Spinrise Casino - discussão geral (página 2)

A conta ainda está aberta e recebi 50 rodadas grátis ontem.

Isso definitivamente não é nada bom.

O mesmo problema... Eles não querem fechar minha conta, mesmo depois de eu ter dito que tenho um problema com jogos de azar. Enviei uma mensagem para Curaçao sobre isso, mas ainda não obtive resposta. Também enviei uma mensagem para a Spinrize pedindo reembolso, já que eles não fizeram nada para bloquear a conta, e nunca responderam.

Lamento que você também esteja enfrentando esse problema.

Por favor, envie sua reclamação aqui , e nossa equipe tentará intervir e ajudá-lo(a).

Posso perguntar quando exatamente você solicitou o encerramento da sua conta devido ao problema com jogos de azar?

Eles continuam cancelando meu saque de US$ 3.000 e estou muito preocupado se sou vítima desse cassino fraudulento depois de ler todas as avaliações no Trustpilot e as mesmas histórias de pessoas que nunca receberam seus pagamentos. Concluí toda a verificação e cumpro tudo o que eles pedem e ainda assim não recebi um centavo dos meus ganhos.

Eles até me pediram para tirar uma foto minha segurando um pedaço de papel onde estava escrito "Olá Spinrise" e a data, o que eu fiz porque queria receber meu dinheiro e ainda assim mantive meu saque em espera, e já faz quase duas semanas.

Alguém pode me ajudar, por favor?

Não conheço nenhum cassino que opere dessa forma e ainda tenha licença. Se eu não receber meu dinheiro até o final desta semana, não me importo de gastar US$ 50 mil com advogados só para acabar com essa fraude de cassino!

Eles vitimaram muita gente aqui na Austrália!!

Olá, entendi corretamente que sua conta foi verificada em 100%? Isso é necessário para sacar dinheiro. O principal motivo de você ainda não ter recebido seu dinheiro foi o envio da foto junto com o documento?

Se você está esperando há duas semanas, é bom que tenha aberto uma reclamação e tentaremos ajudar. Acredito que tudo terminará bem.

Sim, esse é o motivo pelo qual eles não me pagaram. Eles querem que eu envie uma foto minha segurando um pedaço de papel onde está escrito "Oi, Spinrise", então eu enviei.

Mas até agora meu saque continua pendente e nada foi processado. Isso é claramente um golpe. Não conheço nenhum cassino legítimo que opere dessa forma. Que piada. Me pergunto como eles ainda conseguem operar com licença, com tantas reclamações.

Certo, mas a selfie que você enviou foi verificada e aceita? É por isso que estou perguntando se sua conta está 100% verificada. Caso contrário, você não poderá sacar o dinheiro.

Foi aceito e agora estão dizendo para eu esperar mais um pouco para que seja processado. Quanto tempo mais???

Disseram que não podem me dar um prazo... que piada. Estou sem palavras.

Tudo resolvido e eles me pagaram.

Perfeito. Às vezes é importante esperar um pouco. Como eu disse, é importante lembrar que, a menos que sua conta seja 100% verificada, o cassino não lhe pagará o dinheiro. Se você concluir esse processo com sucesso, geralmente é apenas uma questão de tempo até receber seu dinheiro. 😀

Aproveite seu dinheiro. 🙂

Spinrise – Ganhos em dinheiro real cancelados após o bônus já ter sido concluído 🙁

Eu me registrei no Spinrise em 19 de março de 2026 e depositei inicialmente €550. Com isso, recebi um bônus High Roller de €675. Com esse bônus, consegui ganhar aproximadamente €14.000. De acordo com os termos e condições do bônus, após cumprir os requisitos de aposta, aplica-se um limite máximo de saque (10x o valor do bônus, máximo de €10.000 após mais apostas).

Após cumprir os requisitos de aposta, depositei mais €431 e €47, totalizando €478. Esse valor foi somado ao meu saldo existente, resultando em um total de €5.478. Continuei jogando com esse saldo e o aumentei para um total de €28.000.

