SpinBetter Casino - discussão geral (página 12)

Com base no que você escreveu, não vejo nenhuma razão óbvia para que o bônus estivesse tão inesperadamente indisponível especificamente para você, e concordo que isso não faz muito sentido, e o suporte deveria se esforçar para explicar o assunto. Oferta de depósito não é a mesma coisa que um bônus sem depósito. Seu dinheiro está envolvido.

Não sei bem como funciona em casas de apostas, mas em cassinos esse tipo de decisão geralmente significa que eles não estão muito satisfeitos com suas estatísticas gerais ou querem que você saia. Honestamente, dizer: "Decidi que você não receberá o bônus porque posso alterar os termos quando quiser" soa como se ninguém se importasse, talvez até mesmo com seus próximos depósitos.

Radka, se Tomas não puder fazer isso, por favor, encaminhe para alguém que possa. Há um erro e minha reclamação precisa ser removida. Isso não deveria levar mais de 24 horas para que eu entrasse em contato.

Por favor, entenda que não removemos reclamações. Tomas respondeu a você:

Obrigado pelas suas mensagens.

Observe que não excluímos reclamações. As postagens em reclamações podem ser privadas para que apenas o representante do cassino responsável pela reclamação, a equipe do Casino.Guru e o jogador as vejam. Tornei suas postagens privadas, incluindo a primeira.

Infelizmente, não tenho ideia de qual erro você está falando, mas o caso está aberto e você pode responder. Não estou envolvido; portanto, não posso "escalar" nada.

Olá,

Obrigado pela sua mensagem.

Infelizmente, não podemos ajudá-lo no momento, pois não sabemos a qual conta essa solicitação se refere.

Forneça o ID da sua conta ou o endereço de e-mail vinculado à sua conta e teremos prazer em verificar as informações para você.

Aguardando sua resposta.

Atenciosamente,

Equipe SpinBetter

Depositei € 1.000 no site via criptomoeda.

Depois de algumas vitórias, retirei € 1.500 — o limite diário de retirada — deixando um saldo de € 4.000 no site.

No dia seguinte, eles solicitaram a verificação KYC.

Eles solicitaram documentos como parte do procedimento KYC. O processo de verificação já dura 8 dias e ainda não há resultados.

De acordo com suas regras internas, os documentos devem ser revisados dentro de 72 horas, mas eles estão deliberadamente estendendo esse prazo solicitando novos documentos.

- Em 18 de julho, todas as informações foram enviadas.

- Em 21 de julho, um documento adicional foi solicitado (exatamente após 70–71 horas). Os documentos foram entregues.

- Em 24 de julho, documentos adicionais foram solicitados (novamente após 70–71 horas). Os documentos foram entregues. Os documentos foram entregues.

O mais ridículo é que no dia 24 de julho eles pediram minha carteira de motorista, mesmo eu já tendo enviado meu documento de identidade no dia 18 de julho.

Para que finalidade você precisaria de uma carteira de motorista se eu já tiver enviado meu documento de identidade?

Um documento de identidade é um documento de identificação pessoal. Nunca na minha vida me deparei com uma situação em que dois documentos fossem necessários para confirmar a identidade de alguém.

Olá, vejo que o processo KYC está ficando bem longo, pelo que você disse.

É bem normal que um cassino peça documento de identidade e carteira de motorista. Já vi isso acontecer um milhão de vezes com jogadores e não é incomum, então eu não pensaria muito nisso.

O que me incomodaria, no entanto, é que o cassino não pode pedir tudo de uma vez e verificar tudo pensando que não levaria muito tempo. Passar alguns dias verificando um documento e depois pedir outro e repetir a mesma coisa provavelmente não é a melhor experiência para o usuário.

Enfim, todos os documentos foram aceitos até agora? Qual foi a última coisa que você enviou para eles? Eles pediram algum outro documento?

Oi,

17 de julho – Capturas de tela solicitadas da plataforma de criptomoedas.

→ Fornecido em 1–2 horas.

17 de julho – Pedi uma selfie segurando meu documento de identidade perto do rosto.

→ Fornecido após 10 horas, em 18 de julho.

21 de julho (67 horas depois de eu ter fornecido a selfie com o documento de identidade) – Solicitei uma conta de serviço público ou extrato bancário mostrando meu nome e endereço.

→ Fornecido em até 2 horas.

24 de julho (70 horas após eu fornecer o extrato bancário) – Solicitei minha carteira de motorista.

→ Fornecido em até 1 hora. Além disso, embora não tenha sido solicitado, enviei uma foto do meu passaporte, pois o processo de KYC pareceu ser intencionalmente prolongado.

Todos os documentos foram enviados e aceitos.

Até agora, não recebi nenhuma resposta. Já se passaram 30 horas desde que enviei a carteira de habilitação.

Obrigado por seguir.

