Spinanga Casino - discussão geral (página 52)

Olá, bem, eu não diria que algo assim deveria acontecer. Vamos tentar te ajudar, mas tenho uma pergunta. Você registrou uma reclamação no OnlySpins Casino e descreveu uma situação muito semelhante, então isso aconteceu lá ou no Spinanga Casino?

Quando você diz que está sob autoexclusão obrigatória, isso significa que você notificou o cassino sobre isso, ou que sua conta já estava fechada e eles a reabriram?

Veremos o que acontece a seguir e como tudo termina.

Oi,

Obrigado pela sua resposta.

Para esclarecer:

Essa situação ocorreu tanto no OnlySpins Casino quanto no Spinanga Casino. Em ambos os casos, eu havia solicitado previamente a autoexclusão devido ao vício em jogos de azar e, apesar disso, minhas contas permaneceram acessíveis ou foram reabertas sem o meu consentimento.

Especificamente em relação ao Cassino Spinanga:

Eu já havia solicitado a autoexclusão devido ao vício em jogos de azar.

Apesar disso, minha conta foi reativada sem minha permissão.

Eu também recebi ofertas promocionais que me incentivavam a jogar.

Como consequência direta, perdi uma quantia significativa de dinheiro.

Quando finalmente consegui ganhar e solicitei um saque, ele foi cancelado e minha conta foi encerrada.

Por "autoexclusão forçada", quero dizer que informei explicitamente o cassino sobre meu problema com jogos de azar e solicitei minha exclusão. Portanto, eles tinham a clara obrigação de bloquear meu acesso e não permitir nenhuma atividade futura ou comunicação de marketing.

Em vez disso, eles não me protegeram e até me incentivaram a jogar mais.

Espero que isto esclareça a situação e terei todo o prazer em fornecer quaisquer provas adicionais, se necessário.

Portanto, se você afirmou ter um vício em jogos de azar e sua conta foi autoexcluída e depois reaberta sem o seu consentimento, eu recomendaria registrar uma reclamação referente a este caso.

Sei que essas situações são tratadas caso a caso, e nossa equipe presta muita atenção aos detalhes.

Veremos o que eles dizem.

Mas é sempre importante mencionar seu problema ou vício em jogos de azar. Entre em contato com eles por chat ao vivo, e-mail ou qualquer outro meio possível. Se você já fez tudo isso e o cassino ainda não te protegeu, então algo está errado.

Espero que isso se resolva.

Obrigado pela sua resposta.

Gostaria de esclarecer que já havia informado o cassino sobre meu vício em jogos de azar e solicitado a autoexclusão. Apesar disso, minha conta foi posteriormente reaberta sem meu conhecimento ou consentimento.

Além disso, continuei recebendo ofertas promocionais que me incentivavam a jogar, o que nunca deveria acontecer nesses casos.

Como resultado, consegui acessar minha conta e perdi uma quantia significativa de dinheiro. Além disso, depois de perder cerca de € 1.000 dos meus próprios fundos, consegui ganhar € 500 e solicitei um saque. No entanto, em vez de processá-lo, o cassino fechou minha conta e cancelou meu saque.

Isso significa que não só perdi meus próprios €1000, como também me foi negado o meu ganho legítimo de €500, o que é completamente injusto e inaceitável.

Isso demonstra claramente uma falha por parte do cassino em aplicar medidas de jogo responsável e em fazer cumprir adequadamente minha autoexclusão.

Já entrei em contato com o cassino por e-mail e outros canais disponíveis, mas o problema não foi resolvido.

Estou buscando uma resolução justa, incluindo o reembolso integral das minhas perdas e o pagamento dos meus ganhos, visto que a responsabilidade por permitir que isso acontecesse é do cassino.

Espero que sua equipe analise este caso cuidadosamente.

Bem, registre uma reclamação se quiser que investiguemos o caso. Mas não acho que seja totalmente possível garantirmos tanto seus ganhos quanto o reembolso.

Mas o cassino definitivamente não deveria enviar bônus para jogadores que têm problemas com jogos de azar.

Você poderia me mostrar onde e quando escreveu isso para eles?

Escrevi para eles várias vezes. Por e-mail e chat ao vivo, e não recebi nenhuma resposta.

Prezada Equipe Spinanga,

Estou enviando esta mensagem como uma reclamação formal referente a um problema sério com minha conta.

Eu havia solicitado anteriormente a autoexclusão devido ao vício em jogos de azar. Apesar disso, minha conta foi reaberta sem meu conhecimento ou consentimento, e continuei recebendo ofertas promocionais que me incentivavam a jogar.

Como consequência direta desse fracasso, perdi mais de 1000€ dos meus próprios fundos.

Além disso, após essas perdas, consegui ganhar 500€ e enviei um pedido de saque. Em vez de processar o saque, minha conta foi bloqueada e o saque foi cancelado sem uma explicação válida.

Esta situação representa uma clara violação das políticas de jogo responsável e das obrigações de proteção do jogador.

Para maior clareza, solicito o seguinte:

Reembolso integral dos fundos perdidos após minha autoexclusão.

Processamento imediato do meu saque de 500€

Já entrei em contato com o suporte diversas vezes por chat ao vivo e e-mail, sem obter nenhuma solução satisfatória. Ser redirecionado repetidamente sem receber respostas é inaceitável.

Por favor, trate este assunto com urgência e forneça uma resposta clara e definitiva dentro de 48 horas.

Caso este problema não seja resolvido, irei encaminhar o caso à sua autoridade de licenciamento e apresentar queixas formais a terceiros relevantes, incluindo plataformas de avaliação pública, com todas as provas documentais necessárias.

