SpinBetter Casino - discussão geral (página 15)

Entendi, então a menção anterior se referia a saques anteriores, obrigado. Você tem alguma ideia de por que a conta foi bloqueada? Alguns cassinos fazem isso para fins de verificação de conta, por exemplo, se um jogador solicita um primeiro saque anteriormente.

Tem certeza de que não há um e-mail do cassino na sua pasta de spam ou em algum outro lugar na sua caixa de entrada?

Por falar nisso, quando exatamente sua conta foi bloqueada? Foi logo depois de você enviar uma solicitação de saque? Isso também pode te dar algumas pistas.

Eu não tenho nenhum e-mail. Minha conta foi bloqueada em 30/11/2025 quando solicitei um saque, então precisei verificar meu número. Eles verificaram meu e-mail sem problemas, mas houve um problema com o número. Então, unificaram minhas contas porque me disseram que eu tinha mais de uma e eu não fazia ideia. Verificaram meu número e, quando perguntei por que não conseguia sacar dinheiro, minha conta foi bloqueada. Depois, me disseram que eu precisava enviar uma foto do meu RG e um atestado médico com carimbo comprovando que eu não sou viciado. Então, perguntei que absurdo era esse: depositar dinheiro não é problema para eles, mas, de repente, quando quero sacar, vira um problema. O atendente me respondeu que depositar e sacar são coisas completamente diferentes. E riu de mim.

Bem, receio que tenhamos encontrado o problema. Ter várias contas é contra as regras de todos os cassinos e geralmente só é descoberto quando você faz um saque. Sinto muito, mas nada é verificado quando você deposita; é uma ação voluntária por parte do jogador, que deveria ter lido os termos e condições básicos. Sei que soa estranho, mas é assim que funciona.

Sacar dinheiro é um processo bem diferente. O cassino precisa verificar se não houve violações das regras, depois confirmar a identidade do jogador e só então pode enviar o dinheiro.

Isso parece quase como encerrar uma conta com várias contas.

Mas você tem razão, a mensagem não faz o menor sentido sem um contexto que explique por que o cassino a quer. Mesmo que você fosse viciado, e não estou dizendo que seja, esse documento não é condição para um saque. Pode ser uma condição para desbloquear a conta, mas não tem relação com o saque em si. Fique à vontade para mostrar uma captura de tela da mensagem do chat ou tente se lembrar de tudo o que foi escrito.

É importante saber se a verificação está sendo feita para fins de seleção — o documento de identidade indicaria isso — ou se eles concluíram que não vão te pagar.

O desbloqueio da conta é, portanto, a próxima peça do quebra-cabeça.

Então, o que eu devo fazer??? Ninguém está falando comigo, então não vou mais receber o dinheiro?

Provavelmente se encaixava no resto do texto:

"Fique à vontade para mostrar uma captura de tela do que o atendente do chat escreveu para você ou, por favor, tente se lembrar de tudo o que ele escreveu."

Não sei o que aconteceu com a sua conta, talvez você tenha a resposta.

Você precisa reunir algumas informações, caso contrário, a reclamação que você apresentou será um processo demorado, especialmente no início. É isso que estou tentando fazer aqui, facilitar o seu início.

É tudo o que tenho.

Olá, isso será muito útil para a reclamação, obrigado. Você poderia enviar para a Kristina, por favor? Agora está claro que, sem a cooperação de alguém do cassino, provavelmente não conseguiremos avançar. É exatamente para essa situação que nosso sistema de reclamações foi criado, então tente manter a calma. Um confronto com o cassino certamente acontecerá, só levará algum tempo.

Olá, recebi um e-mail da SpinBetter. Eles me disseram para entrar em contato com eles sobre o problema que estou enfrentando. security@spin Melhor assim. Então escrevi para eles e a resposta foi que eu não deveria escrever, senão eles bloqueariam minha conta. Então liguei de volta e eles simplesmente me responderam por escrito que não havia dinheiro na minha conta.

Bem, isso é realmente ruim. O cassino precisará explicar sua posição sobre isso, então, por favor, poste tudo no tópico de reclamações.

Não há muito o que especular, alguém precisa explicar o que está acontecendo aqui, quero dizer, alguém competente do cassino.

Então, se entendi corretamente, agora não há nenhuma chance de receber o dinheiro que ganhei? Ninguém mais escreve, simplesmente não respondem.

Entendo suas preocupações. Eu disse que todas essas informações precisam ser adicionadas à reclamação e o restante será determinado pelo que o representante do cassino nos disser a respeito.

Essa reclamação é diferente de resolver o problema por conta própria, lidando com um suporte que não responde, se é que você me entende.

E ninguém entrou em contato com você sobre a minha situação???

Pelo que vejo, sua reclamação ainda não chegou a esse ponto.

No entanto, seria bom se você respondesse às perguntas que provavelmente deixou de fazer em sua reclamação, pois estamos aguardando sua resposta há mais de uma semana. A reclamação está aqui 👈

Por favor, responda às perguntas de Kristína sobre KYC. Sem isso, você não poderá prosseguir.

Sim, enviei meu documento de identidade e estou enviando a conversa.

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