorte de ganhar algum dinheiro. Pedi para sacar meus ganhos com 3 saques e eles estão PENDENTES por 10 dias. Verifiquei minha conta e enviei toda a documentação solicitada, mas não obtive resposta. O chat do serviço de atendimento ao cliente continua demorando sem resolver meu problema. O que posso fazer para evitar perder meu dinheiro?
Hi there.
The way I see it, the immediate danger seems to be the urge to play, so as long as you are cool, your funds should be safe. The other thing is, however, what takes so long to the casino. According to a higher Safety Index this casino is among the trustworthy. I really want to find out what is happening.
It must be hard for you. In any case, please update the complaint, and we shall see what the casino has to say about it. I hope you don't mind keeping us updated here on the forum too.
Claro que entro em contato com o serviço de atendimento ao cliente todos os dias, mas eles me dizem para enviar a documentação solicitada e esperar pacientemente, e fingem enviar um lembrete aos escritórios financeiros. Hoje é o 14º dia.
I saw what you wrote and what your issue is. In this case you have a complaint and our team will contact the casino if nothing changes. 14 days is the exact time period we give casinos to resolve KYC, so it won't be long. I don't know what can take so long to verify documents. What all had to be sent?
Você precisará dos seguintes itens: - Uma captura de tela do seu perfil pessoal no banco da Internet, que inclui as seguintes informações: IBAN (Número Internacional de Conta Bancária) ID do Banco / BIC (Código Identificador do Banco) Endereço completo do destinatário (código postal, rua, cidade, país) Anote também seus dados bancários (IBAN, BIC e endereço completo do destinatário). - Uma cópia colorida do cartão de crédito/débito usado para depositar fundos em sua conta (frente e verso). Por razões de segurança, apenas os primeiros 6 e os últimos 4 dígitos do cartão devem estar visíveis. Os dígitos no verso e o CVV também devem ser cobertos. Então não se preocupe. Envie a lista de documentos para . Você deve incluir seu login de cassino na linha de assunto do seu e-mail. Se você tiver alguma dúvida, entre em contato com nosso chat ao vivo do cassino ou envie um e-mail para
ENVIEI TUDO PELO MENOS 15 VEZES, TODOS OS DIAS. SEM RESPOSTA
I can see that these are quite common things the casino asks for and I don't know what can take them so long to verify. If there were some documents rejected, I understand that it could take longer, but you haven't mentioned anything like that yet.
However, if you have sent everything you need you will probably have to wait for some kind of approval or if the casino will have any objections.
Anyway, I would say that when Veronika gets to you, she will probably ask you some more questions and slowly the casino will be contacted.
I hate to say it but you'll have to be patient.
hoje eles já comeram meu bônus
Hi, what does that mean specifically, please? I'm not sure if I understand so I'll ask just to be sure. What's the problem?
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