Meu gerente VIP entrou em contato comigo por telefone e explicou que, devido aos termos do bônus, o valor máximo a ser pago seria de €10.000 e que meu depósito adicional de €478 seria creditado de volta em minha conta como dinheiro real. Os €18.000 restantes foram retidos. Aceitei essa decisão.

Em 20 de março de 2026, recebi um pagamento inicial de € 4.000, com outros € 6.000 sendo processados. Além disso, € 478 foram creditados explicitamente em minha conta como dinheiro real. Continuei jogando com esses € 478 em dinheiro real (sem quaisquer restrições de bônus) e ganhei aproximadamente € 60.000.

Também solicitei o saque desses ganhos. No total, tive aproximadamente €74.000 em saques, dos quais €4.000 foram pagos rapidamente. Meu gerente VIP confirmou diversas vezes, inclusive por telefone, que os ganhos dos €478 eram dinheiro real e que todos os ganhos resultantes eram totalmente sacáveis ​​e não seriam reduzidos.

Enquanto aguardava novos pagamentos, recebi repentinamente uma mensagem informando que € 63.522 haviam sido retirados da minha conta. O motivo alegado foi que eu havia excedido o limite máximo de saque do Bônus High Roller.

Na minha opinião, isso está incorreto porque:

O bônus já havia sido totalmente concluído e limitado.

Os €478 foram explicitamente creditados como dinheiro real.

Os lucros subsequentes, de aproximadamente 60.000 euros, foram gerados exclusivamente a partir desse dinheiro real.

Meu gerente VIP confirmou repetidamente que esses ganhos são dinheiro real e totalmente sacáveis.

Entrei em contato com o suporte e expliquei toda a situação. Eles me informaram que o caso precisa ser analisado manualmente devido às múltiplas sessões de jogo e à transição de bônus para dinheiro real. No entanto, nenhuma solução ou correção foi apresentada até o momento.

Estou apresentando esta reclamação porque, na minha opinião, os ganhos em dinheiro real foram deduzidos indevidamente, de acordo com os termos e condições do bônus. Solicito uma revisão completa da minha conta e a liberação dos ganhos obtidos com dinheiro real.

Espero sinceramente que o problema seja resolvido e que tenha sido apenas um "descuido".

Olá, li toda a sua situação e concordo com você. Se você cumpriu os requisitos do bônus, muitas vezes é possível sacar o dinheiro.

Por outro lado, se você depositou dinheiro lá, o bônus já foi atingido, eles aplicaram o limite na primeira vez e, na minha opinião, não deveriam tê-lo aplicado uma segunda vez. Principalmente porque seu gerente VIP também lhe disse isso.

Espero que possamos ajudá-lo(a) com a sua reclamação e que você receba o dinheiro a que acredito ter direito.

Mas não quero me precipitar, vamos esperar para ver o que a equipe tem a dizer sobre isso.

Olá Jaro,

Obrigado pela sua resposta.

Gostaria também de enfatizar um ponto importante: o próprio cassino já fez uma distinção clara entre ganhos de bônus e dinheiro real. Eles reduziram explicitamente meus ganhos para €10.000 como o ganho máximo de acordo com os termos do bônus e, além disso, creditaram meu depósito de €478 de volta em minha conta como dinheiro real.

Isso demonstra que o bônus já havia sido totalmente liquidado. Naquele momento, a separação estava clara:

€10.000 → ganhos de bônus limitados

€478 → meu depósito em dinheiro real

Os primeiros €4.000 já foram pagos e os €6.000 restantes ficaram pendentes de saque. Continuei jogando apenas com €478 em dinheiro real e, com esse valor, ganhei aproximadamente €64.000.

Agora o cassino está tentando aplicar o limite máximo do bônus High Roller uma segunda vez , mesmo que o bônus já tenha sido aplicado e liquidado anteriormente. Pelo que entendi, isso não deveria ser possível, já que os ganhos posteriores foram gerados inteiramente com dinheiro real.

Eu também tenho vídeos, capturas de tela de toda a linha do tempo e até mesmo uma confirmação por escrito do suporte VIP (agente Riko), onde foi explicitamente declarado que " não deveria haver mais baixas contábeis " após a primeira redução.

