É claro que você está frustrado e, até certo ponto, com razão. A situação deste cassino é grave e deixamos claro que o comportamento deles é inaceitável. Mas nos culpar por suas ações não é justo.
O Casino Guru não opera este cassino. Não retemos fundos dos jogadores. O que fazemos é monitorar padrões, atualizar classificações de segurança, emitir rótulos de advertência e dedicar tempo real ao auxílio aos jogadores por meio do nosso sistema de reclamações. Tudo isso já aconteceu.
Você continua voltando à classificação, mas sejamos honestos, a comunidade tinha as informações. Havia sinais de alerta nas avaliações de usuários, nas discussões do fórum e na seção de reclamações. Quando um cassino muda de direção e para de seguir suas próprias regras, não é algo que eles anunciam para o mundo. É uma mudança deliberada e geralmente silenciosa. Só podemos reagir quando as evidências se tornam visíveis — e foi o que aconteceu.
O resto é para o nosso bem, e ninguém pode mudar isso — nem você. Não estou dizendo que você está errado, mas encarar as mesmas postagens todos os dias é realmente desafiador. Correr em círculos, não acha? Eu acho.
Você também optou por encerrar uma reclamação contra outro cassino do mesmo grupo, nos chamando de "incompetentes". A escolha é sua, mas se não quiser se envolver com nosso processo, o que você quer que façamos?
O que você acha que vai acontecer repetindo as mesmas acusações repetidamente? Nós ouvimos você. Tomamos medidas. Mas sentimentos de indignação não devem substituir os fatos. Se você estiver disposto a reconhecer a realidade de como isso funciona, ainda estamos aqui para ajudar. Estamos presos em um ciclo vicioso que não traz nada de bom.
Se me permite a ousadia, por favor, dê um tempo. E a boa notícia: alguns jogadores ainda estão recebendo.
It’s clear you’re frustrated, and to some extent, rightly so. This casino's situation is serious, and we've made it clear that their behavior is unacceptable. But blaming us for their actions isn’t fair.
Casino Guru doesn’t operate this casino. We don’t hold player funds. What we do is monitor patterns, update safety ratings, issue warning labels, and spend real time helping players through our complaints system. All of that has happened.
You keep circling back to the rating, but let’s be honest here, the community did have the information. There were red flags in user reviews, forum discussions, and the complaints section. When a casino changes direction and stops following its own rules, it’s not something they announce to the world. It’s a deliberate shift, and usually a quiet one. We can only react once the evidence becomes visible—and we did.
The rest is to our betters, and no one of us can change that—including you. I'm not saying you're wrong, but facing the same posts every day is really demanding. Running in circles, don't you think? I do.
You also chose to close a complaint against another casino from the same group, calling us "incompetent." It's your choice, but if you don't want to engage with our process, what do you want us to do?
What do you think will be achieved by repeating the same accusations over and over? We hear you. We’ve taken action. But feelings of outrage shouldn’t replace facts. If you’re willing to acknowledge the reality of how this works, we’re still here to help. We are caught in a vicious cycle that brings no good.
If I may be that bold, give us a break, please. And the good news: Some players are actually still being paid.
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