Eu tentaria esperar para ouvir deles sobre a carteira de motorista.

Damos aos cassinos 14 dias para resolver KYC e saques.

Se nada mudou e ninguém entrou em contato com você para saber se você passou ou não na verificação, volte e me avise.

Tentaremos ajudar você.🙂

Preciso de ajuda. Não consigo acessar minha conta de bônus. O que devo fazer?

Hoje, dia 27 de julho, 69 horas depois de eu ter fornecido o documento (RG) solicitado anteriormente, eles também solicitaram uma foto.

Abra uma aba com qualquer transação de depósito em sua conta de jogo na carteira de criptomoedas e tire uma foto, segurando seu documento de identidade na mão, perto do rosto.

O processo KYC está em andamento há 10 dias (desde 17 de julho).

Uau, isso praticamente anula o propósito do anonimato das criptomoedas. Só posso imaginar que eles encontraram a mesma carteira usada por outros usuários ou algo assim, mas a lógica simples me diz que eles estão com o fluxo de caixa apertado ou têm políticas absurdas sobre pagamentos da cabeça da cobra. Mantenha-nos informados.

Olá, o que significa conta bônus? Você não consegue acessar sua conta do cassino e foi bloqueado ou não consegue receber o bônus?

Sei que essa não é a experiência mais agradável para o usuário, mas acredito que você consegue lidar com isso.

Tire uma foto e envie para o cassino.

Você descobriu alguma coisa sobre a carteira de motorista? Ela foi aceita?

Se demorar mais alguns dias, como eu disse, você pode registrar uma reclamação conosco e tentaremos ajudar.

Oi,

Sim, como mencionei antes, eles solicitaram minha carteira de motorista no dia 24 de julho, a qual eu forneci em até uma hora no mesmo dia.

Hoje, enviei uma selfie com a transação de criptomoeda, meu documento de identidade e meu rosto visíveis.

Eu te manterei informado.

Claro, vou esperar para ver o que de novo aprendemos.

Espero que seja mais rápido e tenha um bom resultado.

Olá Jaroslav,

Como mencionei anteriormente, no dia 27 eles solicitaram uma foto mostrando a transação de criptomoeda, meu documento de identidade e meu rosto, que forneci em 28 de julho.

Hoje, depois de 67 horas, eles solicitaram uma foto adicional com a data e um código escrito em um pedaço de papel, conforme indicado no e-mail. - Forneci esta foto e enviei para eles, mas o KYC está em andamento há 14 dias.

Bem, vi que você já está tentando abrir uma reclamação e ela está em análise, então acredito que nossa equipe entrará em contato com você em breve.

Acho que o que não entendo em casos como este é por que o cassino tem que pedir tudo um por um e leva vários dias para aprovar um documento. Isso me parece um processo desnecessariamente longo.

Que bom que você enviou tudo a eles, queria saber o que eles vão precisar novamente depois desse documento.

Concordo plenamente, Jaroslav. Um documento está sendo solicitado a cada 72 horas, o que realmente parece uma tática de protelamento.

Além disso, agora eles estão pedindo fotos que nem são necessárias para o processo KYC — por exemplo, qual era o propósito de pedir uma selfie com um código e data se eu já tinha enviado uma selfie com meu documento de identidade e uma selfie com a transação de criptomoeda?

Talvez o cassino não goste de algo e seja por isso que eles exigem selfies como essa. Onde o jogador simplesmente não consegue enganá-lo, mas é só o que eu penso.

Para ser sincero, é bem comum. Já me deparei com isso muitas vezes.

O importante é que você envie tudo o que eles precisam e pedem. Continue assim para não cometer erros.

SPINBETTER CASINO Olá, tenho uma pergunta. Eu usei o cassino, nunca tive problemas, mas agora aconteceu uma situação em que ganhei uma grande quantia de dinheiro e, de repente, eles queriam verificar a conta e só queriam verificá-la, como se... Na minha opinião, é completamente desnecessário, como se houvesse muitas coisas, simplesmente assim, eles queriam uma foto minha de costas, eu posso ver o computador na minha mão, estou segurando meu documento de identidade e no computador atrás, a conversa deles e assim por diante. Parece-me que eles queriam muito como um documento e, de alguma forma, não me parece nada disso. Mas o que quero dizer é que, na verdade, parece-me que eles simplesmente não querem me pagar o dinheiro. Você entende, eu simplesmente sinto do lado do cassino que eles simplesmente não querem me pagar o dinheiro na conta que ganhei. Você pode me aconselhar o que fazer porque isso me parece muito estranho e, principalmente, eles continuam fazendo algo na minha conta porque não consigo sacar o dinheiro, eles só vão depositá-lo e, principalmente, às vezes parece que eles o perdem com os métodos de pagamento ou não está lá, eles apenas configuram algo com a conta e eu quero perguntar o que fazer para não perder o dinheiro.