Aguardo sua resposta o mais breve possível.

Atenciosamente,

Sotiris Datseris

Ao registrar uma reclamação, você precisará de mais do que apenas copiar e colar. Precisaremos de algumas capturas de tela e coisas do tipo.

Portanto, se você deseja prosseguir com isso, faça imediatamente e não espere.

Não vou aceitar seu caso, então é isso. 🙂

As únicas capturas de tela que tenho são estas. Apaguei os e-mails em que implorava para que fechassem minha conta porque sou viciado.

Bem, analisando dessa forma, não tenho certeza se o que você me mostrou será suficiente para nossa equipe. Se você deseja registrar uma reclamação, é sempre importante ter provas do que você escreveu para o cassino e quando escreveu. Dessa forma, nossa equipe pode avaliar se o cassino teve tempo suficiente para responder ou se ignorou você, e assim por diante. Pessoalmente, vejo algo nessa última parte que coincide com o que você me contou até agora.

Mas como não sou do departamento de reclamações, talvez isso possa ser resolvido — embora eu tenda a achar que não, se isso é tudo o que você tem a oferecer.

Oi,

Enviei solicitações de saque da Spinanga em 2 de abril e ainda não recebi o pagamento. Minha conta não está verificada, mas eles não estão solicitando verificação.

Meu status de saque ainda aparece como "em análise". Entrei em contato com o suporte e eles continuam dizendo que meus fundos ainda estão sendo processados ​​e que os receberei "em breve", e que "Sabemos que atrasos em saques podem ser motivo de preocupação e, infelizmente, não podemos fornecer uma data exata para quando o saque será totalmente processado, mas tenha certeza de que trabalharemos para evitar mais atrasos e fornecer o melhor serviço possível."

Alguém sabe quanto tempo pode levar para receber um saque? Anteriormente, recebi alguns saques dentro do prazo padrão de 2 a 3 dias úteis.

Obrigado

Olá, entendo que esta não é uma situação conveniente. Se você ler este e outros tópicos relacionados a cassinos, talvez descubra que este cassino geralmente começa com o status de "em análise" e, em seguida, as coisas vão acontecer.

Entendo que, sem uma comunicação clara e transparente, é fácil sentir que algo está errado.

Poderia nos manter informados, por favor? Porque, para ser sincero, os prazos de saque variam um pouco. Portanto, gostaria de acompanhar o andamento do saque.

Olá pessoal,

Resumindo:

Ganhei uma grande quantia no cassino Spinanga. Os três primeiros pedidos de saque foram bem-sucedidos e, a cada quatro dias, eu recebia meus ganhos. Isso foi uma surpresa para mim, pois no fundo eu tinha quase certeza de que nunca receberia o pagamento. Nesse meio tempo, continuei jogando no cassino e tudo parecia bem.

Nos últimos 10 dias, nada! Agora, não vou usar o cassino deles até ver como serão os pedidos de saque.

A equipe de suporte deles sempre responde, mesmo que não respondam a todas as suas perguntas, e garantem que seus ganhos estão seguros.

Continuarei atualizando este tópico caso alguém se interesse.

Gostaria de saber se mais alguém ganhou uma grande quantia (mais de 10 mil) no Spinanga e como terminou a experiência.

Acredito que, como você já recebeu seus três primeiros saques, tudo provavelmente continuará funcionando sem problemas. Claro, não sei o que pode ter causado o atraso, já que os três primeiros foram processados ​​relativamente rápido. Mas, se você acabar esperando mais de duas semanas por esses saques, sugiro que registre uma reclamação para que possamos ajudá-lo, se estiver ao nosso alcance.

Enfim, há algo que você precise fazer da sua parte? O que exatamente o cassino lhe disse quando você perguntou sobre saques adicionais? 🙂

Atualizar:

1. Inicialmente, solicitei saques para o final de março de 2026. Recebi dois saques em 2 a 3 dias úteis.
2. Continuação dos pedidos de saque: 2 de abril. Esperava o mesmo atraso. Mas não foi o caso. Depois de entrar em contato com o suporte diversas vezes, me disseram repetidamente que o saque seria processado em breve, mas sem previsão de quando, e para eu não me preocupar, pois meu dinheiro estava seguro.
3. Finalmente, recebi dois saques exatamente um mês depois, em 2 de maio.

Nesse ritmo, só vou receber o pagamento integral em setembro 🤣

Situação semelhante aconteceu comigo. Tive um lucro de 8 a 8,5 mil dólares canadenses. Recebi alguns pagamentos e depois o ritmo diminuiu. Recebi os dois seguintes 30 dias depois, sem precisar abrir uma reclamação.

Disseram-me que meus fundos estavam seguros e que eu deveria ter paciência. Após a demora, o saque foi processado com sucesso. O único problema com os limites de saque é que você pode continuar jogando e, desse ponto de vista, os ganhos nem sempre estão tão seguros 😉

Comigo também aconteceu o mesmo, finalmente processaram o saque. No entanto, os limites de saque são muito baixos para esse tipo de ganho.

Ouso dizer que esse limite não é exatamente o mencionado nos termos e condições do cassino...

Não sei se isso conta, mas pessoalmente espero que essa taxa de pagamento seja aumentada adequadamente em breve!

Faz todo o sentido, e eu seria o primeiro a lembrar o cassino disso. 😀 Jaro estará de volta na próxima semana, então espero que você receba mais notícias positivas sobre ele antes de seu retorno.

Sim, imagino como isso soaria nessas circunstâncias, é claro.

Então, quanto tempo levou para você receber o pagamento até agora? 30 dias também?