Snatch Casino - discussão geral (página 37)

A flutuação de fundos indica que eles estão movimentando fundos no livro-razão interno. Não está na blockchain, isso é legal?

However, in Italy the casino is still not working. It's been under maintenance for a week now, and that's not even maintenance... Shame on you!!!! Even the Casino Guru team hasn't responded to me in three days regarding the complaint I filed against the casino.

Comunque in Italia il casinò ancora non funziona, ormai è in manutenzione da una settimana, altro che manutenzione…. Bella vergogna!!!! Anche il team di casinò guru non mi risponde da 3 giorni x segnalazione che ho aperto contro il casinò

Entendo que esta situação seja estressante. Por favor, lembrem-se de que meus colegas têm até 7 dias para responder, então não é algo incomum. Pelo que vejo, a manutenção do cassino não está indo bem, mas eles estão claramente tentando consertar as coisas. Outro jogador chegou a mencionar a mudança de saldos, o que pode significar que eles estão migrando para uma nova plataforma ou sistema financeiro, ou talvez fundindo sistemas — é difícil ter certeza.

Meus colegas estão monitorando a situação e espero sinceramente que tudo se estabilize em breve. Sei que esperar é difícil, mas, por favor, tentem manter a calma enquanto isso.

Na minha opinião, faria muito mais sentido manter o site fora do ar até que tudo esteja funcionando perfeitamente. Em vez disso, parece que o cassino ainda está tentando voltar a funcionar o mais rápido possível, mas os resultados estão causando ainda mais dificuldades e estresse para os jogadores. É só a minha opinião.

Pelo menos o representante do cassino foi convidado a participar da sua reclamação; portanto, acredito que saberemos pelo menos alguma coisa. Imagino a frustração e gostaria de agradecer pela paciência.

À medida que mais informações estiverem disponíveis, Mirka fará o possível para mediar uma resolução justa.

I also received an email today stating that I should submit my documents in ENGLISH regarding the KYC process (again, at my OWN request...)?! How is that supposed to work with a German bank account and German phone provider? Here's proof of the email communication. This can't be true!

Habe heute ebenfalls eine Mail erhalten, dass ich bezüglich des KYC Prozess (auf meiner EIGENEN NACHFRAGE wieder...) meine Dokumente auf ENGLISCH übermitteln soll?! Wie soll das funktionieren mit deutschem Bankkonto & deutschem Telefonanbieter. Hier ein Beweis der E-Mail Kommunikation. Das darf doch nicht wahr sein!

você nunca receberá seu dinheiro de volta

esperei 2 meses pela retirada, ele nunca veio 😉

E o jogo é trapaceiro, eu ganho 100.000, mas nunca consigo sacar, boa sorte, e eu gasto 5.000.-, espero a vida toda

Olá, imagino que possa ser um choque, mas muitos cassinos preferem o inglês, e a tradução é necessária. 🙁

Imagino que um cassino licenciado pela GGL, por outro lado, jamais sugeriria isso.

Meu banco me permite escolher entre 6 idiomas ao gerar documentos. Você tem opções semelhantes, por favor?

I've now submitted both documents in English. It's still completely unnecessary; every other casino can handle the standard German documents. I'll keep you updated. Thanks for the tip, Radka.

Ich habe nun beide Dokumente in Englisch übermittelt. Es ist trotzdem mega unnötig, jedes andere Casino kann auch mit den normalen deutschen Dokumenten etwas anfangen. Ich werde sie auf dem laufenden halten Danke für den Hinweis Radka.

Let me put it this way: it's dragged out until you've lost all your winnings. When I read that the finance department is working on it, my hair stands on end. What on earth is so difficult about making a transfer? Or are they just apprentices?

Ich sag mal so,es wird so lange verschleppt bis man seine Gewinne wieder schön verspielt hat. Wenn ich schon lese das die Finanzabteilung daran arbeitet, stehen mir die Haare zu Berge. Was bitte schön ist so schwer daran eine Überweisung zu tätigen? Oder arbeiten da nur Azubis?

Olá, fico feliz que você tenha tido a opção. Concordo que parece estranho e, na minha opinião, documentos alemães não são tão incomuns; portanto, um grande grupo internacional poderia lidar com isso de forma mais conveniente. Bem, espero que este tenha sido o último problema que você teve com este cassino, mas acho que os saques deles ainda não são tão rápidos. 🙁

Com certeza estarei por perto para atualizações, obrigado!

minha conta foi bloqueada sem motivo, não consigo entrar em contato com o suporte ao vivo sem fazer login, eles não respondem aos e-mails, tem alguma maneira de contatá-los?

Is the website still down? I can't log in.

ist die website immer noch down? kann mich nicht einloggen.

Olá, pelo que vejo, o site ainda pode ficar fora do ar algumas vezes por dia. No entanto, para mim, ele está funcionando neste momento. De qualquer forma, você pode enviar outra reclamação, se quiser. É vital distinguir entre uma conta encerrada e manutenção técnica, só para constar. 🙏

I mean I can access the website but not log in

ich meine ich kann auf die website zugreifen aber nicht einloggen

Ah, entendi. Há alguma mensagem disponível sugerindo um motivo? Eu realmente acho que você deveria reclamar. Se você não consegue acessar sua conta, tem algum dinheiro preso nela e o cassino não lhe informou o que aconteceu, não acho isso certo nem justo.

As reclamações estão aqui: https://casino.guru/complaints/create

Depende de você, mas se não conseguir mais entrar em contato com o cassino, não vejo outra maneira de obter respostas...

Não, não tenho dinheiro preso lá. Jogo neste cassino há mais de três anos e gosto muito. Recentemente, recebi uma ótima oferta de bônus e só queria jogar. Também não fui banido de nenhum dos cassinos parceiros, como Iwild, Immerion ou Ybet, e é por isso que esta situação parece tão estranha.

Parece que há um bom lugar para começar a procurar respostas. Presumo que o encerramento da conta tenha sido inesperado, certo? Você se lembra de algo estranho acontecendo no cassino pouco antes do encerramento da conta? Quero dizer, perguntas ou cheques estranhos. Talvez eles parem de oferecer serviços para mais alguns países? Seja como for, eles teriam te contado, eu acho.

Ah, eu queria poder ajudar você a obter algumas respostas, mas não sei por onde começar. 🙁

Não sei, é estranho. Recentemente, minhas contas também foram fechadas no Joocasino, N1Bet, N1Casino e LuckyHunter — mas sem nenhuma explicação XD.