Snatch Casino - discussão geral (página 37)

A flutuação de fundos indica que eles estão movimentando fundos no livro-razão interno. Não está na blockchain, isso é legal?

No entanto, na Itália, o cassino ainda não está funcionando. Está em manutenção há uma semana, e isso nem é manutenção... Que vergonha!!!! Nem a equipe do Casino Guru me respondeu em três dias sobre a reclamação que fiz contra o cassino.

Entendo que esta situação seja estressante. Por favor, lembrem-se de que meus colegas têm até 7 dias para responder, então não é algo incomum. Pelo que vejo, a manutenção do cassino não está indo bem, mas eles estão claramente tentando consertar as coisas. Outro jogador chegou a mencionar a mudança de saldos, o que pode significar que eles estão migrando para uma nova plataforma ou sistema financeiro, ou talvez fundindo sistemas — é difícil ter certeza.

Meus colegas estão monitorando a situação e espero sinceramente que tudo se estabilize em breve. Sei que esperar é difícil, mas, por favor, tentem manter a calma enquanto isso.

Na minha opinião, faria muito mais sentido manter o site fora do ar até que tudo esteja funcionando perfeitamente. Em vez disso, parece que o cassino ainda está tentando voltar a funcionar o mais rápido possível, mas os resultados estão causando ainda mais dificuldades e estresse para os jogadores. É só a minha opinião.

Pelo menos o representante do cassino foi convidado a participar da sua reclamação; portanto, acredito que saberemos pelo menos alguma coisa. Imagino a frustração e gostaria de agradecer pela paciência.

À medida que mais informações estiverem disponíveis, Mirka fará o possível para mediar uma resolução justa.

Também recebi um e-mail hoje informando que devo enviar meus documentos em INGLÊS referentes ao processo KYC (mais uma vez, a MEU PRÓPRIO pedido...)?! Como isso deve funcionar com uma conta bancária e uma operadora de telefonia alemãs? Aqui está a prova da comunicação por e-mail. Isso não pode ser verdade!

você nunca receberá seu dinheiro de volta

esperei 2 meses pela retirada, ele nunca veio 😉

E o jogo é trapaceiro, eu ganho 100.000, mas nunca consigo sacar, boa sorte, e eu gasto 5.000.-, espero a vida toda

Olá, imagino que possa ser um choque, mas muitos cassinos preferem o inglês, e a tradução é necessária. 🙁

Imagino que um cassino licenciado pela GGL, por outro lado, jamais sugeriria isso.

Meu banco me permite escolher entre 6 idiomas ao gerar documentos. Você tem opções semelhantes, por favor?

Agora enviei os dois documentos em inglês. Ainda é completamente desnecessário; todos os outros cassinos aceitam os documentos padrão em alemão. Manterei vocês atualizados. Obrigado pela dica, Radka.

Deixe-me colocar desta forma: a coisa se arrasta até você perder todos os seus ganhos. Quando leio que o departamento financeiro está trabalhando nisso, fico arrepiado. O que há de tão difícil em fazer uma transferência? Ou eles são apenas aprendizes?

Olá, fico feliz que você tenha tido a opção. Concordo que parece estranho e, na minha opinião, documentos alemães não são tão incomuns; portanto, um grande grupo internacional poderia lidar com isso de forma mais conveniente. Bem, espero que este tenha sido o último problema que você teve com este cassino, mas acho que os saques deles ainda não são tão rápidos. 🙁

Com certeza estarei por perto para atualizações, obrigado!

minha conta foi bloqueada sem motivo, não consigo entrar em contato com o suporte ao vivo sem fazer login, eles não respondem aos e-mails, tem alguma maneira de contatá-los?

O site ainda está fora do ar? Não consigo fazer login.

Olá, pelo que vejo, o site ainda pode ficar fora do ar algumas vezes por dia. No entanto, para mim, ele está funcionando neste momento. De qualquer forma, você pode enviar outra reclamação, se quiser. É vital distinguir entre uma conta encerrada e manutenção técnica, só para constar. 🙏

Quero dizer que consigo acessar o site, mas não consigo fazer login

Ah, entendi. Há alguma mensagem disponível sugerindo um motivo? Eu realmente acho que você deveria reclamar. Se você não consegue acessar sua conta, tem algum dinheiro preso nela e o cassino não lhe informou o que aconteceu, não acho isso certo nem justo.

As reclamações estão aqui: https://casino.guru/complaints/create

Depende de você, mas se não conseguir mais entrar em contato com o cassino, não vejo outra maneira de obter respostas...

Não, não tenho dinheiro preso lá. Jogo neste cassino há mais de três anos e gosto muito. Recentemente, recebi uma ótima oferta de bônus e só queria jogar. Também não fui banido de nenhum dos cassinos parceiros, como Iwild, Immerion ou Ybet, e é por isso que esta situação parece tão estranha.

Parece que há um bom lugar para começar a procurar respostas. Presumo que o encerramento da conta tenha sido inesperado, certo? Você se lembra de algo estranho acontecendo no cassino pouco antes do encerramento da conta? Quero dizer, perguntas ou cheques estranhos. Talvez eles parem de oferecer serviços para mais alguns países? Seja como for, eles teriam te contado, eu acho.

Ah, eu queria poder ajudar você a obter algumas respostas, mas não sei por onde começar. 🙁

Não sei, é estranho. Recentemente, minhas contas também foram fechadas no Joocasino, N1Bet, N1Casino e LuckyHunter — mas sem nenhuma explicação XD.