Sim, entendo. No futuro, recomendo que você primeiro saque todos os seus ganhos do bônus e só depois faça um depósito. Dessa forma, você pode evitar que algo como o que aconteceu com você aconteça.

Mesmo assim, não acho que eles deveriam ter cobrado seu dinheiro duas vezes.

Estou torcendo muito para que isso se resolva. 🤞

Atualização sobre o meu caso – Histórico de apostas recebido

Recebi agora o histórico completo de apostas e os registros de transações diretamente do cassino.

Esses registros mostram claramente que, após os ganhos de bônus serem limitados e separados em saques, meu saldo disponível para jogar foi reduzido para €478. As primeiras apostas no histórico começam exatamente desse saldo de €478, que corresponde aos meus depósitos em dinheiro real.

Isso confirma o seguinte:

Não havia bônus ativo naquele momento.

Apenas €478 disponíveis para jogar (meu dinheiro de verdade)

todos os ganhos subsequentes derivam exclusivamente deste saldo de €478

Os ganhos limitados a €10.000 pelo bônus não foram usados ​​para jogar novamente.

Além disso, o cassino afirmou que não distingue internamente entre bônus e dinheiro real, tratando o saldo como um total. Isso reforça a ideia de que apenas os €478 restantes estavam disponíveis para jogo.

Portanto, os próprios registros do cassino confirmam que os ganhos adicionais foram gerados com dinheiro real. Apesar de terem fornecido essa comprovação, os € 63.522 deduzidos ainda não foram restituídos.

O caso ainda está sob análise, mas eu queria fornecer esta importante atualização, pois o histórico de apostas corrobora diretamente minha alegação.

Obrigada pela atualização. Tenho certeza de que Petra vai analisar a situação e levar tudo em consideração.

Tenho esperança de que tudo dê certo.

Olá a todos, apenas uma atualização rápida sobre o meu caso.

Infelizmente, ainda não há uma resolução definitiva por parte do cassino. Eles reconheceram que houve erros e inconsistências na condução do meu caso, mas até agora não ofereceram nenhuma solução concreta ou acordo.

Ao mesmo tempo, minha impressão atual é que o cassino não está mais adotando uma postura de "negação absoluta". Em vez disso, parece que agora eles estão reavaliando ativamente o caso, já que mais evidências e a cronologia que forneci parecem ser difíceis de descartar completamente.

Na última atualização, o caso foi encaminhado para o provedor da plataforma (Softswiss) para uma análise independente. Pelo que entendi, essa é a camada de sistema/provedor que gerencia a infraestrutura do cassino e a lógica de transações, portanto, provavelmente eles têm acesso a registros técnicos e dados mais detalhados do que a equipe de suporte do cassino.

Para mim, isso parece um passo adiante rumo a uma investigação adequada, em vez de uma rejeição precipitada, visto que agora estão envolvendo uma terceira parte para reavaliar a situação em detalhes.

Estou aguardando o resultado dessa análise e atualizarei assim que tiver uma resposta.

Ei, essa é uma notícia muito positiva! Por favor, mantenha-nos informados; eu não gostaria de perder nenhuma novidade e estou torcendo muito, é claro.

Na sua opinião, o que causou essa mudança de abordagem? Pergunto isso porque, para mim, os cassinos com índices de segurança amarelos ou laranjas, que são definidos como abaixo da média, geralmente são a maior incógnita. Números vermelhos já são ruins o suficiente e verdes são aceitáveis, mas e a classe média... essa é a questão. 😀

Olá Radka,

Acredito que a mudança de abordagem se deve principalmente ao fato de eu ter documentado tudo minuciosamente – incluindo gravações, capturas de tela, histórico de apostas, histórico de saques/recuperações e uma linha do tempo precisa até o segundo.

Isso torna a sequência de eventos muito clara e contradiz diretamente a versão do cassino em vários pontos-chave, razão pela qual o caso provavelmente não pode mais ser simplesmente arquivado.